高校图书馆合作竞争情报服务研究 *——以广东高校图书馆为例

黎细玲麦淑平钟 莹

（1.珠海市图书馆，广东 珠海 519002；2.广东药学院图书馆，广东 广州 510006）

1 引言

自上世纪80年代，竞争情报开始在中国逐步发展起来，并在竞争情报理论研究方面取得了重要成果，如查先进等著《竞争情报与企业危机管理》、董素音等编《图书馆竞争情报服务》、司有和著《竞争情报理论与方法》等40余种著作颇具影响；上海宝钢集团、海尔集团、中国一汽等企业，在SCIC（中国科技情报学会情报研究及产业情报专业委员会）的帮助下积极开展竞争情报活动，以开拓国际国内市场。不少咨询机构、行业性信息研究所、软件公司则纷纷将竞争情报咨询工作作为业务发展方向，迅速投入竞争情报研究行列，并不断涌现出如中国科技信息研究所、北京竞争情报咨询服务中心、上海科技情报所、南京大学等研究群体。据不完全统计，除广告公司外，开展竞争情报服务的策划公司或团体现已近千家。百度、易地平方等相继推出第一代国产竞争情报软件产品。[1]

竞争情报是对市场的一个全面监测过程，它通过合法手段收集和分析商业竞争中的有关商情，对可能出现的机遇和危险提供早期预警，对竞争对手的动向进行监控和评估并及时作出相应的反应，提供战略和战术决策支持的商情研究活动。就其本质而言，竞争情报服务是对文献、情报、信息资源的收集、整理、加工以及深度开发利用，而这正是图书馆信息服务的基本职能。图书馆应积极利用自身优势开展面向企业的竞争情报服务，积极拓展服务渠道，将服务层次从大众化文献服务提升到个性化信息服务，将服务水平从原有信息服务提高到高端的竞争情报服务。[2]

笔者以广东高校图书馆为例，时间段为2010年12月至今，对广东各地较具代表性的高校图书馆就人员结构、馆藏资源、数字资源、情报服务人员、项目、方式、用户、设备及效益等22大项内容进行调查，共发放表格60份，收回45份。

所选45所高校图书馆虽非在同一经济发展区域，但绝大多数基础坚实、资源丰厚，具备合作开展竞争情报服务的基础和条件，如能将广东高校图书馆乃至广东图书馆界联结成一个整体，探索出竞争情报服务的新举措、新方法，提升图书馆的核心竞争力，必然是图书馆事业可持续发展的有效途径。

2 合作开展竞争情报服务的基础和条件

2.1 雄厚而各具特色的文献资源

高校图书馆具有系统性、专业性、完整性等特点，在数字化工程和特色服务方面都有较高的开发和创新能力。在所调查的45所高校图书馆中有41所购置了数据库，占92.3%；38所图书馆购置了电子资源，占总数的88%。馆藏逾百万册的图书馆有39所，占总数的88.5%。另外，高校图书馆馆藏各具特色，且拥有大量学位论文，选题新颖，具有较大的参考作用和较高的情报价值。[3]仅广东每年硕士、博士学位论文年产量10多万件。学位论文内容专深、水平较高、时效性强，形式多样，其情报价值已被科研人员所公认。

2.2 人才资源

本科以上文化程度的专业人才占人才总数60%以上的图书馆有36所，在45所高校图书馆中占80%。而中级职称以上专业人才超过人才总数半数的图书馆有32所，占71.1%。总体来说，高校图书馆馆员具备较高的情报收集、整理、分析能力，能够对情报信息进行较好的综合分析；能够熟练掌握搜索引擎及各种文献检索工具以获取有价值的情报信息，胜任竞争情报服务工作。另一方面，不少高等院校逐渐将竞争情报的开发作为研究生培养的重要方向，产生了不少重要研究成果。同时高校图书馆不乏从事情报研究兼教学的专家，能够为图书馆开展竞争情报服务提供实践指导，及时解决情报服务中出现的各种问题，使竞争情报服务卓有成效。

2.3 技术设备资源

随着“211”工程逐步推进，高校图书馆服务水平得到很大的提升。首先高校图书馆掌握数据库技术、人工智能等新兴技术，熟悉竞争信息收集、整理、分析及数据挖掘、联机分析处理工作，开展竞争情报服务游刃有余。其次，全国各高校与中国教育科研网CERNET相连接，共享全国高校的教育资源和图书馆资源。例如CALIS，高校图书馆通过该系统开展公共检索、协调采购、联机合作编目、馆际互借、文献传递等多种形式的服务。

2.4 形象资源

图书馆作为社会知识和文化服务机构，赢得了公众的信任和支持，被誉为文化知识的殿堂。用户对图书馆提供的产品和服务易于接受，极大地提高了图书馆在信息经营活动中的竞争力。图书馆的这种竞争优势是图书馆长期的优良服务所带来的，其他机构短期内是不可能具有的。[2]

