苗医医院中开展优质护理服务的体会

杨胜银

(黔东南州民族医药研究所附属苗医医院，贵州 凯里 556000)

我科(苗医专科)自去年5月成立以来，即结合苗族地区实际，积极探索开展“优质护理服务”。加强护理人员业务培训，注重基础护理，注重苗医人与自然、人体本身保持和谐统一、天人相应的整体观思想，将其贯穿于养生、保健和疾病的治疗、康复中。将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程。通过爱心护理，提高基本素质服务于患者，增加了患者满意度，减少了医患纠纷，同时为医院赢得了良好声誉。

1 临床资料

从去年5月创建苗医专科以来，开展优质护理服务活动，对500名住院患者实施优质护理服务，其中苗族患者300名，占60%;侗族105名，占17.5%;汉族95名，占15.8%。

2 研究办法

2.1 加强培训 提高认识 ：组织全科护理人员学习基础护理操作培训及苗医刮痧、推拿、按摩疗法，并将所学知识运用于实际工作中;组织学习护理礼仪培训，让大家从思想上认识开展优质护理服务活动的优越性和必要性，使全科护理人员从言谈、举止、仪表和服饰焕然一新。另一方面也给社会提供了监督标准，随时接受广大患者的监督;通过一系列的培训，护士的观念发生了很大转变，由原来的单纯完成工作变为现在一切为患者着想，护士与患者的关系也更为融洽了。

2.2 夯实基础护理，提高患者满意度

2.2.1 加强学习，提高认识。每周组织业务学习、护理操作培训，提高护理人员的基础护理技能操作。以人为本，转变护理观念护理贯穿于患者的整个诊治康复过程中，护士假如没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。

2.2.2 落实责任护士，每位护士发挥主人翁精神，同时虚心接受同事意见，相互合作，发现不足及时纠正。

2.2.3 建立良好的护患关系。规范言行举止，尊重患者，从患者入院开始笑脸相迎，热情介绍，细心处置，鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

2.2.4 规范病房交接班流程。所有值班护理人员进行病员床头交接班，交班同时帮助病人整理杂物，进行适时健康教育。了解患者需求，并给于及时解决。每班如此，不厌其烦。

2.2.5 提高健康教育质量。为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制定了专科疾病的健康教育计划，由专职的健康教育护士定时进行健康教育，使患者得到及时的指导，促进建立良好的卫生行为方式。

2.2.6 最大限度的保证病人的舒适。定期检查病人三短六洁，指导、协助患者的清洁卫生，及时为患者更换被服。卧床患者定时翻身，根据不同的皮肤情况选择不同药物进行按摩预防压疮，发现异常及时向医生汇报情况。

2.2.7 每月向所有在院患者及家属发放《患者满意度调查表》，统计患者在院期间对护理工作的满意率，了解我们工作中的不足，并在下一个月加以完善。

2.3 人性化管理服务，爱心优质护理服务，是在提供临床护理服务活动中增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化理念，创建一个家居环境，奉献一片爱心。

2.3.1 营造轻松和谐的就医环境。病房布置以方便、舒适、实用为原则，每间病房安装数字电视;根据本地苗族特点，为患者及家属提供热饭菜的地点。

2.3.2 以细节体现品质，从细微之处体现关怀。加强与患者的沟通交流，善于从患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望。为病人洗头、打洗脚水;给家庭经济条件困难的患者送顿早点等，哪怕是微不足道的小事也要不遗余力的满足和帮助他们。

2.3.3 加强交流是医、护、患三者沟通的纽带，是拉近护患关系的桥梁。强化值班护士及时与病人交流，医护人员真诚对待患者，患者敞开心胸对医护人员讲真话、提问题。对存在的问题给予及时解决或清楚解释，取得患者的理解、配合、支持。

2.4 公示或向病人讲解分级护理服务标准项目、分级护理服务标准要求，党员公开承诺服务等，接受群众监督。

3 讨论

在苗医医院创造一个方便温馨的住院环境，推行爱心优质护理服务活动，充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，提高了患者的满意度。护理质量明显提高。在患者及大众心目中建立起良好的职业形象，也为医院的生存和发展树立起良好的护理品牌形象，不仅取得了良好的社会效益，也取得了经济效益。