医院卫生管理人员医德应具那般

唐廷玺

安徽省太和县人民医院，安徽太和 236600

卫生管理是指通过有组织、有计划、有目的、有实施，遵循美国著名的质量管理专家戴明博士于20世纪50年代初提出的PDCA循环，现又叫戴明·循环法，P、D、C、A分别代表：计划、实施、检查、处理，是全面卫生质量的总名词，是全面管理的一整套科学合乎逻辑的办事程序，并给卫生管理指明了方向，所以，要有一系列的系统管理法，促进健康，人们自然自愿采用有利于健康行为去做，为人们办点实事，消除和减少不良的危险因素，降低发病率、伤残率，这才是卫技人员的初步管理的医德[1]。更近一步提高生活质量，并对教育效果做出评价。教育好自己，也更好地教育你所领导班子和医务人员，相应的被管理人员，管理人员首先要具备对医生、医技人员的心理变化，社会的适应能力而进行一种有目的，有启发教育指导，譬如通过卫生管理，向卫技人员以及刚参加工作的卫生技术人员，要求是：传、言、教，并通过耐心、细心、用心的去传授他所未能走向正规的被管理人员行列，传授多方面的知识与技能，调动卫技人员表格式向正规方向发展，调动整体人员的积极性，并可促使有兴趣积极参加提高医技人员的多方面知识，使医生提高治病救人的医德思想医理的认识，使卫生医技人员，能按照戴明·循环的方法去履行自己的职责，这也是卫生行政人员重要职责，在履行检查中，应该做的什么，卫生管理知多少，目的是什么？这些方方面面、实实在在的工作，你该怎么去做，最终目的只有一条：那就是把患者的利益放在第1位，自己如有不端行为要改进，做一个真正把患者，把卫生技术人员放到一个重要位置去管理的管理者[2]。总之，使医学知识、护理知识、医技技能，指导和促进医学的发展，促进疾病的康复和预防疾病的复发，做个有贡献的人。

卫生管理应具备那般管理任务，就是要根据国家和政府的有关方针、政策和卫生法规，社会卫生需求，以及医学科学发展，运用好戴明的理论和方法，合理使用卫生资源，提高人民群众健康水平和高尚的医法品质。

1 坚持原则 明确事理

坚持原则，明白事理，是为了让广大医技人员、医务工作者和长期坚守护理工作岗位兄弟姐妹们，知道管理关系到人民群众健康水平的提高，卫生管理工作者都应当在这些基本问题上坚持原则，明确是非。知识一旦变成信念，就会支配大夫可信度，并形成一种实行的信念，变为行动，利用影响力去指导工作[3]。目前，以预防疾病为主，“治未病”的前古之道，依靠科技进步，全社会共同努力，中西医并举，协调发展，全心全意地为人民服务，这才是管理者工作的方针，是管理者应遵循的一项基本原则。

2 合理采用教育形式和开拓进取思想

明确管理教育的目的，是为了让被管理者知道，信服的一种管理形式，社会在发展，知识在不断更新，卫生管理层面不断遇到新的问题、新的事物，这要求卫生管理人员，自身要求自己，有一种善于学习，精于研究，一开拓进取精神，去理解新生事物，解决新问题，否则就不会跟上医学在前进的队伍，跟不上医疗工作的需要，应大胆去管理、去学、务实创新，推动医学事业的发展。

笔者所在医院采用一对一教育，首先主要领导应做到对全院医务医务工作者负责，副院长要对院长负责，业务分管到院长和各科室的中层干部，也要对你所管辖的医务工作者和广大护理工作工作者负责；具体情况要具体进行教育指导。加强对医护之间的相互学习，增强对患者的生理、心理、社会文化等方面情况了解，能逐渐提高专科、专病的解决能力，向治疗一样，将那些同一类型疾病患者组织起来，针对所需要了解问题和急需解决的问题，进行专题教育指导，组织医务人员进行有效、有目的的讨论，解答各方面所要解答的问题，譬如电化教育，有利于广大管理工作者，更有利于患者[4]。值得倡导的是，一种良好的管理形式，良好的医患关系，合理的亲情的管与理，就象慢性病一样需要一个良好的治疗环境，一个完善无缺的医法方药，对症治疗，慢慢地就会好起来，医院的社会效益和经济效益，都会再上一个新台阶，所以组织起来大家共同关注医院管理，结合实际情况去解决实际问题。

