创新商业模式的机理与实现路径

李长云

(哈尔滨理工大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨 150040)

一、引言

新一代信息技术所带来的新技术经济范式正深入影响着传统的商业模式，促使企业不得不进行商业模式的创新，以抵御风险、提高收益。2001年，财富500 强企业中有大约27%的企业在年度报告里用到“商业模式”这个概念［1］;2008年，IBM公司对一些企业的首席执行官调查的结果显示，几乎所有接受调查的人都认为任职公司的商业模式需要调整，2/3 以上的人认为有必要进行大刀阔斧的变革［2］;据IBM 商业价值研究机构2009年的一份报告显示，有70%的企业在从事商业模式创新的活动，并有高达98%的企业认为他们其实也在不同程度上对现有的商业模式作出修正［3］。正如德鲁克所说:“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。［4］”新一代信息技术不仅为商业模式的创新开辟更广阔的空间，也改变着企业经营的手段与方式。本文在分析商业模式的物流、资金流、商流、信息流、价值流的基础上，引入“知识流”，从静态和动态两个维度对以上六种“流”进行重新归类，将静态商业模式与动态商业模式有机结合，并从动态的视角分析商业模式的创新机制，有利于企业正确选择商业模式的创新路径，对企业增强竞争力，构筑竞争优势具有理论及现实的指导意义。

二、文献回顾

商业模式(Business Models)是伴随互联网技术的发展流行起来的。它是企业在动荡的市场环境下识别机会、创造价值的主要途径与工具。在1960年，Gardner M.Jones 首次在其论文标题中使用了“business model”［5］表明“商业模式”作为一个专门术语出现了;1990年以后，信息技术和互联网在欧美等发达国家迅猛发展，商业模式也逐渐在信息科学领域的研究文献中受到追捧，从“计算机科学”到“信息系统”，后来还出现了专门词汇“E－business model”，即“电子商务模式”［6］;之后许多学者就开始研究信息技术给商业模式带来的变化。Pateli 和Giaglis(2005)指出，在技术发展，尤其是信息和通信技术(ICT)的影响下，目前许多商务模式受到质疑，企业正面临着商务模式变革的挑战［7］;N.Venkatraman、John C.Henderson(1998)认为知识经济时代的商业模式是由“客户互动”、“资产采购”和“知识的杠杆作用”这三个和谐共处的向量加上一个强大的IT 平台共同组成的战略和架构［8］，他强调了知识的能动作用和IT 平台及其交互性给商业模式带来的变化;Soumitra Dutta 等人(1998)认识到因特网和万维网的交互性(interactivity)、连通性(connectivity)正在改变组织的商业模式，探索了由因特网创造的市场空间中的商业机会［9］;Amit 和Zott(2000)认为，在IT 技术所造就的虚拟市场上，由于企业边界和产业边界变得模糊而容易跨越［10］，探索了网络的“交互性”和“连通性”创造新的市场空间从而引起商业模式的变革;Gary Hamel(1998)指出在互联网时代，不仅企业的产品生命周期越来越短，且战略周期也越来越短，要想取得竞争优势，企业必须进行商业模式的革新，革新不能只是循序渐进地进行，要突破常规非线性化，革新也不能仅局限于以产品为核心，要突破原有界限围绕整个产业的商业系统进行革新［11］;Boulton、Libert 和Samek(2000)提出，新经济使企业无权选择，只能通过发展新的商务模式来适应新的环境［12］。以上文献研究了商业模式的变革与信息技术发展的密切联系，但是，许多学者都把信息技术作为一个隐含的假设前提，或者只作为商业模式变革的技术手段，对创新的解释力不强。如果将新一代信息技术作为商业模式创新的内生引致变量，通过分析新一代信息技术对商业模式创新的作用机制，探讨商业模式创新的内在机理，将有利于加强对商业模式创新的指导作用，同时也为商业模式创新奠定了理论基础。

