中医专业图书馆服务营销策略研究

段 青，张华敏，尚文玲，蒋丁，康小梅

(中国中医科学院中医药信息研究所，北京 100700)

图书馆引入营销的概念，起源于加拿大Queenps University企业管理学系教授Lawrence，他认为图书馆也是一个可以营销的资源，强调图书馆的管理应以读者为中心，认为图书馆的管理者必须以有创意的方式来适应外在环境的变化，而图书馆员也应该利用营销的技巧，要不断创造图书馆发展的新机会[1]。中医专业图书馆作为中医药信息的管理、收集、传播机构，也需要将营销观念植入到发展策略中，通过公关宣传的手段，吸引更多的社会群体使用其服务，同时，也要增加其工作内容以及转变传统的服务方式，开展全新的业务，更好地为中医医疗机构及医务人员提供及时、准确、全面地信息服务。

1 营销在中医专业图书馆发展中产生的影响

1.1 促进中医专业图书馆的发展 中医专业图书馆以收藏本专业文献和信息，以及中医药相关的边缘学科文献信息为主体，具有一定的独特性。而民众对中医方面的需求也十分广泛，从中医养生到治疗，从家中食补到医院临床，中医被广泛应用。有这样的优越环境，中医专业图书馆不能坐等读者来使用馆内所储存的信息，而是应该走出去，将自己的服务理念、服务产品广泛的推销出去，这样才能在激烈竞争的信息产业中，可以将唾手可得的市场牢牢的抓在手中，并逐步开展相关营销，以国内信息市场为基地，逐步将用户群体推向全球，扩大自身的知名度，促进中医专业图书馆的发展。

1.2 加速中医专业图书馆的发展 随着信息高速传播时代的到来，信息在人们的日常生活学习、企业的交流合作中起到了重要的作用。图书馆要在这样的信息环境中立足，并占据优势地位，获得长期的发展机会，就一定要将经营理念引入到自身的发展方向中，在获得一定知名度之后，就可以在全球争取相应资源、资金和信息，这为自身的发展打下了良好的经济基础和社会效益。所以，将营销手段引入到中医专业图书馆的发展方向中，推广相应的产品和服务，是本着市场发展的经济原理营运非营利性机构，既能在社会效益得到发展的同时，还能解决自身经费的匮乏[2]。

2 中医专业图书馆营销的手段

2.1 市场分析 首先，分析中医专业图书馆在信息市场的比重和整个信息市场对相关信息的需求比重，将所得到的这些信息综合分析，得出客观的结论。

2.2 社会调查 进行实地调查，查看目前本地区的中医专业图书馆利用情况，并进行网络搜索，调研其他地区的中医专业图书馆利用情况，并将所得到的信息整合，得出目前中医专业图书馆在国内的利用率及中医药信息的检索情况。

2.3 丰富馆藏 在搜集各方面信息的同时，加大力度操作本馆馆藏文献信息的丰富工作，在文献选择上，要多样化、品种化；在相关信息的搜集整理上，要专业化、系统化。更好为读者来馆查阅文献做保障。

2.4 发展特色文献 发展中医药特色文献，如名老中医诊疗技巧的多媒体资料、国外中医药研究相关文献、中医药古籍文献等，将这些具有独特特征的中医药文献尽量收集到馆藏中，并形成特色文献库，为发展特色数据库做准备。

2.5 建设特有信息数据库 根据所得到的市场信息、社会调查信息、馆藏文献信息、特色文献信息等信息整合，组建相对应的数据库，并将数据库特色化、系统化、专业化，并及时补充数据库，力求信息的更新速度快、发展迅速，信息含量丰富、专业水平高，信息储存完备、完整。这是初步营销的基础[3]。

2.6 开展中医专业相关讲座、活动 成立相关的部门或责成相关部门，专门管理讲座和活动的策划、组织、开展，并形成专业档案。讲座和活动力求时间定期、内容丰富，根据听讲者的对象不同而定制不同内容的讲座，例如中医知名专家学术讲座、中医科普养生讲座等。这是打开知名度，建立专业信誉的保障。

2.7 建立中医专业网络联盟 与其他中医专业图书馆、相关网站和企业单位联合创办信息共享、资源共享工程，形成在本专业内具有一定影响力的网络联盟。

3 中医专业图书馆服务营销策略

3.1 合作营销策略 优势互补，取长补短，协同作战是目前共同利益机构、组织和企业单位所采取的一种通常使用的运作模式，这样可以弥补作为中医专业图书馆在开拓市场上的不足，与合作单位取得互惠互利的效益。通常可以与其他专业图书馆合作，建立交叉、互补模式的合作营销，也可以与中医相关行业的专业机构合作或与专业信息机构合作[3]。

3.2 品牌营销策略 目前市场上已逐步形成了品牌化的宣传营销方式，所以作为中医专业图书馆，也要相应的形成自己独特的品牌形象，如服务文化、信息产品具有独特的风格和品质，这样才可以以良性的发展态势进入信息市场，与其他的信息产品在竞争时更具有竞争力。

3.3 网络营销策略 大多数中医专业图书馆都有着自己的网站，它们是提供中医药信息服务的主要渠道。所以，网络营销手段也可以用来营销这些图书馆。与此同时，还要充分地运用已经成熟的营销手段。要按照具体的、真实情况，挑选那些有利的促销手段，充分利用积极有效的促销措施，达到营销的目的[4]。

4 结语

中医专业图书馆营销策略的引入和加强，必然能促进图书馆以及整个中医行业的各项发展，尤其是信息资源使用方面，能够从根本上改善馆藏资源无人问津的局面。文献信息的广泛运用，也会促进中医专业图书馆在全社会的文化品牌形象的提升。就此而言，全国图书馆系统面临全面管理改革之际，我们应该将经营理念和营销的手法广泛引入到全国中医专业图书馆系统中，让全国各地的中医专业图书馆都活起来、动起来，成为当地的文化地标的同时，也能广泛的为全社会的用户、读者提供更完善的服务，促进中国文化信息产业的发展。

[1]Lawrence C.Libraries:a marketable resource[J].Canadian Library Journal,1977(5):409-411.

[2]杨丽娟.创新性信息服务—图书馆信息服务质量的新型管理模式[M].昆明:云南大学出版社,2009：86-138.

[3]卢振波,李武,何立民.基于营销组合理论的数字图书馆服务营销策略研究[J].大学图书馆学报,2010(2):79-82.

[4]柳较乾,魏巨学.网络时代图书馆的信息营销[J].郧阳师范高等专科学校学报,2004(2):141-144.