我院药学人力资源管理中存在的问题及对策

马姝丽

我院药学人力资源管理中存在的问题及对策

马姝丽

目的 分析医院药学人力资源管理中存在的问题，提出相应的对策。方法 针对医院药学队伍的现状，分析问题，查找原因，提出对策。结果 完善按职上岗的药学管理模式，抓好药学人才开发工作，加强药学人员的管理工作。结论 通过查找问题，采取对策，药学人力资源问题得到一定程度的解决，取得满意结果。

人力资源;管理;药学

伴随着时代的进步，医院药剂管理工作逐步转向以患者为中心，以临床药学为基础，以促进临床合理用药为目的［1］，而合理的人力资源配置是保证药学工作质量的前提，如何有效提高药学人力资源利用的效率和效益，我院在人力资源管理方面进行了一些探索，取得了一定的效果，现介绍如下，供同行参考。

1 药学人力资源现状与存在的问题

1.1 药学人员短缺本院是一所三级甲等医院，编制床位800张，有卫生技术人员1360人，其中药学人员46人。药学人员占卫生技术人员比例为3.4%，未达到卫生部《三级综合医院评审标准》规定的≥8%的要求［2］。存在医药比例失调的问题。

1.2 低学历及初级职称占有较大比例①低学历者占有一定比例，中专学历10人。②职称方面，职称结构以初级职称为主，副主任药师2名，主管药师5名，药师16名，药士23名，人员结构以年轻人为主，工作经验不足，技术水平相对较低，难以适应医院的迅猛发展，相对年轻的队伍工作激情较高，但是遇到问题时，不能很好地运用专业知识与患者进行有效的沟通交流，有时较易与患者产生纠纷，难以胜任以患者为中心的整体药学工作。

2 产生上述问题的原因分析

2.1 药学新业务的开展随着医药卫生体制的改革，人们对药学工作的需求也不再满足于简单的调剂制剂，药学工作的重点已经转变为提供高效、安全、经济的药物治疗为中心，它要求药学工作人员在完成传统的日常调剂制剂等工作的同时，还要能够灵活运用专业知识，满足患者的医疗保健需求，从执行医嘱不出错误，不深究药物治疗的安全性、有效性、经济性转变为多种形式的全面服务标准。

2.2 药学人员职业待遇低，队伍不稳定医院为了加强管理，调整收入结构，实行了全面的绩效工资分配制度。药师的工作性质导致不能直接创造经济效益，目前的政策导向是严格控制药品收入比例，导致药师的效益工资远远低于临床科室。同时药师职业风险较高，使得心理压力重，药学队伍不稳定。

2.3 药学人员的继续教育和执业发展随着医院规模的扩张，工作人员短缺，使得医院药学人员把大部分精力用于应付日常的药品发放管理，同时医院难以给药学人员提供外出学习进修的机会，使得临床合理用药方面进展缓慢，制约了药学人员的业务技术的提高，缺乏创新意识，科研能力弱，开展新业务，新技术少。

3 采取的对策及取得的成效

3.1 争取医院的支持药学工作质量的好坏，直接关系到患者的治疗效果，关系到医院的医疗质量及医疗安全。争取医院对药学工作的理解和支持，解决药剂科实际工作中各种的问题。

3.2 提高药学人员的学历层次和学识水平医院出台政策鼓励员工在职学习，对于取得毕业证书的员工医院部分报销学习费用，新进人员以专科以上学历为主，药剂科积极创造机会，为药学人员提供多渠道、多层次的在职教育，如每年的执业药师培训，各级药学会举办的学术讲座等，帮助员工交流专业知识，提高工作技能。

3.3 认真进行岗前培训，以老带新共同提高由于医院发展快，近几年新进员工多，药剂科针对新进人员制订了详尽的培训计划，首先有科室的业务骨干进行法律法规的培训，其次进行岗位技能培训，从每张处方的调配，审核开始，有带教老师按照门诊处方调配职责和处方管理办法的要求，进行示范讲解，利用每次科务会的时间，大家对阶段性的工作进行分析总结，帮助新人快速成长。

3.4 绩效工资分配权下放到科室药学技术人员的绩效工资原来仅仅考核工作量，新的绩效考核方案，把每个小组的绩效工资分配权下放到本小组，按不同的职称、工作量、患者的满意度、工作年限及专业能力等进行多方面考核，充分调动大家的积极性，发挥药学人员的专业技能和特长。

3.5 医疗技术的迅猛发展，必须有高水平的药师队伍来做保障。医院各专科纷纷加强学科带头人和专科人才的培养，同时医院也在逐步加强药师的培养工作。近几年，为配合临床药学的开展，我院选派了2名药师外出进修学习，同时随着我院静脉配液中心的开展，又选派了4名药师外出学习，取得了较好的效果。

3.6 取得的成效通过采取一系列措施，药学人员学习积极性提高，参加在职学历考试的人员逐步增多，每年有一定数量的专业论文发表，药学服务质量和水平有较大提高，患者对药师的投诉减少，满意度逐步上升，医院的药学人力资源管理工作正在逐步完善。

［1］李良乔，苗立新.新形势下医院药剂科管理.解放军医院管理杂志，2008，15(6):576-577.

［2］中国医院协会.三级综合医院评审标准.人民卫生出版社，2011:183.

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