公共图书馆为老年读者服务的举措

王宝芝

2011年全国第6次人口普查统计数据显示，我国60岁以上老龄人口已达到1.77亿，占全国总人口的13.26%，我国已开始进入老龄型社会。作为大众文化窗口的公共图书馆，应该充分认识到人口老龄化的挑战，高度关注老年人的文化生活，最大限度地满足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活质量，有的放矢地做好老年读者的服务工作。

1 图书馆为老年读者服务的必要性

1.1 是社会发展的需要

当前，中国老年人口正以年均3%的速度增长。公共图书馆的老年读者人数越来越多。图书馆应顺应时代发展的要求，积极应对人口老龄化发展的趋势，积极利用自身丰富的文献资源、特有的服务内容和服务手段，为老年读者营造温馨的学习环境，提供获取知识、丰富文化生活的平台。使他们通过利用图书馆来不断地接受新知识、新观念，把握时代的脉搏，让他们得到精神生活上的满足，从而提升他们的文化知识水平和基本技能，提高适应社会发展的生存能力，实现“老有所学、老有所为、老有所乐”的目标。

1.2 是老年人精神文化生活的需要

老龄问题主要包括老年人生活中的物质需求问题，以及老年群体在社会生活中的精神文化需求问题。目前，随着社会经济的发展，老年人的物质生活普遍进入了稳定状态，老年人的精神文化生活需求逐渐成为主要问题。公共图书馆近年来数字化和网络化建设快速发展，使信息传递不受时间和地域限制，可以让更多老年读者获取信息、掌握知识，使其从中吸取精神营养，陶冶情操、增长知识、娱乐身心，从而促使老年读者能够更多地参与到社会活动中。与此同时，伴随着我国计划生育制度的全面实施以及人民群众物质生活水平的不断提高，“空巢”家庭日益增多，“空巢”老人很容易产生孤独感。图书馆作为人们精神文化生活的重要场所，得天独厚的资源优势及开展的各种充满人文关怀的活动，可以使老年人在生活上得到充实，精神上得到愉悦，心理上得到平衡，丰富了老年人的精神生活。

1.3 是实现保障老年人身心健康的需要

2012年世界卫生日的主题是老龄化与健康，重点关注健康的身体如何有助于老年人度过圆满和有益的一生，并成为家庭和社会的财富。世界卫生组织呼吁各国政府采取有效措施，保证人们在老龄化过程中尽可能保持健康状态。中国是世界上唯一的老年人口过亿的国家，老龄化已成为中国社会面临的严峻挑战。实践证明，图书馆开展老年文化活动不仅能增强老年人的体质，还能有效地促进老年人的心理健康，以文化活动为主要内容的“心理治疗”往往能取得意想不到的“疗效”。经验表明，丰富多采的老年文化活动，对实现“健康老龄化”大有裨益。

1.4 是图书馆职能拓展的需要

公共图书馆在为读者服务时，不能满足于单纯开展传统服务、阵地服务，应充分利用各种设施和技术条件，进一步延伸服务领域，拓展服务功能，提高社会效益，为社会公众提供多样化、个性化服务，提高公共文化服务能力，更好地发挥公共图书馆的职能。特别是随着现代社会所出现的老龄化趋势，老年人的精神生活开始受到社会各界的广泛重视，图书馆界也不例外。公共图书馆应积极探索工作新领域，面向广大老年人开展多层次全方位的社会服务，在传播知识的同时，充分利用现有的资源优势，开展各种形式的文娱活动，进一步丰富广大老年人的业余文化生活。

2 公共图书馆为老年读者服务的措施

2.1 强化服务意识，提高为老年读者服务的水平

做好对老年读者服务工作，对于提高老年人的生活质量、推动精神文明建设具有重要的现实意义。为此，我们应把为老年读者服务的问题纳入工作视野，对公共图书馆为老年读者服务的设施、项目、人员、经费等予以法规或制度层面上的保障，并列入公共图书馆的评估项目。图书馆要上下达成“敬老爱老”的思想共识，把为老年读者服务作为一项重要的业务工作来抓，要把对老年读者服务作为图书馆人的光荣责任来承担和良好美德来发扬，把党和政府对老年人的关爱，体现在图书馆的具体服务工作之中。

2.2 构建温馨的阅读空间，提高服务质量

针对老年人的心理、生理特点，设立老年读者阅览室，阅览室尽量安排在底层，并多设计无障碍通道，以方便年迈读者的出入。有关标识、导牌、目录应醒目；提供放大镜、老花镜、笔墨、茶水；环境布置追求明快、典雅、舒适；在书刊种类、环境设施、服务方式等方面开展有针对性的专门服务，从而形成为老年读者服务的最基本阵地。图书馆还应配备为老龄人服务的专门工作人员，研究老年人的心理、兴趣、阅读需要，提供针对性图书、报刊、阅读指导和参考咨询，为老年人提供优质化服务，做到服务热情周到、耐心，态度和蔼。老年阅览室应成为老年人交流知识、信息、情感的一个中心，成为他们同社会联系的一个窗口。

