图书馆工作的细节及举措

陈俊

【摘要】由于信息的获取方法变得越来越多样化，图书馆信息服务的竞争越来越激烈，图书馆工作只有更加细化才能达到图书馆的作用。通过对图书馆馆员管理和读者服务的细节及举措的总结，执行精细化管理，让图书馆实际工作更加细化，让图书馆事业向前发展，使图书馆发挥最大的作用。

【关键词】图书馆工作；工作细节；工作举措

Abstract：As a result of information acquisition method is becoming more and more diversified， library information services in the increasingly fierce competition， the library work only more refined to achieve the functions of the library. Based on the management of librarians and readers service details and move up， implement fine managemeng for library s practical work， more detailed， let the library undertaking development， make the library play a biggest role.

Key word：Thelibrary word； Job details； working act

在通讯、网络技术飞速发展的今天，获取信息的方式日趋多元化，图书馆信息服务的竞争越来越激烈，读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程中的细节[1]，图书馆服务细节是通过馆员管理细节实现的，而馆员管理细节化是为了服务细节化，因而，图书馆工作细节化包括图书馆馆员管理细节化和读者服务细节化两个方面，下面谈谈图书馆馆员管理和读者服务向细化发展的主要内容和举措：

1 图书馆馆员管理细节及举措

1.1图书馆领导的细节管理及举措

1.1.1 图书馆领导的细节管理在图书馆细节服务中起到不容忽视的作用，作为图书馆的管理者，应当站在统领全局的高度，注重于细节、管理于细节、规范于细节，不断完善服务措施；图书馆领导组织修订和完善岗位职责，工作细则，全面推行业务的精细化管理。

1.1.2 图书馆领导特别要注重安全管理细节：防火是图书馆的首要任务，应当建立消防安全小组，建立健全严格的消防管理制度，馆内库内消防供水设备和自动报警系统及灭火器等消防器材齐全，灭火器放置在显要位置，要保证每一位工作人员都会使用，定期组织消防技能培训演练，把应急处置技能培养成为员工的一项基本能力；严禁馆内吸烟，工作人员下班前必须进行安全检查，切断电源，关好门窗，工作人员要经常进行防火、防盗检查，保证万无一失，否则将给国家财产造成巨大损失。

1.2 馆员自身职业精神的细节及举措

1.2.1图书馆馆员要注重自身形象的细化，注重自身的素养，用规范、文明的服务用语提高语言沟通细节，与读者很好的沟通，让读者听懂并且亲近，更让我们优质的服务深入读者的心中，吸引更多读者走进图书馆，更深更广的扩大服务领域。读者提出的问题必须给一个满意的答复，本馆能解决的问题，或本馆通过途径可以解决的一定要解决。

1.2.2 图书馆馆员要不断地进行继续教育，让自己的技术水平得到提高，使自己的工作能力更强，才能更细化地为读者服务。利用激励方法，如举行“上书业务技能大赛”、“索书业务技能大赛”、“图书馆计算机应用比赛”等，对在比赛中表现突出的馆员，领导在精神上要給予充分的肯定和表扬，在物质上也应给予一定的奖励，建立激励等有效的激励机制，更好地激发馆员做好细节服务的内在动力。

1.2.3 图书馆馆员不要简单的要什么书就给读者什么书，要了解读者喜欢什么书，需要什么书，对读者提供针对性强，参考价值较大的信息服务，数字资源服务直接送到桌面并做到24小时为读者服务，为读者提供更细化，更快捷的信息资源。

1.2.4 每个馆员都拥有强烈的集体荣誉感和团队合作精神，团结协作，只有不断地让所有馆员参与细节的创造，努力在馆员之间形成细节服务交流沟通的氛围和良好的团队精神，同时对服务质量进行严格的检查监督，对好的细节服务行为进行鼓励和奖励，才能使完美的细节不断发扬光大[2]，形成一个全馆统一细化的工作，才能形成整个图书馆工作的细节化。

2 读者服务细节及举措

2.1 读者服务环境细节及举措

2.1.1 图书馆环境要美化、绿化，让读者呼吸到清新有氧的空气，提高读者的学习效率；图书馆自然环境日照良好、自然通风、健康舒适，让读者置身于优美的环境，心旷神怡，促进读者的精神升华和心理调节作用。

2.1.2 图书馆布局环境给予读者美的享受，为读者创造一个心情愉悦，舒适的阅读环境，阅览室宽敞明、安静幽雅、桌椅整齐舒适并均为圆角、灯光柔和适宜、色彩搭配冷暖系相结合淡雅协调，随处可见的人性化标识指示和温馨提示。

2.2 读者服务内容细节及举措

2.2.1 不要给读者太多的规章制度，最优化免费开放措施，免费开放，免费办证等；对丢失在图书馆的借书证等，工作人员不要坐等读者来领，要马上查一下，有联系信息的尽快通知失主，减少读者着急之苦。

2.2.2 对于书刊外借窗口设置双向导视屏，这样读者可看见自己的借阅状况，对是否超期能够直观知道，也可以合理安排自己的借阅计划；对于不外借的服务口提供复印机设备等。

2.2.3 在检索台上放一些纸条、笔，便于读者抄写索书号或记录书目信息；工作台备有订书机、胶带、胶水、尺子、铅笔刀等用品，热心主动地为读者提供力所能及的方便。

2.2.4 在读者休闲区配备电源插座，方便读者给笔记本和手机充电；图书馆内摆放冷热饮水机；在门口放置伞架，为读者提供免费借用雨伞服务，统一印制“图书馆便民伞”几个字，可门卫登记管理，这样方便了读者的同时，也方便了图书馆的保洁工作。

2.2.5为残疾人提供残疾人通道及更完善的细节服务；针对老年读者可配置放大镜；电子阅览室放置自动擦鞋机；为特殊人群与特殊部门配置更人性化的物品。

2.2.6 图书馆工作人员定期为图书消毒，一方面让读者身体健康，另一方面可让实体图书防止霉变，特别是有古籍馆藏的图书馆；对数字信息资源也要经常杀毒，建立图书馆网络安全体系，细化图书馆的数据安全性。

……细节还有许多许多

总之，细节都是一些很微小的东西，很容易视而不见，不去研究它、理它，会悄悄地从你的身边溜走[3]，细节还有许多，需要所有工作人员与读者积极提取建议，更完善图书馆的工作细节，图书馆工作没有最细，只有更细。

结论：图书馆工作只有从每一个细节出发，汇集成一个整体的细微化的服务脉络，才能提升图书馆在读者心目中的整体形象，才能更大更广泛地扩大服务领域，才能吸引更多的读者走进图书馆，让读者很好地利用图书馆，是图书馆工作的核心，是图书馆服务的最终目的，为读者更细化的服务，不断推进图书馆工作向前发展，让图书馆事业向前发展，使图书馆发挥最大的作用。

参考文献：

[1]黄瑞颜.图书馆细节服务新探.农业图书情报学刊.2010，9：310—313

[2]郭栋.图书馆流通工作中推行细节服务探究.科技情报开发与经济.2009.21：16—17

[3]汪红影.论高校图书馆流通服务中的细节管理.科技信息.2010，25：232