漳州职业技术学院图书馆读者问卷调查报告

沈 玉



漳州职业技术学院图书馆读者问卷调查报告

沈 玉

（漳州职业技术学院 图书馆, 福建 漳州 363000）

漳州职业技术学院图书馆为了解读者对图书馆资源服务方式的需求，开展了读者问卷调查。通过对调查数据的统计分析，发现图书馆在馆藏资源服务方面存在的问题，并提出相应的整改措施。

图书馆；问卷调查；纸质资源；电子资源；服务方式

2011年4月23日是“世界读书日”，漳州职业技术学院图书馆开展了“读书月”系列活动，活动之一便是“我与图书馆”问卷调查。此次调查的目的是为了了解读者对图书馆信息资源的需求，提升我馆文献资源建设质量，完善服务管理。

1 调查概况

1.1 问卷设计

为设计出一份科学合理的问卷，调查组成员根据我馆实际情况，参考国内外知名高校图书馆的调查问卷，制定出一份具有自己特色的问卷。由于此次调查的目的是了解读者对图书馆服务的满意程度和读者的文献信息资源需求，因此问卷由三部分组成，即服务管理、文献资源和电子资源，侧重点在于后两个部分。

1.2 调查方式

为保证问卷的回收率，我馆首次采用了问卷现场填答、现场回收的方式，由图书馆指导的校学生协会—读友会干部负责分发回收问卷。为扩大调查面，问卷除了在图书馆开馆时间向到馆读者发放，还深入到各系学生宿舍，以了解各系各年级学生读者的需求。此次调查持续两周，共发放问卷300份，收回有效卷286份。

2 调查结果及统计分析

2.1 服务管理

调查侧重点集中在开馆时间、服务质量和相关活动方面。

在“对图书馆开馆时间如何评价”方面，62%的读者认为“时间较短，希望延长开放时间”，只有38%的读者认为符合需要。分析认为，我馆近年来由于退休、调动等原因，员工流失较多，而校方又未及时招聘新人填补空缺，导致人手严重不足。尽管如此，书库、期刊部等借阅人数较大的部门还是保证了开馆时间，完全符合教育部在《普通高等学校图书馆规程》（修订版）中“图书馆开放时间不得少于70小时”的规定。读者在开馆时间方面的要求主要是希望图书馆中午不闭馆以及周末也能全天开放。

在“对图书馆工作人员的服务质量”评价方面，58%的读者选择了“一般”，36%的读者“满意”，只有6%的读者表示了“不满意”。这表明我馆工作人员的服务还是得到了广大读者的认可，但距离“满意”仍有一段距离。读者反映最普遍的问题主要有：工作人员工作期间聊天，高声接打手机以及早退。解决这些问题，需要对工作人员进行教育和培训，增强服务意识和岗位自律。

在“希望图书馆今后举办哪些活动”方面，从图1的调查数据可以看出，读者对各类活动的诉求是比较大的。而我馆过去由于受馆舍规模等硬件设施的制约，无法开展如此丰富的活动。在进行新馆布局时，我们已将诸如图片展、图书漂流港、语音图书馆等纳入规划中，新馆投入使用后，相关活动也将陆续开展。

图1 读者希望图书馆举办的活动

2.2 纸质资源

在“您经常使用的文献资源”方面，从图2可以看出传统的纸质资源由于使用方便，易于阅读等优点仍是读者利用文献的主要类型。

图2 读者经常使用的资源类型

在“您认为图书馆书刊的更新速度如何”方面，高达69%的读者认为“太旧了，找不到要借的新书”，只有17%的读者认为更新及时，14%的读者表示“没注意，无所谓”。这表明我馆书刊更新太慢，过于陈旧，难以满足读者需求。究其原因，现有馆藏中有很大一部分是两校合并前的藏书，出版时间早，书刊陈旧，信息过时，无法满足读者的阅读需求。另一方面，由于原有图书馆场地太小，限制了图书采购数量，导致我馆藏书总量少，难以满足高职院校教育教学和学生的课后阅读需求。

