手机短信在高校图书馆个性化服务中的应用

2012-02-15 10:20梁李玲
图书馆学刊 2012年4期
关键词:手机短信短信图书

曾 滨 梁李玲

(1.柳州医学高等专科学校图书馆,广西 柳州 545006;2.柳州市图书馆,广西 柳州 545001)

曾 滨 女,1965年生。本科学历,馆员。研究方向:图书编目。

近年来,由于手机的普遍使用使得短信服务被越来越多的用户认可。许多电视台、广播电台率先开展了短信竞猜、短信点播、短信报名等相关的短信业务,个别教育机构也相继开展了短信成绩查询和家校联系的校讯通业务,而同样作为服务部门的图书馆界,对短信的利用却微乎其微。[1]笔者以柳州医学高等专科学校图书馆为例,探讨图书馆利用手机短信开展服务的设想。

1 手机短信服务的特征

1.1 开通方便

短信服务不需要申请,也不需要繁琐的手续,开通方便,所有的全球通手机都支持。用户只需按动几个键,做一些简单的设定,即可享受这项服务。

1.2 收费低廉

由于高校图书馆主要的服务对象是学生,他们是一个低消费群体,资费始终是学生读者们最关心的问题。而中国移动、中国联通及小灵通的短信收费标准是免月租费,免收功能服务费,接收短信免费,发送短信按条收费,每条短信发送仅0.1元。读者也可以选择“包月”计费,即不限制短信条数,只收取固定费用,[1]所以他们比较容易接受。而且短信发送系统主站设备简单,只要一台可以上网的电脑即可,在未来的几年里甚至还可以降低价格,比电话要便宜许多,[2]非常适用于本校图书馆业务的开展。

1.3 内容丰富

种类繁多的短信中心提供了各种各样的定制服务,用户可根据需要自由挑选定制。如此丰富的内容使每个行业、每个阶层的用户都能找到属于自己的信息。[2]本校图书馆有丰富的信息资源,完全适合用短信方式来传递。将手机短信应用于医学图书馆信息服务,是手机短信向专业化应用领域的拓展。

1.4 方便快捷

发短信不像打电话,必须要求接听方也同时在另一端。用户可以随时随地发送短信,不用管对方有没有开机,是不是在服务区内,也不用怕已经是深夜而打扰对方的睡眠,因为短信可以存储在短信平台的服务器上,一旦对方开机,短信就会自动发送到他那里。[2]

1.5 功能齐全

短信具有定时发送、自动发送、群发等多种功能,尤以自动发送功能最为突出,利用后台数据库信息实时自动判断是否发送信息及发送何种信息,可以大大提高工作效率,全面提升服务水平。

1.6 双向性强

手机短信可以满足读者与图书馆的互动服务,具有双向性。既可以作为用户发送和接收数据的载体,也可以主动向用户提供服务。正因为手机短信具有以上特点,所以使图书馆开展图书信息递送服务成为可能。

2 图书馆利用手机短信服务的优势

2.1 主动性强

传统的图书馆服务模式是守株待兔型的被动式服务,与今天所强调的人性化、高效化和信息化服务不相符,所以将图书馆的服务模式由被动式服务改进为主动式服务已迫在眉睫。而短信业务正好符合这一特点,无需读者到馆即可使其方便快捷地享受到图书馆的各种服务。

2.2 覆盖面广

目前我国出售的手机基本上都已支持短信服务,这样只要有手机的读者都可以接受图书馆提供的短信服务,根据手机在我国人群中的普及率,基本上可以使短信业务覆盖大部分图书馆用户。本校图书馆的主要读者是教师和学生,这两大类读者的手机持有率很高,据笔者调查,本校教师的手机持有率达到100%,学生的手机持有率也达到98%,这就为图书馆开展手机短信服务提供了强有力的保障。也就是说手机短信在高校图书馆中的应用有广泛的用户基础,手机短信所带来的图书馆数字服务很容易被读者所接纳。

2.3 专业的人力资源

现代图书馆拥有一批受过良好的专业教育,具有丰富知识的计算机技术人员,他们对现代信息技术极具敏感性,熟识短信息系统的工作原理,运用计算机知识根据用户的信息需求进行针对性的设计,并随着用户需求不断升级而改变服务层次。因此图书馆拥有专业的人力资源,开展短信服务有很大优势。