三、新一代信息技术引致商业模式创新机理分析

(一)商业模式的创新机制

在传统商业模式的创新研究中，有学者将商业模式创新与价值链理论相结合［13］，通过明确说明企业在价值链中的位置，来阐述企业如何赚钱［14］;也有学者指出商业模式就是企业与其事业伙伴及买方之间的3 种“流”，即价值流、收益流和物流［15］;还有学者将信息流、资金流、物流和商务流界定为商业模式的基本框架［16］，因此本文认为商业模式创新的实质就是通过对各种“流”的改革，以在市场范围内寻求企业运营各要素的最优配置，提供满足顾客需求的产品和服务，寻找并留住客户以持久盈利的平衡系统。传统的商业模式是建立在“结构不变”的假设前提下，本文称为静态结构，在静态结构中，以效率为管理目标，以物流为管理重心，因为物流是企业创造价值和传递价值的基础，通过减少物流的中间环节、优化库存结构、缩短生产周期等措施都可以降低成本以创造价值;资金流、商流都围绕着物流而流动，即伴随着商品所有权转移的交易过程而出现。以上3种“流”的协调运作形成一种稳定的平衡系统，即静态商业模式。但是在激烈竞争的市场环境下，企业不仅需要以降低成本来创造价值，更需要寻找机遇来获得超额利润，这就需要一种自适应的动态结构，商业模式结构的动态性一方面体现在各个利益相关者之间关系的随需而变，另一方面体现在利益相关者行为的随需变化。为了深入剖析商业模式创新的动态性及内在规律，本文引入了“知识流”，因为这种蕴藏在静态结构之后的“知识”才是驱动商业模式从静态结构演变为动态结构的主要源泉，知识流不能独立发挥作用，需要与信息流、价值流互动匹配来形成对外部环境的自适应性，进而实现商业模式的创新。如果从技术经济范式的概念出发，认为静态商业模式是“效率范式”，动态商业模式是“学习范式”［17］，其中，“信息流”是商业模式创新不可或缺的一个变量，本文的信息流是指广义信息流，泛指从各种信息载体上分离出来的，包含企业运作的所有事物的描述与控制信息，信息流一方面可以调节物流、资金流、商流的流向及流速，促进企业内部协调和外部协作，另一方面，信息流还是知识流、价值流相互作用的外在表现，因此，本文将它归属于动态商业模式;价值流是指为提供产品或服务所需要的具体活动，反映了提供产品或服务过程中的价值创造与价值传递过程;知识流反映了商业模式运作的内在本质规律，是商业模式创新最本源的动力。但是，静态商业模式和动态商业模式并不是截然分开的两种结构，因为动态的商业模式要以静态商业模式为运营基础，所以静态商业模式是价值创造的最直观的体现。具体如图1 所示。

图1 传统商业模式的创新机制模型

图1 是传统商业模式的创新机制的一种抽象模型。横向实线代表静态的商业模式的3 种流，纵向虚线代表动态商业模式的3 种流，圆圈代表商业模式涉及的各个利益相关者，这六种“流”的有序流动形成了一个协调运作的平衡系统。引入“知识流”是为了研究商业模式创新发展到高级阶段的需要。其中有3 种机制，分别是信息流、价值流、知识流3 种“流”各自独立对静态商业模式的整合创新机制;显然，信息流是商业模式创新的前提和外在表现，价值流是商业模式创新的主要支撑体系，知识流则是商业模式创新的源泉。其中，物流、现金流、商流是显性的“流”，信息流、价值流、知识流是隐性的“流”，显性“流”主要针对有形资源的管理，重在“硬控制”;而隐性“流”主要针对无形资源的管理，重在“软控制”，对显性的“流”控制较易被竞争对手模仿，因此可获得短期的收益，对隐性的“流”控制具有路径依赖性、因果关系复杂性，不易被竞争对手模仿，所以能形成核心竞争优势。从企业实践的案例归纳中，我们可以发现商业模式的创新经历了由单纯针对产品的创新到针对消费者的创新，由以企业为中心的创新到以客户需求为中心的创新，由提供产品驱动型的创新到服务与解决方案驱动型的创新［18］，这种变化体现了单纯静态商业模式创新到动态与静态相结合的商业模式创新的演化过程，因此，动态商业模式是静态商业模式发展的高级阶段，也是商业模式创新的着力点。

