做产品要有“羞耻心”

□ 林 鸣

一位经济学家问企业家鲁冠球：企业家抓质量和重诚信的原始动力是什么？做企业做了四十余年的鲁先生回答得很老实：“怕被人骂。”经济学家逗他说“只要赚大钱骂了又如何？”他一脸通红，从衬衣口袋里摸出小孙子的照片：“骂我就算了，以后一直会骂到这小子的。”经济学家恍然悟出一个道理：人有羞耻，企业就有羞耻，而羞耻感又因产权清晰和可传承而生。由“九泉之上”想到“九泉之下”，不能不让人佩服鲁先生的良知。

曾有学者分析说，中国人看重“羞耻心”，而西方人注重“罪恶感”，这是中西文化的差异。由于中国文化的重要理念基础是儒家思想，而儒家思想的潜意识里有着“祖先崇拜”的元素，这构成了中国人与生俱来的羞耻心。如果拿“望子成龙”的中国父母打比方：在一些中国父母眼里，如果孩子没出息就会觉得“愧对祖宗”，然后采取一切措施让孩子“知耻上进”。而在西方，人们更看重“罪恶感”，这源于基督宗教的信仰。无论“罪恶感”还是“羞耻心”，有良知者都明白一个道理：和薪火相承的正义事业一样，无耻和罪名也会“世袭”的。

如今市场上商品琳琅满目，鱼龙混杂。无论广告轰炸，还是故弄玄虚，经验丰富的消费者常常一眼就能看出，哪些是“良心产品”，哪些属于“无耻制造”。日前，一位游客在南方某市租借一辆自行车，刚刚骑出不到500米，便一头栽倒在地，自行车的车头断成两截。这位先生从地上爬起来，站在街上大骂厂家“无耻”。在一个电视节目上，一位家庭主妇豪迈地夸耀：她家中炒菜的铁锅经两代人使用，至今完好无损，如果当初铸造这口锅的锅匠还活着，脸上无疑会展露微笑。著名的美国兰德公司曾花费20年的时间做过一个调查：他们跟踪世界500家大公司，想发现那些百年不衰的企业都具有什么特征？结果发现，这些公司经营虽有不同，但它们的共同点是把企业的社会目标、社会责任置于商业利润之上。比起产品的价值，更看重人的价值；比起企业的生产价值和利润价值，更关注客户价值和社会价值。从某种意义上来说，这些，正是我们所说的企业羞耻心。

很遗憾，近些年来，廉耻意识在某些“好汉”、“弄潮儿”的心目中明显弱化，吃喝玩乐之间，有的老板似乎把羞耻心也全“消费”掉了，一个个成了“脸皮太后(厚)”。在他们的不懈“努力”下，市场上粗制滥造的产品泛滥成灾。每天听到消费者的愤怒指责，这些人一丁点儿都不觉得脸红心跳，甚至还自认为这是一种适应“能力”。至于那些制售假冒伪劣的奸商，连做人的底线都丧失了。他们没心没肺，没脸没皮，只要能赚到昧心钱，哪怕以后被人刨了祖坟，哪怕他在世的时候洪水滔天！我听说某地有这么一个“青年企业家”，作为当地首富的他，居然昧着良心吃医保救济药和领低保金。连孤寡老人手里钱都要抢，估计全世界也找不出几个这么不要脸的。请问，这种毫无廉耻的“企业家”造出的产品，您敢买敢用吗？今年春节过后，保定出了一位“名人”——小伙儿刘洪安在炸油条的时候，每天坚持用新油，不用一滴复炸油。为了让顾客监督，他还挂出“安全用油，杜绝复炸”的标语，并贴出验证方法，提供“验油勺”。这件事在网上迅速引发围观，网友昵称其为“良心油条哥”。这种天方夜谭式的新闻，既是好事，也是悲哀。是“良心制造”？还是“昧心发财”？这是摆在每位企业家面前的选择。一位名贯中外的优秀企业家有个习惯，就是“每日三省吾心”。他在谈体会时说，邪恶往往源于内心的无耻，一个没有羞耻心的人，最终的结局将走向毁灭。做企业的，每当夜深人静之际，不妨多反省自己的言行举止，包括道德、信仰、喜怒、哀乐、畏惧等内在的东西。犯了过错不怕，能否知耻而改过却很重要。省心而后悟，知耻而后“勇”——对于企业家来说，能拥有这种“勇”，就等于在市场拼杀中手握岳云的“大铁锤”。