对企业管理案例分析的几点建议

张爱民（黄山学院经济管理学院，安徽黄山 245041）

对企业管理案例分析的几点建议

张爱民
（黄山学院经济管理学院，安徽黄山 245041）

探讨高校企业管理学课程中案例的阅读与分析方法，梳理案例阅读步骤和分析的基本思路，提出管理案例阅读与分析的几个技巧。

案例；阅读；分析；建议

管理案例是管理案例教学分析研究的直接对象，是学生取得知识并实现知识向分析和解决实际问题能力转化的媒介，通过对案例剖析进行口头或书面讨论能够使学生有效地掌握企业管理的精髓。

一、管理案例的阅读

管理案例阅读是进行管理案例分析的前提，从信息管理的角度看，它是一个发现、收集、辨别、取舍信息的过程，阅读质量的好坏直接关系到案例分析（信息加工）的质量和价值。所以，做好管理案例阅读至关重要。这一阶段应做好发现问题、初步界定问题、呈现若干矛盾等工作。具体建议如下：

（一）先粗读，后精读。一般来说，在有限的时间内，对某个案例至少要读两遍，先快速阅读知其概貌，再精读究其细节。

当然，许多管理案例包含着多种复杂的、并非显而易见的论题。在粗读的基础上，进一步细致地挖掘案例情景中包含的问题、所涉及的各种因素及其逻辑关系，从而对管理案例中提供的信息资料进行恰如其分的提炼。

（二）明确问题，把握关键。在仔细阅读管理案例的过程中，很容易发现若干对矛盾，但问题或矛盾有主次之分，在特定的情景下，有关键性的矛盾。如何找出关键性的问题和矛盾呢？我们可以按照以下思路进行：

1.判断管理案例的类型，是计划类、组织类、领导类还是控制类等管理职能大类问题，还是涉及到管理职能的发展或其中的某些重要职能分支，在此基础上再进一步思考案例涉及的管理学原理或职能分支的规范性内容。

2.以涉及到的管理原理或职能分支规范性内容为标准或参照，分析案例中主要角色行为的做法与标准要求的差距，及造成差距的原因，思考分析这个管理案例欲达到的目的。

（三）注意附件，拾取信息。阅读管理案例，应该特别注意管理案例所附的图表或注解。注解往往是补充信息；图表有多种形式，应当注意管理案例的附录是哪一类型的图表。先搞清图表直接表达的信息或数据，尤其是关键点数据如曲线图像上的拐点，柱状图中的最高桩与最低桩的显著差距，为下一步进行分析，揭示组织职能或某一管理环节或流程的特征及其变化规律做好准备。

二、管理案例分析的基本思路

（一）明确案例分析的目的

企业管理案例所呈现或暴露的问题绝大多数是企业在经营过程中所遇到的共性问题或企业自身所存在的现实困惑即特殊性问题。无论对于企业组织还是社会公共组织，在管理实践中，决策都是在特定的背景下，面对具体环境，在掌握信息有限的情况下，对某一特定难题或机会，由组织中的主要领导人物或领导集体经过讨论做出的。案例分析的真正意义在于，运用管理理论和知识去灵活辨别、揭示问题的本质或案例所包含的规律，通过阐释案例过程的前因后果，理清前后内容的逻辑脉络和关系，创造性地处理各种问题，并就行动方案做出满意的选择。

（二）不同类型管理案例的分析方法

分析案例是一个非常严谨的阅读、观察、思考、判断、归纳和决策的过程。在这一过程中，采用一些基本的分析程序与方法，对达到案例分析的目的是很有裨益的。

1.描述性管理案例的基本分析方法

（1）认真研读案例。在阅读过程中，要注意识记有关数据，应反复阅读并适当做些笔记，了解主要的事实、人物、过程、特点、成绩、问题及论点等，在案例分析讨论前，做到比较熟悉案例材料，对其中的事实、内容相当清楚。

（2）概括中心问题。在细致阅读的基础上运用所学的管理理论与方法，对案例材料中叙述的主要情况，用书面语言进行扼要的概括。值得注意的是，有些描述性管理案例过于琐细，要根据需要分析讨论的主要问题对材料进行取舍，重新用理论进行提炼、归纳和解释。

