浅谈大学图书馆学科馆员制度的建立与实施

刘 彦

(黑龙江生态工程职业学院 图书馆，哈尔滨 150025)

学科馆员制度是引进国外20世纪70年代末先进图书馆服务模式，作为一种创新服务形式，是以提供学科化、个性化服务因而更好地为学科用户提供更深层知识研究服务为目的的图书馆服务模式，对促进大学图书馆管理改革，提升大学图书馆服务起着一定的积极作用。这一模式在国内图书馆界是全新发展阶段的产物，办馆理念和服务模式在众多高校中得到广泛的借鉴。

1 河南大学图书馆学科馆员制度的建立和实施

河南大学图书馆2007年9月组建了学科馆员团队，借助现代化的技术手段，通过建立高效的信息交流，提高文献信息资源的科学性、针对性，为用户提供文献信息资源服务。

1.1 学科馆员团队的组建

由图书馆主管部门提出本团队的学科工作方案并组织实施。从整个图书馆服务工作出发，选定8人，其中有2 名馆长，共同组成学科体系。被选拔的大都是有多年图书馆工作经验，具备专业知识水平的资深馆员，并具有其他专业学科的知识背景；具备外语水平和电脑操作能力；能综合利用最新的信息，有组织和检索技能，有能力成为网络专家和网络资源导航员。但在实践中，我国大学图书馆学科馆员制度还处于尝试阶段，作为一种引进的创新服务形式，反映了我国图书馆界服务观念正在转变。

1.2 学科馆员的职责

(1)可以通过与对口学科专业建立固定联系，提高学科素养与专业知识水平。(2)开展与学科用户交流，深入了解学科用户对图书馆信息资源需求和建议，为学科用户提供专业知识及对学科专业动态发展的了解，提供利用图书馆信息资源的指导和培训。(3)定期进行学科用户调查，了解其对图书馆的意见和要求。(4)通过利用校园网和图书馆网页进行新增加的文献信息资源宣传，协助编辑介绍和利用图书馆电子信息资源指南等宣传，达到提高信息利用率的目的。(5)协助对口学科用户进行相关学科文献检索，随着学科用户的知识需求和研究方向的扩展，为科研提供定题服务和决策参考服务。(6)通过信息传播和网络服务，直接回答学科用户提出的问题，并了解相关进展，通过网络渠道获得相关学科资料，利用网页一同探讨交流，同时向用户直接推送网页，收集反馈意见，为数据库引进提供参考。(7) 根据不同学科用户的特定需求，采用先进技术，对信息资源推测，搜集、排序、筛选、发送，提供知识信息咨询服务的帮助和指导。

1.3 学科馆员工作的具体开展

(1)了解学科用户需要，协调文献联系，搜集学科用户联系方式，利用Blog，QQ，E-mail等方式负责解答学科用户的当面咨询、工作交流和学术探讨；对特殊课题要有针对性地为他们提供文献信息服务。

(2)组织学科用户系统培训活动。做好对学科用户的信息传播和掌握利用学术信息能力培训，开展图书馆资源利用等方面讲座。组织学科馆员系统培训学习互相交流经验活动，可以在互动中把他们不同的观点、专长、知识进行讨论，有利于更新观念，提高专业知识水平。

(3)参与电子资源的服务与推广，用邮箱发送最新数据资源和使用方法以及服务的内容和要求，发放调查表了解学科资源建设。

(4)负责馆际互借和文献传递工作，获取其他图书馆文献资料信息请求，向学科用户提供知识信息咨询服务实现资源共享。

2 学科馆员制度面临的困难与存在的问题

河南大学学科馆员制度实施以来，促进了图书馆服务水平和质量的提高，满足了教学、科研的深层次文献信息需求。但在开展工作的过程中，学科馆员制度的实施也面临着一些问题和困难。

(1)河大图书馆从立项调研到正式推出学科馆员制度已有4年多的时间，开展了各种参考咨询服务的全新职能工作。在管理中还存在着一些问题，如学科用户对学科馆员的作用和职责缺乏了解。尽管通过校园网和图书馆网页进行宣传，开展信息传播，但还有许多学科用户还不是很清楚学科馆员可以提供哪些服务，从而加以有效利用。学科馆员缺少与用户之间的接触、沟通和交流，宣传和推销力度也不够，知识的传播在很大程度上要靠提供者与接收者的面对面的交流。

(2)学科馆员整体素质虽然相对较高，但实际工作经验和理论技能距离学科馆员制度上岗要求还存在着差距；还有部分学科馆员来自不同岗位，从事着较为繁重的工作，不能把足够的时间和精力全部投入到学科馆员这个位置上，对工作计划、创新等难以顾及，学科馆员工作因此受到了一定的限制。

