激励还是约束

● 叶剑峰

企业员工规范外行为，是超过或违反企业制度和岗位职责中明确规定之外的行为。对于员工的规范外行为，究竟应该激励还是约束？应该怎样认识和对待此类行为呢？

从根本上来说，对于员工的规范外行为的管理，必须坚持“以人为本”的原则，切实加强队伍建设，不懈追求制度创新，努力打造优秀的企业文化，把实现组织目标与推进人性化管理有机结合起来。组织要善于通过强有力的思想政治工作和卓有成效的管理制度，激励和调动员工内在的自觉性，引导他们更多地实施积极的规范外行为，杜绝消极的规范外行为。

具体来说，组织和管理者对待和处理员工规范外行为，要具体问题具体分析，讲究策略：

首先，组织要对规范外行为的性质和结果做出正确的界定。规范外行为既包括组织公民行为、亲社会行为、组织自发性等积极的行为，也包括反社会性行为、侵犯行为、对抗和报复行为等消极的行为。前者会产生积极的影响，是组织期待和欢迎的，后者则相反。

其次，要搞清规范外行为产生的缘由。员工的个性、态度等个体特征，组织结构和政策、个体与组织的契合度、领导风格等组织因素，以及工作任务与特征等都会影响并导致规范外行为的产生。只有弄清缘由，才能对症下药。

第三，采取有针对性的措施，有效地管理员工的规范外行为。本期专题刊登的几篇文章，对这一问题进行了有益的介绍和探讨。例如，有的企业通过组织公民行为来培养员工积极的规范外行为；有的企业通过加强组织文化建设,激发员工展现符合组织文化价值观的角色外行为，同时降低反生产力行为;有的从职业道德操守培养、提高忠诚度与敬业度、加强监督和支持“三维”视角提出了员工规范外行为的管理策略；有的针对员工消极角色外行为提出了防控对策等等，这些都是值得学习和借鉴的。