加强儿童医院门诊药房质量管理的探讨

李凤云

（吉林市儿童医院，吉林 吉林 132001）

儿童医院门诊药房是面对社会的重要窗口。药房的管理机制，药房工作人员业务素质、医德素质影响门诊药房的服务质量，影响就医患儿的健康及生命，影响医院的社会声誉。为此，提高药师综合素质，增强法律观念是提高药房服务质量的基础，把好药品质量关是提高药房服务质量的条件，引进现代管理手段是提高药房服务质量的手段，提高医院药房的服务质量管理是提高医院整体医疗水平的重要组成部分[1-3]。本文就提高儿童医院门诊药房的服务质量方面进行了探讨。

1 建立完善的管理机制，加强法制教育，强化职业风险意识

首先，医院药房应认真执行药品管理法，加强药房工作人员的法律法规教育，使其增加法律意识。认真学习《国家药品管理法》、《药品流通监督管理办法》、《药品说明书和标签管理规定》、《药品管理办法实施条例》、《药品不良反应报告和鉴定的管理办法》等相关文件。懂法才能提高风险意识，懂法才能增加责任心。认识到药房工作关系到千百个患儿身体健康及生命安全，关系到千百个家庭的幸福，关系到祖国下一代，而责任重大。医院要以药品管理法为依据，根据工作实际，制定切实可行的有关药品采购、验收、管理的规章制度。做到依法采购，依法储存 、依法投药，药师在法律的范畴内发挥运用自己专业特长为广大儿童的健康高质量的服务。

2 提高药师的综合素质是医院药房质量管理的重要条件

2.1 抓好执业药师的继续教育。根据从业人员的业务水平，制定切合实际的培养方案，选派参加定期与不定期培训，鼓励积极参加各项业务交流，及时跟踪现代药学发展的新理论、新技术，了解新药开发的前沿。及时跟踪现代药学发展的新理论、新技术，并建立严格的考核制度，公平的激励政策，调动全员的积极性，提高整体的业务水平。尤其是掌握购进新药的药理作用、用法、用量及可能出现的不良反应，为广大患者提供科学合理用药的指导工作，充分发挥药物疗效，减少药物不良发应。

2.2 加强职业道德教育，提高药师“以病人为中心”的意识。做到科学作风严谨，精益求精，认真核对处方，姓名、年龄、投药品名、每次用药量、服用时间和可能出现的不良反应。发现处方有异，及时与医师核对，确保投药零差错。做到微笑服务去接待每一个患儿家属，指导科学，语言精练，通俗易懂，白问不厌，向各层次医学知识的患儿家属指导好用药方法。尤其是面对农村患儿家属，更要做好耐心的服务。建立群众电话。电子网站对药房人员工作态度的评价体系，群众的意见作为药师工作业绩考核的条件之一。创建良好的工作氛围。

3 抓好药品质量是医院药房质量管理重要保证

药品的质量是关心到儿童的生命。药品的采购与保管是确保药房质量的重要工作之一，医院以药品管理法为依据成立相应的管理机构，药品采购要在医院药事委员会等相关机构的把关监督下严格执行《药品流通监督管理办法》进行科学论证，严格把关，做到依法采购，新药申购论证等制度，实行集体招标，抵制药品流通领域的不正之风，彻底杜绝劣质药品进入。要及时建立《药品供货企业档案》，留存供货企业的有关证件，票据、确保药品购进来源合法，渠道正规。让儿童服用安全放心的药。

科学保管，保证药品的疗效。严格执行《药品管理法实施条例》、《药品说明书和标签管理规定》等相关文件。门诊药房应建立切合实际的一系列有效的规章制度，把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化从药品库管理至药品发放中的各个环节，实行谁分管，谁负责，做到有据可查，有法可依。对免疫制剂、生物制剂等药品要按药品要求温度条件存放，确保药品疗效用药安全。同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用帐目、专册登记等规定，保证特殊药品的使用。药房内部还要开展定期检查，及时发现问题及时处理。

4 引进现代化技术提高医院药房管理质量。

应用计算机网络化管理，实现信息资源共享，可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收，以及药品管理中的混乱等现象，是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段，是医院药房质量管理的发展方向。快速配药系统(Express Dispensing System，EDS) ，可提高了工作效率，减少了人为差错，方便了患者取药；效期药品智能化管理方法：利用Excel所具有的强大组织管理及数据分析处理能力，自动筛选出接近失效期的药品，使得效期药品管理科学化，准确、方便。使得效期药品管理科学化，准确、方便。引进现代化管理手段是药房提高管理的方向。

加强医院门诊药房是医院医疗服务的重要窗口，提高门诊药房质量管理是一个科学的系统工程。建立科学的管理机制，培养高素质的药师队伍，充分研究开发现代技术在药房管理方面的应用，在实践中逐步发展完善，形成一条适合科学的门诊药房质量管理体系，以适应现代医学发展的需要。

[1]沈烽.医院药房快速配药系统探讨[J].中国药房,2005,16(1)：3032.

[2]钟月平.浅谈医院药房管理[J].中国实用医药,2009,4(26)：226-227.

[3]魏妙华.医院门诊药房工作探讨[J].中国药业,2008,17(2)：55.