修船企业后勤保障给力企业文化软实力的探讨

吕洪胜

(南通中远船务工程有限公司，江苏南通 226006)

这里首先引用中远船务党委书记马智宏博士的一段讲话，企业后勤保障工作“虽然具体而琐碎，但与每个干部员工的日常工作生活息息相关，要认真细致地做好后勤保障工作，不断创新，不断改进，为大家营造安全、美洁、良好的工作生活环境”。近年来，修船企业后勤保障工作有了起色，对经营生产起到保驾护航的作用。但是，修船企业后勤保障如何像安全文化、质量文化等一样，作为企业文化的1个子系统，给力企业文化软实力的问题没有引起足够重视。下面，结合南通中远船务工程有限公司 (以下简称南通中远船务)实际，就树立修船企业后勤保障文化观念、后勤保障文化建设的主要内容以及后勤保障文化落地生根和开花结果的主要举措谈谈看法。

1 修船企业后勤保障文化观念的树立

企业文化是企业在发展过程中形成的以精神文化为核心，渗透到企业管理中，通过企业行为和员工行为体现出来的特有的文化现象。企业文化既是自发的，又是自觉的。自由发展的企业文化被动地反映企业现实;自觉的企业文化对企业以及员工价值和行为体系具有重要的导向、凝聚、激励和规范作用，构成了企业的“软实力”。而超强的“软实力”正是世界优秀企业的核心特征。

南通中远船务是中远船务工程集团的核心企业之一。近年来，公司凭借雄厚的技术实力、专业的生产服务，在立足修船、做强改装的基础上，成功进入海洋工程装备制造领域，其世界最先进首座超深水海洋钻探储油平台“SEVAN650”等高端海工产品的相继成功建造并交付，为之在海洋工程装备制造领域打响了品牌，也标志着公司已成为国际领先的海工建造企业。

笔者认为，企业文化作为1个系统，具有系统的基本特性，它可以分解为一组相互关联的子系统，这些子系统既有各自独特的功能，又相互联系、配合，共同实现系统的总目标。对于修船企业来说，这个总目标就是:构造与时代发展要求相吻合，与企业定位相适应的优秀企业文化，引领企业进一步发展，形成凝聚力，围绕企业面临的诸多矛盾形成积极统一的价值取向，进而引领人的行为，推进修造船事业的进步。后勤保障在修船企业管理中的地位是重要的，它理所当然应作为修船企业文化的1个子系统，像修船企业安全文化、质量文化等子系统一样，给力企业文化建设，从而为构成修船企业的“软实力”作出应有的贡献。

2 修船企业后勤保障文化建设的主要内容

1)建立健全修船企业后勤保障理念体系。

理念识别系统是企业文化的核心和灵魂，主要用于确定公司战略发展目标，以及为实现这一战略追求所规定的指导思想、道德规范和价值取向，是企业持久成长的精神动力。理念文化的形成模式是通过对企业前瞻性的研讨，权威论证，形成了基本的认识体系，通过思想教育的模式进行灌输，在实践中去检验，通过总结提炼，对基本的认识体系进行理念上的升华，再进行第二次循环传播和总结，这是一种辨证的理论、实践、升华的过程。南通中远船务后勤保障理念应在《中远船务企业文化建设大纲》核心理念的指引下，结合修船企业后勤保障特点，并很好体现理念体系的系统性、准确性、完备性和开放性，使其作为后勤保障子系统，丰富和延伸南通中远船务理念体系，成为引领南通中远船务后勤保障发展的行动指南。

据笔者调研，南通中远船务后勤保障职能部门为行政部，行政部下设行政科、保卫科、车队、卫生所等4个二级科室。南通中远船务后勤保障部门已建立了初步的服务理念。如行政部的理念是“一切为了生产一线，一切为了公司发展;让领导放心，让员工满意”，行政科的理念是“服务生产一线，一切由心开始”，保卫科的理念是“遵章守纪办事，依法文明执勤”，车队的理念是“关爱生命，安全行车”，卫生所的理念是“关注员工健康，提供优质服务”。但如学习理念、人才理念、质量理念、安全理念、领导理念、思想作风、廉洁理念等还没有系统的形成。笔者就廉洁理念一个方面来讲，认为可形成不同岗位不同层次的廉洁理念。如，后勤保障部门领导廉洁理念—— “廉洁奉公，诚实守法，团结友爱，公道正派”;党员廉洁理念—— “一言一行，不忘党员形象;一举一动，长思群众冷暖”;关键岗位人员廉洁理念——“不义之财不取，不法之物不拿，不净之地不去，不正之友不交”;后勤保障岗位员工廉洁理念——“服务他人，心态平和”。

2)建立健全修船企业后勤保障行为体系。

行为识别系统是理念识别系统的动态表现形式，体现了对企业和员工行为的指导性、约束性和可执行性。为了营造和谐高效的工作环境，建立良好的管理秩序，培养高素质的后勤保障员工队伍，南通中远船务后勤保障部门已建立了初步的行为文化。如，《后勤保障员工岗位职责》等。保卫科对保卫执勤人员提出了“三查” (查证件、查物资、查动态)，“五好”(执行制度好、文明礼貌好、事情处理好、情况记录好、团结互助好)， “四勤”(眼勤、脑勤、手勤、腿勤)，“两快”(反映情况快、解决问题快)的总体工作要求。

