略论公共图书馆为少儿特殊群体的特殊服务

●李 梅（宁夏回族自治区 图书馆， 银川 750011）

为特殊群体提供特殊服务，使其通过阅读文献进而达到丰富知识、陶冶情操、树立正确的世界观、人生观、价值观之社会效益，是公共图书馆应具有的重要社会职能之一。特别是面对少儿读者群中的一些特殊群体而言，图书馆应开展怎样的特殊服务，使其无障碍地享有与普通读者同样的图书馆权利，是新时期图书馆服务工作不容忽视的重要内容。

1 图书馆少儿读者中的特殊群体分析

图书馆少儿读者中的特殊群体，主要是指阅读能力明显有别于普通少儿读者的那部分图书馆少儿读者。此类特殊群体大致又可分为“阅读优势”和“阅读弱势”两种类群。

“阅读优势”类少儿读者，主要有“天资聪慧”或早教效果明显的那一部分少儿读者。此类读者进入少儿阅览室的阅读兴趣极广，学习的主动性极强、涉猎知识的范围极博，其知识需求层次明显高于一般少儿读物的层次。面对此类少儿读者中的特殊群体，图书馆服务工作需要在“如何挖掘少儿阅览室读物中的高层次知识内容”方面进行有益的探索，开展有针对性的定向服务、追踪服务，以有效解决此类读者相对高层次的阅读需求与少儿阅览室现有读物层次相对较低的矛盾。

“阅读弱势” 类少儿读者，主要指那些生活在特殊环境下自幼缺乏阅读氛围的少儿读者，如孤儿、残疾儿童、被遗弃儿童、被虐待儿童或家庭“破碎”的儿童、行为偏差或情绪不稳的儿童等。他们是儿童中的弱势群体，也同时是阅读弱势群体。面对此类少儿读者中的特殊群体，图书馆服务工作需要在“如何有效推荐并解读少儿阅览室现有读物的知识内容” 方面进行有益的探索，开展耐心、温馨、循序渐进的定向、定题导读服务，以有效解决此类读者相对较低的阅读能力与少儿阅览室现有读物层次相对较高的矛盾。

2 “阅读弱势”类少儿读者的特殊服务原则

联合国教科文组织《公共图书馆宣言》指出“市民是社会信息的拥有者，图书馆是改变社会不公平现象的基地，图书馆重视每一个人的存在”。［1］可见，对所有人一视同仁，是公共图书馆最基本的读者观。面对少儿读者而言，培养“阅读弱势”类读者的好奇心和求知欲望，给这类特殊读者营造良好的阅读环境与服务环境，则是图书馆少儿读者服务贯彻公共图书馆基本读者观的关键所在。

公共图书馆对于“阅读弱势”类少儿读者的特殊服务，应明确和注重“四个效应”的原则。

一是注重彩色效应。“阅读弱势”类少儿读者对彩色的感知是认识世界的第一步，往往由喜欢颜色发展到喜欢事物。我们应按照儿童活泼、新鲜、好奇的特点，合理安排阅览室空间色彩，如图案墙壁、灯具、书架、书签、花草等等，用五彩缤纷的阅读环境吸引和引导“阅读弱势”类少儿读者利用图书馆的主动性和积极性。

二是注重名人效应。古今中外的伟人、名人往往是少年儿童们崇敬的偶像与导师。在宽敞明亮的阅览室里，悬挂一些名人画像和名言警句，往往可以起到熏陶少儿的心灵，树立孩子们积极向上的心态，激励少年儿童崇尚科学、追求真理的积极作用。为此，我们应注重通过图片、伟人名人故事类读物来为“阅读弱势”类少儿读者提供针对性的导读服务，以提高此类读者的阅读兴趣和求知欲望。

三是注重参与效应。图书馆员与少儿读者交朋友，成为他们“圈子”的一员，对于深化读者服务工作具有无可替代的作用，因为少儿最喜欢的老师是能够与他们亲密无间地做游戏的老师。因此，少儿阅览室工作人员应想方设法与儿童们打成一片，及时交流，了解他们的爱好心里，将他们的读书笔记、心得体会、手工制作、书法作品、活动照片收集张贴《小读者园地》激发他们的读书兴趣和热情。

