国内外图书馆微博应用状况及其启示

张傅茵

南京政治学院上海校区

国内外图书馆微博应用状况及其启示

张傅茵

南京政治学院上海校区

文章基于对Web2.0 新技术微博在国内外图书馆的应用状况进行探究，通过对比国内外图书馆微博应用状况，发现应用过程中存在的不足，提出合理化建议，以期对今后图书馆微博建设有所帮助。

微博；图书馆；应用状况

microblog;library ; application status

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过Web、Wap以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享[1]。微博是一种非正式的迷你型博客，它是Web2.0时代极具代表性的实时讯息系统，它最大的特点就是集成化和开放化，可以通过手机、IM软件（Gtalk、MSN、QQ、Skype）和外部API接口等途径，向微博发布信息。在维基百科中，微博被描述为“一种允许用户及时更新简短文本（通常少于140字）并可以公开发布的博客形式。允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读[2]。”最早的微博是2006年由博客技术的先驱埃文·威廉姆斯（Evan Willians）创建的新兴公司Obvious推出的Twitter服务，Twitter是微博的开山始祖，它的出现改变了博客一统天下的写作格局，堪称一款革命性的产品。牛津字典对Twitter的解释是，“give a call consisting of repeated light tremulous sounds”，中文意思就是唠叨、叽歪，反正就是嘴不停歇，脑瓜一直滴溜溜在转。2009年3月在德克萨斯州奥斯汀举行的South by Southwesta大会上，Twitter用户将两个60英寸大屏幕悬挂在会议走廊中，滚动播放Twitter消息，数百名与会者通过Twitter互相联系，会议上有专门针对Twitter的发言，许多博客也纷纷对其进行追捧[3]。这让以Twitter为代表的微博一举成名，进入了快速发展时期。目前，微博在中国的本土化已经初见成效，最为明显的莫过于开心网上的记录和豆瓣上的广播，前者号称白领群体的最爱，后者有文艺青年阵地的美誉，它们的共性促成了微博在中国鲜活的生命力，尤其是开心网等社交网站的流行，让不断刷屏的记录成为潮人特征。除此之外，Twitter的国内克隆版还包括饭否、忙否、叽歪、嘀咕、爱唠叨、做啥、腾讯滔滔等网站。微博具有易操作性、便捷性、易获得性、即时性、互动性等特点[4]，在信息传播模式上具有4A元素（Anytime,Any where,Anyone,Anyting）[5]，微博的这些特性决定它在图书馆信息服务中有着重要的应用。本文拟对国内外图书馆微博的应用情况进行描述，以系统地了解其现状，并对比分析国内外的应用情况，发现其长处和存在的问题，以期对国内图书馆界有所启示和借鉴。

1 国内外图书馆微博应用状况

1.1 国外图书馆微博应用状况

图书馆向来是Web2.0技术风头最强的跟进者，也是较早实践Web2.0技术的领先者。在社会各界都热衷于微博时，图书馆当然也是不愿甘为人后，国外图书馆在这方面走在了前面。根据为图书馆员服务的维基——Library Success、NFI研究所和Lindy Brown的统计，国外已有超过700家图书馆在使用微博为读者进行服务[6]。图书馆利用微博来向读者发布新书通告、数据库推广、馆讯、培训课程、展览等信息。可以说，微博在国外图书馆中的应用已经相当盛行。国外图书馆微博服务都是运用现有的微博提供商，如Twitter。有的运用Twitter API来自主建站，而有的图书馆干脆利用大量已存在的基于API的第三方软件，例如：TwitterFeed、TwitterDeck、Twitter Mail等来扩充自己的微博功能。成立于2006年3月的Twitter是最早的微博创建者，已经成为国外最有影响、最典型的微博，吸引了世界上各地的人们，有较好的知名度和信誉度。2010年9月3日，据国外媒体报道，Twitter CEO埃文·威廉姆斯（Evan Williams）在博客中披露了一些关于Twitter的数据，数据显示，目前Twitter注册用户已超过1.45亿。美国很多图书馆在Twitter上拥有自己的微博，仅Library Success上的统计就列举了148家世界各地在Twitter上安家的图书馆官方微博，而且是图书馆在Twitter上不错的实践代表，如美国的耶鲁大学科学图书馆、加拿大的瑞尔森大学图书馆和档案馆、英国的布鲁内尔大学图书馆、韩国的延世大学图书馆等。图书馆不仅利用 Twitter进行简单的服务告知，而且还用于馆员之间的交流。如同国外图书馆界对博客的得手应用一样， 由于较早地接触微博，以及国外图书馆学者对图书馆微博服务应用的探索热情，很多国外图书馆走在了微博技术应用的前列。

