浅析北京市高尔夫俱乐部球童的管理与培训

□牛真真 穆 雪 张 健（沈阳体育学院 辽宁 沈阳 110000）

1、引言

众所周知，高尔夫在中国仍是一项贵族式运动，高尔夫运动重绅士风度的展现，对基本规则的认识更不能等闲看待。而一个良好的高尔夫俱乐部球场对球童的要求也有相应的标准，在从事运动前须了解该运动的基本规则，避免贻笑大方。

2、研究对象与方法

2.1、研究对象

以北京市多家高尔夫俱乐部的管理者为研究对象。

2.2、研究方法

2.2.1、文献资料法

2.2.2、专家访谈法

2.2.3、数理统计法

3、结果与分析

3.1、球童在球场中重要性的调查与分析

球童是高尔夫球会重要的组成部分，球童的服务质量直接关系着球场的成功运营和发展，直接影响到球场的经济效益。球童通过高质量的服务直接推动球会与客人之间关系，首先球童是与客人最直接的接触者，在与客人的交流中获得他们的兴趣爱好、性格特点等信息，以便高尔夫俱乐部有针对性地为客人提供服务。其次球童是高尔夫俱乐部的一个窗口。透过球童的服务不仅展示了整个球会的形象，而且可以在适当的时机向会员推荐俱乐部新的服务项目和重要活动。球童对高尔夫俱乐部的活动起到宣传作用。这种通过轻松自然的介绍和表达更容易传递服务信息。

3.2、球童培训的重要性调查与分析

球童培训是高尔夫球场管理环节的一个重要方面，直接影响到球场的经营与发展。要想让球童的工作达到较高的规格水平，严格规范的培训是一种必须而有效的手段。

球童培训重要性调查（N=8）

3.2.1、提高球童素质。

3.2.2、提高服务质量、减少出错率。

3.2.3、提高工作效率。

3.2.4、提高安全意识。

3.2.5、减少管理人员的工作量。

3.3、球童培训类型调查与分析

3.3.1、体能培训。体能对球童来说非常的重要，每一场球要求步行时间在4-5小时左右，还要负责客人的随身携带物品。

球童培训类型调查表（N=8）

3.3.2、礼仪、礼貌培训。在服务行业中，礼仪、礼貌是服务的精髓。高尔夫球运动主要是以日常的礼仪、礼貌为培训的重点。

3.3.3、专业知识的培训。这是整个球童培训部分的核心部分，在专业知识的培训中首先要有纲性的培训指导手册，其内容要由浅入深，图文并茂，理论与实践相结合。

3.3.4、日常培训。即针对工作中的问题随时进行培训，它可以在不影响日常工作的情况下，穿插进行一些个别指导和训练，也可以利用各种机会对一定范围内的员工进行提示或研讨。

人类的生活世界可分为公共领域和私人领域两部分。马克思哲学回归生活世界决不是向私人领域的“龟缩”，更主要的是向公共领域的“挺进”。一方面，马克思通过对黑格尔《法哲学原理》的批判发现：要获得理解人类历史发展过程的钥匙，不应到被黑格尔描绘成“大厦之顶”的国家中去寻找，而应到黑格尔所蔑视的“市民社会”中去寻找。另一方面，马克思不满意费尔巴哈“强调自然过多而强调政治太少”，认为政治与哲学联盟是“现代哲学能够借以成为真理的惟一联盟”。[10]

3.4、球童在培训中面临的问题及对策分析

3.4.1、没有培训能力。有部分高尔夫球场，特别是一些小型球场，其经营管理者由其他行业转行而来，是半路出家，对高尔夫球场运作的基本规程还不甚了解，因此，由他们自身对球童进行培训存在一定的困难。

3.4.2、没有适宜的培训方式和方法。采用什么样的培训方式，培训时间的长短也是在培训过程中遇到的问题之一，有个别球场培训出的优秀球童出现跳槽行为，对于本球场造成一定的损失。

3.3.3、缺乏培训的意识。部分球场的规模不大且会所不高档，球童培训要占时间还要出费用，培训时间不好安排，即使培训还需构建球场的培训体系。

4、结论

4.1、球童是高尔夫球会重要的组成部分，球童的服务质量直接关系着球场的成功运营和发展，直接影响到球场的经济效益。

4.2、球童培训是高尔夫球场管理环节的一个重要方面，直接影响到球场的经营与发展。

4.3、在球童培训中重要的培训类型主要有体能培训、日常培训、专业知识的培训、礼仪、礼貌培训等。

4.4、球童在培训中面临的主要问题是高尔夫俱乐部缺乏培训的意识，在培训中没有适宜的培训方式和方法，有的高尔夫俱乐部根本就没有培训能力。

5、建议

5.1、培训要有原则性。培训工作是提高球童素质和服务的重要保障。

5.2、建立球童的激励机制。球童的激励能充分调动球童的积极性和创造性，发挥球童潜能的过程。

5.3、建立完整的考核制度。一定要在球童队伍中引入竞争、激励机制，并定期考核。考核制度通常分为理论考核、实践考核、日常表现考核。

[1]吴亚初.现代高尔夫运动发展特征及社会属性之窥见[J].北京体育大学学报,2003,5(26):321-325.

[2]郁小平,夏洪胜.中外高尔夫俱乐部发展条件比较及中国高尔夫俱乐部发展预测[J].体育学刊,2004,4(11):136-138.