新一代信息技术的应用打破了传统商业模式各要素间的平衡，形成了物流运作可视化、业务流程自动化、沟通实时化、协作移动化、响应敏捷化、服务自助化等效应，这些能力为企业提高生产率、降低成本、改善客户关系、改进决策以及开发新的战略性应用发挥了重要的作用。我国大力发展的新一代信息技术包括云计算、物联网、下一代互联网、下一代移动网络、高端软件和高性能集成电路，“云”是一个虚拟化的存储与计算资源池，“云应用”使用大规模的数据中心以及功能强劲的服务器来运行网络应用程序与网络服务;物联网使“数据与人”相连的时代快步走向“物品”互联的时代，传感网广泛地利用了射频自动识别(RFID)技术，通过计算机、互联网实现物品的自动识别和信息的互联与共享;下一代因特网是所有业务传输所依赖的平台;下一代移动网络解决信息传输的最后一公里的问题;高性能集成电路，是计算机与智能设备的关键部件，它的应用能够实现普适计算。

新一代信息技术丰富了“信息流”的内涵，将企业内外几乎所有的信息都e 化、标准化，并且整合到统一的传输平台上，使“信息流”成为连接动态商业模式和静态商业模式的桥梁纽带，它一方面促进物流、资金流和商流的高效运作，另一方面还与知识流、价值流之间交叉互动，成为动态商业模式创新的主要传递变量。价值流与知识流只有通过信息流间接地作用于静态商业模式，最终获得竞争优势。因此，在新一代信息技术的作用下，信息流、价值流、知识流不再是独立地作用于静态商业模式，而是形成了如图2 所示的3 种新的创新机制。这3 种机制是在保留传统商业模式中“信息流”的创新机制基础上形成的间接作用机制;机制1:学习机制，保障知识流的流向和流速的科学性;机制2:互动机制，保障信息流、知识流和价值流之间的互动匹配过程，以促进知识运用的有效性;机制3:知识管理机制，保障知识的获取、积累、创造以及运用过程的完整性。企业首先通过信息化形成信息流，信息流经过加工处理汇聚成知识流，知识流再与业务融合应用进而形成价值流，价值流再反过来优化信息流，以控制企业的运作。知识流是在“学习机制”的触发下，通过沟通、交流、协作创造知识并恰当地存储起来，然后通过知识的运用形成价值流，再由价值流整合优化信息流，最后由信息流控制静态商业模式的物流、资金流和商流，以维持静态与动态系统的互动平衡;互动机制是企业通过对外界竞争态势的感知，恰当地选择相应的知识调整价值流，然后由价值流生成信息流再去整合控制静态商业模式的3 种流;知识管理机制，是企业经过长期的积累形成一套完整的知识管理过程，通过知识的积累、更新与重用，优化价值流，再由价值流生成信息流以控制整合静态商业模式的3 种流，进而完成商业模式的创新。

图2 新一代信息技术引致商业模式的创新机制模型

以上3 种作用机制产生于企业外部环境动荡的情况下，为应对变化，“知识流”成为创新的源泉。“学习机制”是获得知识的保障，互动机制保障信息流、知识流与价值流的互动匹配以达到商业模式的动态平衡，知识管理机制保障了知识管理的完整过程并实现知识的重用。新一代信息技术为知识管理提供了丰富的信息源，架设了高速的通道，有助于企业显现、确定、分析、储存和传播关于价值创造逻辑方面的知识，因此商业模式变革也可以看作是企业实施知识管理的过程［19］，知识能推动业务过程的进展，推动产品或服务创新，最终为企业创造价值。

