云南“国导”考试中考生现场导游环节存在的问题及对策

刘文颖

（大理学院政法与经管学院，云南大理 671003）

云南“国导”考试中考生现场导游环节存在的问题及对策

刘文颖

（大理学院政法与经管学院，云南大理 671003）

现场导游考试是全国导游人员资格考试中的口试环节，重点考察的是考生的讲解技巧和导游实务。但在云南省“国导”考试的现场导游环节中，出现了考生对景点不熟悉、技能掌握差、礼貌欠佳等状况，如何有效解决问题，让考生在考试中正常发挥值得探讨。

云南省；现场导游考试；常见问题；对策

一、主要问题分析

（一）景点讲解常见问题

云南省现场导游考试景点基数为10个，地域分配以省内各旅游热区4A和5A级景区为主，每年根据各地旅游业发展状况进行适当调整，2011年增加至12个，类属自然景观、人文景观、古镇名村和主题公园。讲解中常见问题有：第一，对景点内容准备不充分。由于准备不充分，有的考生只能开个头就难以继续；有的则东拉西扯，张冠李戴；有的讲解过于跳跃，才开头就结束。第二，讲解技巧差，背书感过强〔2〕。考生过分依赖现成的讲解词和参考书，缺乏自我创作，只能进行机械的记忆背诵，稍有卡壳则无法继续，类似的考生占到考生总数的1/3左右。第三，文化基础薄弱，知识内涵拓展差，存在大量的知识性、常识性错误〔3〕。这是考生普遍存在的问题，尤其在问答环节较为突出。比如在问到“火把节是哪些民族的节日？”时，大多只能答出白族和彝族，其他的民族就不得而知。另外，凡属于地质地貌类景观的成因、著名人文景观的由来、历史内涵等内容，大多考生基本讲不清楚。甚至有考生在讲石林胜境中“石林”二字的字体时，将隶书说成“逮书”，让人大跌眼镜。第四，侥幸心理作祟，考前只准备1～2个点，抽不到就放弃考试。对于地质地貌类、古生物类、历史文化类、宗教类的景点和知识点，比如石林的成因、禄丰恐龙谷恐龙化石群、建水文庙与儒教、噶丹·松赞林寺的历史等景点和内容，考生大多采取回避态度。主要是因为以上内容专业性强，考生本身相关知识积累少，底气不足，一旦抽到类似题目便逃之夭夭。

（二）社交礼仪不规范

根据《云南省〈现场导游〉考试大纲》，礼貌修养及仪容仪表仪态是现场导游面试首要考核点〔4〕。在考生抽题入场到讲解问答到结束出场的整个过程中，考生的外表衣着、言行举止均属于考核范围。很多人坚信这是考生为人处事最基本的能力和素质，考察多此一举，但事实是几乎每一个考生在这个环节都或多或少地出现了问题。比较普遍的有：抽题时不听招呼，乱翻签条；入场向考官问好做得不错，但是出场却横眉冷对，一走了之；还有的着装过分随意；女生不化妆或化妆不得体；讲解中表情僵硬，不会正确使用表情语和手势语；说话粗俗，不用敬语、谦语和致谢语；肢体语言不得体，出现抖腿、手叉裤袋、摇头、搓手、舔唇等不规范动作。在问答环节，有的考生浑身发抖，语无伦次；有的摩拳擦掌，眼神游离；有的不发一语。这些现象固然与考生的心理素质有关，但更多地反映了部分考生缺乏持久稳定的情绪情感〔5〕，缺乏对他人的基本尊重及理解。这些现象极大地影响了考官对考生的印象。

