浅谈高职院校图书馆参考咨询服务工作的现状

朱雅捷

(陕西广播电视大学图书馆，陕西 西安 710119)

图书馆的参考咨询服务工作起源于19世纪90年代，至今已经历了从图书馆工作的次要任务到中心任务的历史转变过程，也成为了衡量图书馆整体服务水平的重要标志。《中国大百科全书》指出:“参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动”。随着社会信息化和图书馆信息服务社会化的发展，高层次的参考咨询已转移到以文献信息的深层次开发与智力的充分发挥为重心，运用现代化技术手段与科学方法为用户提供知识、信息、经验、方法与策略的服务。图书馆参考咨询服务工作已成为各级各类院校教育不可或缺的工作。

一、高职院校参考咨询服务工作现状

随着我国教育改革与发展步伐的加快，高职教育已在全国范围内形成一定规模，为我国现代化建设承担起培养劳动者和建设者的重任。因此，高职院校图书馆的参考咨询服务工作也同时成为一项重要的工作。由此，笔者对陕西省高职院校的图书馆参考咨询服务情况进行了网上图书馆的访问调查。

调查统计数据显示，我省38所高职院校仅仅只有西安航空技术高等专科学校一所学校开展了参考咨询服务;陕西电子科技职业学院、西安航空职业技术学院、西安电力高等专科学校三所学校虽无参考咨询服务，但网站上列有“读者常见问题”或“如何利用图书馆”等帮助性内容，即FAQ服务;14家院校的图书馆网页上并未找到与参考咨询相关的内容;另有17家院校没有图书馆的专门网页;一些院校因图书馆网页属内部校园网，无法查阅到有无参考咨询服务。由此数据显示的信息来看，44.7%的高职高专类院校竟然无图书馆的专门网页，最多仅仅是列出一些图书馆的相关规章制度;其余有图书馆网页的院校，给读者提供确切参考咨询服务的仅占到4.8%;部分提供参考服务的院校占到14.3%。大多数高职院校的图书馆，基本实现了馆藏书目数据的数字化。但是对参考咨询的建设，基本处于起步阶段。虽然高职院校图书馆近年来都加快了前进的脚步，加速了自动化管理建设，但投入往往偏重于电子期刊和电子图书管理方面，而并未能把参考咨询服务工作列入管理的重要议事日程，用于计算机检索和网络查询的设备投入不足，各图书馆对专业人员配备不足，在信息更新、查询与交互上仍有不足，甚至大多数网页会几个月没有更新过动态。

上述结果表明，高职院校图书馆在开展参考咨询服务工作方面还存在在诸多缺陷，其发展还有很大空间。

二、正确认识参考咨询服务工作在高职院校图书馆的重要性

从参考咨询的特点来说，第一，服务性。它本质上是一种知识信息服务，属于直接为读者服务的工作，也是图书馆传统读者服务工作的一种深化和发展。第二，针对性。主要指参考咨询服务选题的针对性。高校图书馆重点为学校教学与科研服务，以此为主要选题依据，以明确服务的方向与任务。在网络环境下，注重开展个性化定制服务，这已成为数字图书馆建设与发展的一个重要趋势。第三，实用性。其出发点和归宿是为了满足社会需要，要注意面向读者，解决实际问题。第四，智力性。从业务上说参考咨询服务是属于一种知识密集型劳动。国内就有“一参二编三阅览”的说法。第五，社会性。指的是参考咨询服务是一种开放性的服务系统，与社会息息相通［1］。这些特点也体现了参考咨询工作在图书馆的重要性，结合现状分析，要更好的开展参考咨询工作，必须从以下三方面来提高认识和重视程度。