(二)新一代信息技术引致商业模式创新机理分析

在学习机制、互动机制和知识管理机制的作用下，新一代信息技术引致的商业模式创新机理如图3 所示。

图3 新一代信息技术引致商业模式创新机理

(1)学习机制引致商业模式的创新。学习机制的作用是为了提高组织学习与技术获取的绩效［20］，其作用机理是通过对知识流的改进与完善以形成全新的商业模式。新一代信息技术对学习机制起着较强的支撑与推动作用，这些作用的合力使学习机制成为商业模式创新的一个重要机制。新一代信息技术能够改善知识传输的通道，使知识的供给和需求的实体更加多样化，它包括沟通机制、团队协作机制、在线培训机制。沟通机制有助于构建企业内部的知识网络，通信网络把企业员工连接起来，通过相互启发、相互学习、实现知识的有效获取与积累;团队协作机制，发扬团队精神，使知识在具有不同知识结构的成员之间交流与共享;在线培训，可以打破时空限制，有利于隐性知识的积累和传递。

(2)互动机制引致的商业模式创新。其作用机理是通过信息流、知识流、价值流的互动匹配使系统达到动态平衡以响应激烈变化的市场需求。知识是人类通过信息对自然界、人类社会运动规律的认识和概括，是系统化的信息，是活动的基础，智能是知识的外在表现，价值是知识的度量标准。信息在各个“实体”之间的流动就形成了信息流，这里的“实体”是指价值链和知识链上的结点;价值流反映出贯穿于为提供产品或服务的各种活动之间的价值创造与传递过程，活动是创造和传递价值的基本单位，本文称为价值单元。价值单元可以是财务上的核算单元，也是企业的最小管理单元，每一个价值单元可以在纵向上继续分解为一系列更易管理的内部子活动，连接价值单元的要素有信息流、资金流、物流、商流、知识流及它们的各种组合，当这些价值单元是基于时间轴序时规划时，则价值链等同于业务流程;企业系统还可以分解为知识流子系统，知识流是知识在不同主体之间的传递或者是知识处理的机制［21］，知识流上的结点被称为知识驻点，知识流是知识按一定逻辑从某一个知识驻点流向下一个知识驻点，并同接受者分享、积累知识，知识通过重复运用创造价值，并在运用的过程中不断更新，每个知识驻点两端各连接若干个价值单元，通过对价值单元产生协同效应，调整价值单元的逻辑关系以推动商业模式创新。新一代信息技术不仅使员工和顾客都成为知识驻点，同时信息系统也可成为知识驻点，进而促进了流程的自动化。知识流、价值流、信息流三者交叉联动关系如图4 所示。

图4 信息流、价值流、知识流交叉联动关系

图4 中，V1，V2，V3，V4，…，为价值单元，K1，K2，K3，…，为知识驻点，由于知识的重用在商业模式运作过程中所创造的价值不容忽视，所以K1，K2，K3，…，可以是重复出现的结点。当信息流由价值单元流向知识驻点时，信息中有价值的部分就可转化为知识，当信息流由知识驻点流向价值单元时则是知识的运用过程，3 种流互动匹配的结果就是输出价值，该价值是对系统运营效果的综合体现，因此也是竞争的基础和下一动态循环过程的反馈。信息流在连接和整合内部各职能部门以及外部各个合作伙伴的过程中，消除了许多潜在的差错，从而降低运营成本;新一代信息技术使知识驻点辅以更多的技术支持，使企业运作所需的知识部分地脱离“人”转而由智能系统承载，通过流程的自动化，降低了价值单元之间连接点的差错率，从而节约成本、提高效率;同时，在知识驻点的协同下，动态调整价值链结构，缩短企业获取异质资源、提供产品或服务的路径，经过信息流、价值流和知识流的互动匹配，使价值流发端于顾客，结束于顾客，将终端顾客纳入企业的价值创造体系，形成闭环过程，以获得超额利润。

