安阳公司：唱响最强音

/ _郭 栋

“创先争优活动归根结底是要提升干部员工的精气神儿，并把这种精神力量通过适当的载体，有效地融入中心工作，实现企业与员工的良性互动和协调快速发展。”这是安阳供电公司党委书记郭伾生为供电企业创先争优活动定的总基调。

搭建平台 提升内功

“阳光心态就是一种积极、宽容、感恩、自信、乐观的心智模式。”8月9日，安阳供电公司党委书记、国家二级心理咨询师郭伾生正在为该公司营销岗位的干部员工开展关于“激情工作，快乐生活”的专题心理讲座。近一个月来，郭伾生已经先后针对机关部室、生产一线、多经企业和县级供电企业等各级员工进行了7场专题讲座，以风趣的语言、丰富生动的事例，针对现阶段员工心理状况，提出具体建议，受到干部员工的普遍好评。

面对公司内外的深刻变革，该公司党委持续实施EAP员工心理资本提升工程，密切关注员工心理健康成长，通过开展心理辅导讲座、学雷锋活动、心理咨询师培训等，充分发挥企业文化在公司改革发展中的重要作用，构建起积极向上、健康和谐的人文环境，为公司创先争优营造浓厚的企业文化氛围。

针对青工成长和企业人才结构性矛盾，该公司党委本着“早出人才，快出人才，出优秀人才”的目标，将青工培养明确为员工队伍建设重点工程，结合实际，于2011年8月份启动快乐成长“6+1”工程，即以党团员为骨干，为青工搭建学习交流平台、“零距离”沟通平台、思想素质提升平台、专业素质提升平台、文明素质提升平台、创新能力提升平台，形成一套目标明确、机制健全、运作规范、保障有力的青工素质提升长效机制，为青工快速成长、担当重任建好“发射架”。同时，推动了“双培养”工作机制（把业务骨干培养成党员，把党员培养成业务骨干）的延伸和发展。

打铁还需自身硬。面对去年以来经济下行带来的生产经营压力和公司系统全面推进“三集五大”体系建设所带来的安全稳定压力，该公司于今年年初全面启动了“三抓二树一比”主题活动（即抓作风、抓效能、抓秩序、树正气、树典型、比业绩，简称“321”主题活动）。贯穿全年的“321”主题活动与创先争优主题活动有效融合，将公司全年重点工作浓缩为总计63个子项92个二级目标的专项行动，从公司领导到普通员工层层签订责任状，通过精神和物质两个层面重奖重罚，确保主题活动抓手作用的充分发挥。

如今，登录安阳供电公司内部网站，《向庸懒散“亮剑”》《高效能从用心开始》《弘扬新风树正气》《付出终有回报》等系列评论点击率最高。各级各类先进典型通过公司内部网站、电子显示屏、宣传栏等得到全方位宣传，在员工身边树起一个个比、学、赶、超的标杆。此外，今年以来，公司还多次启动问责程序，先后对10多个单位和个人进行处罚。

“我们就是要以实际行动营造出一种敢于担当、敢为人先，献身事业、尊重人才，规范严格、风清气正的浓厚氛围！就是要以‘321’主题活动为载体，以‘四看三促’为核心，始终保持‘争先、领先、率先’的精神状态和工作作风！就是要立足当前，着眼长远，更加注重打基础、提素质、带队伍、讲责任、振作风、树形象，为公司发展积蓄后劲儿。”在多次会议上，安阳公司总经理陈红军直抒自己的心愿。

全面融入 助推发展

新上岗员工小常，今年6月末才迈出大学校门，7月10日就报名参加了公司迎峰度夏共产党员服务队，成为95598客户信息服务中心备用坐席员。在早8点到晚10点的应急班，他边学边干，从8月1日起，转为正常的三班倒，独立开展工作。

“这12位新人一多半都是党员，综合素质好，学东西上手快，责任心也很强，表现都很出色。7月29日，95598热线日话务量达9633个，创历史最高纪录，我们成功接听9049个电话，人工接听率达到93.94%，他们功不可没。”安阳公司95598客户信息服务中心副班长段秋平给这帮年轻人的表现打了满分。

