幸福文化是企业文化的制高点

□文/卢俊卿

（作者为天九幸福集团董事局主席）

毋容置疑，幸福是所有企业及其员工的共同追求，是企业凝聚人心的“吸铁石”。以人为本的幸福文化能凝聚人才，形成非凡的驱动力，不断创造出商业的奇迹

随着世界经济一体化趋势的不断加强，企业竞争日益激烈。为了使企业在竞争中赢得生存和发展，企业不仅在技术、规模等硬实力上展开角逐，而且倍加关注企业品牌、文化等企业软实力建设。世界管理大师彼得·德鲁克在其所著的《卓越的管理者》一书中提到：“明天的商业竞争与其说是技术上的挑战，还不如说是文化上的挑战。”企业文化的建设越来越被人们所重视，同时企业文化也逐渐成为企业能否健康发展的关键。那么，什么样的企业文化才能促进企业的健康长久地发展呢？笔者认为，幸福文化是企业文化的制高点。

幸福文化的深刻内涵

关于企业文化的研究，学术界有众多流派，在企业文化的概念界定上，也有不同的认识和表述。综合众多流派的观点，笔者认为，企业文化就是员工共同创造、共同信奉的价值观。企业文化的核心内容是企业的价值观、行为准则、经营理念、企业家精神等。

笔者在新书《幸福企业才是最好的企业》中对幸福企业进行了界定，即幸福企业就是能够满足员工（老板也是员工）不断增长的幸福需要的企业。幸福企业所倡导和追求的企业文化是幸福文化，幸福文化是幸福企业的根本特征。那么，什么是幸福文化呢？笔者认为，所谓幸福文化就是以幸福最大化作为企业终极目标的企业文化，其主题是幸福，精髓是“以人为本”。

从定义中可以看出，幸福文化的实质是追求幸福最大化。幸福企业所有的活动都是围绕人的幸福感而展开的，这里所指的“人”不仅包括企业的全体员工，也包括企业的股东和客户，同是还包括企业在履行社会责任的过程中所辐射到的人群。SK集团是韩国石油化工和移动通信两大领域的龙头老大，其企业文化的核心就是“以人为本”，追求幸福最大化。在他们的办公区，到处都有篮球场、高尔夫球场、健身房等人性化的设施，集团甚至还专门雇人帮员工停车，不但使员工节约了时间，还得到了尊敬，心情愉悦。SK集团特有的“幸福文化”吸引了众多优秀人才的加盟。

幸福文化的体现形式可以表现为幸福物质、幸福行为、幸福制度和幸福精神等四个层面。

幸福物质，主要是指幸福企业用心创造的产品、服务以及企业为了提升员工幸福感而提供的各种物质设施等，是企业文化的物态表现。一个拥有强大幸福文化的幸福企业，不但追求产品和服务的高质量，同时也为员工创造一个最惬意的工作环境。谷歌创造了非常著名的员工食堂，为员工提供美味的免费餐饮，成为员工幸福的重要来源；史玉柱自掏腰包在上海松江园区为员工建造了庞大家园，员工们称之为“巨人家园”，在这里，员工们可以享受几乎全面的生活服务以及园区内的各类生活休闲设施，如堪称星级的影院、酒吧、桑拿、体育馆、游泳馆和健身室等，松江园区的建造极大地提升了员工的幸福感和归属感。

幸福行为，主要是指幸福企业员工在生产经营、学习娱乐活动中所表现的各种行为。幸福企业提倡的幸福行为，就是企业内部互帮互助、团结友爱、微笑赞美的良好氛围，以及员工在幸福文化的感召下热情高涨，快乐工作，不断创新的良好表现。天九儒商集团在建设幸福文化的过程中就十分重视行为文化的建设。为了鼓励员工的创新行为，企业设立创新大奖，用于奖励矢志创新的员工和在创新上作出贡献的员工。2011年，天九儒商集团对在创新中做出突出贡献的部分员工奖励了汽车。

幸福制度，是企业为了提升员工幸福感，促进企业实现幸福最大化，而采取的组织机构、领导体制和管理制度等。在幸福文化的推动下，企业的管理制度处处体现人性化特点，努力做到制度化与人性化的最佳平衡。在天九儒商集团中，幸福制度的最好体现就是员工终身制。集团将那些工作表现优异的员工晋升为终身员工，16年来，已有100多位员工成为了终身员工。这些员工享受诸多优厚待遇，如终身就业、优先晋升权、子女学费报销、父母孝心红包、失业配偶生活补贴、子女节日红包等。“终身员工制度”提升员工的职业安全感，为员工解决了后顾之忧。终身员工们在获得企业的保障之后，总是能够更加积极地工作，发挥更大的能量，回馈企业，助力企业发展。

幸福精神，核心内容包括幸福企业的经营理念、价值观念等，是整个幸福文化体系的核心。具体来说，幸福精神包括产业报国的企业胸怀、以人为本的企业理念、至诚至信的企业道德、开拓创新的企业精神、感动客户的企业宗旨、用爱经营的企业方针等等。幸福精神对幸福企业建设尤为重要，唯有正确领先的精神指引才能带领企业健康有序的发展。笔者在幸福文化的建设过程中，提出了企业的四大责任，即为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造回报，为社会创造福祉。为了实现这四大责任，天九儒商集团秉承爱国守法、至诚至信、用爱经营的理念，助力企业实现真正的幸福最大化。