(3)知识管理机制引致商业模式创新。其作用机理是通过完整的知识管理过程实现知识的积累与重用，最大限度地发挥知识的智能作用。信息流、价值流和知识流的互动匹配过程实质上完成了知识的管理过程，从知识演化的生命周期看，知识管理经历了知识的识别、获取、开发、存储、传递、共享、使用、创新、评估和淘汰10 个步骤［22］。企业的核心竞争力体现在对知识积累、创新和应用的能力上。积累、共享与创造是知识管理的最基本原则，积累是知识管理的基础，共享是知识管理的价值体现，创造是知识管理的核心任务。信息流有助于知识的识别与获取;积累和共享是知识发挥作用的前提;价值流依赖于知识的应用;另外，新一代信息技术搭建的数据链路有效地支持知识的传输，使知识管理在解决“人机”关系上，由人机简单对话提升为深层互动，最终实现人机一体化，知识的传输是实现知识价值的主要途径，知识的传输也是共享的关键环节，是知识运用的基本保障，传输使积累的知识流动起来，将积累的知识共享、重复运用并在使用中不断创新，以发挥其真正的价值。提升企业的核心竞争力，需要有效完成知识获取、加工处理、应用这一个完整的过程。其中，知识的获取既要将企业内部的隐性知识与显性知识进行有效集成，还要从外界变化中及时捕捉到获利机会，高端软件能支持或固化其中的一部分知识，成为知识的驻点，这有助于整合知识，实现知识流程化;知识的加工处理是对获取的信息和知识进行深加工，并以最合适的方式进行分类储存，以利于使用者最大程度地共享，云计算有助于企业从现有数据库挖掘有用知识、增强企业商务智能;数据挖掘通过数据统计、数据分类、数据聚类和关联规则来发现知识;知识的运用可以是在直接的运作上创新，或者是构建出竞争态势的全景视图，辅助管理者进行情景规划、预测与决策，这种通过运用再创造，保证了知识的有效积累和及时更新，形成持久的竞争优势。企业的知识流动是一个循环往复、螺旋式上升的过程，个人之间或者个人和组织之间协作、交流达到促进知识的进化，然后开始新一轮知识创造和运用，不断推进商业模式的创新。

四、商业模式创新路径

企业的商业模式把知识创新成果和经济效益结合起来，新一代信息技术作为商业模式创新的内生引致变量，在信息流、价值流和知识流的互动匹配过程中，形成3 种商业模式创新的基本途径。

(一)基于学习机制的创新

新一代信息技术有利于建立和完善沟通机制、团队协作机制及在线培训机制。通过建立这3种机制，可以完善知识的管理，维持商业模式的动态平衡，形成持久的竞争优势。

新一代信息技术延伸和扩展了企业与内部员工、企业与终端顾客、企业与合作伙伴之间的沟通渠道，使企业有能力关注市场的边缘，发掘利基市场。如新浪的互动营销商业模式、网易公司的在线互动式社区服务商业模式、腾讯QQ 的商业模式都是基于沟通机制的创新，他们通过有效的沟通机制掌握顾客信息的深度、质量和连贯性，形成了独特的资源;新一代信息技术还可以支持企业建立移动门户、语音门户，改善员工的数据访问方式，通过整合内容，企业可以开展员工的在线培训，培养知识员工适应新技术的变化;企业也可以通过在线培训与交流，引导顾客、培育客户，在一定程度上提高顾客的转换成本，持续地获得顾客价值，如金蝶的合作伙伴中就有培训联盟;新一代信息技术整合了各个利益相关者的流程和系统，在产品开发过程、生产环节、销售过程建立团队并进行一体化管理，确保了业务过程的规范性和高效运转，团队协作有利于企业将环境因素与顾客因素整合起来，使产品特性与顾客偏好相吻合，金蝶和IBM 共同组建团队，为中国企业提供“金蝶软件+IBM 咨询服务”的一体化企业管理及服务解决方案;思科建立的协作战略平台，使人们能够轻松地实现从任何工作地点、通过任何设备与应用软件去联络、沟通和协作，在全新协作平台下，企业可扩展网络、进行业务流程应用集成，满足不断变化的需求。