国外图书馆主要利用微博来进行一些日常性的读者服务，例如：图书馆公告、讲座培训信息、新书通告、参考咨询等等。国外图书馆微博站点所提供服务的主题内容主要包括:新闻消息类、链接中转类、内外交流类、参考服务类、为特定事件开设微博，如会议。图书馆微博所提供的主题内容丰富多样，只要有利于提高图书馆的服务质量、加强内外交流便可以[6]。

1.2 国内图书馆微博应用状况

我国微博发展要晚于国外，出现时间是2007年。2009年8月，知名门户网站新浪推出了自己的微博——“新浪微博”，并通过投放大量广告大力开拓市场，吸引大量名人、学者、机构以及众多草根加入“织微博”的大军，一举成为国内最有名的微博平台。在新浪微博上，以“图书馆”为名称的微博有500多家，通过对这些微博账户的简单判断，大致可以分为以下几种：公共图书馆、学校图书馆、图书馆员、商业图书馆、公益图书馆、电子图书公司、喜欢图书馆的个人以及其他微博。国内图书馆微博大多在新浪微博平台上，也有很多图书馆微博同时在几个微博平台上存在。比如杭州图书馆和成都图书馆在新浪微博和腾讯微博同时存在。尽管国内图书馆对微博的应用起步较晚，但其却吸引着大批的粉丝驻足，新浪微博上北京市东城区图书馆的粉丝有27351人、杭州图书馆的粉丝数已经达到13648人、清华大学图书馆的粉丝数也达到13803人 。除了微博，还有许多图书馆建立了相关的微群，微群能够聚合有相同爱好或者相同标签的朋友们，将所有与之相应的话题全部聚拢在微群里面。让志趣相投的朋友们以微博的形式更加方便地进行参与和交流。如同博客群一样，微群为微博提供了一个更为深入、互动的交往平台。

虽然国内利用微博进行服务的图书馆还为数不多，但图书馆应用微博是大势所趋，我国的图书馆学者也对图书馆应用微博的领域与方式进行了研究，如推荐服务、参考咨询、用户教育、宣传推广，作为评价图书馆服务质量的工具，作为馆员与馆员、馆员与用户、用户与用户之间的交流平台。在国内，一些高校图书馆也正积极地通过微博来扩大自身的影响力，如目前开通了新浪微博的重庆大学图书馆、厦门大学图书馆、重庆医科大学图书馆等，它们不但利用微博服务平台去介绍讲座、使用数据库通知、各项活动等图书馆的最新动态等，还主动向社会宣传、推广图书馆的工作与服务。这种快捷、迅速与互动的服务既方便了读者及时了解图书馆动态，也有利于和其它图书馆以及图书馆业内人士学习和交流[7]。

1.3 国内外图书馆应用状况比较

国内图书馆对于微博技术的应用起步时间晚于国外图书馆，在我国图情界开展对微博的理论研究的同时，国外一批图书馆已经利用微博开展了一定的服务，如在国外，英国图书馆利用微博客作为一种联络用户和同事及相关图书业的一个网络，据预测估计，40多家图书馆和图书馆服务机构，包括曼彻斯特、爱丁堡、威斯敏斯特和利兹都在利用Twitter进行服务，很多图书馆也在计划加入。国外图书馆微博用户众多、种类繁杂，包括一些大学图书馆、公共图书馆和其它各具特色的图书馆等。国外图书馆微博大都依靠Twitter微博服务平台，国外Twitter托管商提供了Twitter API，图书馆可以利用Twitter API来建设微博站点，此外，Twitter等还提供了大量的基于API的第三方应用软件，如Twitterfox、Twitter Badge、Twitter Feed、TwitterMail等来强化微博的功能，提高用户的微博体验。目前国内的微博站点暂不提供API。在提供的服务上，国内图书馆微博仅仅局限于信息发布、信息交流、参考咨询等，国外图书馆利用微博提供的服务要比国内丰富的多，包括新书通告、数据库推广、馆讯、培训课程、展览等。在功能上，与国外的Twitter相比，国内的微博网站功能还很不完善，比如国内微博站点并没有提供RSS提要聚合功能，用户无法实现信息订阅，国内微博站点的优势在于对中文的良好支持，以及与国内移动通讯服务商、即时聊天工具的绑定。

2 图书馆利用微博服务的几点建议和启示

2.1 明确目标，准确定位

目前，国内外许多图书馆为了顺应潮流，纷纷建设微博，建立之初并未做好整体规划，对微博的功能定位不准确。有的在上面记流水账，有的只是当做聊天工具，有的开设之后就不再维护，长时间不更新，还有的微博内容混乱，缺乏实用性。这样的微博很难吸引读者关注，没有发挥微博的作用。对此，图书馆建设微博初期要制定好建设计划和目标，对微博的内容、结构、维护人员、服务项目等都要明确，开始运行之后，还要根据实际情况及时调整，这样才能够更加准确的把握读者的兴趣爱好，更好地利用微博为读者提供服务。对于提升图书馆的品牌形象有更好的帮助。

