基于大学生社团的高校图书馆读者服务

郭 雷 （徐州医学院图书馆 江苏 徐州 221004）

随着科技的发展、社会的进步，高校图书馆赢得了发展机遇：文献数量增多、馆舍面积扩大。同时，高校图书馆也面临着读者数量剧增、网络信息服务机构竞争激烈、网络资源收集困难、读者信息需求变化较快等一系列挑战。高校图书馆要适应新时期的变化，就必须坚持“以读者为中心”进行图书馆信息服务创新。然而，多校区办馆使高校图书馆人力资源短缺成为一种突出矛盾。在此情况下，高校需要图书馆引进大学生特别是有组织的大学生社团来参与图书馆的管理与服务。目前，大学生社团已成为高校图书馆服务队伍中较为活跃的力量，引进大学生社团可以对高校图书馆的建设与服务起到重要作用。基于此，笔者以徐州医学院图书馆（以下简称我馆）为例，论述高校图书馆应如何利用大学生社团开展读者服务工作。

1 大学生社团的概况

大学生社团是由高校学生依据兴趣、爱好自愿组成，按照章程自主开展活动的学生组织。这些社团打破了年级、院系及学校的界限，组织兴趣、爱好相近的同学，发挥他们的特长，开展有益于学生身心健康的活动。大学生社团活动是实施素质教育的重要途径和有效方式，在加强校园文化建设、提高学生综合素质、引导学生适应社会、促进学生成才和就业等方面发挥着重要作用。大学生社团是新形势下有效凝聚学生、开展思想政治教育的重要组织动员方式，也是以班级、年级为主开展学生思想政治教育的重要补充[1]。

大学生社团成立的原始动机主要偏向某种兴趣和爱好，较为轻松和随意，其既是学生的群众性组织，也是学生的个人兴趣组织。其成员加入的目的主要是丰富生活、完善自我。

大学生社团通过不断开展的活动服务于学生和社会。其主要具有以下几个特点：自发性和自主性、群众性、多样性、灵活性、商业性等。大学生社团的特点决定了其在校园文化建设中具有重要作用[2]。

2 大学生社团参与高校图书馆服务工作的意义

2.1 补充馆员数量不足

近年来随着高校的不断扩招，在校生的人数大幅增加。高校图书馆为了提高服务水平，采取了全开架、扩大外借册数、延长开放时间等一系列措施，使自身工作量剧增，但馆员数量却不能相应增加，这就出现了矛盾。对于这种矛盾，各类高校图书馆普遍采取引进大学生特别是有组织的大学生社团来参与图书馆的管理与服务的方式进行缓解。由于大学生社团的成员人数众多、积极性高、有组织性，并且有很强的参与社会实践活动的需要，高校图书馆与之合作既可以为大学生社团提供发挥能力的平台，又可以缓解高校图书馆工作量增大与人力资源短缺的矛盾，这对高校图书馆的自身建设和学生的自我完善具有较大的现实意义[3]。

2.2 创新服务模式

读者服务是高校图书馆工作的重心。由于高校图书馆人力资源不足，导致读者服务的方式单一、缺乏主动性及创新精神，而大学生社团的参与，可以大大改变这种情况。这主要是因为大学生具备两方面的优点：一是大学生热情活泼、思维活跃，具有较强的创新意识及能力；二是大学生具备较高的文化素养，兴趣爱好广泛，部分学生具备一些特长。因此，让大学生社团参与高校图书馆的工作，可以集合社团成员的智慧，创新服务模式，把高校图书馆简单的服务模式逐渐扩展为形式多样、活泼有趣的互动式服务模式，以增强服务效果、提高服务质量。

2.3 促进与读者的沟通

在读者服务工作中，由于存在馆员和读者之间缺乏交流及信息传递渠道不完善等情况，读者与高校图书馆之间常会产生一些误会或隔阂，如读者对高校图书馆的管理制度、借阅制度、开放时间等产生抱怨、不满，而高校图书馆对读者不理解其工作性质、工作程序等也感到苦恼。大学生社团成员来源于学生读者群，了解学生读者的信息需求、阅读心理和阅读规律。因此，在解决二者之间的矛盾时，大学生社团可以充分利用自身优势及时地传递双方的信息，从而有效地沟通与交流，加强双方的相互理解、信任和尊重。这既有利于高校图书馆读者服务工作质量和水平的提高，又可以加深读者对图书馆的认识和了解，使图书馆服务更贴近学生的真实需求[4]。