(二)基于互动机制的创新

新一代信息技术通过对信息流、价值流、知识流3 种流的联动，改变了信息的分布形式，通过云计算应用形成信息中枢，实现业务全程的信息共享，将传统的线型供应链演变成了以信息中心为汇集点的星型供应链。物联网的RFIDs 技术，使许多跨组织的管理活动实现自动化管理，高端软件嵌入到了更宽泛的企业运作解决方案中，企业利用物联网“全眼球”视频监控业务，可建立诸如产品质量追溯等应用，在业务层面，实现精细化、实时化的现场管控，从而使业务流程更加紧密地集成在一起，将信任、习俗、伦理道德等共同的价值观因素嵌入到联盟关系当中，使各企业原本相互独立的价值活动，在互动匹配的过程中逐步演化为具有联盟一致性的价值活动，导致企业价值创造的多样化。

三流互动匹配可以打造“轻公司”和“快公司”，如香港利丰目前正在采用的全供应链管理商业模式，优化和整合产业链条，对有潜力的原材料供应商、工厂、零售商等环节进行整合，并优化运作，成为典型的“轻公司”;再如李宁公司，将品牌设计中心、原料供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，通过资源的有效整合，可以敏锐地捕捉市场需求的变化并快速响应，进而由“轻公司”变成了“快公司”。三流的互动匹配还催生了自动化和自助化的商业模式，如在零售行业，当所有的商品都配备有射频识别标签(RFID)时，你采购完以后，只需推着满载货物的车经过一个类似机场安检扫描器的设备，该设备就会读取每件商品所附标签的信号，把你所采购的所有商品一一汇总，计算出总价，并计入你的信用卡或借记卡的借方，所有的操作只需几分钟，提高了顾客的满意度。

(三)基于知识管理机制的创新

新一代信息技术引致知识管理的创新，可以使企业在掌握顾客需求、对细分市场的预测、促进产品/服务的智能化、智能定价等方面发生深刻的变革。

新一代信息技术支持一对一的深层次双向互动，可获得大量顾客信息，经标准化后整合到联盟或企业“云”中，通过对海量数据的分析处理，可获得顾客的全景视图，进而挖掘某种行为后面隐藏着的一种或多种需求，将顾客从一种类型的消费引致另一种类型的消费，从而汇集成可观的利基市场。像百度利用互联网的深度沟通、高效互动、能够跟踪受众行为的特性，通过分析客户的注意力、购买力、个人偏好和消费趋势，预测顾客行为模式，以获得丰富的顾客知识，通过对顾客知识的运用预测深度的业务发展趋势，可以开发出引领顾客需求的新颖产品或新型服务，或使生产定制化的产品和服务成为可能，知识可以支持定价决策，企业根据自身具有的竞争优势和独占资源，及时确立稳定的、更富弹性的价格体系，用解决方案代替产品价格，形成智能定价的商业模式。

五、哈药集团某制药厂案例分析

哈药集团某制药厂，是集研发、生产与销售一体的高新技术企业，生产100 多种药品，企业拥有技术装备先进、管理体系完善的科研开发中心，质量检验中心等重要职能部门，拥有精干、专业、严谨、高效的管理团队，本科以上学历的员工约占总员工人数的1/4，销售系统下设60 多个办事处，共有大约6000 多个经销商，由于制药工艺比较复杂，药品须留样观察、临床观察，且国家对药品的生产、检验、研发的控制也很严格，国家规定一个新产品从研发、报批，至少需要两年的时间，只有当药品获得国家批文后，才能从生产、计划、准备这些环节上来缩短产品的生产周期以提高市场的响应速度;而有效期又是药品的主要特性，所以制药企业必须进行严格的批次管理，在生产、检验、入库、出库等每个环节都要求具有可追溯性;另外，国家还有强制性的GMP 管理规范，实现药品从原材料采购、生产等整个环节进行监控，以保证产品质量的稳定，药品市场的国际化趋势也比较明显，这些都给企业带来了前所未有的压力。面对复杂的生产管理和国际化的竞争需求，该企业在2002年全面启动ERP 工程，经过几年不懈的努力，成功地将ORACLE 电子商务套件应用于企业管理与控制过程中，实现了财务系统、分销系统、生产系统的全面信息化，不仅理顺了流程、健全了制度、优化了结构，更提升了研、产、销一体化运作的效率与综合实力，经过不断地技术升级及管理变革，使企业在市场竞争中立于不败之地。