2.3 根据老年读者特点，提供适合的阅读资源

通过开展读者问卷、与读者沟通交流及设立“预约购书登记簿”等途径，及时掌握他们的阅读倾向和需求，并有针对性地为老年读者补充相关文献资料，最大限度地满足其阅读需求。比如在文献类型方面，老龄读者多喜欢阅读纸质文献；在信息内容方面，老年人比较关心时事、保健、养生、园艺等专题。因此图书馆在信息资源建设过程中对这类书刊要有一定品种和复本数量的保障。另外编目部门可专门编制适合老龄读者使用的书刊目录，以提高老龄读者的信息查询速度。针对学习、研究型老龄读者开展深层次服务，开发二三次文献，为这类老龄读者更好地开展研究工作提供方便。

2.4 组织开展丰富多彩的老年读者活动

图书馆作为社会文化教育机构，要充分利用丰富的馆藏文献和各种设施，与有关部门密切合作，针对老年人的心理和生理特征，围绕一定的主题开展老年读者服务工作。如定期举办老年人座谈会，或请当地的老中医及学有专长的老年人为他们讲授知识、传授经验；或者举办书法、绘画、健康养生、园艺等适合老年人特点的讲座及联谊会、知识竞赛等活动。组织和开展这些活动，在很大程度上能调动老年读者学习的兴趣，同时也为更多的人了解图书馆、认识图书馆创造条件，吸引更多的社会公众利用图书馆。

2.5 为老年读者提供有声阅读服务

对于图书馆来说，提供在馆朗读书报服务、借阅有声电子文献，甚至派出志愿者上门朗读书报，这是解决老年人阅读困难的有效途径。比如在辽阳市宏伟区新村街道鹏程园社区，针对老年人的特点，每周一到周四的8点半到9点在社区的阅览室开展“小曹读报”活动，为高龄老人提供朗读交流服务。“小曹读报”开设了时事新闻、法制宣传、保健知识、生活常识和菜肴制作5个栏目，每天到社区听读报的居民多达四五十人。为了提高大家的兴趣，主持人小曹在读报时，把一些枯燥的书面语言变成自己口头的语言，不时和大家互动，让居民在休闲娱乐中了解更多的生活常识。这项活动收到居民的一致好评，社区阅览室成了很多居民每天的必去之处。

2.6 为老年读者开展数字化服务

当今时代是一个信息化时代，网络无时无刻不影响着人们的生活。许多门户网站都是专门针对老年人设立的，如中国老年网、中国夕阳红网等，为老年人提供资讯、政策、养生、论坛、活动等信息，极大丰富了老年人的晚年生活。老年人上网可以益智益心、陶冶性情，了解新信息，学习新知识，共享社会发展成果，对于体弱、行动不便的老人，网络可以让他们足不出户就能浏览阅读文献资源。几年来，各级公共图书馆都成立了电子阅览室和信息服务部门，图书馆应积极开展电脑培训、传授检索知识，引导老年读者掌握电脑基本操作，学会上网冲浪，收发E-mail和利用搜索引擎查找信息资料，登录公共图书馆的数据库直接查找资料等，让老年读者可以足不出户，在网上检索、下载自己所需的书刊资料，充分享受到图书馆为他们带来的便捷式服务。

2.7 加强图书馆服务网络建设，服务向基层延伸

一般公共图书馆都地处城市中心，许多居住城郊的老年人无法经常到图书馆来阅览他们喜欢的书报。为了扩大为老年人服务的覆盖面，公共图书馆应加强服务网络建设，在充分发挥中心图书馆的业务指导和工作示范功能之外，还要发挥辐射周边、支援基层的作用，帮助基层把图书馆、站、室尽快地恢复和建立起来，并尽其可能经常地向基层图书馆、站、室捐书、送书活动，缓解各网点图书陈旧、贫乏的问题，及时解决老年读者日常生活、学习的疑难问题。另外还可以通过流动书库，将满足适合的馆藏资源主动送到老年人家里。主动上门服务方便了那些行动不便的老龄读者，向实现公共图书馆普遍服务、均等服务的目标更进了一步。

3 结语

读者是图书馆的上帝，为读者提供优质高效便捷的服务是图书馆的职责。老年读者就其群体特殊性而言更需要图书馆的关怀。因此，我们们应该在不断提高服务质量的同时，不断发展与创新为老年读者服务的新方法和新途径，为社会主义文化事业的大发展大繁荣尽一份图书馆的社会责任。

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