树立和谐护理理念的重要性和必要性

高思慧

武汉市第七医院，湖北武汉 430071

树立和谐护理理念的重要性和必要性

高思慧

武汉市第七医院，湖北武汉 430071

为了让患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，医务人员应营造一个有利于早日康复、安全、舒适、和谐的护理环境。本文联系工作实际，谈谈护士树立和谐护理理念的重要性和必要性。

和谐护理理念；必要性；体会

随着人们的物质文化生活水平不断提高、医疗保健费用的增长及医学模式的转变，医务人员和患者及家属的接触越来越频繁[1]，护患关系的重要性越来越受到人们的重视。笔者从事护理工作及管理工作二十余年，实践中深深体会到，树立和谐护理理念有利于自觉投入到和谐医院的建设中去，全心全意为患者服务，提高患者对护理工作的满意度。

1 树立和谐护理理念是创建和谐医院的需要

医院要和谐，医患关系、护患关系必须要和谐。现在医患关系紧张，卫生界如此被动，有点“叫天天不应，叫地地不灵”的味道[2]。医院管理专家认为，造成医患矛盾的原因是医患之间交流有障碍，与社会各界交流有障碍。笔者对这一认识有同感。从事护理工作的同志，工作量大，工作非常紧张，长期轮班，体力过分消耗，承担责任重大，家庭照顾不到，患者及家属又不理解，有时不愿意多说话，缺乏护患沟通。只有树立和谐护理理念，才能服从职业道德规范要求，用护士应有的职业情感为患者服务[3]。医护人员要为营造和谐的医院环境做贡献，首先必需树立良好的和谐护理理念。

2 树立和谐护理理念，是提高患者满意度的需要

患者满意度调查是医疗管理部门用于分析医院的管理状况，衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[4]。“三好一满意”活动证明，护理人员牢固树立了和谐护理理念，自觉地把护理工作从“以工作为中心”向“以患者为中心”转变；在服务质量上从“重视服务环节”向“重视服务流程”转变；优质服务方面从“患者要求服务”向“主动提供服务”转变[5]。和谐护理理念让护理人员把自己放到患者和家属的位置上，一切工作从患者和家属的角度出发，使患者对护士有了信任，护患关系融洽，患者的满意度明显提高。

3 树立和谐护理理念是实施整体护理的需要

随着人们健康意识的不断增强，对护理工作提出了更高的要求。为满足患者需求，临床上广泛开展了整体护理。整体护理是以人为中心，以护理程序为基础，以现代护理观念为指导，对人实施身心的整体护理。体现了生物—心理—社会医学模式。护理的范围涉及人的生命全过程，人的健康与疾病的全过程，人的个体及所处的家庭和社会人群[6]。笔者曾任外科任护士长多年，要想提高整体护理水平，一是要拓展护理知识结构，二是要提高护理人员的知识水平，三是要树立和谐护理理念。要使护士认识到，开展整体护理，是满足患者的需要，是适应新形势的需要，更是构建“平安医院”的需要。

4 树立和谐护理理念 有利于减少医患纠纷

据调查统计，自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，我国医疗纠纷的发生率平均每年上升了22.9%[7]。笔者认为，一切为患者着想，树立和谐护理理念，就能减少或化解医患纠纷。笔者体会是：（1）营造护患情感交流氛围。护士应了解患者的病情，理解患者的痛苦，想患者所想，急患者所急。亲切的微笑，诚恳的语言，关爱的行动，让患者感到护士对他的关心，使患者对护士产生信任。（2）要善于同患者沟通。通过语言交流，思想沟通，患者能对护士倾诉，有利于了解病情，了解患者的心理状态，有针对性地开展心理护理。医疗纠纷之所以不断增多，不少是与医患关系处理不当有关。医患关系处理不当的原因中，主要是医护在与患者或家属交谈时不注意讲话的艺术性，对患者造成了伤害，影响了医患之间情感交流的氛围。因此，在树立和谐护理理念的基础上，提高护患沟通能力，发挥语言艺术在护患关系中的作用是很有必要的。

5 树立和谐护理理念的几点认识和体会

5.1 要明确和谐护理理念

和谐护理理念是个大护理观念，与医德医风紧密相连，包括和谐的护患关系、护际关系、护床关系等。重点是正确处理好护患关系。

5.2 要坚持“以患者为中心”

树立和谐护理理念，必须坚持以患者为中心，一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者的工作宗旨。以人为本，一切以患者为中心，是确立和谐护理理念的基石。

5.3 树立和谐护理理念

树立和谐护理理念，其工作方法是努力进行换位思考。护患之间要“将心比心，心心相印”，心与心之间的交流与共鸣。只有达到这种境界，构建和谐护患关系才有成为护士的自觉行动。

5.4 树立和谐护理理念，应从细节做起

笔者所处的外科大病房，病床基本上是老式的、不可移动的大铁床，床尾有着长长的手柄，可调节床头、床尾的高度，患者或家属常常摇完边走，忘记归位，很容易绊倒经过的人[8]。应要求护士每天查看床尾的手柄，床头及床上的物品，及时将手柄归位，清理患者物品，以免发生患者跌倒事件，导致不必要的护患矛盾。和谐理念不断强化，思想素质、知识技能不断提升，关爱患者，促进医患和谐应从做小事做起，从我做起。

[1] 梁静涛，高景利.关注医属关系[J].中华医院管理杂志，2002，18（10）：603-604.

[2]王辰.医学模式转型有多难[N].健康报（人文讲坛），2009-01-23.

[3]薛志辉.开展护理护务文化建设的探讨[J].当代护士（学术版），2011，11（10）：188.

[4]罗建，刘承志.美国市场学[M].西安：陕西师范大学出版社，2001：464.

[5]韩水芳，周宜筠，翁湘，等.门诊患者满意度调查分析[J].中国卫生事业管理，2011，10（280）：743-745.

[6]邹恂.护理程序入门[M].北京：北京大学医学出版社，1999：14.

[7]石森.县级医院要积极应对重大医疗纠纷[N].健康报，2012-02-20.

[8]方盼.安全始于细节[N].健康报，2012-03-31.

R471

C

1674-4721（2012）06（b）-0125-02

高思慧，女，武汉市第七医院外科护士长，主管护师。

book=3,ebook=96

2012-03-29 本文编辑：陈 俊）