中小外贸企业如何突破电子商务人才的瓶颈问题

■ 雷 玲 武汉职业技术学院

据全球著名调研机构IDC和阿里巴巴集团研究中心2012年3月1日联合发布的“中国电子商务服务业白皮书”显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，同比增长近66%。2011年中国社会消费品零售总额的实际增长率是11.6%，中国电子商务市场在最近几年均获得了高速增长。截至2011年底，中国电子商务服务企业突破15万家，电子商务服务业收入达到1200亿元，预计到2015年，产业营收将突破1万亿元，支撑超过13万亿元的电子商务交易规模；另来自艾瑞咨询的数据显示，2011年，国内中小企业B2B电子商务交易规模达到达3.4万亿，同比增长35.7%，营收规模为131.0亿，同比增长35.1%。由于受到国际金融危机、人民币升值的影响，外贸市场发展缓慢，尤其是欧美债务危机的持续蔓延，将外贸推向更艰难的境地。据中国海关总署统计，截至2011年12月底，中国进出口总额约为3.6万亿美元，同比增长22.5%，增速较去年下降13.8个百分点。艾瑞咨询预计，随着国际市场环境的改善，外贸经济会迅速发展，加之宏观经济持续回暖，未来中小企业B2B电子商务市场整体行情看好；业界人士预测，2012年，国内中小企业B2B电子商务将有望达到4.5万亿的交易规模。目前，中小企业B2B电子商务领域已经成为了中国网商争夺的一个新的发展点。由此可以看出，由中小企业参与的网上商务活动已经成为电子商务的主流，并且发展迅速。我国目前传统的中小企业开展电子商务已经启动，而且有了长足的发展，特别是阿里巴巴、淘宝商城、慧聪网、中国制造网等第三方电子商务平台，为我国中小企业特别是外贸企业电子商务的开展提供很好的线上交易场所。但是中国的电子商务的发展在目前也存在严重的问题，其中之一就是中小外贸企业开展电子商务的人才瓶颈问题。

一、中小外贸企业开展电子商务遭遇的技能型人才瓶颈

互联网的急速发展和网上交易规模的扩大，使得电子商务取代传统的商务活动变成主流的商务形式成为现代经济社会发展的必然趋势。中小外贸企业必须顺应电子商务发展的大潮，不失时机地开展电子商务，进行在线宣传和营销，只有这样，中小外贸企业才能做到与时俱进，立足于不败之地。实际上，大多数中小外贸企业已经意识到了开展电子商务的重要性和紧迫性，并且以各种不同的方式介入电子商务。这些中小外贸企业，有的自建商务网站进行网上宣传和产品展示；有的依托第三方电子商务平台开设网上店铺，从事网上经营；有的利用搜索引擎和社区论坛进行产品和服务推介。其中一小部分企业网上经营效果明显，有力促进了企业的良性发展。但是，对于绝大多数中小外贸企业来说，收效甚微，根据我国最大的第三方B2B电子商务平台——阿里巴巴公布的资料和数据显示：截止2011年底，该平台中国交易市场注册企业数超过4630万家，诚信通付费企业会员为65.88万家。但是在阿里平台上付费会员的活跃用户并不是太多，很多付费会员仅仅是作为介入电子商务的一种形式，没有进行真正的电子商务运作。这一点从这些企业的旺铺就可以看出，很多旺铺没有进行适当的装修，产品单一，产品描述简单，产品图像处理没有电子商务化，网上交易量很低甚至为零。也就是说中小外贸企业开展电子商务还很不成功，基本处于萌芽阶段。

走进这些中小外贸企业，不难发现在开展电子商务时产生上述不尽人意效果的根本原因其实在于缺乏电子商务应用型技能型人才。中小外贸企业开展电子商务就是将传统的业务从线下移植到线上，企业要实现这种转型，必须要有实现这种转型的电子商务专门的技能型人才。现实的情况是，这种电子商务专门人才奇缺，造成了中小外贸企业电子商务发展的瓶颈。要解决这一严重问题，有必要找出产生这种电子商务人才危机的根源和解决问题的途径。