而在“您认为图书馆每年平均应为每位学生增加多少本新书”方面，有45%的读者选择了“5本”，42%的读者选择了“3本”，只有13%的读者选择了“2本”。这也再一次表明了读者对新书的需求是很强烈的。

在“您希望图书馆增加哪些类别的书刊”方面，图3的调查数据显示，文史艺术和专业学习类图书最受读者欢迎，此外生活娱乐和考试教材的需求也较大，这项数据为我馆设计馆藏和书刊采购指明了方向。

图3 读者希望图书馆增加的书刊类别

2.3 电子资源

在读者对电子资源的态度方面，从表1的统计结果可以看出，读者对电子资源的认可度很高，高达49%的读者选择了“重要”。电子资源内容丰富，时效性强，检索存储方便等优点已深入人心，成为读者在学习和科研工作中的首选。因此，图书馆应加强电子资源的建设，力争为用户提供良好的电子资源服务。

表1 读者对图书馆电子资源的态度及使用情况

虽然读者对电子资源的重要性认可度很高，但是从表1的调查结果可以看出，我校图书馆电子资源的使用率很低，每周使用电子资源4次以上的读者仅为15%。既然读者对电子资源的认可度如此之高，为何使用频率却未成正比呢？从表1数据得知，读者不常使用电子资源的主要原因是“没有电脑”和“不了解”。电子资源的使用需要借助一定的软硬件设备，如电脑、网络等。很大一部分学生读者由于经济制约，没有电脑，只能到图书馆电子阅览室上网。而我馆电子阅览室电脑数量有限，设备陈旧老化，难以满足读者的基本上网需求。另一方面，我馆对电子资源的宣传力度不够，很多读者并不知晓，深刻了解和充分利用也就无从谈起。

在读者使用图书馆电子资源时遇到的主要困难方面，从表2可以看出，大部分读者遇到的困难是“检索技巧”和“网络问题”。因此，图书馆在提供电子资源时，还应举办相关的检索使用方面的培训，帮助读者克服使用障碍。技术人员应加强网络防护，保证网络畅通和校外访问。

表2 读者使用电子资源的主要困难及服务预期

在读者希望今后图书馆在电子资源方面提供哪些服务的调查中，从表2数据可以看出，读者对掌握文献检索技巧和电子资源使用方法的需求较为强烈，因此我馆今后应开设相关方面的培训课程，提高用户的检索能力。另外，设立学科信息联络员，提供专业领域的资源信息也是读者期望得到的服务项目，是图书馆今后应考虑的服务之一。

3 建议与对策

从此次调查结果可以看出，我馆在信息资源和服务方面均存在一些不足，针对这些问题笔者提出如下对策：

3.1 增加经费投入，保证文献资源建设的连续性

文献资源服务是图书馆提供的基本服务之一，是图书馆开展其它服务的基础。作为一所地方高职院校，我馆的文献资源从数量上与一般本科院校的相比还有一段不小的差距，从质量上也难以满足教师和学生读者的科研学习需求。因此，建议学院加大对图书馆文献资源的投资力度，保证文献资源建设的连续性。经费的投入，主要用于两方面资源的采购：一是纸本馆藏，应及时采购我院已有专业和新建专业的最新书籍；二是电子资源，应采购与我院学科专业相关的，信息全面，更新及时，利用率高，售后服务好的中外文数据库。只有建立连续性、科学性和实用性兼备的文献资源体系，图书馆的信息服务功能才能得到最大限度的发挥。

3.2 保证人员供给，提高馆员整体素质

图书馆员是图书馆服务的提供者，读者对利用图书馆的“用户体验”有很大一部分直接来源于馆员。这几年，我馆由于人员紧缺，一些服务项目无法开展，难免令读者不太满意，实属无奈。解决这一问题，需要学院重视图书馆人员的配给，在因调动、退休等原因造成的人员流失时能够及时做好新进人员的补充和衔接工作。只有保证工作人员的数量，图书馆的各项基本业务工作才能顺利开展。

