一颗松动的螺丝钉

唐宝民

1976年春天，一家电脑公司在美国成立。成立后不久，这家公司就接到了一份为一家国际商贸公司组装50台电脑的订单。合同签订以后，公司员工便开始组装这些电脑，一周以后，50台电脑全部组装完毕。

公司经理对产品的质量要求十分严格，亲自对这50台电脑进行检查，他不只打开电脑看看电脑的运行情况，还把每台电脑的机箱都逐一打开，查看里面的零件安装情况。在打开第41台电脑机箱之后，他发现箱壁上有一个螺丝钉没有拧紧，就问这台电脑是谁组装的。负责组装这台电脑的员工立即被叫到他跟前，经理指着那颗松动的螺丝钉，问他：“这是怎么回事？”那名员工看了看说：“是我当时没注意，少拧了两圈儿。”随后他又辩解道：“这是箱壁上的螺丝钉，即使松动了对电脑运行也没什么影响，而且客户不可能把每个电脑机箱都打开验收……”

经理听他说完，便吩咐将所有员工召集起来开会。经理指着这颗松动的螺丝钉，对大家说：“我们是一家新成立的电脑公司，如果想要发展，就必须为客户负起责任，在质量方面，不能放过任何一个细节，哪怕只是一个看似无关紧要的小小螺丝钉。只有这样，我们公司才能在市场立足，否则，用不了多久就会被市场淘汰。不错，很少有顾客会注意到这颗螺丝钉没有拧紧，因为顾客一般不会打开机箱查看，但即使永远没有人打开它，这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱！”

讲完后，经理当场宣布将那名员工开除，并让人把这台电脑搬到经理室，放在一张桌子上。此后几十年，这台电脑就放在那里，每当有新员工入职的时候，都会由相关部门的工作人员带到这台电脑前看看。电脑的旁边放着一张特制的纸板，上面印着经理当年说的那句话：“即使永远没有人打开它，这颗松动的螺丝钉也是我们的耻辱！”

这家公司，后来发展成为世界著名的电脑公司，它就是苹果电脑公司，那个经理，就是已经去世的传奇企业家乔布斯。

很多人在探讨乔布斯成功的原因，并从方方面面给出答案，其实，答案就藏在当初乔布斯对待一颗松动的螺丝钉的态度上，就藏在“即使永远没有人打开它，这颗松动的螺丝钉也是我們的耻辱”这句话里。把对客户负责奉为企业信条，即使是在微不足道的细节方面也不放过，这就是乔布斯胜出的原因所在。