(1)建立了完善的学习机制，提高了企业的学习能力。企业通过对数据的标准化处理，将业务统一到Internet 平台上，实施了“申请－审批－执行－反馈－跟踪”工作流系统、ERP 数据领导查询系统、文件发布系统、电子邮件系统、即时通信系统、信息互动和学习交流等多个专栏专区，建立起一个有效的沟通平台，使所有分支机构或者上下级部门的工作人员可以保持实时的工作交流，以提高效率，集团内部还将利用新一代信息技术建立统一的沟通协作平台，以支持企业之间、企业与医药公司之间的沟通协作;企业为分布在全国各地区的办事处都建立了固定或移动的终端系统，使企业的销售信息，管理信息，培训信息等都可以通过VPN 传送到每个办事处，利用企业的营销平台使客户需求信息也能在第一时间反馈给企业中心数据库及相关管理部门，满足企业迅速制定生产计划，满足客户需求，目前，企业正在准备利用下一代移动网络将GPS 定位系统与LBS 等业务结合，实现对市场边缘数据的实时收集、整理，以及时发现利基市场;同时，在集团化、网络化建设过程中，重点实现管理信息的真实性、准确性、完整性、及时性，满足内部经营管理和外部信息披露的要求。

企业建立了一个灵活的工作流转系统，为业务流转提供更加完备的监督和控制功能，通过对现有办公流程的整理、优化，搭建起集团范围内的无纸化办公环境，实现了信息的单向发布、双向交流，加速了信息的传递速度，提高了集团整体的办公效率。通过PDA 或固定终端，企业员工可以在工作场所登陆到企业的局域网环境，做到随时、随地查看内部信息、查阅知识库资料、办理业务等功能，部门和部门、人员和人员之间做到了协同办公，通过赋予特定的权限，企业与特定的供应商、经销商也实现了协同办公。

企业借助于外网，选择时代光华网络培训系统辅助员工进行个人学习或集中培训，通过知识传授使各级各类人员的整体水平有了很大提高。企业拟利用新一代信息技术针对客户进行产品的学术推广，让客户参与到产品的研发过程中来，提高了客户的忠诚度。同时，企业还利用群技术，培养了一支由业务人员、营销人员、技术人员与第三方服务支持人员组成的跨部门、跨组织的协作团队，并将团队训练中所学到的信任、沟通、挑战自我的团队精神带到自身的工作中，使之出色地完成各项任务。

(2)三流互动机制提高自动化水平，有效降低成本。该企业属于流程型制造企业，其生产过程控制系统处于国内领先水平，其中发酵生产过程自动控制系统、自动称量和控制系统使操作人员通过参数设定即可以实现自动化控制;其公用工程的监控系统完成对水、电、气、风、冷等能源的监控;立体库管理系统能够实时处理立体库数据流，通过与后台监控程序配合完成入、出库作业，并进行账目自动化管理。通过将工业控制系统与ERP系统的对接，简化了物流的许多中间环节，整合车间领料、储存、投料消耗、产品产出、产品入库等业务形成了一个完整顺畅的生产链条，实现了企业物流的可视化运作，管理人员也可以随时了解生产部门的生产进度、库存情况，查看生产部门过去的生产数据，提取生产部门的各项数据进行财务结算，监控部门的生产任务消耗、控制生产配方的执行、查看车间当月的成品完成情况、查看车间当月的领料情况等，从而使企业各级管理人员能够快速科学地管理和指导生产部门的生产，车间数据信息的透明度大大提高，车间的生产进度、库存情况等都一目了然，生产过程和质检业务流程顺畅整合，实现了原材料自动报检、质检状态的自动更改、质检结果的网上传递等，极大的减少了操作人员的手工操作量，缩短了质检时间，并且保证了数据的一致性和准确性，使每天150 笔左右的采购接收报检业务的完成时间由原来的3 个小时降低到现在的30 分钟，实现了从研发、试验、生产、存储、配送、销售整个价值的完整生命周期的集中管理，仅此一项每年为企业节约几千万元。