（三）生源地不同带来的讲解差异

除了考生的讲解技巧和礼仪素质存在问题外，考生的区域差异对其面试的发挥也存在一定的影响。首先表现在来自不同地域的考生对考试景点的理解不一致，导致考试发挥失误。大多数考生对自己就读地和居住地地域的旅游景点相对熟悉，也有机会“踩点”实践，但对于异地的景点则相对陌生，踩点机会少，更多对于异地景点的了解只能从相关的资料或视频中获得，因此，考生对这些景点只有主观感受，缺乏客观体验，难以把握景点的内涵和特征。考前准备个大概，考试中一旦抽到异地景点，尤其是科学性强、历史知识内涵深厚的景点，就头脑发昏。连概况都讲不好，更别说还要讲深讲透讲出“神韵”，结果只好随便应付或者选择放弃。其次，考生的知识阅历和表达能力也存在明显的区域差异。从省内来看，来自旅游热区和经济发达区的考生在这方面优势明显。比如来自昆明、大理、丽江、版纳的考生阅历和表达明显优于楚雄、昭通、临沧、香格里拉等地的考生；从省区来看，来自北方普通话地区的考生的表达优于省内考生；从来源看，来自学校的考生优于社会考生；从民族看，汉族考生优于少数民族考生。尤其是讲解的流畅度和清晰度方面差异尤为明显。

二、对策思考

（一）考前尽量进行景点实地体验

以上论述表明，考生对景点内容生疏是造成考试失分或失败的主要因素，所以，考生应该在条件允许的情况下，到景点进行实地体验，即业内常说的“踩点”。体验中应该做到：①手眼齐动，注意观察。要仔细观察景点的布局、路线、景观构成、文化要素等并及时做好记录。②积极思考，换位提问。在体验中将自己分别设定成考生、考官、导游、游客等不同的角色，尝试多角色思考和提问并自我解答。③跟随导游，认真学习。要仔细观摩和学习景点内专职导游员的导游技巧，尤其要学习如何自然流畅地表达你对景点内容的感受。④勤于询问，积累素材。向景点内的导游员、景区管理人员、各种专家，甚至游客请教询问，做好一手资料的积累，为导游词的自我创作打下基础。

2.1 两组患者临床资料比较 B组高血压病史患者比例、血清脂蛋白相关磷脂酶A2、D-二聚体水平明显高于A组，高密度脂蛋白水平低于A组，组间比较，差异均有统计学意义(P<0.05)。见表1。

（二）积极进行导游词的情感创作与发挥

导游词是导游讲解的基础所在，它与导游员的关系密不可分〔6〕。导游词的创作过程是对景点素材整理吸纳、对导游技巧融会贯通的过程，但大部分考生对此不重视，反而过度依赖甚至照搬滥用编好的导游词。不能体会作者对景点的原有情感和思想，就对导游词照搬滥用，结果就是单纯背书，干巴无味，无法打动听众。因此，建议考生在备考时应该对各景点导游词进行创作，写出适合自己的导游词。只有亲自进行导游词创作，才能真正熟悉景点内容，也才能与云南美好的山河产生情感共鸣，才能用美的语言打动别人。

（三）多说多练多听，努力提高讲解技巧

要想在考场讲得好，考前必须认真学习和运用导游讲解技巧。导游技巧分语言技巧和讲解方法两类，前者需要考生加强语音语调、用气发声的训练，主要是加强语言基础训练，要多读优美的导游语句或散文诗词，多听标准普通话，备考时考生之间互相练习、互相提醒，讲解时辅以适当的态势语，有声语言和无声语言协同训练，效果更好〔7〕。后者需要考生学会分段讲解法、问答法、虚实结合法等12种讲解方法，并进行适当运用〔8〕。比如“分段讲解法”，此法适用于规模较大、路线清晰、结构明朗的景点。以大理崇圣寺三塔景区为例，前段点概况、中段说塔、后段讲寺，整个景区的轮廓清晰，结构完整，说者一气呵成，听者顺心如意，自然不会失分。其实，导游技巧的提高关键就在于坚持多看多读多讲多练，另外，必须克服心理障碍，若能跟团或在景点观摩专职导游讲解效果更好。