另一方面，要提高读者对图书馆服务的满意度，还应提高馆员的整体素质。笔者认为：第一，应定期举行业务培训和岗位学习，普及图书馆学专业知识，提高馆员专业技能；第二，在馆内建立由全员共同参与的学习型组织[1]，营造良好的科研氛围，以科研指导工作，用工作推动科研；第三，建立日常的读者监督和反馈机制，以及相应的考核激励机制，通过表彰先进等方式引导馆员进行自我提高。

3.3 开展图书馆信息资源营销，做好馆藏资源宣传工作

一般来说，只有当资源被用户了解后才会选择利用[2]。要提高馆藏资源和服务的利用率，解决文献资源信息供需障碍，应开展信息资源营销。图书馆信息资源营销是提升图书馆服务效益的一种较新的理念与方法，也是当代图书馆管理的重要内容[3]。具体来说，可以开展以下活动：①广泛开展服务推广。定期举办如“读书月”、“读者文化节”、“服务宣传周”等活动，与读者进行互动交流；②采编部负责做好新书通报工作，每上一批新书都要及时更新新书推荐；③通过图书馆主页及时公布图书馆最新服务动态，发布已购和试用数据库的有关信息；④在图书馆内，广泛应用宣传栏、电子显示屏等工具进行馆藏和服务介绍；⑤统一协调各部门的服务工作，将文献资源服务宣传工作落实到每位馆员，让更多的读者真正认识和了解图书馆资源，从而使图书馆资源的利用达到最佳效果。

3.4 立足学科，开展多样化服务

高校图书馆的服务对象是教师与学生，服务教学与科研是其本质职能，而学科服务是实现这一目标的有效方式。调查结果表明，我院读者对学科专业信息的服务需求是相当强烈的，因此立足学科专业，在现有工作的基础上，开展多样化的学科服务：①与各系建立专用邮箱，及时将各系各专业的书目需求快速反馈给图书馆；②定期收集各专业前沿文献信息与相关科研资料，并反馈给专业师生；③根据学科化服务的需求，建立学科化服务领导小组和工作小组，协调各部门的工作，整合文献、情报、数据库、期刊和网络，建立以学科化为核心的知识化、专业化信息服务中心[4]；④开展课题申报查新服务和重点科研项目定题跟踪服务[5]；⑤完善电子资源配套服务，包括代检代查、馆际互借、原文传递等；⑥有的放矢地开展读者培训工作，如开设文献检索课，馆藏数据库的使用方法；⑦开展现场和网络咨询服务，及时解答读者利用图书馆时遇到的难题。

最后，需要说明的是，2011年9月漳州职业技术学院图书馆新馆正式投入使用，新馆场地宽广，布局合理，设备齐全，环境优美，随着学院不断的图书采购投入和服务质量建设，必将为读者提供更丰富的资源和更好的服务。

[1] 曹嵩.基于LibQUAL+TM的图书馆服务质量评价—嘉兴职业技术学院图馆服务质量调查与思考[J].图书馆建设,2008(11):73-76.

[2] 梅海燕.电子资源使用统计研究[J].大学图书馆学报,2006(3):82-86.

[3] 董文鸳,吴娟仙.高校图书馆电子资源利用现状调查研究—以嘉兴学院图书馆为例[J].图书馆建设,2008(9):30-33.

[4] 张建娥,李歌维,曹保卫.了解读者需求提高服务水平—榆林学院图书馆读者利用馆藏资源调查报告[J].图书馆建设,2008(10):77-79.

[5] 林娜.浅谈独立学院图书馆科研信息服务对策—基于独立学院图书馆读者问卷调查[J].情报探索,2011(7):124-125.

（责任编辑：林劲）

The Survey Analysis of the Zhangzhou Institute of Technology

SHEN Yu

(Zhangzhou Insitute of Technology Library，Zhangzhou 363000，China)

The Zhangzhou Institute of Technology library carries out a survey for understanding the readers’ demand for the library resources and service. Though the analyzing of the data, the author finds out the problems in the resource and service. At last, the author proposes some solutions.

library; questionnaire; paper resource; electronic resource; service style

2011－11－18

沈玉（1983—），女，福建漳州人，助理馆员，硕士，研究方向：信息资源开发与信息组织。

G718.5

A

1673-1417（2012）01-0043-05