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《别说你不懂客户》

无论是专卖店还是超级大卖场，都经常会遇到一些“不买帐”的消费者。面对销售人员的微笑和介绍，虽然询问了商品的相关信息，表现出一副非常感兴趣非常想买的样子，但就是迟迟没有下一步行动——掏钱！最后说“我再考虑一下”，便潸然离去，永远都不会再回来。

销售人员每每面对这样的顾客，往往也只有叹气的份儿；明明感觉就要“成交”了，但是为什么潜在客户“不买账”？在抱怨这些顾客是如何难伺候时，却想不出任何可以应对的办法。如果从事物的二面性来看，顾客对销售人员行为和技巧的不买账，往往反映出一个事实——销售人员的推介对消费者来说不具有说服力和影响力。

本书打破以往销售类图书的思维模式，首先从当代客户的消费观念及消费心理分析，其次从销售员在销售过程中遇到的“不可思议”的问题入手，两者结合，更加直接的分析客户的反应，解读销售员的疑惑，从而快速的提高销售员的销售技能。

书名：《别说你不懂客户》

出版社：人民邮电出版社

作者：刘瑞军著

出版日期：2012年7月

定价：35元

《高新技术企业集成产品开发（IPD）管理》

本书通过多个实例系统地介绍了集成产品开发模式及其综合管理，并在理论依据的基础上，以通信制造企业为分析对象，阐述了集成产品开发模式的开发理念，详细分析了业务流程及应注意的问题。

书名：《高新技术企业集成产品开发（IPD）管理 》

出版社：人民邮电出版社

作者：杨毅刚编著

出版日期：2012年7月

定价：50元

《不销而销——绝对成交的终极密码》

本书深入解读客户能够接受成交的心理特点，帮助销售人员提升商业敏锐度，积累行业知识，掌握高超的提问技巧，寻找并把握商机。帮助销售人员掌握了解客户和影响购买的技巧－怎样让客户接受自己、怎样把握客户的真实想法、怎样影响客户做出购买决定。再以SPIN这个新营销方式进行不断实践，帮助销售人员把握销售过程中的重点，掌握分析竞争态势的方法，从而提高销售人员分析和把握销售局势的能力。对出于激烈的客户互动中的资深销售人员有很多值得深思的启迪，提高客户服务技巧，维护企业品牌和服务，树立企业的形象和获取更大利润。

书名：《不销而销——绝对成交的终极密码》

出版社：人民邮电出版社

作者：江晓兴著

出版日期：2012年7月

定价：35元

《乡村网路——中国农村互联网发展问题研究 》

本书从互联网与农村发展关系入手，对“三农”和互联网的交互关系进行了理论研究和实例考察，重点对农村消费者网络采纳行为进行了定量分析，并在此基础上提出了有针对性的对策建议。

书名：《乡村网路——中国农村互联网发展问题研究 》

出版社：人民邮电出版社

作者：苏少林著

出版日期：2012年6月

定价：45元