3 手机短信系统的工作原理

图书馆短信系统管理员可以通过PC终端或Web终端连接到短信服务器,进行系统配制、用户管理、短信发送等工作。用户通过Web终端进行用户注册,短信服务定制,浏览短信服务站点为其提供的其他服务。用户信息库存储用户的注册信息,管理员数据库存储管理员的数据信息。图书馆其他系统服务模块根据系统的配置负责向短信服务器提供短信内容,如图书催还信息、新书到馆信息等。当短信服务器接收到来自管理员或其他服务模块的短信发送请求时,对其进行有效性和安全性检验,然后将该短信提交给短信服务中心接入网关,再由接入网关连接到联通、移动等移动运营商的移动网络,最后通过移动网络发送到手机用户。[3]

4 手机短信服务在图书馆的应用

4.1 图书催还提醒

从目前本馆使用的系统来看,因为不具有自动提醒读者图书到期等功能,所以图书馆与读者之间由于图书超期罚款等问题经常产生矛盾。如果利用手机短信来提醒读者,既能提高图书的流通率和借阅率,还能避免读者因为疏忽而造成的不必要的图书超期现象。针对本馆读者的实际情况,对提醒的时间和次数进行设置,在图书到期前若干天提醒一次,到期后再次提醒。读者只要通过图书馆主页向图书馆的图书管理系统提交自己的手机号码,图书馆的短信系统就会将设定天数后要到期的图书信息自动发送给借阅该图书的读者,提醒读者及时办理归还手续。[4]开通短信提醒服务,可以使读者减少不必要的经济损失,化解图书馆和读者之间的矛盾。同时,因为读者还书及时,可以提高图书的周转率。

4.2 图书查询服务

短信群发系统收发服务可以与文献管理系统的数据库进行数据交换,当读者发送短信查询借阅信息时,系统通过数据交换查询,返回信息如下:你目前借阅文献×本,条码号××××××,还书日期为×月×日,方便读者了解自己所借图书情况。[1]如果碰到书名相同却不同版本或不同作者时,只要输入年代,系统通过查询分辨,就能准确无误地查到所需文献。另外还可以查询图书是否已被借出,甚至还可以查到是某班某人所借。比如:读者需要查询馆内是否有《内科学(第五版)》这本书,只需发送短信到指定号码,系统检索后,自动回复相关信息。如果有这本书,并尚有库存(在馆,即没有全部被借出),则系统自动给读者手机发送短信,内容为:“您需要的《内科学(第五版)》,本图书馆有库存,在某某借书库,请尽快来办理借阅手续!”如果有这本书,但已全部借出,没有库存,则回复短信:“抱歉,您需要的《内科学(第五版)》已全部借出,请稍后再查询”;如果图书馆没有这本书,则回复:“对不起,本馆尚无此书,我们将尽快购买,谢谢您的关注!”现本馆使用的是触摸屏检索查询,没有使用手机方便,可以为读者提供快速、准确的服务。

4.3 图书续借服务

续借服务是超期提醒的延续。传统的续借方式是读者必须将书拿到图书馆去续借,费时费力。而利用手机短信的方式来办理续借手续,极大地方便了读者,也减轻了图书管理员的工作量。读者只要发送一个代号加图书条形码号到指定的号码,提交续借请求后,系统将自动为该条码号的图书续借一个月,并且还会对续借的图书进行判断,对于符合续借条件的图书可以完成续借,而不符合续借要求的则提示读者无法完成续借。

4.4 图书预约服务

图书预约服务是高校图书馆向读者开通的主动服务。读者可以在任何时间、任何地点发送短信预约所需文献,并告知姓名、借书证号,等预约文献到馆后,图书馆再发送短信,告知读者所预约文献到馆,请来馆及时借阅,最大限度地满足了读者的借阅需求。预约服务不仅可以预约图书,还可以预约阅览座位、上网机位等,当读者预约好座(机)位后,系统提示读者有效时间,有效时间即将到达时,给读者发送短信提醒,体现人性化的服务宗旨。

4.5 文献咨询服务

传统的图书馆采用“柜台式”参考咨询,这就受到时间和地域的限制,而利用手机短信可弥补其缺陷,且能及时、快捷地提供各种咨询。[2]如:某一读者想要在中国知网查找资料,利用手机发一条短信到馆内图书馆网站,系统就会把读者所需要的资料发送到读者手机上。这样即使在节假日图书馆无人上班的情况下也能接收到读者的信息,把它存放到短信服务平台的数据库中,等到工作人员上班后再逐一答复。现在本馆的文献咨询服务是读者把所要查找的资料信息发到图书馆的公共邮箱,由一个工作人员通过邮箱进行回复。使用手机短信服务无论何时何地,只要手机能上网,便可以查找到自己所需的文献资料。

