关于学生信息员制度之创新设计与实践*

袁天星 钟燕瑾 刘安华

（河源职业技术学院 广东 河源 517000）

关于学生信息员制度之创新设计与实践*

袁天星 钟燕瑾 刘安华

（河源职业技术学院 广东 河源 517000）

实施教学信息员制度能及时掌握教学一线情况，常态监控教学；能促使教师注意教风教纪并提高教学质量；能提高学生民主意识。笔者所在学校借鉴IS09000标准的质量管理理念，遵循过程管理、闭环管理、突出教育性与发展性、及时性与可操作性的理念，创新设计并实践了学生信息员制度，在实践中取得了较好的效果。

学生；信息员制度；创新；设计

高职院校经过快速发展后，将更加需要内涵建设和人才培养模式的创新。内涵建设和人才培养模式的创新需要有健全的规章制度、完善的运行机制来保障。河源职业技术学院借鉴IS09000标准的质量管理理念，根据学校自身的状况，在构建以过程控制为重点的教学质量管理和监控体系方面作了有益的探索和实践。尤其在信息反馈制度上，创新了学生信息员制度，与其他教学质量监控与评价形式相结合，对加强教学管理、提高教育教学质量起到了很好的促进作用。

实施学生信息员制度的意义

常态监控 实施学生信息员制度，将教学信息及时向学校管理部门反映，有利于管理部门及时掌握教学一线的情况，对于教师教学中存在的问题可迅速进行调查，尽快采取措施解决问题，可弥补教学督导时间与空间的空缺，就像为学校装上了一个个具有主观能动性的电子眼，真正做到了常态监控，学校管理部门可以及时掌握全校教学的现状，保证教学管理良性运行。

促使教师践行教学改革、不断提高教学质量 以往领导、督导、同行评价是教师评价教师，被评教师会认为“仁者见仁、智者见智”，有时评价也容易受教师之间人际关系、了解程度的影响，被评教师内心不一定认同。现在增加了其教育教学的直接对象——学生的学习感受，对教师来说，就更加有说服力了。信息员的存在，会让教师时刻注意课堂教学的效果，从以往自顾自地教变成既重视教也重视学，促使教师从学生的视角重新思考课程的整体设计、改进教学方法和手段、增强教学互动、提高每一堂课的质量。

提高学生主体意识 学生信息员制度让教师和学生认识到学生是教学的主体，对于课堂教学应该是怎样的学生也有发言权。这样，可以调动学生积极参与到课堂中，从主体的角度思考如何优化课堂，有利于创造和优化教学管理的民主氛围，培养学生的民主意识。

各高校学生信息员制度分析

通过大量实地调研与文献分析，各高校现有学生信息员制度在促进教学管理、提高教学水平、提高学生主体意识等方面起到了一定的作用，但仍然有一些需要改进的地方。

信息反馈不及时 目前，各高校通行的信息员制度通常做法有两种，一种是定期反馈，很多高校都是每两个月反馈一次，至多是每个月反馈一次，周期过长，学生容易遗忘，信息反馈也不及时；另一种是有事则报，无事不报，这种做法容易让学生有“多一事不如少一事”的心理，只有极少数责任心强的学生才会积极主动地反映情况，设置了信息员也是徒有虚名，不能发挥应有的作用。有些学校还会定期召开学生座谈会，让学生在大会上反映情况，但开会时都是以沉默为主，因为教师都不能积极大胆地发表自己的看法，又怎能指望学生在众目睽睽之下大谈对学校、对教师的看法，尤其是不满呢？如此，虽然设置了信息员，却不能及时掌握信息，也就无法及时进行干预和纠正。

信息反馈没有回路 信息员向主管部门提供信息之后，主管部门将信息分送各教学单位，要求教学单位根据信息员反映的情况及时调查了解，并进行整改。这一做法能为各教学单位提供及时信息，及时发现教学中的问题并加强管理。但往往信息的流向是单向的，没有要求教学单位将调查整改结果反馈至主管部门，不符合闭环管理的原则。

信息员职能过于繁杂 有些高校设置的学生信息员被赋予了太多的期望，如就教学管理制度的制定与实施、课程设置、教学研究等提出意见或建议，报告学生学习状况，包括出勤、课堂纪律、考风考纪等。我们的调查研究表明，信息员本人能提出有建设性的意见或建议的少之又少，如实报告同学的违纪等情况，还会被同学当作间谍，遭到孤立，信息不能收集且个人生活受影响。