四是假日效应。在寒、暑假期，双休日，法定节假日，有针对性地选送适合有利于“阅读弱势”类少儿读者们身心发展的图书，使他们和正常的孩子一样享受读书的快乐，增强克服身体与心理障碍的勇气和信心。同时通过聋哑学校、儿童福利院、少管所等机构成立“爱心书屋”、图书馆图书流动站，营造读书氛围。使“弱势群体”感受到社会的温暖，在“爱与知识”的海洋中，真正把友情社会、互助社会、和谐社会送到孩子们的“心”中。

3 为“阅读弱势”类少儿读者开展特色优质服务

针对“阅读弱势”类少儿读者的心理和生理特点，创造性的设计、策划、组织开展各类特色读书活动，是图书馆坚持以人为本，全心全意为儿童提供服务的重要职能之一。要充分发挥这一职能，当前应注重做好以下诸方面的特色优质服务。

一是在“特色服务”上下功夫，以“爱读书、读好书、善读书”为指导，使少儿阅览室成为儿童读者快乐的精神家园。结合“神舟上天”“嫦娥奔月”等高科技成功技术，开展“放飞希望”为主题的手工制作，开拓孩子们的想象力和创造力。

二是积极引导孩子们阅读震撼、感动中国的重大事件和人物读物，开展“天下大事知多少”答题活动，培养他们热爱祖国的美好情结和社会责任感。

三是有针对性地开展“一对一、手拉手”帮扶济贫献爱心活动，教育孩子们弘扬中华民族的传统美德。

四是适时举办诸如“画妈妈、写妈妈、讲妈妈”以及孩子学妈妈之类的“亲情互动比赛”，教育孩子们懂得亲情、友情和真情，让世界充满爱。

五是向小读者推荐各种优秀读物，动员、鼓励写读书日记，举办 “小小征文”有奖比赛，让他们自己写作，自己动手打印、装订，开展“阅读展示”，为他们创造阅读写作的良好氛围。

要做好以上特色服务，图书馆相关部门还需具体的调查来分析研究“阅读弱势”类少儿读者们的需求，真诚倾听他们对图书馆服务工作的要求，通过多元化、多角度的服务，满足特殊儿童多元化知识需求。

4 努力提高图书馆少儿读者服务工作者的综合素质

要做好少儿读者服务工作，还需要努力提高图书馆少儿读者服务工作者的综合素质。少儿读者服务工作者的知识结构、业务素质，决定着公共图书馆少儿读者服务工作的质量。尤其是在现代科技高速发展及网络化的环境下，更需要公共图书馆的少儿读者服务工作者扩大知识面，熟练掌握各种读者服务业务技能。

首先要改变公共图书馆少儿读者服务工作者的知识结构。公共图书馆少儿读者服务工作者除了应该掌握图书馆专业知识、网络理论知识、信息技术管理知识等专业知识外，还应学习、掌握有关少年儿童特点的各种知识，如儿童心理学、儿童教育学等方面的知识。只有真正掌握了有关少年儿童特点的各方面的知识，才能够有针对性地切实做好少儿读者服务工作。其次，应该加强公共图书馆少儿读者服务工作者的业务素质培训工作。一方面可以通过激励机制积极鼓励少儿读者服务工作者参加各种正规、业余学历教育，从而改变知识结构。另一方，可以通过举办业务培训班，加强少儿读者服务工作者的业务学习，不断提高业务水平，进而提高读者服务质量。

总之，公共图书馆少儿读者服务工作者应通过加强学习，不断获取新知识，培养科学思维，提高创新能力，切实提高导读能力，具备从书中获取新知识的能力及储存和整理信息的能力，使图书馆少儿读者服务工作者真正成为博古通今的知识导航者，从而引导少年儿童掌握阅读方法，提高阅读效率。

［1］朱新霞．发展我国少儿图书馆事业之思考［J］．江西图书馆学刊，2009（3）：25－26，29.

［2］徐建华，梁浩光．少儿图书馆分级阅读指导的现状与策略研究［J］．图书馆论坛，2011（6）：247－252.