论泛在知识环境下高校数字图书馆服务

鲍翠梅

(山东理工大学图书馆，山东淄博255049)

论泛在知识环境下高校数字图书馆服务

鲍翠梅

(山东理工大学图书馆，山东淄博255049)

泛在知识环境的构建是数字图书馆的未来发展目标，泛在环境下数字图书馆的服务理念强调以用户为中心，提供泛在化的知识服务。文章结合国内外数字图书馆泛在化服务的应用实践，对高校数字图书馆泛在化服务进行了分析和研究。

泛在知识环境;数字图书馆;知识服务

一、泛在知识环境简介

泛在知识环境是近几年随着信息的海量增加，逐渐兴起的一个新的词汇，可理解为“信息的广泛存在，无所不在”，任何人在任何时间任何地点都能像获取阳光一样获取所需的资源。2003年6月美国国家科学基金会(National Science Foundation，NSF)在“未来的浪潮:后数字图书馆的未来”研讨会上首次明确提出了“泛在知识环境”的概念，将数字图书馆的未来描述为构建“泛在知识环境”。[1]目前，泛在知识环境已成为国内学者关注和研究的热点。概括来看，泛在知识环境具有如下四个重要特征:第一，知识的泛在化，即用户在任何地方、任何时间都可以通过网络获取所需要的信息或服务;第二，服务的智能化，即用户可充分解析、链接、交互和利用知识服务以解决问题;第三，知识服务体系的协同化，即泛在理念、资源和技术将进行充分整合，共同构建协同化的知识基础设施;第四，学习的终身化，即人类终身学习和知识共享成为其日常生活必不可缺少的一部分。[2]因此，可以说泛在知识环境是利用计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更有效地、最大限度地发挥作用，从而构建的一种普遍的、综合性的知识环境，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施。泛在知识环境为未来知识信息服务的发展提供了一个宏观的目标。近年3G通讯技术、智能手机及Web2．0技术等新技术的发展为泛在知识环境的构建和实施提供了技术保障。高校数字图书馆在泛在知识环境的构建和应用中理应做出其贡献。

二、泛在知识环境为高校数字图书馆带来的新变化

(一)图书馆从资源拥有到资源获取的转变

泛在知识环境下，高校数字图书馆的数字资源没有必要也不可能囊括所有内容，根据用户的需要提供个性化的信息才有价值。因此，要求高校图书馆的资源建设理念要从传统的拥有资源转到获取资源的能力建设上来，不再强调拥有多少资源，而是强调获得资源及提供知识服务的能力。

(二)用户可参与到数字图书馆建设中

泛在知识环境下，知识的出版和交流呈现出前所未有的低门槛，任何用户都可以自己创建“数字图书馆”，也就是说每个用户既是信息的使用者，也是潜在的信息生产者，这就是Web2．0网络的巨大优势，任何用户都可以利用Web2．0技术在网络上创造信息内容和创建自身的信息环境。在这种环境下，传统的知识传播链将发生改变，作为知识传播中介的图书馆的作用将被弱化和“去核心化”。图书馆失去其对信息资源的独特优势，不再是唯一的信息提供者，许多信息企业和数据商也能为用户提供信息服务。图书馆要想不被淘汰和边缘化，必须充分借助于用户的作用，使用户参与到图书馆的数字信息资源的建设中。

(三)利用最新信息技术提供个性化的增值知识服务

泛在知识环境下，信息技术的快速发展改变了知识的生成、传播和利用方式。数字信息资源增长迅猛，这种增长是通过无数的各类用户在数字化网络环境下进行的应用过程，以及角色不断变化的复杂交互作用来实现的。在这种情况下，数字图书馆必须充分利用各种资源，分析用户知识需求和问题环境，搜索信息知识并对其进行组织、分析、重组和再加工，提供用户所需的知识产品。图书馆只有融入用户决策过程，创新知识服务手段，提供个性化的增值知识服务，才能在泛在知识环境保持其应有的位置。

(四)用户访问数字图书馆终端设备的便捷化

泛在知识环境下，知识无处不在，无时不在，知识充斥在人们周围，与人们的生活、工作紧密相联。人们对于知识的需求更强，获取知识也更加快速化和便捷化，通过触手可及的设备如智能手机、PDA等便捷化的设备就能够方便快捷地从数字图书馆获得所需的资源，并且在不远的将来这有可能成为用户获取服务的主流方式。因此，高校数字图书馆的服务接口将变得更加多样化和便捷化，再也不能只局限于传统的方式和方法。