学生信息员制度的设计与实施

（一）学生信息员制度设计的理念

强调过程管理和闭环管理 我校学生信息员制度的设计基本遵循了IS09000标准的过程管理理念，在过程管理中实现了PDCA循环。即梳理信息员工作过程，识别关键支持过程，确定主要质量监控点，明确信息员工作过程相关方，进行信息员工作过程设计；将信息员工作过程编制成程序管理文件，并通过学习和培训，使过程人员（督导处、教学单位、教师、信息员）熟悉信息员工作过程的设计，并严格遵循文件的要求实施；对信息员工作进行反思，改进工作过程；依据文件中规定的管理程序，实施过程监控，监控各方是否按照文件要求完成工作，是否填报相应表格并存档。信息员工作管理包括两个回路，一是管理部门向信息员提出要求，信息员根据工作要求收集教学信息，再将信息反馈到管理部门；二是管理部门统计教学信息，并将其报送各教学单位。教学单位针对信息中暴露的本部门教师存在的问题，及时了解情况，进行整改，并将调查、整改的结果反馈至管理部门。

强调管理的教育性和发展性 实施信息员制度的最终目的是提高教师课堂教学质量、提高人才培养工作水平，强调通过管理教育师生、促进发展。因此，在制度设计之初就充分考虑这一点，如信息员填写的《教学执行日志》中既能反映课堂基本情况，也能体现学生的个人感受。教师课堂教学的对象是活生生的人，教学效果好坏更重要的在于师生的匹配，即教师的教与学生的学相适应。如果学生不喜欢、觉得效果不好，那教师的教学功力再强、课堂再生动，都不能算高效的课堂。同时督导处在统计信息员反映的问题时，不是简单地批评、处罚存在问题的教师，而是区分问题的轻重缓急，采用指导、谈话、批评、限期整改与处罚等不同的方式进行处理，不以批评处罚为目的，而是着眼于提高教师的思想认识和教学水平。

及时收集反馈信息 我校要求信息员每周递交《教学执行日志》到督导处，做到每次课都要填写。这不仅让管理部门及时收集到教学一线的信息，将可能出现的问题解决在萌芽状态，防止问题的进一步恶化，而且是就事论事，信息员的评价是针对每一次课，不是对某个教师的整体印象，实现了以事实为依据，以制度为准绳。

可操作性强 信息员的能力有高低，责任心有强弱，一种好的制度应该是让绝大多数执行者都能够完成工作任务。我校的信息员制度只要求学生根据同学的学习感受选择对应选项，不受学生的语言表达能力限制，避免了因表达不准确造成的误解，不会占用学生太多时间和精力；信息员自行将表格送督导处或指定信箱，方便易行，减少了信息员工作的各种顾忌，也便于考核信息员工作。

（二）学生信息员管理

信息员组织管理 督导处是信息员工作的管理部门，负责信息员工作的组织和管理，包括学生信息的收集、统计和反馈，以及信息员工作质量的评定。学生信息员由学生申请、辅导员提名、教学单位主管学生工作的副书记批准而产生。当信息员不能很好地完成工作时，要更换信息员，由督导处向教学单位提出，由教学单位重新选任。

信息员培训 教学单位在每学期开学第一周 （新生第三周）以班为单位选任一名学生信息员，将学生信息员的资料（姓名、性别、专业、班级、联系方式、辅导员姓名）以表格方式报督导处。督导处对学生信息员进行培训，向学生信息员发放《教学执行日志》和《教学执行日志签收表》。《教学执行日志》包括教风教纪与学习感受两方面共14小点，包括师生考勤、教师是否抽烟与接打手机、课件、板书、教师语言表达、课堂教学效果和教学仪器设备等内容。

信息管理与运用 督导处检查验收学生信息员填报的 《教学执行日志》，在《教学执行日志签收表》上盖章确认，每周三完成上一周的教室日志信息统计，填写《教学执行日志信息统计通报表》报送各教学单位。教学单位针对教学执行日志暴露的教师存在的问题，及时了解情况，进行整改。并填写《教学执行日志信息处理反馈表》，于每周周五前报送督导处。督导处每月一次向主管校领导汇报教学执行日志信息统计和处理情况。每学期末填写《学生信息员期末工作质量考评结果统计表》，报送各教学单位。以周为单位整理、装订学生信息员工作资料，存档保管。

学生信息员制度的实施成效

教学秩序更加良好 实施学生信息员制度，让学生监督教师，教师为维护自身形象，会非常注意遵守学校的规定，迟到、早退、拖堂、抽烟、接打手机等现象基本消失。

教学质量得以提高 自学校引进IS09000标准的质量管理理念，构建以过程控制为重点的教学质量管理和监控体系，二级督导、学生信息员制度与学生评教等措施并进，学校教学质量有了很大提高。首先信息员的存在可给教师施加心理压力，其次信息员可及时反映教师教学中存在的问题，如语速过快、课件繁琐、互动较少等，教师则可及时调整、改进。信息员提供的信息还可为二级督导工作提供指引，有利于督导发现在教学上有较多问题的教师，作为督导的重点工作对象，督促教师以高度的责任心做好教学工作，引导其转变教学观念、掌握教学技巧、提高教学效率。学生评教则可作为每学期教师教学效果与督导工作结果的整体反映。从评教的结果上看，实施学生信息员制度后，学生对教师的评价整体呈上升趋势。