2.2 选择正确建站方式，积极完善微博功能

微博的建站方式主要有两种，一种是托管类微博，即利用在线微博服务提供商的技术和空间建立微博。国外大部分的图书馆都依托Twitter，利用其它服务商的极少，美国芝加哥公共图书馆（同时也在使用Twitter）、加州Aptos中学图书馆和得州Beeville的沿海湾学院图书馆三家采用的是Tumblr。中国大部分图书馆的微博都在新浪微博平台上，有极少数的图书馆开了腾讯微博和网易微博。另一种建站方式是利用第三方软件在本馆的网络服务器上构建微博。该建站方式对图书馆员的技术水平和能力有一定的要求，利用这种方式建立微博站点的较少，还处于实验阶段。

由于长城防火墙（GFW）的原因，Twiitter在国内无法使用，导致国内图书馆不能依托Twitter建立微博，国内的微博站点，在技术和服务内容上跟Twitter还有一定差距，基本上都只是提供发布、转发、关注、评论等功能，未能提供RSS功能，也尚未开放API，无法采用第三方软件或插件发布信息。因此，国内微博的功能需要完善。考虑到微博网站之间不能跨平台交流，国内图书馆应尽量采用同一个微博平台，方便交流，目前国内用户数最大、功能相对完善的新浪微博是比较好的选择。

2.3 加强维护，吸引读者

首先，要做好微博的认证问题，图书馆通过身份验证是非常必要的，这样可以提高微博公信度，才有更多的用户去关注。目前新浪、腾讯、搜狐、网易微博都实行了身份认证。其次要及时更新微博，加强与读者互动，图书馆开通微博后，要设专门的工作人员来维护，及时将图书馆的动态信息发布到微博上，更新速度越快，大家越喜欢，关注的人数越多。同时要及时回复粉丝的留言，这样会给读者产生一种认同感，他们会更加关注图书馆的微博，帮助图书馆宣传和建设微博。最后，要加强对微博内容的审核，虽然留言和回复功能可以方便图书馆和用户、图书馆和图书馆之间的交流，但是图书馆应该加大监管力度，对一些负面的不良留言进行及时删除，对微博上有损图书馆形象的内容也要及时删除或者澄清。

3 结语

微博作为Web2.0的明星产物，有着博客和Email等信息交流方式所没有的优势，国内外许多图书馆已经开始利用微博为读者提供服务，但目前微博在图书馆中的应用还处于起步阶段，图书馆对微博的利用还不广泛，利用程度也不够。国内还有许多图书馆没有开通微博服务，利用过程中许多问题还需要解决和完善，比如扩大服务内容、增强微博站点功能等。图书馆下一步要加大对微博的使用，同时要加强对微博站点的研究，增强功能，更好地利用微博，这样可以大大地提高图书馆的服务质量，拓展图书馆的服务范围，提升图书馆的社会地位，建设好微博对于图书馆来说有重大意义。

[1]百度百科.微博[EB/OL].[2011-10-17]. http//baike.baidu.com/view/1567099.htm.

[2]维基百科.微博[EB/OL].[2011-10-17]. http://zh.wikipedia.org/zh-cn/微博.

[3]杨宇良.微博：生活的刻录族[J].软件工程师,2009(5):42-44.

[4]陈丽纳.微博(Micro-blog)在图书馆中的应用研究[J].四川图书馆学刊,2010(4):32-36.

[5]穆荣均.Blog and micro-bloggin[ g EB/OL ]. http://dev.fanfou.com/wp-contenlto/audp s/200 7 /09 /microblogging.pdf.

[6]李金波.国外图书馆微博建设及其启示[J].图书与情报,2011(1):70-73.

[7]张敏霞.微博及其在图书馆中的应用[J].图书馆学研究,2010(5):55-58.

The Application Status of Microblogs in libraries at Home and Abroad and it’s Enlightenment

Zhang Fuyin
Shanghai Campus of PLA Nanjing Institute of Politics0,S0h4a3n3ghai,2

Based on the investigating of the application status of Microblogins libraries at home and abroad of a new technologMy icrobloogf web 2.0,Compared the applicatiostn atus at home and abroad,Founded the insufficienot f the process of use,Mak ed reasonabsleu ggestionEsx, pectatedf or helpintg he future construction of Microblog of the library.

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.146

张傅茵 南京政治学院上海校区军事信息管理系2010级硕士研究生。