运营商建设新型OSS实现集团、个人、家庭用户一体化支撑

特约撰稿人 | 杨玉翠

一体化集约型OSS最大特点是对新业务提供智能和便捷的接入。

3G和全业务融合产品方面的客户需求被移动互联网激发，各运营商纷纷推出了多种全业务解决方案，形成了比较完善的产品体系。另一方面，随着电信行业竞争的不断深入，继集团客户与个人客户之后，3.8亿家庭客户也成为了各运营商争夺客户资源的焦点之一。

创新型业务促使运营商推行一体化OSS

移动互联网带来的新型业务模式与传统电信业务不同，行业应用模式复杂，但业界并没有进行统一的技术标准和统一平台规划，导致缺少统一的业务标准和技术标准，产品、受理和计费流程也不固定，缺乏标准产品和商业模式，在接入上存在很大难度。

特别是考虑到在三网融合的大背景下，互联网的无地域性、接入无身份性和免费业务模式给业务支撑工作带来前所未有的挑战。运营商需要投入专业团队研究新业务形态和新商业模式，改变传统BOSS支撑模式，进行新网络、新业务平台的建设，以满足用户对应用的可操作性、可视化等个性化需求的增强 。

运营商迫切需要通过电信集约化的手段实现对业务和运营支撑的统一化，以降低业务部署和运营难度。以在全业务产品上占有优势的中国电信为例，在全业务的支撑建设上也欲抢得先机。其近期上线的新一代CRM系统基于SOA架构进行了应用整合，实现了实体渠道统一运营管理 、全渠道协同支撑、全业务组合产品配置管理、独立闭环营销体系。在运营层面上实现了宽带、无线宽带、固话、手机、内容的捆绑融合，实现了账户定向话费、定向业务优惠、定向内容服务优惠 ，并能以统一账单、统一账户、共享宽带时长的模式实现账户内本地免费互通，帐户内移动电话全国免费接听，在电信市场竞争中取得了一定的领先地位。

防范旧系统带来的业务能力风险

由于三大电信运营商此前运营的业务较为单一，如中国电信的OSS系统偏重于对家庭和固网业务的支撑，中国移动的OSS系统侧重于对移动用户的支撑。因此，尽管经过了多轮的升级改造，三个运营商的支撑系统目前还普遍存在系统架构老化、系统基础能力弱、标准化水平差、扩展能力不足等四大问题，无法更好地支撑市场发展，需通过推行一体化集约运营型OSS系统来彻底完成底层数据模型以及架构的调整。

三个运营商的OSS系统架构和数据模型基本为数年前的设计理念，无法灵活支撑家庭、群、集客产品包和分散产品模型，由于产品和资费没有分离，因此无法实现组合产品和打包产品，对订单流程模型也无法支撑，不能满足市场发展需求。

此外，系统基础能力普遍较弱，系统可配置化低，程序硬编码较多，移植性较差，造成功能独立分散、专用性强、复用度低，以及操作复杂。并且，营销销售服务功能是分离的两个过程，没有衔接，对全业务支撑能力、协同服务和营销支撑能力、业务快速部署能力不足。

而运营商为了满足对运营和产品的支撑，导致外挂系统多，定位不清晰，系统也越来越庞大臃肿，运行效率降低。大量的外挂系统存在，使系统标准化水平差，系统代码、日志、接口、界面不标准，接口无法标准化和统一管理，系统运维难度变大，给运维人员增加工作量的同时，使客户感知也变差。

建设OSS新支撑体系

新支撑体系建设将实现五大业务能力提升目标：架构整合、标准化建设、渠道协同建设、营销销售服务三大体系建设、数据模型建设，同时支持双中心运营模式，将支撑系统建设成为一个有机的整体。并预设高配置化和模块化接口满足新业务支撑，支持移动网、固网融合后的全业务、全流程服务，支持个人、家庭、集团业务。在架构设置上，也要满足数据与应用分离，规则与应用分离，流程与应用分离，界面与应用分离，实现业务构成组件化，使得系统可以灵活、动态的扩展。具体包括数据模型建设、帐务模型优化和关键业务能力支持等多个方面。

首先是数据模型建设方面。需要根据固定业务、集团业务、家庭业务以及未来的互联网业务特性，拓展现有产品模型，确保各种业务的产品模型统一，满足集团客户、家庭客户特征适配，优化客户、用户、账户三户模型，满足个人客户、家庭客户、集团客户的统一模型支撑，以有力支撑固网牌照获得后的固移结合的全业务竞争。

其次是帐务模型优化。随着用户类型和应用场景的增多，用户的帐务模型也会更加复杂，一体化的OSS需要具备对复杂的帐务模型的支持能力。例如，用户不同种类的费用可以由不同的帐户进行支付，通过建立帐目项和帐户的关系数据，通过出帐分摊来实现；一种费用可以由不同帐户进行支付，不同帐户之间设置不同的优先级，出帐计算根据优先级进行分摊；用户的费用可以由自己的帐户支付，也可以由家庭帐户、集团帐户代付；通过制定用户和帐户之间的帐务关系数据实现；帐户支付的时候，可以是全额支付，也可以是按照固定额度进行支付，还可以按照一定比例进行支付，通过不同支付规则和支付参数实现；一个集团或家庭帐户给多个用户支付费用时，可以设置该帐户下所有用户的支付优先级，优先级高的先支付；用户可以自由定制自己的帐务关系，来实现不同的支付关系等。

当然，最重要的是对关键业务的能力支持方面。其中包括多渠道协同营销与服务、营销销售服务一体化、统一客户视图和统一接触视图、全业务组合产品统一模型、经分管理与运营的互动、全业务融合计费和标准化、模块化统一运维管理等。