通过采用成熟的网络化营销软件，增强了采购环节的透明度，实现了采购项目计划管理、供应商管理、采购管理、基础信息管理、统计分析、采购目录管理，网络化营销的实施使哈药集团的信息化在ERP 的基础上又迈上了一个新的台阶。库存周转天数同比减少近11 天，存货金额同比减少近10%，费用总额同比减少15%;同时加强设备管理和库房管理工作，有效控制了原料、辅料的损耗和消耗，年节约损耗资金150 万元，降低了库存资金占用，节约管理费用。2006年上半年库存资金由之前的7.5 亿降低至6.8 亿，相应管理费用降低约80 万［23］。随着新一代信息技术的普及应用，企业将进一步提高生产自动化、管理自动化水平，以较低的成本、较快的速度获取竞争优势。

(3)通过知识管理机制，提高企业运作的智能化水平。目前，通过OA 系统的建设实现了日常工作的电子化管理方式，协同办公完成了对企业核心知识的采集与管理;统一的信息平台上，统一来源的数据，使各个部门的管理人员脱离繁重的日常工作而将精力放在了管理分析上，全程监控业务过程，使销售趋势分析、市场战略制定和生产计划编排更加准确和有时效性;在采购与销售环节实现了智能化管理策略，在药品原材料的采购环节，对供应商有非常严格的要求，企业通过收集供应商的历史数据，从采购自动限价、质量控制、交货时间及付款条件等多个控制指标出发对供应商进行整体的考核与评价，并将考核合格的供应商存储在企业信息系统中，有力地支持企业与供应商之间的战略合作，降低企业的采购成本;在销售管理上，利用系统的集成优势实现在整个销售到回款过程的实时信用控制，作到了对于超过赊销限额不能在系统内发货的功能，并且对于那些信用好的客户运用系统内的灵活的价格体系给予其相关的优惠，提高了客户满意度。

六、结语

引致商业模式创新的因素很多，将新一代信息技术作为商业模式创新的内生引致变量，找出三种商业模式创新的路径，分别是基于学习机制、基于互动匹配机制、基于知识管理机制的商业模式创新路径，有利于指导企业商业模式创新的实践，但是仍然需要在今后的实践中做进一步的检验。同时，新一代信息技术引致商业模式的创新也不能忽视以下几方面的约束:

1.新一代信息技术的基础设施对商业模式创新的约束。新一代信息技术基础设施是实现商业模式的主要支撑平台，企业、员工、顾客借助该平台沟通、协作，实现资源和能力的有效配置，因此需要一个稳定的、有弹性的架构，且要求具有开放的标准。

2.企业员工和组织的能动性对商业模式创新的约束。信息技术虽然作为一种内生变量引致商业模式的创新，但是不容忽视“人”的主观能动作用，因此如何通过新一代信息技术营造一种特殊的组织文化，也是商业模式创新必须考虑的一个因素。

3.公众隐私的约束。物联网和下一代移动网络的应用对商业模式的创新发挥巨大的推动作用，但是它也会导致一些公众隐私的问题。如定位服务(LBS)数据库所记录的顾客的位置、逗留的时间，访问网页记录下来的顾客访问轨迹，这些都需要企业在利益和个人隐私之间寻求平衡。

4.高管的信息素养约束。新一代信息技术引致商业模式创新，受制于高管信息的敏感度及对信息技术的驾驭能力和对知识的运用能力，只有高管具备了良好的信息素养，才能选择有效途径进行商业模式的创新，形成竞争优势。

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