2.5 人脉资源

高校图书馆与省教育厅、财政厅、科技厅、文化厅等政府部门关系密切，尤其是与省教育厅，既是领导与被领导的关系，也可理解为合作关系。[9]在业务上与科技厅、财政厅、文化厅等积累了多年合作的经验；与公共图书馆在共建共享方面既有基础又有默契；与书商、数据库商、出版社等社会各界长期保持良好的合作。

3 竞争情报服务存在的不足

3.1 服务对象以本校师生为主

45所高校图书馆开展的竞争情报服务都将本校师生作为首要用户，而为企业开展服务的仅9所，占总数的20%，说明竞争情报服务并非为高校图书馆的主要或重要服务项目。

3.2 服务粗浅单一

45所高校图书馆开展竞争情报服务的主要方式有培训、宣传、咨询等，服务单一而薄弱。而为企业开展服务的9所图书馆中，有特色服务的4所，仅占9%；制定策略方案的有两所，仅占4%；其他方面未见有所作为。总的来说，高校图书馆竞争情报服务仍徘徊在初级阶段，服务水平难有突破，与美国、日本等国家高校图书馆相比，差距颇大。

3.3 资源浪费

目前我国高校图书馆1794所，总藏书量6.6亿册，但流通率却低于40%，有的不足20%。[7]高校图书馆都侧重本校利益，服务重点是在校师生，忽视企业等用户竞争情报的需求。如在购置文献方面，没有将具有竞争情报价值的文献作为重要资源来考虑，很多高校图书馆首当其冲地将本校设置专业作为购置书目的方向。在首先满足本校师生的前提下，才予以考虑企业等校外用户的需求，致使大量馆藏资源束之高阁；专业人才则没有用武之地；技术设备使用率过低；造成各种资源的浪费。

4 合作开展竞争情报服务的必要性

4.1 合作是图书馆事业发展的需要

合作是图书馆在市场经济体制下为突破自我的服务方式所做的大胆尝试，它打破了常规的服务理念，打破了图书馆各自为政、长期与生产、科研、市场分割的封闭格局，积极参与知识信息的生产、加工、收入分配活动，使图书馆的各项职能得到了充分的实现和适度的发展，提高了图书馆的竞争力，促进了图书馆事业的蓬勃发展。[2]

4.2 实现资源共享，减少资源浪费

合作与竞争是市场经济的运行规律，所有图书馆都是社会发展的产物，也是社会生产链上的重要环节，也同样需要合作。图书馆之间开展合作能把各种资源充分调动起来，使用户突破地域限制，快捷地获取所需文献，最大限度地实现社会和经济效益，实现互利共赢。图书馆开展合作不仅解决了馆藏资源与用户需求之间的矛盾，而且可以将不同类型、不同性质的图书馆资源有效整合，极大地杜绝了浪费。

4.3 打造服务品牌，满足企业需要

网络时代，用户需求的个性化和多元化使其对文献信息服务质量的要求达到了一个前所未有的高度，这就要求图书馆提供更多更好的竞争情报服务。广东是经济大省，财政收入丰厚，竞争情报服务应走在前列。而广东高科技和创新型企业云集，中小企业对竞争情报服务的需求十分迫切。图书馆开展合作，就是适应社会和经济发展的需要，最大限度满足企业解决市场博奕、生存与发展等关键问题的需求，切实帮助企业扬长避短，争取主动，赢得发展的机会。

5 合作开展竞争情报服务的可行性

5.1 广东图书馆界有多年合作经验，利于合作开展竞争情报服务

2005年，广东省立中山图书馆创办全国图书馆参考咨询联盟（联合参考咨询与文献传递网），全国公共、高校、科研机构等84所图书馆参加。2010年，创建了珠江三角洲数字图书馆联盟，至今已有广东公共、教育、科技系统182所图书馆参加。广东高校、公共、科研机构图书馆之间合作经验丰富，长期建立了友好和谐的互动关系，利于合作开展竞争情报服务。

5.2 由广东省政府牵头，成立广东竞争情报服务委员会

广东高校图书馆可借鉴香港高校图书馆经验，如香港大学图书馆长联席会由香港特区大学教育基金委员会直接资助的香港中文大学、香港城市大学等8所大学图书馆组成，各馆之间互相商讨、协调和合作进行各种信息服务。目前各类联盟超过50个，仅2006～2007年度节省购书经费约1600万港币。各个大学图书馆又开发新的合作项目，如数字化合作计划、管理及人员培训合作计划等。[10]

笔者建议由广东省政府牵头，成立广东竞争情报服务委员会，组建高校图书馆、公共图书馆、科研机构等联盟，协调各图书馆互相交流了解，找出共同的合作目标，制定合作原则，对用户、馆藏、服务进行整合，在资金等方面作出详细约定。例如针对A大学某企业用户，该委员会共同为该企业开展竞争情报服务。可在共识问题上约定每个项目必须得到60%以上成员馆的参与才能展开，同时允许个别成员馆根据实际情况放弃参与某项目。[10]