3 平易近人 联系群众 灵活运用教育管理方法

平易近人，首先要注意言语教育、书面教育、思想意识教育，持之以恒的管理教育模式，灵活掌握运用好管理时机和方法。联系群众，平易近人，是卫生工作管理的一个重要环节，一项十分复杂的高级学科工程，要进行有效的卫生管理就必须依靠群众，没有群众，也就没有年收入两亿多元的医院，没有群众在卫生管理中的相互依赖，也就没有管理者。所谓群众，首先是你的被管理者，其中是你所管理的中层干部的医德医风，只有中层干部管理好了，才真正的实现了像古代医籍如《大医精诚》《医工论》《不失人情论》等古籍专著所述的精湛的医德、医理的理解和渗入，最终群众是管理者的服务对象，他们才是真正的是对管理者形象的评价者，在此的重要体现，否则对工作是十分不利的。卫生管理是十分重要的是：与他们平等相待，密切联系，经常沟通，广泛听取群众意见，使卫生管理工作真正地成为群众事业，知识、智慧、才能，才有用武之地。

所谓语言教育，是教育有利于管理，是最直接、最简洁、最有效的方法之一，可根据实际情况和不同层次的干部，针对不同的共性进行，古人云：“言教胜于身教”，对不同层次文化的人，有不同文化管理方式，运用适合各个层次的语言教育。巧妙的语言沟通，亲切的一句话语，使其信心百倍地服从管理，事理明白了管理起来就无难所作。语言教育要重点突出，形象生动，随机应变，简洁明了并鼓励，不更体现管理者的风格所在。另一方面是书面教育：是将宣传专栏、内部宣传教育资料、医德医风学习资料、编入小册，便于平时学习和掌握，把深奥的知识通过通俗易懂的专业化语言表现出来，医技简明化，真正地启发其求知欲望，更有群体化教育、个体化教育、文字教育、形象教育、示范教育等，都能够体现出管理素质。

4 言行一致 办事认真 持之一恒

持之以恒的管理教育，首先要根据管理员的不同层次的文化，进行再教育，实施管理教育相结合，才能真正地去帮助管理者的技能。言行一致，办事认真，要知道卫生管理是一项涉及面广，实践性强的工作，不但需要知识面广，而且也要掌握被管理人员的心理状况，言行一致，奖惩分明，善于用先进的医学理论，指导自己的行为，兢兢业业地做好每一项管理工作。切忌光说不做，光奖不罚，说做不一，草率办事的管理作风。

总之，卫生管理工作人员是体现医德医风的窗口，是群众的一个亮点，思想品德可贯穿整个管理之中。管理合并教育，要采取不同的形式，实施和教育，强化被管理者的思想，提高思想意识，做到系统化、专业化、科学化的管理教育，从此自己言人律己、廉洁奉公、一心一意地为群众服务，尊重事实，坚守原则，自觉遵守不正之风的侵蚀，防止以权谋私等不良倾向，使本能的卫生管理工作为民造福，为广大人民群众的心身健康服务，所以医院卫生服务为魂，管理为本。

[1]刘红梅.对病人进行教育的重要作用[J].综合临床医学，1999，12（4）：662.

[2]吴贤忠.坚持以人为本做好医院是想政治工作[J].中外医学研究，2011，9（16）：83-84.

[3]宋红娟，周泽军.论医院机关文印人员职业道德[J].中国临床医药研究杂志，2011，2（40）：77-78.