其实，共产党员服务队支援95598客户信息服务中心只是安阳公司创先争优活动的一个缩影，在该公司各项重点工作中，人们总能看到党员领导干部自我加压、率先垂范、冲锋在前的身影。

今年3月，该公司领导班子分头行动，深入安阳各产业集聚区开展为期一个多月的走访调研活动，深入调查集聚区发展现状、迫切用电项目和中远期产业发展的用电需求等，广泛征求客户意见和建议，并根据调研报告向安阳市政府递交了《关于服务安阳产业集聚区发展的意见》，就建立定期会商常态机制、科学编制电网发展规划、开辟电力报装“绿色通道”、保护电力站址走廊资源、保障电力项目落地等九个方面的问题作出承诺。推出“业扩报装绿色通道实施方案”，成立业扩报装绿色通道领导小组和办公室，明确绿色通道涉及的各部门职责，实施绿色报装“全天候”服务，将业扩报装时间大幅压缩，并将各部门完成情况纳入绩效考核。对于客户申请报装用电容量50兆瓦及以上或要求110千伏及以上电压等级供电的项目，则由公司领导班子成员直接担任项目经理。该公司领导和业务部门对产业集聚区分片包干，打造供电“一对一”服务平台。目前，公司对重点企业实施项目化服务已形成常态机制。

此外，城市配网建设、农村电网改造、行业作风提升等重点工作又被细化为标准化抢修、电网抢修物资储备机制建设、“十分钟缴费圈”建设、免费电力短信推广等40个子项，并根据各支部党员工作岗位进行分工，纳入公司绩效考核，实现了创先争优活动与中心工作的全面、全方位、深度融合。

争先晋位 绩效说话

“现在，客户一次简单的用电政策咨询、电量电费查询，我们都有详细的记录。”采访中，安阳公司中州路供电营业厅负责人付懿姝高兴地对笔者说，话语间流露着满意和自豪。

在为民服务创先争优活动中，该营业厅工作人员自我加压，深化、细化服务举措，除计算机用电营业系统自动记录信息外，对客户用电政策咨询、电量电费查询等业务他们如今也进行详细登记，每周，营业厅班长根据业务办理内容的不同将客户分类，并选取每类客户中的5%进行电话回访，详细调查客户满意度，征求客户意见及建议。她们还根据不同时段缴纳电费人数，自制出每天的收费业务曲线图和每月的业务曲线图，使各时段客户量一目了然，为班长合理安排高峰时段值班人员、有效提高服务效率、减少客户办理时间提供了科学依据。

截至7月底，该公司配电服务中心已完成10千伏配网带电作业585次，占全年目标的80%，较去年同期增长142%，并且将带电作业逐步向县域范围推进。在电网迎峰度夏前，客户服务中心加班加点对安阳市区1505个公用变压器台区信息进行搜集、梳理，以台区为单位，给20多万开通电力免费短信的客户发送各类用电信息，大大提升了信息发布的针对性和便捷性。

据统计，今年上半年，安阳供电公司完成综合线损率3.86%，同比降低0.2个百分点，其中城市配网线损率同比降低5.4个百分点。公司累计新增客户2.02万个，新增容量20.4万千伏安，报装平均接电时间缩短4.45天，月均增长电量40万千瓦时。今年前7个月，安阳公司故障抢修次数较去年同期下降85%，故障抢修率、10千伏城市配网百公里故障率等指标均在省公司系统名列前茅。

此外，该公司党委参照企业项目化管理经验，在党建工作中引入项目化管理模式，通过立项带创，考核促创，充分调动基层党建工作积极性和创新性，效果显著，截至目前，公司各支部实施党建项目48项。公司领导带头开展“进百企访万户”活动，对收集到的32条意见，挂牌督办，限期整改。

实至则名归。公司先后荣获全国文明单位、全国学习型组织先进单位、省先进基层党组织、省创先争优流动红旗、国家电网公司先进集体等多项荣誉称号，公司为民服务创先争优活动被安阳市委确定为安阳市“样板工程”，唱响了创先争优的最强音。