5.3 广东图书馆学会与广东省企业家协会合作，共同促进竞争情报工作

广东图书馆学会负责为广东省经济建设的重大决策和图书馆事业发展中的重大问题提供咨询服务。广东省企业家协会负责组织开展企业改革和企业管理及市场环境的研究、交流及推广应用，推进企业改革和企业管理现代化及竞争市场环境的形成。两会都是业界的管理者和业务指导机构，在参与政府协调活动中积累了良好的经验。两会开展合作，无疑在广东图书馆界与广东企业界搭建了一座坚实的桥梁，可保障合作共享的顺利进行，实现图书馆事业和竞争情报工作协同发展。

5.4 加强立法，保证图书馆竞争情报服务顺利开展

只有立法才能保证图书馆事业的健康发展。2010年，在国家图书馆召开的“全国公共图书馆立法决策服务研讨会”上，与会图书馆的代表就建立立法决策服务协作机制，加强立法决策服务进行了沟通与交流，在开展相关项目合作、共同提高立法决策服务能力等方面，进行了深入的讨论并达成了共识。这对图书馆界来说是一个很好的开端。

在知识产权方面，图书馆建设情报数据库，如仅限于学习和研究之用，一般认为是合理和可以接受的。但情报信息势必涉及著作权法等问题。130多个国家的著作权法以某种方式规定了对数据库的著作权保护，许多国家多边条约和区域性条约也对此作了明确的规定。但我国《著作权法》及其条例却没有提及对数据库的保护。在法律法规不完善的情况下，竞争情报数据库的建设既要考虑著作权人的合作权益，又要顾及数据库开发者投入人力、物力、财力和技术及数据库建库的使用权等系列问题。[9]政府必须出台关于数据库的保护和使用范围之法律法规，才能解决图书馆竞争情报服务遇到的各类问题。

6 竞争情报服务的合作模式

6.1 广东高校图书馆与公共图书馆等合作，实现效益最大化

高校图书馆与公共图书馆、科研机构合作开展竞争情报服务，可将各成员馆原有的人员、设备、技术等资源整合优化，合理利用，各成员馆无需投入很多，就可产生边际效益，耗费成本较低。可以说，以最小的成本获取最大的效益。

6.2 广东高校图书馆与政府合作，开展竞争情报服务

高校图书馆的发展有赖于政府重视和支持，图书馆与政府之间不应停留在现阶段“领导与被领导”、“供给与被供给”的关系上。如苏州图书馆2005年10月与沧浪区政府合作，成功开设了第一所直接管理的沧浪少儿分馆，其他区政府、街道办事处纷纷主动与苏州图书馆联系合作建设分馆。2009年已建成由1个总馆、24个分馆、两个流动图书馆（30个停靠点）组成的总分馆体系。高校图书馆应参照苏州图书馆的做法，积极寻找地方政府作为合作伙伴，深入推进竞争情报服务工作。

6.3 高校图书馆主动与企业合作，实现互利共赢

高校图书馆应主动出击，积极为企业提供服务，争取企业的信任和支持。在互惠互利的基础上，建立长期合作伙伴关系。积极了解、预测企业的需求，及时调整服务方向和内容，更好地提供竞争情报服务。高校图书馆选择合适的企业开展对口服务，可在企业建立图书馆分馆，拓宽服务功能。例如，企业竞争情报活动首先要导入竞争情报系统，图书馆可从竞争情报信息、人员、设备、软件和管理等方面提供综合服务，包括确定信息收集范围、途径，选择合适的软硬件，设计系统结构，开发数据库，保持系统的正常运转。

[1] 董素音，蔡莉静.竞争情报理论与方法[M].北京：海洋出版社，2007.

[2] 董素音，蔡莉静.图书馆竞争情报服务[M].北京：海洋出版社，2009：7.

[3] 刘文云.高校馆应重视会议文献的情报价值[J].大学图书馆学报，1992（6）：26.

[4] 黎细玲.珠海市图书馆与深圳图书馆发展比较研究[J].图书馆论坛，2010（4）：62-63.

[5] 韩剑虹.高校图书馆的竞争情报研究[D].天津：天津师范大学，2010：16-17.

[6] 王鹏，李军.国内外竞争情报研究概述[J].情报杂志，2009（12）：242-248.

[7] 龙玥，等.中小企业竞争情报应用实态调查研究[EB/OL].[2011-02-01].http：//www.ectime.com.cn/Emag.aspx?titleid=8061.

[8] 梁明春.高校图书馆资源共享模式探析[J].图书馆论坛，2011（2）：22.

[9] 陈安洲，许玉梅.国家图书馆建立竞争情报数据库平台的可行性研究[J].图书馆理论与实践，2010（4）：21.

[10] 李宏荣，练六英.利益相关者理论视角下的图书馆社会合作研究[J].图书馆论坛，2010（6）：93.