（3）挖掘借鉴价值。在对案例材料主要的问题进行理论概括的基础上，进一步思考案例分析得出的结论对其他管理领域的借鉴与启示意义。

2.判定性案例的基本分析方法

判定性案例无论是专题性的还是综合性的，其分析难度都比描述性案例要大，因为很多判定性企业管理案例原始材料相对比较庞杂，存在体例不规范、不够系统，背景资料不全，表面情况、现象与内在实质混同等等问题，但这类案例更接近工商企业管理实际。根据国内外企业管理案例教学的经验，对判定性案例可按以下基本方法进行：

（1）认真读懂并领会每一个案例。在熟读案例呈现的公司的一般情况的基础上，要着力对隐藏在现象后面的实质问题和相联系的其他背景材料如行业背景、政治经济政策、产业政策、市场竞争状况、行业标准等进行思考，找出有价值的内容或建设性的见解和主张。

（2）角色扮演或换位分析。要求学生能设身处地地进入管理案例中的组织决策者角色，对案例材料进行认真估价、详细区别、筛选、分类，按其对决策问题的重要性进行排序，并进行取舍，同时寻找各种现象之间的关系，以把握决策问题的内容结构和逻辑结构。

（3）寻找关键问题。对案例材料所刻画的现象进行去伪存真、由表及里、由此及彼是分析、判别和推理，明确决策依据的事实是建立在充分证据的关键信息之上。

（4）初步提出多种决策方案。根据上述步骤，设计出不同方案。

（5）确定决策标准，提出建议。在确定决策标准的基础上，提出建议或得出结论。企业经营有效管理的标准往往是多元的，关键要依据组织的目标而定。理想决策或有效决策就是对多项选择方案的优劣进行衡量、评估后，进行的最佳选择，至少是满意选择。

三、阅读分析管理案例时值得注意的几个技巧

把握案例分析的基本思路，在一定程度上只是解决了案例分析解答的合理性问题。但要达到满意的效果，还要注意一定的技巧。

（一）“扮演”好角色。一般应把握以下两个基本视角：1.当事者的视角。必须设身处地去体验、观察与思考，才能体悟到管理案例中亟待解决的问题，并开动脑筋进行探究和寻找解决之策。2.总经理视角。对综合性管理案例而言，为了把学生从专业管理学习者培养成较高层次的综合性管理人才，要求学生锻炼从企业全局出发，综合、协调地运用多种职能技术的能力。

（二）要有独到的见解。古人云：“仁者见仁，智者见智”。一方面，学生的认识水平个体之间存在差异，另一方面实践是不断发展的，对管理案例的分析也要考虑到组织目标及其环境的变化。要防止单纯复述或罗列管理案例提供的事实，要尽可能地用所学过的管理理论和知识，深入挖掘经营管理中已经出现的或潜在的问题，并对问题加以逻辑整理，从中抓住主要矛盾。见解的表述要精练准确并有独到之处。同时，注意将定性分析与定量分析结合起来支持自己的论点，以增强说服力。

（三）表达要准确贴切。管理案例分析要着眼于解决问题，并对企业管理的改进要有所启迪。为此案例分析的语言表达要准确贴切，不能含含糊糊，让人无法理解。从撰写内容角度讲，就是要做到观点明确、表述符合逻辑。可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句。这样分析，思路清晰，逻辑性强，便于他人理解和接受。

此外，案例分析提出的建议要具有建设性，提出的实施步骤要具有可操作性。否则就失去了实际意义，也缺乏说服力。

[1]Corinne Leech等.资源与运营管理[M].北京：清华大学出版社，2004

About business management case analysis several suggestions

ZHANG Ai-min

This article case reading and the analysis method has carried on the preliminary discussion to the university industry and commerce management science curriculum，stressed carries on to the case reading step and the analysis basic mentality has combed.Based on this proposed management case reading and analysis several skills，the coach pupils carry on the management case discussion and the analysis by the time to the teacher in the case teaching have the help.

case；reading；analysis；suggests

G642.0

A

1009-9530（2012）03-0105-02

2011-10-18

张爱民（1969-），男，黄山学院经济管理学院讲师，硕士，研究方向：管理学。