三、高校数字图书馆以用户为中心的泛在化知识服务

随着信息技术的发展和用户需求的不断变化，数字图书馆的服务模式也要随之变化，强调以用户为中心，为用户提供泛在化、个性化的知识服务。泛在化服务(Ubiquitous Service)的实质和内涵在于突破现有物理图书馆与数字图书馆的樊篱，打破人们对图书馆的传统认识，真正从用户需求及其行为变化的角度出发，将图书馆实体和虚拟的服务嵌入用户科研与学习过程之中，为用户提供到身边、到桌面、随时随地的服务，倡导“用户在哪里，服务就在哪里”。[3]高校图书馆需将数字图书馆的服务有机嵌入用户信息环境，有效支持用户知识活动，积极推动良性数字信息环境的建设，[4]为师生提供到身边、到桌面、随时随地的知识信息服务。

目前，数字图书馆泛在化服务基本模式有以下两种:以智能手机为载体的移动图书馆服务和用户环境嵌入式服务。

(一)基于智能手机的移动图书馆服务

移动图书馆服务作为一种新兴的现代图书馆服务模式，是在无线通信网络环境下依托移动通信网络、互联网以及多媒体技术对数字图书馆服务功能的进一步延伸，突破时间和空间的限制，使人们可通过智能手机等移动设备来方便灵活地获取数字图书馆的资源与服务。随着3G时代的到来，有IT专家预测，手机将是未来最大的互联网终端，移动互联网的发展将展现出巨大的潜力，因此，不受时间、空间等限制的随时随地的可达性将使移动图书馆服务具有势不可挡的渗透力，是下一步数字图书馆信息服务的发展趋势，将有更广阔的发展空间。目前，适应手机用户个性化需求的移动图书馆服务模式主要是以交互式、便捷化的数字信息服务为主。随着移动通信技术、互联网技术和多媒体技术的不断发展，以及数字图书馆技术的升级换代，基于智能手机的移动图书馆服务将能提供更加多样化的知识信息服务，从最初的简单的短信服务最终走向全面的无线网络服务。目前移动图书馆服务主要体现为基于手机短信平台的文本信息服务和基于WAP(Wireless Application Protocol)的手机门户网站服务。

由于比较容易部署，基于图书馆OPAC(Online Public Access Catalogue，联机公共目录查询系统)系统所做的手机短信服务是目前应用相对广泛的移动图书馆业务。它能够实现的服务功能主要有:书目检索、证件挂失、新书通报，以及催还、预约、续借等。其优点是应用简单、安全和稳定性好，且省时、费用低等;缺点是文本消息容量、带宽，以及计算能力与内存资源等都有限，因此，不能做很复杂的数据处理。

基于WAP的手机门户网站服务就是在原有数字图书馆系统上增加一个面向手机读者的Web系统，也就是手机图书馆服务器。其后台数据主要来自现有的数字图书馆资源系统，手机使用者利用手机上网功能访问图书馆手机服务器，通过Wap网关，将Html的标记转换为Wml标记，以适应移动终端的使用，保证手机访问时的可读取性。[5]另外，由于手机屏幕尺寸和系统的差异，3G网络带宽依然有限以及无线信道在传输的过程中可能丢包出错，所以在构建手机图书馆服务器时还要注意适配性和稳定性、高压缩比和低比特率、高容错性等问题，从而为手机系统提供一个适合的数据质量高且相对稳定的数据传输方案。再者，由于移动技术的不断更新换代及将来更加先进的4G技术的出现，因此整个系统还要具有好的扩容性和可扩展性。对于高校图书馆来说，构建一个结构合理，适合广大师生使用的手机图书馆，使读者可以在移动过程中接入图书馆的Web主页，实现手机在线参考咨询服务、手机阅读、掌上音视频服务、电子资源访问和下载等，让读者更加方便地使用图书馆信息资源和服务，提高图书馆的服务效率是非常重要的。目前，典型的移动图书馆服务主要有:中国国家图书馆“掌上国图”(http://mobile．nlc．gov．cn)、上海图书馆“手机图书馆”(http://m．library．sh．cn)、清华大学移动数字图书馆(http://wap．lib．tsinghua．edu．cn)等，另外还有许多大学和公共图书馆已开通了自己的移动图书馆服务。