1、院校决策层对图书馆工作的重视程度亟需提高。

目前大多院校都是由于重视程度不够，从而对图书馆建设财力、人力的投入配备不足、对管理制度的落实不严、对图书馆人员工作考评不严等，都导致了图书馆相关业务不能得到有效开展，参考咨询服务工作不受重视。随着高职的扩招，对图书馆信息资源建设来说，一个最直接的影响就是学科增多、信息需求量增大。面对海量的信息，不论是学生还是教师，读者们都迫切需要具体的信息指导和服务。高职图书馆急需顺应时代的变化和读者的需求，开展参考咨询工作服务。面对高等院校之间的竞争，高职院校明显处于弱势。为了在竞争中求发展，求扩大，必须要有高素质的教师和具有创新能力及个性化的适用型的学生。越是重视学科建设和教科研的院校，也会越促进学校图书馆的学科参考咨询工作。为了学校的生存与发展，高职院校的决策层应充分认识到参考咨询的重要性和必要性，为学校的人才培养做出贡献。

2、高职院校图书馆员的素质有待提高，尤为重要的是增强其服务意识。

首先，图书馆参考咨询馆员要扎根本职岗位，具备敬业素养。高职院校读者的主流群体是教师和学生，图书馆在校园主体中充当着资源仓库的角色，图书馆员应在现有的馆藏资源基础上竭尽所能给予师生周到的服务。其次，要具备图书馆专业知识的素养。图书馆员需要跨学科的复合型人才。既要有丰富的图书情报专业知识，又要有深厚的某学科知识底蕴;既要有一定的外语水平，也要有一定的计算机操作能力、网络知识和文字表达能力;既要有很好的人际沟通能力，也要有良好的组织、协调能力;既要有良好的职业道德，又要有不断学习、勇于创新的复合型人才［2］。第三，要有广泛的科学文化素养。此素养区别于专业素养，是指馆员具备的知识的广泛和深入，即利用多种渠道广泛收集相关学科的信息网址并向不同用户推荐，对网上信息进行鉴别、过滤和评估等。便于用户在最短的时间内获得最新、最有用的信息。［3］

3、院校图书馆要对师生借助利用图书馆资源提高教学科研与学业水平的重要性进行广泛的宣传和普及。

高职院校的教师正面临着教学如何培养创新人才以及自身知识更新的问题，还要担负着越来越繁重的教学科研任务。加上现今的高等职业院校设置的专业多种多样，原有的教材体系已不适应职业教育的需要，教师还要开发出具有特色的校本教材体系。这些过程中，最突出的问题就是缺乏足够的时间和丰富的信息资源。对此，图书馆参考咨询服务工作可以针对性的进行“定题服务”。由参考咨询馆员帮助教师进行信息的获取、分析、筛选和利用，用优良的文献保障体系和参考咨询工作对院校的教学水平进行有力支持。

高职院校的学生普遍存在咨询意识淡薄，在这些读者的观念中，图书馆只是看书、借书、查资料的地方，很少有人想到寻求或得到图书馆系统化、专业化帮助的。他们对图书馆十分陌生，普遍对文献信息的意识比较盲目，不知道自己需要什么，到图书馆去获取什么，更不会上网查取所需信息，面对浩如烟海的信息海洋却无从下手［4］。所以，强化学生的信息素质，使他们能敏锐地捕捉到所需的信息，不断补充新知识，以适应社会对人才的需求，是图书馆应完成的一项重要任务，也是参考咨询工作的深化和延伸。

三、结论

总括上述，高职院校图书馆把参考咨询服务作为核心业务工作，一方面可以提高现有馆藏资源的利用率，为学校的教学和科研提供优质文献信息保障服务，另一方面还可以迅速提升参考咨询服务的能力与水平，带动图书馆其他各项业务工作和服务水平的整体提高。

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［1］詹德优.信息咨询理论与方法 ［M］.武汉:武汉大学出版社，2010.

［2］杨阳.数字参考咨询服务是加快高职院校图书馆发展的途径［J］.图书馆论坛，2006，(2).

［3］尤晓静.基于数字图书馆环境下高职院参考咨询馆员的追求［J］.就业教育，2011，(18).

［4］温宝清.深化参考咨询工作为教学科研服务.http://www. sxptife. net/jiaoyu/ShowArticle. asp?ArticleID=2424