幸福文化是企业文化的“珠峰”

毋容置疑，幸福是所有企业及其员工的共同追求，是企业凝聚人心的“吸铁石”。以人为本的幸福文化能凝聚人才，形成非凡的驱动力，不断创造出商业的奇迹。幸福文化对于提高员工素质，提升企业竞争力，促进企业健康发展具有巨大的推动作用，是企业文化的制高点，是企业文化的“珠峰”。

（一）幸福文化对员工的四大影响

对于企业的影响和发展，归根结底都要体现在企业的人身上，也就是企业的员工身上。幸福文化在对员工的影响上有巨大的作用，其导向功能、激励功能、凝聚功能和约束功能共同助力员工的成长发展。

——幸福文化引导员工思想。幸福文化反映了企业员工追求幸福的共同意愿，对企业的员工具有积极的引导作用。员工很容易认同企业的幸福文化，他们能按照幸福文化所倡导的精神、道德和宗旨行事，形成一致的价值观。

——幸福文化激发员工热情。幸福文化倡导的以人为本价值观，关注人的全面发展，使员工不仅看到企业存在的意义和发展的前景，更看到了自身的责任和价值，会自觉地产生一种崇高的使命感和责任感，并以积极的态度，自觉地为企业的发展和实现自身的人生价值而努力。

——幸福文化凝聚员工力量。幸福文化致力于解决企业内部一切不幸福、不和谐的问题，这些不幸福、不和谐问题的解决能让员工感受到集体的温暖，强化员工的集体意识，有效增强企业的凝聚力。幸福文化倡导的以人为本、至诚至信、自主创新和用爱经营等原则能把员工个人的职业理想、价值追求与企业的发展目标结合起来，产生强大的向心力。

——幸福文化约束员工行为。幸福文化对企业员工的约束作用不仅体现在通过制度对于员工行为进行硬性约束，更为重要的是幸福文化所倡导的追求幸福的价值判断标准和行为准则对员工进行软约束。幸福文化的建成会使得员工自律自觉地与企业的价值观和行为规范保持一致。

（二）幸福文化提升企业的竞争力

企业文化与企业竞争力息息相关，良好的企业文化对于提升企业竞争优势有重要的促进作用。幸福企业建设的幸福文化是企业文化的制高点，形成的幸福力是企业所独有的核心竞争力，对企业健康长寿有重要作用。

——幸福文化降低企业成本。英国著名经济学家约翰·斯图亚特·穆勒指出“劳动者的道德素质对其劳动效率和价值来说与智力是同等重要的”，劳动者的道德品质需要企业文化去引导，幸福文化倡导的“以人为本”的价值观能使员工产生最大的价值认同，较好地消除他们的懒散和懈怠，从而降低企业的约束成本。另外，幸福文化能够使得企业的管理者与企业员工之间形成相互信任的氛围，在这种氛围中原来的外部监督会自觉转化为员工的自省行为，从而减少企业的监督成本。

——幸福文化提升企业长期绩效。IBM公司原董事长小托马斯·沃尔森在哥伦比亚大学演讲时说：“就企业相关经营业绩来说，企业精神和企业目标远远比经济资源、技术资源、企业结构和随机决策重要得多。”企业文化对于企业绩效的影响是重大的、长期的，幸福文化能有效提升企业长期绩效。

——幸福文化树立企业品牌，提升企业形象。从长期来讲，企业品牌形象对于企业影响深远，而幸福文化对于企业品牌形象的树立有直接的促进作用。幸福文化倡导的至诚至信和用爱经营能够有效地培育企业目标消费群体的忠诚度，大大提升企业的品牌形象。同时幸福文化建设致力于建设受人尊敬的企业，其本质含义就是树立良好的企业品牌和形象。

幸福文化需要用“心”打造

幸福文化是企业文化的制高点，对提升企业竞争力至关重要，那么幸福企业应该如何建设幸福文化呢？笔者认为，幸福文化需要用“心”打造。

用“心”实现幸福文化要求企业必须立足企业内部，因地制宜。真正的幸福文化一定是本企业孕育的，外部的引进和移植只能是辅助，不能是根本。每个企业的具体情况不同，关于幸福的需求和解读也不同，企业应善于发掘本企业的幸福需求，同时善于发现本企业积极的文化因素。只有立足企业内部，才能真正建设属于本企业的幸福文化。

用“心”实现幸福文化要求企业走出“喊口号”，走向“重行动”。真正的幸福文化绝对不是一堆空洞口号，也不是一些华丽的形式，它有自己的内涵和实质。构建幸福文化应该真正地深入到员工之中，了解员工的困难和需求；真正地为客户着想，满足客户的要求。员工、客户和股东才能感受到真正的幸福。

用“心”实现幸福文化要求企业以员工为主体，发挥员工主动性。幸福文化的建设中，企业员工处于主体地位，一定不能动摇和忽视这一问题。员工对于幸福的理解才是企业真正应该建设的幸福，员工对于幸福的需求才是企业真正应该解决的问题。幸福文化建设应该自觉接受员工的监督和建议，同时幸福文化建设需要广大员工的参与才能实现。所以，一定要将幸福文化的建设融进员工的意识，让员工自觉参与。