（四）利用多种学习手段总结经验，强化记忆

云南省考生多为在校生，可利用各种资源来增强记忆。比如可充分利用课程资源，模拟导游与景点实地导游紧密结合。室内模拟可在导游实验室进行微格模拟，亦可在教室进行无景化模拟。同时要多观看相关的视频音频资料，若条件允许，更可利用校园景观进行室外模拟，待条件成熟可亲自赴景区进行景点实地讲解。模拟导游目的在于强化考生对景点理论知识的记忆，景点实地讲解能帮助考生熟悉路线，克服心理障碍。同时，考生自己也可在专业教师的帮助下组织口试的全真模拟考，熟悉考试程序，尽早进入状态。另外，可积极邀请业界人士和优秀导游前来讲学，介绍经验，及时把一线的实用知识和最新理念灌输给考生〔9〕。或者跟团实习，实战备考，效果更佳。

（五）寻求主管部门支持，减少考生备考障碍

优秀导游员的选拔直接关系到地方旅游人才素质的提升和旅游形象，故而考生应该积极寻求上级主管部门从考前培训、时间、经费等方面的重视和支持，实现无障碍化备考。比如：增加考生的个人可支配的复习时间；考前培训课程安排上，应适当增加景点实践课的比例，与景点主管部门紧密衔接，减少考生进入景点的人为阻力；给予考生车费和门票补贴等等。考前培训还应加入考生的素质教育和引导以及考试的程序培训等内容，帮助考生完善自我，提前进入状态。

综上所述，现场导游考试不仅是全国导游人员资格选拔的重要内容，同时也是考生导游综合能力和素质的显现，考生应在考前做好充分的准备。只有不断加深文化内涵，撰写适合自己的导游词，积极进行景点实训，采用多种方法努力提升导游技巧，杜绝侥幸心理，才能充分发挥导游职业潜力，顺利通过考试，成功迈出导游职业的第一步。

〔1〕李娜.现场导游考试景点讲解常见问题及对策〔J〕.出国与就业：就业版，2011（16）：209.

〔2〕王珊珊.从现场导游考试看学生讲解技能存在的问题〔J〕.湖北广播电视大学学报，2009，29（5）：131.

〔3〕刘丽群，何海.从现场导游考试看旅游管理专业学生人文素质的培养〔J〕.湖南工业职业技术学院学报，2007，7（1）：119-121.

〔4〕云南省旅游局.2011年云南省全国导游资格考试大纲〔M〕.昆明：云南大学出版社，2011：54.

〔5〕马莹.旅游心理学〔M〕.北京：中国旅游出版社，2007：169.

〔6〕云南省旅游局.导游业务知识〔M〕.昆明：云南大学出版社，2010：148.

〔7〕殷群.从现场导游考试看学生导游语言运用能力的培养〔J〕.大理学院学报，2003，2（4）：78-81.

〔8〕蒋文中.导游语言艺术一本通〔M〕.北京：旅游教育出版社，2007：38-45.

〔9〕尹敏，黄清.《导游业务》实践教学中的问题及思考〔J〕.江西广播电视大学学报，2007（3）：78-80.

（责任编辑 杨朝霞）

Research on Problems and Countermeasures in Spot Imitation for Tour Guides Examinations in Yunnan Province

LIU Wenying
（College of Politics,Law,Economics and Management,Dali,Yunnan 671003,China）

Spot imitation is the oral part of tour guiding qualification test.Differing from written examination,oral examination mainly focuses on narration skills and the practice of tour guide.This paper,taking the on-the-spot examinations for tourist guides in Yunnan province for example,analyzes the existing problems including examinees'unfamiliar with scenic spots,poor skills,lack of manners,and so on,and puts forward some countermeasures so that every examinee can have a great performance.

Yunnan province;on-the-spot examinations for tourist guides;common problems;countermeasures

G424

A

1672-2345（2012）08-0082-03

2012-03-09

刘文颖，讲师，主要从事旅游区域经济开发、民族文化产业发展及现场导游的教学研究.