师生关系变得融洽 当前几乎所有高校都面临一个共同的问题，即师生关系的疏离。教师只有在教室里上课时才和学生接触，在课后、甚至课间都很少与学生交流。实施学生信息员制度后，教师意识到教学必须要从学生的角度出发才能有好的效果，因而更加重视主动与学生交流，更乐意听取学生对教学的看法，在一定程度上促使师生关系变得融洽。

对学生信息员制度的思考

端正教师对信息员制度的认识 信息员的存在会给教师以压力，教师将其转变成积极的行为则可能产生正面的影响。但如果教师认为信息员是学校安插在课堂里的“间谍”，导致师生之间、教师与学校之间出现对立情绪，这种压力可能导致负面影响。因此一定要做好教师的思想工作，端正其对信息员制度的认识，增强其对信息员制度的认同感。此外，某些教师存在的问题是个人发展中的“瓶颈”，如果仅有信息员指出其问题，靠教师自身又无法解决，则教师出现消极态度与行为的概率较大。因此，端正教师态度，最根本的途径还是为教师的专业成长提供支撑与帮助，即不仅要发现问题，还要帮助教师解决问题。

保证信息的真实性 信息员的心理可能出现两种极端，一种是害怕反映问题后，被任课教师得知，对自己采取打击报复，比如课堂上故意为难、伤害其自尊或考试故意不给及格；另一种是对课堂要求比较严格的教师，或由于其他原因让信息员不喜欢的教师，信息员在反映情况时故意夸大事实或者无中生有。无论哪种情况，都是有悖于设立信息员的初衷的。因此，在选拔信息员时，应考查学生是否有较强的责任感，在培训或日常工作中也要加强对学生的教育和引导，使学生以负责任的态度反映真实的信息。当然，学生个体之间存在差异，信息本身就具有较强的主观性，因此，管理部门对学生反映的问题一定要调查核实，处理问题时力求客观公正。

与其他教学质量监控制度构成完整体系 学生信息员制度只是教学质量监控体系中的一个组成部分，仅有信息员制度是无法将其作用发挥充分的。因此在建立信息员制度时应从学校整体出发，注意与其他制度相互配合，相互支撑，形成一套完整的教学质量监控体系。我校的教学质量监控体系包括：督导工作制度、教师教学质量评定制度、学生评教制度、学生信息员制度、二级学院工作评价制度。这些制度构成了一个有机整体，从各个角度、各个层面实现了对教学质量的监控，较好地贯彻了IS09000标准的质量管理理念。

信息传递网络化

终端:计算机、手机 目前，信息员传递信息主要是通过纸质表格或现场交流实现，随着信息化时代的来临，这种方式已经显得落后。在信息传递的终端，可以考虑使用计算机或手机。使用计算机或手机传递教学信息，可以节约学生递交纸质表格的时间，减少对空间的依赖，增强学生的自由度，使信息传递更加方便、快捷。而且管理部门接受到的是电子信息，不用再花时间和人力将纸质表格输入计算机，方便后期的数据分析。

分析:系统软件 在数据分析上，可以考虑使用能进行更加深入分析的统计软件，如SPSS、SAS等常用社会科学统计软件，对学生反映的教学信息进行概率、差异性、相关性等分析，通过精确的数据和直观的图表将教学信息反映出来，同时，也可为其他教学研究提供第一手数据，可谓一举多得。

[1]高宏.高校教学信息员参与教学质量监控的思考[J].中国高等教育评估，2007，（4）.

[2]李秀华.高校教学信息员制度的实践与探索[J].高教论坛，2009，（11）.

[3]粱宏中.完善高校学生教学信息员制度的思考[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2008，（5）.

[4]钱萍.高校学生教学信息员制度的实践与探索[J].管理观察，2010，（19）.

（本文责任编辑：尚传梅）

G718

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1672-5727（2012）01-0065-02

袁天星（1959—），男，河源职业技术学院高级工程师，研究方向为高分子材料、高职教育及教学管理。

*本文系广东省2007年职业技术教育综合改革推进计划资助项目 《职业院校人才培养质量保障体系研究 ——广东高职教育引入ISO9001:2000标准的实践研究》（文件号:粤高教[2008]5）的部分成果