平衡计分卡：培养高校学生干部队伍的新思路

杜兴艳

（福建工程学院 交通运输系，福建 福州 350108）

平衡计分卡是罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿经过实证研究所提出的一种战略管理工具，曾被《哈佛商业评论》誉为75年来最伟大的管理理论。平衡计分卡是通过树立一个愿景和战略，然后通过财务、顾客、内部流程控制、学习和成长等四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，战略始终是四个方面的主题。［1］简单地说，平衡计分卡是一个衡量系统，是一个很好的管理工具。

高校学生干部是学校开展教学、管理工作的助手，对高校学生的成长、高校各项事务的开展，乃至社会未来的发展都有着举足轻重的作用。而当前关于高校学生干部的培养仍存在很多不足。目前主要停留在传统思想政治工作思路指导下的选拔、培养，而对其培训、考核长期处于被忽视的地位。近年来，陆续有少数学者开始关注高校学生干部的培训和考核，西北师范大学陈建海提出“以定性与定量结合为手段，优化学生干部考评步骤”［2］，东北财经大学王小巍也指出“要采取定性考核和量化考核的模式”［3］。

回顾针对高校学生干部培养这一领域的研究，基本上停留于工作层面的思政研究居多，而较少从专业的角度去思考这个问题。笔者认为，当前高校学生干部培养的瓶颈和关键是需要寻找一种专业的、量化的管理工具，从而加强高校学生干部队伍的培训与考核，进而整体提升高校学生干部培养的质量。

一、平衡计分卡引入高校学生干部培养中的适用性分析

平衡计分卡作为一种经过实践证明，以战略为核心，以量化为主要特征的绩效管理工具。针对高校学生干部培养现实中存在的问题，二者有着多方面契合性。

一是目标设置的一致性。从管理学意义上来讲，高校学生干部培养是一项管理活动，而平衡计分卡是一种管理工具，将管理工具用于管理活动，进而提高管理效率。由此可见，平衡计分卡用于高校学生干部队伍培养符合管理的初衷，二者目标设置的源头具有一致性。

二是关键点控制的一致性。高校学生干部队伍培养的关键在于团队建设，如何发挥一个团队的作用是干部队伍培养的关键点，当然也是难点所在。平衡计分卡的基本要义是一个衡量系统，通过方方面面的平衡达成最大的综合绩效，尤其是在团队考核方面有着重要的指导作用。

三是结果导向一致性。高校学生干部队伍培养的最终目标是在完成学生组织目标的同时，锻炼学生的能力，实现学生的成长。平衡计分卡理念下的结果导向也是实现个人发展与组织目标的双赢。因此，从最终的结果来看，二者也同样具有一致性。

二、平衡计分卡视角下培养高校学生干部的意识创新

第一，目标与愿景意识。目标管理主要用于企业，现阶段对于高校学生干部队伍的培养，我们更多集中在分配任务，或过程督导、结果检查。根据平衡计分卡管理理论，目标管理仅仅是管理的初级阶段，对于每一位学生干部的管理而言，清晰的目标导向是必须的，良好的目标控制是必要的，而更重要的是需要有一个组织的愿景规划图，每个组织都有属于自己的、独特的“愿景”，是每位学生干部都发自内心认可的并立志为了这个愿景而奋斗的使命体系；每位学生干部都有一种强烈的使命感，即为了这个“愿景”而努力奋斗的主人翁精神和使命感。

第二，投资与成本意识。投资理念用于经济活动中是常见的，而在高校学生干部队伍培养中则是罕见的。当前高校学生干部队伍活动中，“重使用轻培养，重选拔轻考核”是常见现象。尽管当前也有组织开始重视对高校学生干部进行培训，不过相比具备投资意识，这种培训还远远不足。根据平衡计分卡管理理论，具备投资意识也仅仅是管理的初级阶段，对于学生干部队伍的培养需要用投资的理念去看待，需要懂得考核、培养对于学生干部成长的重要性，需要懂得风险、收益等观念对于学生干部投资的意义，但更需要具备成本意识，这也是量化考核的基本要义所在。只有具备了成本意识，通过投资中“成本——收益”的评估，为学生干部的量化考核奠定良好的基础。这种成本意识不仅可以有效整合人财物的配置，也可以优化投资方式和途径，从而选择更有效的高校学生干部投资方法和路径。

第三，服务与公关意识。传统的“官僚作风”与现代和谐校园建设已经有了明显的思想分歧，不过这种思想还有些许残留，培养高校学生干部的服务意识是一项重要的基础工作。作为高校政工干部，要想做好学生干部队伍服务意识的培养，首先要做到以身示范，通过自身的“服务作风”让学生干部得到潜移默化的影响；其次要善于引导，通过树立“当干部是为同学服务”这一基本思想理念，逐步让服务意识深入学生干部的日常工作之中。根据平衡计分卡管理理论，服务意识是最基础的，视服务对象为上帝是平衡计分卡的基本要义。除此之外，还需要具备更高层次的、更深入程度的服务意识，变被动服务为主动服务，即公关意识。对于高校学生干部队伍的培养，要充分放手让学生干部去主动工作，培养公关意识其实质是拓展其活动能力，既包括校内公关，也包括校外公关。这种公关意识的培养，不仅有利于丰富组织工作内容、提升组织竞争力，更有利于培养学生认识社会、适应社会的能力。

第四，管理与科学意识。一直以来，高校学生干部队伍的培养都是高校思想政治工作领域的一项常规工作。根据平衡计分卡管理理论，专业的管理理论是管理的基础，现代高校学生干部队伍的管理是零科学的管理。结合高校学生干部科学管理与培育的要求，针对目前高校学生干部考核机制缺乏的现状，可将平衡计分卡的量化思想深入高校学生干部培养之中，利用财务、师生满意度、组织内部管理等各方面指标体系，通过量化的方法，将日常各项工作纳入高校学生干部平衡计分卡体系之中，从而真正解决量化考核缺乏的现状，进而形成公平、公正的竞争氛围。

第五，学习与发展意识。目前大多数高校学生干部培养主要停留在让学生干部在工作中锻炼自己的能力，不可否认，通过完成工作任务确实可以在很大程度上锻炼学生干部的人际交往、组织协调等能力。不过，现实中也出现了很多学生干部不能很好地处理学习和工作的关系，甚至因为投入工作而“挂科”，这种现象实际上有部分原因是我们培养学生干部的思想导向所致。对于学生干部的培养，我们一方面要将学生干部队伍打造成一个“学习型组织”，将学习意识深入每位学生干部心中，让他们懂得只有不断学习才是个人成长的最大动力。根据平衡计分卡管理理论，引导学生干部学习是永恒的工作，而针对每位学生干部的工作情况和能力特点作出个人发展的指导也是必须的，这就是我们所说的发展意识。作为高校政工干部，我们要为学生干部的个人发展负责，帮助学生干部更好地制定职业生涯规划，然后根据个性的职业规划进行指导、培训，这才是真正意义上的学生干部培养工作。

［1］陈梓松，韦增欣.平衡计分卡在人力资源管理中的应用探析［J］.商场现代化，2006（7）.

［2］陈建海.高校学生干部考核评价机制浅论［J］.长春工业大学学报（高教研究版），2011（6）.

［3］王小巍.高校学生干部选拔培养和考核机制探讨［J］.重庆科技学院学报（社会科学版），2010（6）.