(二)用户环境嵌入式服务

用户环境嵌入式服务的目的是为了构建适合用户个性化需求的信息环境，强调以用户为中心，通过有机融入用户物理空间或虚拟空间的方式将数字图书馆的资源和服务直接送到用户的桌面或现场，随时随地可被用户利用。用户环境嵌入式服务是根据用户不同信息需求有机融入用户工作过程，将图书馆服务置于用户的信息环境中而不是游离于用户信息环境之外的服务，它既可以是通过学科馆员将服务嵌入到用户虚拟空间的基于Web2．0的嵌入式馆员服务;也可以是通过桌面工具软件，将各种资源、系统和服务嵌入用户桌面的嵌入式服务。

学科馆员嵌入式服务是指利用Web2．0技术在专业化的图书馆学科馆员与用户之间建立密切的互动的服务关系，实施专门化、学科化、个性化的服务。[6]学科馆员利用Web2．0技术的博客(Blog)、聚合推送(RSS)、维基(Wiki)和网络实时通信工具QQ、MSN，以及电子邮件、虚拟参考咨询系统等把图书馆的服务送到用户身边，而不是用户到图书馆。学科馆员嵌入式服务能使图书馆员对信息搜索、组织、加工和整理的优势得到充分发挥，有效利用图书馆和互联网上的资源，提高用户对图书馆的认知度。近年来，国内外许多图书馆实施了嵌入式馆员服务项目，服务的类型包括嵌入式科研服务、嵌入式教学服务、嵌入式参考咨询服务，以及嵌入用户工作、学习和日常生活的服务等。例如，国家科学图书馆实施的“融入一线，嵌入过程”服务创新战略和上海交通大学图书馆推出的IC2创新支持计划等。通过建立专职的嵌入式学科馆员团队和创建“创新社区”，在学科馆员和教师、学生以及科研人员之间建立密切的互动关系，使学科馆员深入教学科研人员一线，提供专业化、学科化的知识信息服务，对教学科研工作起到了积极的推动作用;同时通过激发和鼓励读者的积极参与，在学科馆员与读者之间建立良好互动与交流，进行协同工作、学习和研究，启迪创新思维。

用户桌面嵌入式服务是将数字图书馆的资源检索入口和服务通过应用PC桌面工具软件、浏览器插件、工具条等嵌入到用户(通常是教授、研究人员和学生)的信息环境中，让用户在工作或学习的过程中，一旦发现自己关心的问题，直接划选相关词句，就可检索图书馆的各种数据库、服务系统或网络搜索引擎获取相应信息，而不必中断自己的使用进程跳出当前的工作环境。图书馆用户桌面嵌入式信息服务的开展使用户在自己熟悉的工作和学习环境中就可以方便地使用数字图书馆资源和服务，拉近了读者和图书馆之间的距离。图书馆通过这种“零距离”、随时随地的用户服务，增强了对读者的吸引力。目前在国内外已有很多大学、学术机构和公共图书馆比较成功地应用了桌面工具条。如山东理工大学图书馆的Lib_of_sdut图书馆工具条，安装后，只要打开浏览器，无须经由图书馆主页，通过点击工具条上的栏目，即可直接查询图书馆馆藏书目、电子资源、电子期刊等，实现了“轻松一点，即可访问图书馆的资源”。

