浅谈实施人性化护理工作中的体会

刘 静

浅谈实施人性化护理工作中的体会

刘 静

人性化；护理；以人为本

随着现代医疗理论和技术的进步，社会经济的发展，生活水平的提高，原有的护理模式已不能适应现在的临床工作。患者对医疗的需求不再满足于单纯的治疗机体疾病，还希望在获得治疗性护理的同时享受人性化、个体化的护理服务[1]。现代医疗护理模式已成为融临床护理、心理护理与人文护理于一体。为适应患者因年龄、性别、性格特征、家庭环境、教育背景、疾病严重程度的不同，而对护理需求的差异，护理工作必须给予患者个性化的关怀和照顾，要求护理人员在工作中不但要完成单一的治疗性护理，还要注重以患者为本的护理理念。自从2010年以来，我科病房根据人性化护理服务的要求，结合患者的个体特点，有针对性的开展了人性化的护理，取得了良好的社会反响和经济效益，先将其体会报告如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

以我科2010年6月～2011年12月间收治的200例患者为本次研究的对象，依据患者入院的时间先后顺序，随机的分为人性化护理干预组（120例）和对照组（80例），两组患者的年龄18～83岁。患者的年龄、性别、性格特征、家庭环境、教育程度、工作性质、疾病的种类、临床分期、病理分级等无显著性差异，具有可比性。

1.2人性化护理

1.2.1改善病区环境

安静的环境能减轻患者的不安，使身心得以充分的休息，为控制噪音污染，医护人员在病区应做到关门、走路、操作、说话轻，对易发出噪音的座椅、门窗、器械定期维护。保持病区适宜的温度、湿度，定时开关门窗，维持室内的清洁通风、病区为无烟区，引入室内充足的阳光，给患者提供一个舒适的环境，以利于患者的治疗和创造良好的心境。创建优美的病区环境，改变病区原来的白色环境，采用浅蓝色的墙面，减轻患者的陌生感，为患者营造家庭化的医疗环境，拉近与患者的关系。增设电视、热水器、饮水机、吹风机、微波炉、会客室等人性化的便民设施，制作各种温馨、简明的路标、提示卡，定时更换床单、被褥、病区有污物时及时清理，保持环境的干净、清新。

1.2.2转变服务理念

随着现代护理模式的转变，强调以患者为中心的服务要求，对护理人员提出了更高的挑战，护理人员不再是简单执行医嘱，还要关注患者在心理方面的需求。人性化护理的本质是以患者为中心，当患者需要什么，就做什么，甚至提前为患者考虑到。变过去被动的护理为主动，积极提高护理人员的护理热情，设身处地的为病人着想，给病人提供温馨的服务。对护理人员进行专业的心理、伦理、社交、人际沟通技巧的培训，使护理人员通过分析患者的心理状况，了解并理解患者的内心感受，才能提供贴近患者内心需求的护理服务。

1.2.3建立良好的医患关系

医患关系是医护人员与患者在医疗过程中建立的特定人际关系，目前医护人员与患者之间缺乏沟通，或很少沟通，医患之间的信任降低，医患纠纷时有发生，且逐渐转变为以非医疗过错为主的医疗纠纷。护理人员以真心对待患者，将患者当做自己的亲人，将自己的同情心和怜悯心倾注于患者，是改善与患者关系的关键。随着生活水平的提高，健康知识的普及，患者对医疗技术、服务水平的要求和期望不断提高，护理人员只有时刻关注护理技术的先进理论，提高自己的护理水平，以娴熟、优质的护理技能服务于患者，赢得患方的信任和尊重，与患者温馨和谐的医患关系[2]。

1.2.4保护患者隐私

由于医护人员为患者提供的是与生命健康相关的特殊服务，在医疗活动中与患者的人身密不可分，因此医护人员很容易涉及到患者的隐私，若医护人员稍有不慎就容易侵犯到患者的隐私[3]。在护理工作中，尽量保护患者的隐私不被侵犯，树立尊重患者隐私的思想意识。在未经过患者本人同意时，不得向他人泄露患者的病情和治疗情况。床头卡包含了患者的姓名、年龄、所患疾病、护理等内容，无形中泄露了患者信息，随着人们自我保护意识的增强，一些患者不愿让陌生人知道本人的信息。尤其患有生理缺陷、有损个人名誉的疾病时更是引来患者的反感，也容易引起医患纠纷。

1.3资料收集

采用自行设计的量表进行患者对护理工作满意度的调查，时间定在出院前 1天进行，原则上由患者本人填写，本人不能填写时可委托家属依本人意见填写。

1.4统计学处理

所用结果均采用 SPSS16.0软件进行统计学分析，采用χ2检验分析，当结果P＜0.05认为有统计学差异。

2 结果

人性化护理干预组患者对护理工作满意的 120例（120/120），满意率100%，无患者对护理工作不满意；对照组患者对护理工作满意的57例（57/80），满意率71.3%，两组患者的满意率比较，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

人性化护理，其本质就是以人为本，也是新型医疗模式的核心内容，改变过去的生物模式，视患者为一个心理、生理、社会结合的完整个体。转变护理服务模式，本着以患者为中心的思维，提高护理人员的护理热情，变被动服务为主动，设身处地的为病人着想，根据患者的个性化需求提供温馨的服务。对护理人员进行专业的心理、伦理、社交、人际沟通技巧的培训，改善与患方的沟通，以真心对待患者，将患者当做自己的亲人，将自己的同情心和怜悯心倾注于患者，关注护理技术的先进理论，提高自己的护理水平，以娴熟、优质的护理技能服务于患者，赢得患方的信任和尊重。定期进行患者对护理工作满意度和对护理工作建议的问卷调查，了解患者对护理工作的满意度，倾听患者的需求和建议，并根据患方的要求及时整改护理工作，改变过去患者只能被动接受医方给予的护理，变为主动关注患者的需求，当患者需要什么，就提供什么，体现以人为本的服务理念。本研究结果表明通过人性化的护理干预，患者对护理工作的满意度明显优于一般护理，患者对护理工作的满意度达到了100%，能最大程度的减少医疗纠纷的发生，改善医患关系。

[1]王毅,张德辽,刘成霞.开展护士人性化护理培训干预的效果与研究[J].重庆医学.2009,38(6):685.

[2]李慧莲.在护理实践中实施人性化护理的冷思考[J].中外妇儿健康,2011,7:325.

[3]汪皓.浅谈患者隐私权的保护[J].商品与质量:理论研究,2011,10:112.

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