二、中小外贸企业电子商务人才瓶颈产生的根源剖析

产生上述严重问题根源的挖掘必须从中小外贸企业开展电子商务的专门人才所应该具备的能力入手。电子商务是依托互联网的企业经营活动，因此，从事电子商务岗位工作的人员需要有两个方面的能力：首先，中小外贸企业的电子商务人才必须熟悉企业和产品。按照电子商务的概念和内涵，电子商务本质在于“商务”，企业电子商务专门人员要熟悉企业和产品就必须做到熟知企业背景、企业文化、企业管理及经营流程、企业产品及服务、消费者群体及消费行为等，熟悉企业和产品是中小外贸企业电子商务人员成功开展电子商务的基础。其次，熟练掌握网络营销技能，也可以称之为电子商务应用技能。电子商务专门人员需要利用互联网这一载体和互联网上的相关平台及应用工具，将中小外贸企业的产品或服务在网上展示、推广、交易和售后服务。对于中小外贸企业开展电子商务的专门人员来说，上述两个方面的能力是不可或缺的，不熟悉企业和产品，电子商务活动会成为空中楼阁，没有根基；没有熟练的网络营销技能，电子商务将会退回到传统商务，失去了电子商务的意义。

通常企业要解决人才问题，可以采用如下两种途径：一是企业自身培养；二是进行人才招聘。但是在当前的环境下，这两种方式对于中小外贸企业来说基本不太可行。

首先，中小外贸企业自身培养电子商务专门人才是相当困难的。电子商务是互联网时代新兴的经济模式，其产生的时间不长但是发展极为迅速，并且有较强的技术成分，电子商务的理念、技术和呈现形式都在不断发展演化中。中小外贸企业首先想到的是可以对企业内部部分成员进行电子商务专业应用技能培训或让他们出去进修，使他们成为企业所需要的电子商务人员。但是目前国内的电子商务院校和培训机构基本上提供的都是电子商务理论培训，由于缺乏实操性环境，培训效果很差；且中小外贸企业目前人力资源的成本压力很大，抽调企业内部人员参加培训，必然会影响企业本身的经营效益，况且还需要不菲的培训费用，同时由于电子商务效益的滞后性也影响了中小外贸企业自己进行电子商务人才培养的积极性。

另一方面，中小外贸企业在进行电子商务人才招聘方面也面临窘境。企业需要电子商务专业人才，当然应该从高校电子商务专业毕业生中遴选。对于中小外贸企业来说，最合适的电子商务人才应该从职业院校的电子商务专业毕业生中招聘，这是因为职业院校的定位就是服务于区域内的中小企业，培养企业所需要的高技能人才。但是，目前的电子商务专业毕业生绝大多数并不能胜任中小企业电子商务岗位的工作。由第三方研究机构麦可思研究院在其《2011年就业蓝皮书》中发布了2011年高职高专就业十大红牌警告专业，即失业量较大，就业率较低，且薪资较低的专业中的前10个专业为高失业风险型专业，其中就包括电子商务专业。也就是说现在企业和职业院校所处的困境是，中小企业大量需要高技能电子商务专业人才，而职业院校提供了大量电子商务专业毕业生却没有能力从事电子商务工作，形成了人才需求与人才培养的严重错位。

造成这一尴尬局面的原因在于：大部分职业院校电子商务专业的校企合作流于形式，没有建立实操性的电子商务专业实训环境，而且专业教师也没有企业电子商务岗位锻炼机会，于是职业院校电子商务专业的学生缺乏与企业的直接接触，不可能熟悉企业和企业产品；同时，学生在校电子商务专业的学习没有企业实操平台（商务网站或第三方电子商务平台），学生的电子商务技能培养成效不佳，学生的网络营销知识也是停留在理论层面。由此可见，现阶段职业院校培养的电子商务人才实际上缺乏中小企业电子商务岗位所需要的两个方面的能力，不能满足中小企业对电子商务人才的渴求。

那么，中小外贸企业如何走出这种电子商务高技能人才需求的环境呢？创新和主动行动是企业发展的不变法则，电子商务开展中的人力资源问题解决也需要中小外贸企业的创新和主动行动。