据了解，南通中远船务后勤保障部门近期将着力加强制度建设，进一步完善后勤保障员工行为规范，为丰富和完善公司行为文化建设管理体系作出努力。由此通过对后勤保障员工行为的具体要求和规范，使其对文明服务、文明语言、文明着装等方面有具体的约束和指导，不但树立良好的企业形象，也提高后勤保障岗位员工的文明素质。笔者完全相信，行为体系的建立健全，对于向世界级企业迈进，无疑是良好的约束和促进。

3)建立健全修船企业后勤保障视觉体系。

视觉识别系统是企业文化的重要组成部分。建立健全规范的视觉形象识别系统有利于打造企业良好的外部形象，有利于增强企业内部凝聚力和团队意识。

有资料显示，随着中远船务产品战略转型的深入推进，企业发展规模日新月异，为进一步加强集团化统一管理、塑造良好的企业对外形象，完善企业文化建设，中远船务对公司第一版视觉识别管理手册 (VI手册)进行了修订和完善，修订后的VI手册于2008年12月21日下发各企业。新版VI手册聘请业界专家对企业形象识别系统的各要素作了标准的运用方案设计，内容更系统、导入更广泛、设计更现代、应用更准确。该手册的推广有助于提升中远船务的核心竞争力，增强企业内部凝聚力，为企业的健康持续发展保驾护航。

还有资料显示，为落实科学发展观，实施可持续发展战略，中远船务从于2008年5月开始正式实施“一目了然”工程。2011年4月9日中远船务“一目了然”工程数字化调研会在南通中远船务召开，中远船务党委书记马智宏博士以及安监部、信息中心、生产管理部/质量管理中心、技术中心有关领导，南通中远船务党委书记朱之红以及相关部门人员参加了会议。会上，马智宏博士指出，第一，“一目了然”工程第五阶段数字化工作十分重要，南通中远船务对“一目了然”工程数字化进行了可喜的探索。第二，数字化是“一目了然”工程的高阶阶段，是由低阶走向高阶的重要阶段。第三，人人安全、基业长青，是“一目了然”工程的方向和终极目标。第四，各项工作推进要以点带面、形成方案，要做到“知难行易、先行后知、知行合一”。第五，“一目了然”工程关键在于落实。

笔者认为，对于南通中远船务后勤保障部门而言，无论是对于VI手册、或是“一目了然”工程，“关键在于落实”。

3 修船企业后勤保障文化落地生根、开花结果的主要举措

1)培养后勤保障岗位员工良好的心智模式。

结合南通中远船务实际，以“打造世界一流的船舶和海工装备修造企业”为共同愿景，根据后勤保障不同岗位人员的特点设定不同的思考课题，从不同侧面认识世界一流企业，通过强调执行力，增强自我完善、自我发展的主动性;通过在后勤保障工作中明确社会主义市场经济形势下企业与员工共生共赢的关系，引导后勤保障岗位员工树立良好的心智模式。

2)培养后勤保障岗位员工良好的价值观。

结合南通中远船务实际，开展“‘为做强中国船舶及海工装备修造产业而奋斗;以最佳业绩回报股东、员工、社会和环境’的共同企业使命”、“我与企业一起走过”、 “树立新理念、塑造新形象”、“爱企如家”主题系列教育活动，引领主流认识，强调自觉参与，激发后勤保障岗位员工发扬“激情、实干、创新”的企业精神，并注意突出实践特色。

3)创建占主导地位的环境氛围和价值评价标准。

通过为后勤保障岗位的员工创造更加宽松的自我展示、自我教育环境，让其增强信心，提高觉悟，进而规范行为，围绕凝聚队伍、统一意志、规范行为，把后勤保障岗位员工紧紧地团结在公司健康持续发展的旗帜下，发挥引导作用，形成占主导地位的价值取向和评价标准。如，“众怒”最不能容忍的行为作风:①不愿意承担责任;②不懂得团队合作;③不打算改变旧习;④不认同企业文化;⑤不了解组织需求;⑥不遵守工作流程。又如，进行员工岗位自励“2W1H”(每日进行):W(Who)—我是谁(明确岗位职责)，W(What)—我做了什么(梳理工作内容)，H(How)—我还应如何改进(思考改进方法)。

4)提升管理，持续改进。

很好地应用“戴明环”(PDCA)理论。PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。因此，在后勤保障过程中，要使每项工作都按照“做什么?为什么做?谁来做?何时做?怎样做?做到什么程度?”的要求去识别策划、组织实施，使每项工作都形成“策划—实施—检查—改进”的闭合循环，从而使后勤保障的每个环节都能得到有效控制，有效保证后勤保障的质量和效果，真正使后勤保障文化落地生根、开花结果。