着眼读者心理需求 提供个性阅读服务

梁 红

（朝阳市图书馆，辽宁 朝阳 122000）

梁 红 女，1968年生，馆员。

21世纪是科技大发展、知识大融合、信息大交流时代。集各类科技知识之大成的图书馆，在推进经济发展与社会进步过程中，具有不可替代的地位和作用。适时把握各类读者心理需求的发展趋势，提供个性化阅读服务，是图书馆应当面对的重要课题。

1 读者心理需求的发展趋势

读者是图书馆最直接、最庞大、最具体的服务群体，因年龄、阅历、文化、职业、爱好、情趣、志向等差异具有不同的阅读心理。随着社会的发展进步，心理需求的发展趋势也会不断变化。朝阳市图书馆近年来对不同年龄结构、不同职业阶层读者的心理需求进行了具体分析和研判，掌握了一些需求规律。

1.1 老年读者的心理需求

21世纪的中国已逐步进入老龄化社会，发展老年事业已成为构建和谐社会的重要组成部分。图书馆集学习、信息交流于一体，是老年人继续学习、陶冶情操、娱乐身心、安度晚年的精神家园。从朝阳市实际情况看，老年人重视养生、休闲和维权，最喜爱的刊物包括：医药保健类，如《求医问药》；画报类，如《人民画报》；法律类，如《蓝盾》。希望新进《中国花卉盆景》、《书法杂志》、《健康大世界》、《养生大世界》、《民主与法制》等刊物。

1.2 中年读者的心理需求

中年读者年富力强，从事工作多年，有较强的分析和解决问题的能力，他们担负着指导青年人做好工作的任务。他们对图书的需求表现为：为了提高工作质量、掌握全面而系统的知识，需要大量丰富的、最新版本的、与他们工作内容有关的图书资料。他们的借阅有较大的稳定性，借阅心理属研究型、应用型。中年人更愿意看真实事件和场景的记录，比如重要人物传记、游历笔记、回忆录和目击记等。

1.3 青少年读者的心理需求

青少年处于成长阶段，思想、言行和个性品质易受外界环境影响，其阅读心理除受家庭、学校、相关群体、居住环境等影响外，还受时代背景、文化交流、读书时尚等因素制约和影响。喜新厌旧：对内容、插图、装潢等追求新颖；喜活厌“死”：形式活泼、图文并茂、故事有趣；喜奇厌平：新奇的中长篇小说、科普读物、奇闻怪事等是首选；喜近厌远：对与自身特点近、关系密切的读物易产生“共鸣”。

1.4 公务员阶层的心理需求

职场是一个社会的缩影，会遇到不同的人物，要处理好各种人际关系；职场是大多数人实现价值、成就自我的地方，要懂得制胜的策略。公务员学习、工作、生活在职场，要成就事业，需要从与自己工作岗位和专业有关的书籍中寻求知识、提高技能；要处理好人际关系，对职场博弈术、人际关系学、社交技巧等书籍感兴趣，同时也需要法律方面的读物。

1.5 科教阶层的心理需求

科教阶层是学历高、专业性强、工作任务重、精神压力大的文化阶层。从事科研、教育工作的读者，具有明确的选择性阅读，从取得科研、教育成果的角度，专注科技创新、教育改革等方面的读物，以获取新知识、充实新能量。同时，为调整心态、缓解压力、放松精神，也会阅读一些与工作和业务无关的新闻类、民俗类、娱乐类的读物，不为实用性，注重调解心性。两种选择性阅读可谓“泾渭分明”、目的明确。

1.6 商业阶层心理需求

商业阶层是为创造财富而追求利益最大化的阶层。无论大公司管理者，还是个体小商人；无论腰缠万贯的商贾，还是勉强为继的商家，都倾心关注与商业关系密切的读物，从中探寻“经商之道”。商场如战场，既要抢占商机、敢于竞争，又要精于策划、趋利避害，因此对与商业有关的法律、法规、政策等方面的读物也相当重视。因经济实力、文化素质、创业目标的差异，选择同类读物的档次也有差别，各求所需。

2 提供个性化阅读服务的方式

读者的选择性阅读体现了心理需求的个性化，因此，阅读服务方式的转变也要体现个性化。根据目前统计的情况看，老年读者占70%以上，中年读者约为20%，青少年读者最少。为吸引更多的读者，朝阳市图书馆推出4种个性化“服务品牌”。