三、中小外贸企业电子商务人才瓶颈的突破思考

按照前文所述，问题的关键在于中小外贸企业在职业院校中不能招聘到合格的电子商务技能型人才，因为职业院校在目前的机制下没法培养市场所需要的电子商务专业人才。因此，中小外贸企业需要通过努力改变这种不利的状况。

教育部2010年7月颁布的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》，明确指出：“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。”、“建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，制定促进校企合作办学法规，推进校企合作制度化。”、“以推进政府统筹、校企合作、集团化办学为重点，探索部门、行业、企业参与办学的机制”。这是国家教育体制改革纲领性文件条款，为中小企业寻觅和培养电子商务高技能人才提供政策指导和制度保障。

现在大多数职业院校在电子商务人才培养中，学生不熟悉企业和企业的产品，而中小外贸企业在这方面可以为职业院校提供专业的支持，尤其是能够为职业院校的学生提供可参与实际演习的平台。目前，中小外贸企业开通商务网站（通过申请域名空间并建立企业商务网站）或者在第三方电子商务平台（如阿里巴巴、淘宝商城、慧聪网等）上注册企业会员的入门门槛是很低的，这些企业的网站或网店若吸收在校学生参与实践，是学生进行电子商务企业化实战演练的绝佳载体。

基于以上两点，中小外贸企业可以彻底解决职业院校电子商务专业人才培养中最为关键的教学条件问题，具备实现中小外贸企业、职业院校和学生三方共赢的“校企合作”机制的基础。

其一，对于中小外贸企业来说，电子商务高技能人才的匮乏是其开展电子商务最大的瓶颈。如果不能解决人才的问题，就不可能真正实现从传统商务到电子商务的转型。在电子商务急速发展的今天，真正拥有电子商务应用技术的人才炙手可热，中小外贸企业很难引进。因此，与职业院校充分合作，为职业院校提供产品、服务、企业管理等支持和顶岗实训岗位的同时，可以从根本上解决中小外贸企业人才问题，保证其电子商务的良性发展。

其二，对于职业院校来说，真正意义上的校外实训基地和顶岗实习基地的建设一直是个很棘手的问题。特别是电子商务专业，校外实训基地建设还停留在简单参观的层面上，不能通过校外实训基地建设来培养学生的电子商务专业技能。职业院校与有意涉足电子商务的中小外贸企业深入合作，企业可以提供真实的电子商务工作岗位，由此培养学生真正的岗位技能。这样，职业院校电子商务专业校外实训基地建设的难题将会迎刃而解。

其三，对于职业院校的学生来说，在校期间培养自身电子商务岗位技能，毕业后能够顺利就业，胜任外贸电子商务的职业岗位，是他们在校学习和实践的强烈愿望，如果没有企业的参与，效果往往事与愿违。在中小外贸企业与职业院校充分合作的基础上，学生可以根据自己的兴趣和特长选择不同的外贸企业和不同的岗位进行电子商务技能训练或者顶岗实习，可以真正培养自己的电子商务职业技能和职业素养。在为企业进行外贸电子商务工作，锻炼自己的工作能力和经验的同时，还可以实现毕业即就业的愿望，这也体现了就业导向的职业教育的宗旨。

总之，我国中小企业要有效突破电子商务人才难招的瓶颈问题，必须充分利用社会资源，特别是教育资源，积极主动的、创造性的与相关职业院校合作解决自身所需要的人才问题。如果大量的中小外贸企业都行动起来，做到与我国数千家职业院校进行深入的电子商务专业教学校企合作，必定会迎来职业院校中电子商务专业高技能人才培养的春天，也顺理成章地解决了中小外贸企业自身的人才瓶颈。

[1]可心.2011年中国电子商务服务业收入1200亿元 [EB/OL].[2012.03.01].http://www.techweb.com.cn/ec/2012-03-01/1160394.shtml

[2]阿里巴巴.财务及运营数据概要[EB/OL].[2012.02.01]http://ir.alibaba.com/ir/home/financial_operating.htm

[3]麦可思.2011年就业蓝皮书[M].北京：社会科学文献出版社,2011:1-4

[4]教育部.国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[R].第六章职业教育第十四、十五条。