4.6 新书推荐服务

读者登录图书馆主页,根据个人喜好挑选自己感兴趣的图书,当新书到馆后,图书馆可利用短信群发系统,向读者发送短信进行推荐。在了解读者需求,寻找潜在读者,改善读者服务等方面不失为很好的举措。[1]

另外,手机短信服务除了在高校图书馆应用外,还可以拓展它的服务范围,为学校的行政工作、教学活动以及学生信息交流活动服务,这样图书馆作为信息中心的地位和作用就能够得到充分的发挥和强化。[3]医学图书馆可以考虑与心理疾病研究机构合作,以这种手机短信息方式实施阅读治疗。其优点是不会给接受治疗者任何心理负担。[5]

5 开展手机短信服务需要注意的问题

5.1 利用手机短信服务有时会遇到一些麻烦,如设备故障、操作失误、通信网络不畅通等情况。这时,图书馆要主动向读者解释,以免引起误解。[4]

5.2 读者手机号码变更要及时向图书馆申请变换,以免无法接收到提醒信息。[4]

5.3 注意保护读者的隐私权。一般的做法是由读者个人提出申请,签字确认后,方可开通,同时图书馆确保不泄露读者的手机号码,以免造成不必要的麻烦。[4]

5.4 图书馆在利用手机短信服务时,语言应尽量礼貌温馨,给读者以亲切的感觉,这样才能体现服务的人性化,同时也是对图书馆本身的一种宣传。

6 图书馆开展手机短信服务的建议

6.1 手机短信服务与多种服务方式相结合

图书馆可以根据具体情况(馆藏资源、资金设备、用户人数、馆员结构等)购买适合自身的短信平台设备,与移动、联通进行互利互惠合作。或多个图书馆开展联合SMS(short message service)咨询,降低资金的投入。由于受手机短信字数的限制,咨询问题的表述要精炼,问题要简单。笔者建议手机参考咨询服务可以与其他服务模式(电子邮件、BBS、实时聊天、常见问题解答等)结合使用。[6]

6.2 采用先进的服务技术

目前,图书馆利用手机短信开展的服务有查询服务、专题定制服务、新书通报服务、信息推送服务等。一般只提供文本信息,没有网页等多媒体链接,甚至只是特定信息查询。随着通讯网络的不断进步,图书馆可采用先进技术以提供更多的服务内容,例如,运用蓝牙技术,图书馆可开展“移动图书馆”服务,该服务使得用户能利用手机进行在线阅读、在线查询等。此外,SMS可以和GSM(Global System for Mobile Communications,全球移动通信系统)语音同步进行。或利用MMS(Multimedia Messaging Service,多媒体信息服务),把文本、声音、图像、视频等集成在一起,通过手机发送电子贺卡、彩信等。[6]

6.3 宣传推广,进行用户教育

目前手机短信服务在图书馆的应用还是一种新生事物,大多数用户还不了解这项服务,甚至不知道有此服务。而且,在具体的操作使用过程中常常会出现一些问题,用户自身的素质也有待提升。图书馆可以网站为依托,并通过各种途径加强宣传,吸引用户使用短信服务。

图书馆应该与时俱进,不断扩展服务范围,改变服务方式,从而不断提升服务质量。相信随着图书馆业务的不断延伸和扩展,以及技术的进步和升级,手机短信业务在图书馆领域的应用前景将不可估量,对图书馆功能的实现也会有更多帮助,将会对图书馆的发展和繁荣起到积极的促进作用。

[1]金志敏,徐庶.开拓手机短信在图书馆的服务模式[J].内蒙古科技与经济,2007(15):135.

[2]郑满生.论手机短信在高校图书馆信息服务中的应用[J].农业图书情报学刊,2006(10):63-65.

[3]周维彬,董成娣.关于开展图书馆短信通讯服务的探讨[J].图书馆界,2004(2):37-40.

[4]罗志尧.手机短信服务是图书馆拓展服务内容的新渠道[J].河北科技图苑,2008(2):59-60.

[5]王颖,龙旭梅.医学图书馆开展手机短信息服务的构想[J].情报探索,2010(2):120-122.

[6]刘霞.手机短信在图书馆用户服务中的应用[J].图书馆学研究,2008(5):81-84.

猜你喜欢
手机短信短信图书
图书推荐
欢迎来到图书借阅角
道歉短信
代发短信
班里有个图书角
A Study on the Cohesion of English and ChineseBlessing Short Messages
遭遇短信诈骗,手机短信如何在法庭上作为诉讼证据出示?
手机短信
不是领导
“八一”节日短信之一