2.4 提高大学生综合素质

大学生社团参与图书馆的管理与服务工作，在一定程度上缓解了高校图书馆业务工作的压力，也为大学生提供了培养能力、展示才华、自我提高的社会实践舞台。

首先，大学生社团参与高校图书馆管理与服务工作，需要大学生成员对高校图书馆有较好的认识和了解，尤其是各类资源及其使用方法，这就促使他们自觉地加强学习，这对大学生增强自身信息意识和提高信息检索能力有很大的作用。其次，开展各种读书活动需要有较强的组织、沟通和协调能力，大学生社团参与高校图书馆管理与服务工作，恰恰可以使大学生的这些能力得到锻炼和提高。同时，对于有特长的学生来说，高校图书馆各项服务工作无疑为其展示才华提供了机会。再次，大学生社团成员作为团队中的一员，不仅要做好自身的工作，还需要有较强的团队意识和集体精神。因此，在参与图书馆管理与服务工作的过程中，大学生社团成员不仅可以学习到管理与服务的基本知识，还能够培养认真负责、助人为乐、吃苦耐劳的品质及团结协作、开拓创新的精神。这些社会实践的经历对他们今后走向社会是大有裨益的。

3 如何利用大学生社团开展图书馆读者服务

3.1 发挥图书馆优势，支持高校大学生社团活动。

高校图书馆是学生和教师学习、研究的重要场所，是为教学和科学研究服务的学术性机构，与师资、实验设备一起并称为高校办学的三大支柱。高校图书馆具有丰富的文献资源、宽敞安静的馆舍环境以及方便快捷的信息网络和设备，是大学生最喜爱的场所之一。大学生社团虽然人数众多，但缺少活动经费、场地及有经验的指导老师。而高校图书馆能为大学生社团活动提供文献资源、馆舍、设备。但是，目前大部分高校图书馆与大学生社团联系较少，缺乏了解，导致双方没有形成优势互补。

在2005年之前，我馆与大学生社团接触较少且没有建立联系。2005年，徐州医学院几位学生要对参加创业大赛的一个项目（即废旧物品的回收）进行实践，找到我馆，希望我馆能够为其提供帮助。读者工作部的老师与这些学生在多次的交流中逐渐相互了解、建立了联系，并对其活动给予指导和支持。在我馆的支持下，这些学生成立了名为“徐州医学院大学生自立创业社”（以下简称创业社）的大学生社团，利用创业项目为贫困学生提供勤工助学岗位。由于得到了我馆的支持和帮助，该社团发展迅速、活动开展频繁，很快就发展成为徐州医学院内一个有一定名气及影响力的社团。该社团多次被评为徐州医学院十佳社团，在最近的星级社团评比中又被评为四星级社团。

此大学生社团成立几年来，一直利用自身优势不断参与我馆的管理与服务工作，多次举办与我馆相关的活动，如演讲比赛、书签征集、图书修补等。这些活动促进了我馆的服务和管理水平的提高，也为我馆打开了了解大学生及大学生社团的一扇窗户。

3.2 以招募志愿者为契机，建立服务全校读者的大学生社团。

3.2.1 读者俱乐部社团的建立

虽然创业社成员多、管理好、积极性强，但是，该社团的定位决定了其参与图书馆管理与服务工作的局限性，不能帮助我馆开展更深层次的读者服务。参考其他高校图书馆对大学生社团的利用情况，我馆认为有必要成立一个挂靠图书馆、服务全校读者的大学生社团。在开展图书修补活动时，创业社为我馆招募了许多志愿者。我馆以此为契机，吸收了一些关心图书馆工作的学生骨干及志愿者，成立了挂靠图书馆的名为“徐州医学院读者俱乐部”的社团（简称读者俱乐部）。该社团的成立，架起了我馆与全校读者之间的桥梁，使我馆开展服务工作更加得心应手。

3.2.2 读者俱乐部社团的概况

读者俱乐部挂靠我馆，是徐州医学院大学生社团之一，接受徐州医学院校团委和社团联合会的指导和监督，其以“读者第一，服务至上”为宗旨，严格遵守宪法、法律，遵守学校纪律和团委的规定，遵守社会道德风尚。读者俱乐部主要由读者服务部、组织策划部、宣传部、外联部、讲解组组成。读者俱乐部努力帮助学生更好地了解和使用图书馆资源，增强学生利用图书馆的意识，提高学生使用信息资源的能力，同时，深化图书馆服务工作的内涵，促进读者与图书馆之间的互动，推动校园文化建设，使我馆的读者工作更加活跃、深入。

