用心缔造品质——省电力公司优质服务工作走笔

_侯 俊 _刘庆伟

8月8日，在省政府召开的“向社会承诺 让人民满意”公开服务承诺大会上，省电力公司公开了供电服务十项承诺，表示将始终把供电优质服务作为企业发展的“生命线”，努力为广大客户提供优质、方便、规范、真诚的供电服务，为中原经济区建设提供强大的电力支撑。

7月12日，据国家统计局公布的数据显示，河南今夏粮食产量达3186.1万吨，增产55万吨，夏粮生产实现十连增。有关专家认为，电力惠民工程在保障粮食增产、农民增收方面作出了突出贡献。

6月29日，我省电力行业的第一份社会责任实践报告——省公司2011社会责任实践报告向社会公众发布。参加发布会的有关领导和社会媒体记者对供电企业全心全意履行社会责任的行为表示肯定……

一直以来，省公司积极履行社会责任，深入推进居民用电服务提升工程和95598光明服务工程，勇做中原崛起的先行官、利农惠民的好帮手、人民群众的电保姆，用优质供电服务助推地方经济发展，用满腔真情温暖着1亿多人口，树立了责任央企的良好形象。

“先行官”助推中原崛起

“一天完成富士康基建送电线路勘测设计，两天一夜接通临时电源，三天拿出整体供配电方案和施工图纸，30天完成174基杆塔浇筑组立任务……”今年5月，济源市政府下发文件，对济源供电公司主动服务重点项目建设给予通报表彰。

这只是省公司服务中原经济区建设的一个缩影。2011年9月，中原经济区建设上升为国家战略，产业集聚区蓬勃发展，河南迎来“三化”协调快速发展的战略机遇期，在中部崛起的宏伟蓝图中异军突起。

经济发展，电力先行。省公司总经理葛国平向全体员工发出号召：践行“你用电，我用心”服务承诺，全面提升服务水平，做助推中原经济区建设的表率。

号角一声，万马奔腾。省公司员工以“承接特高压、服务大中原”为己任，本着“产业集聚区建到哪里，供电线路就延伸到哪里，用户落到哪里，用电服务就跟进到哪里”的原则，积极践行“你用电，我用心”服务承诺，全面服务河南“三化”协调发展——动态跟踪产业集聚区招商、投资、建设等，优先提高对产业集聚区用户的供电能力和供电可靠性；主动走进企业提供一对一挂钩服务，解决用电难题；按时投运富士康配套220千伏航空、110千伏康贵输变电工程，确保了富士康项目用电需求；动态修订1515个重要电力客户供用电网络优化方案，深化重要客户智能服务系统应用，确保重要客户用电安全……

6月7日凌晨，由于内部员工操作不当，鹤壁市石林陶瓷产业集聚区内的天元公司突然漆黑一片。就在该公司负责人张立明着急上火的时候，鹤壁供电公司配电中心主任蒋春雨带领5名抢修人员赶到了现场，不到40分钟就恢复了供电。张立明激动地说：“供电企业抢修速度就是快！”

得益于优质高效便捷的供电服务，今年上半年，全省180个产业集聚区工业增加值同比增长22.7%，增速高于全省平均水平7.3个百分点，对全省工业增长贡献率超过一半，拉动全省工业增长8.2个百分点。鹤壁市宝山循环经济产业集聚区则成为全省发展最快的集聚区。在整体金融形势不好的情况下，这更加坚定了河南各级政府“过寒冬”的信心。

“好帮手”心系“三农”发展

“有通电机井相助，俺家小麦已连续4年增产，今年亩产达1200多斤。”7月25日，宁陵县乔楼乡吴庄寨村村民吴庆军告诉笔者。他所说的通电机井是指省公司实施的农田机井通电工程。

河南是产粮大省，用占全国1/16的耕地种出占到全国1/10以上的粮食，小麦总产量占全国的1/4强。服务农业生产，确保国家粮食安全，一直是省公司努力的方向。

2008年3月，省公司启动农田机井通电工程，先后投入资金24亿元，共建成通电机井13.04万眼，受益农田817万亩。今年，省公司又利用农网改造工程专项资金2.5亿元，新增通电机井2.5万眼，使127万亩农田得到实惠。

7月12日，国家统计局公布的数据显示，河南夏粮产量3186.1万吨，增产55万吨，河南用实际行动兑现了不牺牲农业和粮食的承诺。农业专家分析说，除播种面积增加、管理到位等因素外，夏粮丰收的主要原因是龙口夺粮效果显著，电力部门实施的利农惠民工程起到了关键作用。

为了让老百姓用上可靠电、满意电，今年6月底，为期3年的河南低电压治理工作圆满结束，共解决低电压用户155.4万户，基本消除农村低电压问题，较好地改善了农村电网供电质量，供电企业也因此成了利农惠民的好帮手。

目前，河南新农网改造升级工程正按计划有序推进。按规划，2010年至2015年，省公司将投资230多亿元，在全省范围内大力实施农网改造升级，全面提升农网供电能力，消除供电卡脖子现象。“届时，农村居民用电质量将得到全面提升，通电机井眼数也将明显增加，粮食增产农民增收，农村居民可靠用电愈加有保障。”省公司总经理葛国平满怀信心地说。

“电保姆”精心服务民生

1至7月，在整体用电需求下滑的情况下，河南居民生活用电水平保持高速增长，居民生活用电量239.17亿千瓦时，同比增长26.87%，成为重要的电量增长极。在用电增幅保持两位数增长的情况下，全省供电有序，城乡居民充分享受着可靠电、优质电带来的幸福生活。

自去年10月以来，省公司千方百计保障电力有序供应，全力以赴做好优质供电服务工作，推出一系列有特色、重实效的服务新举措，鼓励广大供电员工勇做居民客户的电保姆。人民群众满意与否是考量供电服务好坏的标准，据此，省公司一方面细化有序用电管理、严格执行政府批复的有序用电方案、完善应急抢险，全力打造95598畅通服务热线，全省95598热线人工接听率超过国家电网公司规定的标准；一方面全面开展配电台区标准化达标试点建设，强化配网工程全过程精细化管理，加大报装管理力度，确保城乡居民用电供得上、用得好。

同时，省公司全力打造95598光明服务工程，建立十分钟缴费圈，构建24小时营销服务系统，形成覆盖全面、功能完善、便捷高效的供电服务网络；开展电力服务进社区活动，推行一站式、契约式服务，实施供电服务标准化，服务效能进一步提升，保姆式的供电服务深得民心。

浚县王庄镇将企业扩张与社区建设捆绑发展，规划建设面积13平方公里的中鹤新城，计划在10年内建成可容纳近8万人集中居住的大型社区。村民社区的加速建设，对供电能力提出新的要求。“有完善的供电设施和电保姆帮忙，所有用电问题都不是问题。”8月5日，王庄镇社区办公室主任王玉国高兴地说。

继7月26日、27日接连两次刷新纪录后，7月30日，河南电网最高用电负荷第三次创历史新高，达到4442.9万千瓦，首次突破4400万千瓦大关。负荷高峰时段，全省电力充足可靠供应，电网安全稳定运行。早在6月30日，省公司员工就完成全省58项度夏工程的建设任务，有效缓解了局部地区供电能力较弱的问题，河南电网供电可靠性进一步提升。目前，我省已平稳度过夏季用电高峰期，供电服务获得了广大居民客户的普遍肯定。省公司表示，将持续切实提升电网运行管理水平和供电优质服务水平，确保全省1亿多人口用上可靠电、放心电。