2.1 针对性服务

随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务方式，紧密地配合社会需求，提供有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：朝阳市图书馆为满足不同年龄读者的阅读需求，启动“老年阅读日”（每月1日）、“中年阅读周”（每月第一周）、“青少年阅读月”（每年6月）活动，活动期间提供24小时全方位服务；为满足不同职业阶层读者的阅读需求，设置“公务员阅览室”、“科教人员导阅服务岗”、“商人阅读专柜”等针对性服务。以上服务受到读者普遍欢迎，尤其是青少年读者阅读人次明显增加、阅读热情提升。

2.2 多样性服务

朝阳市图书馆践行“服务第一、读者至上”的服务理念，以读者需求为中心，需要什么就提供什么。摆脱了传统的服务方式，摒弃独立、重复、被动、琐碎的手工服务，变“简单服务型”为“多样服务型”。如代查、代检索、代翻译、代办手续、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等，提供信息资源的范围和载体更广泛。此外，还提供“延时服务”、“跟踪服务”、“上门服务”等服务方式，如为政府机关、重点读者送信息上门。多样化服务拉近了图书馆与读者的距离，服务功能全方位体现。

2.3 特色性服务

信息社会需要信息的深层次加工。朝阳市图书馆尝试将文献单元的加工转变为以知识单元为主的加工，服务方式也将从借借还还的服务转移到多层次信息咨询服务。有更多的工作人员从事信息的组织，直接参与市场，成为信息技术的中介，在信息服务的每一个环节增加智力投入。由此产生了新型的图书馆信息服务人员，被称为“网上信息员”、“网上导航员”、“网上冲浪员”。信息服务人员在网上提供各种类型的文献信息，为各种专业网络公司提供专题信息。信息服务人员已经从简单的劳动转向智力型劳动，为开展特色服务提供了保障。

2.4 主动性服务

面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出馆门，面向社会，面向需求，上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。如主动与政府机关、中小企业、社会团体、大中专院校联系，了解信息需求，编辑专题剪报，提供信息服务，收到较好的经济效益和社会效益。图书馆聘用专业人员为学科馆员，提高信息资源建设和信息服务质量，主动为教学科研服务。主动性服务开辟了服务新天地，拓展了服务新境界，打开了服务新局面。

3 实现个性化阅读服务的途径

信息高速公路的发展，网络信息资源的出现，改变了“田园式”的传统图书馆管理和服务模式，也给图书馆的自下而上发展带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，促使传统的机制、运作模式发生了根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。朝阳市图书馆适应新形势，构建了网络环境下的图书馆服务新模式

3.1 开放型服务模式

进入21世纪后，图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理方式的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图书的读者与日俱增，是每天来馆借阅书刊读者的几十倍。

3.2 开发型服务模式

在网络环境下读者知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势向信息增值型、信息产业化、信息集成化、精密化发展。传统图书馆中，文献收藏的数量，提供的服务方式是以面对面的读者借还图书及提供口头咨询为主。现代图书馆，拥有掌握并懂得利用电子技术的专业人员，具备获取信息和整理信息的能力，不受馆藏的限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。

总之，图书馆服务模式的转变主要有以下特点：服务观念从“读者服务”转向“协调、合作、共享”；服务形象从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的“信息导航员”；服务方向上实现图书馆网络化和知识信息的社会化管理，建立网络化信息保障组织和体系，建立健全信息管理的规章制度和“读者数据库”，实现更大范围的信息资源共建共享。

[1]吴静.大学生读者心理健康与图书馆阅读疗法[J].河北科技图苑，2010（6）：62-64.

[2]鲁英芳.论少儿读者阅读心理的培育[J].图书馆学刊，2011（5）：87-88

[3]张珠江.高职院校图书馆学生读者心理探视[J].河南图书馆学刊，2010（3）：109-110.

[4]游亘.公共图书馆读者心理研究[J].内蒙古科技与经济，2010（17）：109-110，113.

[5]张世兰.高校图书馆读者心理研究及服务对策[J].高校图书馆工作，2010（4）：79-81.

[6]张娜.通过研究读者心理做好读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2011（20）：69-71.