(三)利用云计算构建高校数字图书馆泛在化服务平台

云计算是从“网格计算”，“分布式计算”到“互联网计算”逐步发展起来的。它结合了虚拟化、高性能存储等技术，利用互联网将分散的信息资源和计算能力整合起来，供用户方便地访问、分享、使用和管理。云计算包括基础设施即服务(Infrastructure as a Service，IaaS)，平台即服务(Platform as a Service，PaaS)和软件即服务(Software as a Service，SaaS)三个层次的服务。其中SaaS指向用户提供的按需软件应用服务，使开发人员可以快速构建大规模、面向最终用户的服务程序。数字图书馆在此层次能够提供完整的图书馆应用服务。云计算的显著特点是提供按需付费，用户按照所订购的服务付费即可。这让即使是最普通高校的中小型图书馆，也可为用户提供一个安全的具有超强存储能力和计算能力的泛在服务平台成为可能，也让图书馆人能够专注于自己的业务，并进行更大范围的协作，为用户提供更好的服务。目前，虽然直接面向最终个人用户的“云”服务尚处于探索阶段，但是云计算在构筑数字图书馆泛在化服务平台中的应用已成为现实。最具影响的有:(1)OCLC(Online Computer Library Center，即联机计算机图书馆中心)的“云”服务，OCLC的“Web级合作型图书馆管理服务”项目是将云服务应用到图书馆的建设与服务的先例。(2)CALIS(China Academic Library＆Information System，中国高等教育文献保障系统)三期拟引入的云计算服务，一是建立数字图书馆公共服务平台，用于构建CALIS云服务中心;二是建立CALIS数字图书馆SaaS服务平台，用于为图书馆提供SaaS服务;三是建立数字图书馆本地服务平台(包括硬件基础平台和应用系统);四是建立CALIS云联邦服务平台，用于将不同的图书馆本地服务、CALIS公共服务以及第三方公共服务集成起来。[7]这样，即使资金、技术和数字资源不足的普通高校数字图书馆，也可利用图书馆“云”服务构筑适合自己的数字图书馆泛在化服务平台，按需购买所需的云服务，为本校师生提供高质量的泛在化知识服务。

(四)数字图书馆的发展趋势——全球网络图书馆服务

目前数字图书馆的发展已冲破了局限于图书馆行业内合作的模式，开始与信息企业联手实现了图书馆与企业在资金、技术、资源上的相互补充、相互结合。因此，数字图书馆进入了一个以开放获取、资源技术融合和联盟协作等为特征的全球网络图书馆建设的新时期，最具代表性的有Google数字图书馆计划、欧洲数字图书馆计划以及开放内容联盟等。[8]全球网络图书馆服务的建设为数字图书馆泛在化服务模式的形成提供了保障，是进一步推进数字图书馆泛在化服务发展的重要基础。图书馆与信息企业合作，构建免费、公平、开放的全球网络图书馆，是一种面向全社会的泛在化服务模式。从此，数字图书馆建设进入了一个全球竞争、规模大、模式新和免费服务的新时代。因此，高校数字图书馆的建设应积极把握数字图书馆向全球网络图书馆服务的发展趋势带来的机遇，创新服务模式，为学校的教学与科研提供高质量泛在化知识服务。

综上所述，泛在化服务作为一种全新的数字图书馆服务模式和理念，其理论研究与应用实践刚刚起步，现实的泛在化服务相比未来泛在图书馆的发展目标还有很大距离。高校数字图书馆的建设与发展需要顺应形势发展要求，积极把握泛在智能带来的机遇，创新服务模式并在具体的业务实践中不断完善。

[1] 陈维军，李亚坤．泛在知识环境下的图书馆[J]．图书馆杂志，2006，(9)．

[2] 陈雅，李文文，郑建明．泛在知识环境下我国高校数字图书馆集成服务平台的构建[J]．情报科学，2011，(4)．

[3] 初景利，吴冬曼．论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式[J]．图书馆建设，2008，(4)．

[4] 张晓林．让数字图书馆驱动图书馆服务创新发展——读《国际图联数字图书馆宣言》有感[J]．中国图书馆学报，2010，(3)．

[5] 马大为．3G时代以智能手机为载体的移动图书馆服务[J]．情报资料工作，2011，(4)．

[6] 韩丽．泛在图书馆环境下嵌入式馆员的泛在化服务[J]．图书情报工作，2010，(1)．

[7] 张会田．基于案例的数字图书馆泛在化服务模式分析[J]．情报理论与实践，2011，(3)．

[8] 黄宗忠．数字图书馆发展的新阶段——关于Google、欧洲数字图书馆筹建的评价与对策[J]．图书情报知识，2005，(5)．

G25

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1672-0040(2012)04-0105-04

2012-03-19

鲍翠梅(1966—)，女，山东菏泽人，山东理工大学图书馆副研究馆员，硕士，主要从事信息检索、数字图书馆技术研究。

(责任编辑 李逢超)