(3)没有建立起一项有效的激励机制和高水平管理，学科馆员缺乏奖罚、考评等可操作的制度，导致实际工作停留在浅层次和形式上，一方面难以人尽其用；另一方面学科馆员竞争力不足、工作热情不高。

(4)学科馆员并不都具有对口学科专业背景。现有的学科馆员团队中缺乏高学历和电脑操作能力和信息收集处理能力过硬的年轻成员，并且学科馆员的工作还存在着各自为战的现象。另外，由于受图书馆外部的人事任免、经费来源、技术手段、人才培训及内部结构等方面的限制，以及改革滞后及实施过程中一些其他因素的影响，学科馆员制度实施未达到预期目的。

3 学科馆员制度的建设与完善

新时期大学图书馆的建设目的，就在于如何把自身塑造成为一个实现一体化的由现代学科馆员团队带领的服务组织，真正使学科馆员制度有所作为而不流于形式。作为大学图书馆服务改革后的学科馆员制度如何克服困难，还需要学科馆员在实践中进一步探索。参考国内其他高校学科馆员制度和具体实施情况，借鉴河南大学学科馆员制度，笔者认为应采取以下有效的措施。

3.1 构建团队绩效管理模式

(1)调整学科馆员组织结构。制定出一套切实可行的科学规范管理模式，由馆长主抓，负责学科馆员工作的计划、实施、检查、总结、探讨、交流等，并协调与院系及其他部门关系。使学科馆员团队成为图书馆纵向组织层级的连接点，使对口学科服务很快进入角色。

(2)建立团队目标系统。结合大学学科发展要求，为学校的教学科研和学科建设服务确定具体可行、科学合理的长期发展目标和实施步骤。一定要结合学校的自身特点，制定学科馆员团队中短期目标要求和阶段业绩成果计划。

(3)定员定责与资源配置。根据图书馆具体情况，最好要配备3～5名专职学科馆员。引进相关学科或图书馆学双学位人才，能够在专业技术上优势互补；选拔一位有管理能力、具备组织领导、沟通协调能力及统筹资源能力的团队带头人，以便开展团队工作。此外，按照每个成员的岗位确定责任和任务，合理配置资源，最大限度地发挥图书馆在学校教学科研中的重要作用。

(4)建立团队管理制度。设立专门的学科馆员工作岗位和专职学科馆员，建立一整套科学、务实的管理制度，这些有利于学科馆员管理水平提升和组织学科馆员团队的建设。调控资源配置、明确岗位、责任落实、绩效标准执行、奖优罚劣等措施都必须是在协调一致的基础上得到实施。

3.2 建立团队绩效考核机制

对学科馆员团队进行绩效考评，是检验大学图书馆绩效管理的有效途径，是促进学科馆员制度、学科馆员与各学科用户之间及团队内部组织的有效运行手段。

(1)明确绩效标准。确定学科馆员团队绩效考核标准，科学合理地分阶段、分计划，把战略目标分解到各工作环节中，落实到每个责任学科馆员。

(2)明确绩效目标。高校图书馆管理者必须重视高校图书馆学科馆员工作价值，为学科建设提出激励机制绩效目标，激发团队的竞争意识。

(3)进行工作考评。科学规范的绩效考评是围绕总体目标和实际结果比较的过程，也是对团队协同工作实效进行评价，并提出表扬或指出不足，同时建立健全奖评制度并要重视学科馆员工作业绩所取得的现实价值和潜在价值。在绩效考评中要引进师生对学科馆员工作的评价环节，还应结合工作过程平衡记分卡等不同的评价方式。

(4)不断反馈和改进。学科馆员工作绩效考评的目的在于不断反馈评价改进绩效，需要长期积累，为整个体系的改良提供跟踪与用户分析，这其中包括分析考评结果及原因，督促其不断完善知识结构，提高专业技能和服务水平。

3.3 构建学科馆员奖惩激励机制

激励理论认为，建立激励机制首先要有畅通的信息沟通渠道。管理者要了解学科馆员的职业生活规划、能力和素质，对学科馆员的各方面信息熟悉，有利于有针对性地建立激励机制。学科馆员激励制度要体现公平原则，当学科馆员对自己的劳动代价与报酬感觉得到了公平的待遇，他们的积极性会得到最大的释放；如果他们认为受到了不公平的待遇，就会产生消极情绪，影响其工作积极性。因此，高校图书馆在制定学科馆员激励机制时，既要注重统一标准，使激励制度公开、公平、公正，同时也要做到科学合理，使其最大限度地发挥效用，充分调动学科馆员的积极性、创造性，从而使图书馆工作得以良性发展。

参考文献：

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[3]孙晓明，张爱臣.知识服务与图书馆组织结构变革[J].图书馆工作与研究，2010，(11).

[4]楚存坤，孙思琴.高校图书馆学科馆员分层服务模式研究[J].图书馆工作与研究，2012，(2).