领导干部要提高回应群众的能力

○吴黎宏

领导干部要提高回应群众的能力

○吴黎宏

领导与群众的关系应是一种良性的互动关系，一方面是领导对群众呼声的认真回应，另一方面是群众对领导号召的积极响应。对群众的回应力越强，党和政府的领导威望越高，就越有影响力和号召力。响应与回应的有效互动，可以密切党群、干群关系，推进各项事业发展，维护社会的和谐稳定。回应能力的高低，已经成为衡量执政水平、检验执政理念的重要标准。

回应群众的诉求要坚持“利为民所谋”，维护好群众的切身利益。要始终把人民群众的利益放在第一位，想问题、作决策、定政策，都要从群众的需要出发，看是否符合群众的根本利益。这样，政策和主张才能得到群众的支持和拥护，才能顺利实施。办事情要围绕群众反映强烈的突出问题，从大处着眼、小处入手，解决好群众最想的、最盼的、最愁的事情，真正实现好、维护好、发展好群众切身利益，不断满足群众的新期待和新要求，让群众得到改革开放和经济发展带来的实惠，切实感受到党和政府的温暖，从而激发群众的感恩之心，自觉拥护党和政府的领导。

回应群众的诉求要虚心接受批评，切实改进各项工作。人民群众有最高的评判权和监督权。工作好不好，群众说了算。任何治理都不可能万无一失，任何人也不可能永远正确，出现批评质疑并不可怕，可怕的是面对问题拖延塞责，一错再错。对群众的意见，合理的就要接受，就去做；不合理、办不到的要解释。在群众眼里，从善如流、知错即改远比“一贯正确”更加可信、可敬、可亲。对批评或质疑，领导不必过于敏感，不能遮遮掩掩；也不能玩弄技巧，忙不迭撇清责任。只要敢于担当，及时回应群众批评，全力解决存在的问题，就会得到群众的谅解和信任，就会在与群众的良性互动中形成共识。

回应群众的诉求要解决问题的本领，认真抓好工作落实。如果对群众诉求的回应只是停留在口头上，“打太极”、“踢皮球”，没有行动上的落实，这样不仅得不到群众的谅解，还会让党和政府的公信力流失，甚至激发更大的矛盾。因此，对群众反映的问题务必认真对待，想方设法加以解决。领导干部要树立群众观点，眼睛向下看，经常到基层调查研究，虚心听取群众意见，提高回应的针对性和有效性。凡是涉及群众的事情，都要周密筹划、精细安排、严抓落实，既解决多数群众反映强烈的就医难、上学难、保障难等大事难事，又解决一家一户面临的排水不畅、道路坑洼等琐碎小事，确保把事情办妥办好，让群众真正满意。

回应群众的诉求要提高沟通的能力，在行动上贴近群众。要学会与群众打交道、交朋友，学会说群众语言，做到“进得了门，谈得上话，交得上心”。要善于疏导群众情绪，以坦诚真诚的态度与群众平等对话，动之以情、晓之以理，耐心细致地把问题讲透、把道理说清，及时化解群众情绪。在互联网时代，尤其要注意提高利用网络汇集民意、引导舆论的本领。网络回应一定要及时快捷，快速做出反应，主动进行沟通，以速度赢得先机，把群众情绪引导到健康理性轨道上来，在经常性沟通中增加理解、增强互信。

当然，回应群众的诉求和关切，不能光靠领导干部的良心发现，关键要靠机制来保证。一要建立健全保障群众利益的决策机制，形成和拓宽群众利益和诉求的表达渠道，凡涉及群众切身利益的重要改革方案、重大政策措施，在决策前都要广泛征求群众意见，保证群众利益诉求在政策中能得到充分反映。二要健全联系群众机制，创新联系群众方式，做到党政机关工作重心下移、基层干部坚守一线、领导干部深入基层，及时了解社情民意。三要健全民意表达机制，畅通群众利益诉求的上行渠道、干部深入群众的下行渠道和干部群众双向交流的互动渠道，形成全面、及时、准确、双向互动的党群、干群沟通机制。