浅谈医院的人性化管理

苗小丽 魏雪 丁松华 李蕴

浅谈医院的人性化管理

苗小丽 魏雪 丁松华 李蕴

目的探讨人性化管理在护理管理中的重要性。方法各管理部门特别是各科护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视人的因素，提高对人性化管理的全面认识。结果护士工作主动性增强，科室人员和睦相处，有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、纠纷明显减少。

医院;人性化管理

所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式，既在管理过程中以人为本，把调动人的积极性放在首位，在单位内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围，其核心是处理好各种人际关系。我院在近年的管理中，对自己的护理人员施行人性化管理，有计划、有目的、有步骤地将‘人本观念’理念纳入医院管理中，让护士得到来自各领导层的关爱，激发其积极性、主动性和创造性，有效地促进了医院工作质量的提高。

1 人性化管理的具体措施

1.1 创造宽松和谐的工作环境，增强护士的归属感 先管理者要充分体谅护士工作中的酸甜苦辣，对于年轻护士要多指导，少批评，尽力帮助其解决工作和生活中的困难，取得其信任，使其发自内心地尊敬领导，愿意向其吐漏心声;而不是敬而远之，或背后骂之。因为护士愉悦的心情是为患者提供优质服务的前提，要分认识到在快乐中追求工作上的成功，在成功中享受快乐的关系，努力营造轻松的工作环境，让护士处于最佳的工作状态，主动工作，让患者满意、家属放心、护士舒心。

1.2 提高全体护士的认识，追求制度化管理与人心化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，与“讲人情”是有区别，在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，更好地体现以人为本;在人性化管理中，以制度管理为基础，我们追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一，强调人性化管理，就是不要仅仅把人看成是工作的一部机器，更要重视人的心理需要，尊重每个人的创新思想，不只完成本职工作，还要开发其更大的潜能。

1.3 搭建沟通交流平台，增强护士的责任感。领导的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，应树立管理就是服务，管理者即服务者的思想。要当好科室人员的公仆，以身作则，处处起模范带头作用，把自己的各种才艺展现给护士姐妹们，是他们对领导者真心佩服，、尊敬;关注护士们工作压力状况，执行弹性排班;引导同志们以诚相待、和睦相处;努力创造条件，想尽一切办法预防护理人员的职业危害。

1.4 强调团队精神。团队精神是一个组织的凝聚力，它是指一个群体具有团结协作、积极向上、有共同的奋斗目标。领导者应具备良好的品德素质，要有不怕吃苦不怕吃亏的精神，增强自己的人际吸引力，冷静果断处理问题，尊敬关爱自己的员工，以自己的品德直接影响下属，在工作中形成一种我为人人，人人为我的融洽关系。

1.5 充分调动护士的积极性、创造性。护士长要充分了解各位护士的特点，做到知人善任、人尽其才，才尽其用。全员主动参与科室管理，人人都有责任感经常培训，全员素质提高了，护理质量自然也就提高了。

1.6 提高护士的地位，实现社会价值。一直以来都是护士依附于医，简单执行医嘱，医生动动嘴，护士跑断腿，新的护理模式的出现，使医护间形成融洽的合作关系。新的护士条例出台，也提高了护士的地位。只有护士的自身价值被认可了，才能促使护士巩固其服务患者的思想理念，进一步激发其服务意识，提高护士在工作中的积极性、主动性、创造性、提高患者对护士的满意度。

2 结论

人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，是现代管理的发展方向和趋势，它充分体现理以人为本的思想，具有很强的操作性和实效性。人才是知识经济最重要的资源，要尊重护士，激发忽视的热情，增强护理队伍的向心力和凝聚力，只有善于管理人才，才能取得较大的效益。从长远看，引入并运用这一理念，将有助于稳定护理队伍，全面提升护士的整体素质，提高患者满意度，提高护理工作质量。

237400河南省南阳市第二人民医院