读者俱乐部开展活动的内容主要有以下几个方面：

（1）开展讲座、培训、展览等活动，及时传递图书馆数字化建设现状及书刊订购等方面的信息，引导学生更好地利用图书馆的各种资源进行学习和科研。

（2）进行读者调研、读者服务及借阅信息反馈等活动，收集读者阅读需求、服务需求及对图书馆的意见和建议，促进图书馆馆藏建设及服务水平的提高。

（3）开展书评、竞赛等活动，提高学生的阅读兴趣及写作能力。

（4）参与与图书馆有关的图书管理和读者服务的实践活动。

（5）与校内外社团（校报、广播电台、各社团等）广泛交流合作，配合相关部门组织的活动。

3.3 高校图书馆与大学生社团联合，创新读者服务。

我馆在创业社、读者俱乐部两个社团的帮助下，在读书活动的内容和形式上不断进行创新，帮助广大学生读者更好地利用图书馆，促进服务质量和水平提高。读者活动的成功举办，又吸引了校内更多社团关注图书馆并参与到图书馆的活动中，形成了良性循环。笔者现以“新生入馆教育”、“读书节”为例，介绍一下我馆利用社团开展读者服务创新的情况。

我馆每年都要对入校新生进行入馆教育，在没有读者俱乐部之前，都是图书馆自己组织。由于新生人数众多，我馆工作人员又少，开展该项工作让我馆感到压力很大，其效果也不理想。读者俱乐部成立后，情况开始转变，其在全校范围内为我馆招募讲解员并认真进行培训。在新生入校后，读者俱乐部积极联系各班负责人，安排合适的时间进行入馆参观。“走进图书馆——新生入馆教育周”活动受到了全体新生的欢迎，也让图书馆和读者俱乐部在新生心中留下了良好的印象，无形之中为我馆进行了宣传。

近年来，我馆每年都举行一届以“名著伴我成长，书香徐医校园”为主题的系列读书节活动，如举办征文、讲座、比赛等，吸引了全校学生的参与。在前两届的读书节中，由于没有社团的协助，读书节的每一项活动都是图书馆自己设计和操作，活动内容少、形式单一，导致参与活动的学生人数偏少；在与社团建立联系后，特别是读者俱乐部成立后，这一状况发生了很大的变化。目前，在读书节中我馆和大学生社团联合举办的文化活动越来越多。例如，①我馆和读者俱乐部一起举办了以“给你一个支点，撑起徐医的天空”为主题的创新服务方案征集活动，得到了学生们积极参与，并且我馆对其中一些获奖方案给予在校内实施的机会，其中我校学生设计并实施的图书馆“猎奇”计划就来自该活动；②与创业社、读者俱乐部两个社团联合举办了读书节之书签征集及书签、历届获奖征文的展示活动；③为了倡导读好书，我馆与读者俱乐部、创业社一起举办了以“我与书籍的故事”为主题的演讲比赛；④为培养大学生珍惜、爱护图书的好习惯，我馆委托读者俱乐部招募志愿者，举办了图书修补与图书归位活动；⑤为了展示学生们的演讲才能及利用计算机的能力，我馆与晨兰文学社一起举办了一次“PPT文学宴”比赛活动；⑥我馆与求索文化社、三人行社联合举办了“以书会友，志同道合”跳蚤书市交流会；⑦我馆与我校大学生社团合作开展了知识竞赛活动，等等。经过我馆与校内各大学生社团的共同努力，目前我馆举办的读书节活动已经成为徐州医学院一个响亮的文化品牌，在徐州医学院产生了广泛的影响，极大地丰富了校园文化生活。

综上所述，高校图书馆利用大学生社团开展读者服务工作意义重大，不仅可以满足广大读者对信息和服务的需求，而且可以推进高校图书馆自身各项工作的发展。

[1]中华人民共和国教育部,中华人民共和国共青团中央.中青联发[2005]5号文件：关于加强和改进大大学生社团工作的意见[EB/OL]（.2005-01-13）[2011-09-12]. http://baike.baidu.com/view/4586447.htm.

[2]黄月红. 发挥高校图书馆在大学生社团建设中的作用[J].农业图书情报学刊,2009(9):266-268,272.

[3]尚秀梅. 大学生社团组织在开展义务馆员活动中的优势[J].情报探索, 2010(2):118-119.

[4]吴小茵， 林玉辉. 论高校图书馆社团在图书馆建设中的作用和意义[J]. 农业图书情报学刊,2011(2):133-135.