诚信经营 争做种子行业排头兵

张长青，李 方

（浚县丰黎种业有限公司，河南 浚县 456250）

诚信是一个企业的灵魂。只有诚信经营，企业才能生存和发展，才能给企业带来效益，创造长远发展的条件，使企业的发展长久不衰。浚县丰黎种业有限公司自成立之初就始终遵循诚信经营、客户至上的原则，把诚信经营贯穿到各部门的日常工作中去，构建内部诚信机制，塑造企业诚信形象。

1 坚持“质量第一、信誉第一”的服务宗旨

产品质量是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求，是决定企业存亡的重要条件。随着市场规则和秩序的逐步成熟和完善，对于产品质量方面弄虚作假的企业处罚将会越来越严厉，质量失信的企业可能在一夜之间失去市场，这种巨大的风险已经足以改变企业的生存条件。

2 建立营销服务应对系统，对客户的需求作出快速反应

在日常工作中，实现以客户满意为理念的售前、售中、售后全方位服务，并对产品质量实行跟踪服务，定期调访，以赢得客户的信赖，提高企业的信誉。融诚信于服务过程，保证服务质量精益求精。确立起“产品百分之百合格，用户百分之百满意”的营销理念，依靠创建优质品牌来赢得市场，赢得用户，用户满意是诚信的具体体现，百分之百的用户满意是我们追求的目标。在经营服务的过程中，我们应确立起“服务零距离，满意在用户”的服务理念。同时，我们要把客户视为企业资源，把客户信息看作企业的资产，建立起全程服务机制和售后服务网络，坚持定期走访客户，及时征求意见和建议，以我们的诚信换取客户的放心，用我们的诚心取得用户的依赖，使老客户进一步巩固，新客户不断增加，市场空间逐渐拓展。

3 积极更新经营理念，加强诚信道德教育

企业讲诚信归根到底取决于企业的职工有没有诚信意识。教育员工爱岗敬业，勤奋工作，树立与企业荣辱与共的观念，充分发挥员工在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业诚信文化中发挥核心作用。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，增强全员信用观念，使诚信变成员工自觉行为，贯穿于企业整个生产经营过程中，为公司的持续发展打下坚实的思想道德基础。

2011年，小麦良种补贴政策改为向农户直补，很多企业都在想法压缩小麦种子的收购数量，由于2010年浚县丰黎种业安排小麦种子基地时是按照原良补政策安排的，最终收购量不但没压缩，还比去年多收购400万公斤。公司及时正确地分析了今年小麦种子的总体形势，把握和预测小麦种子价格，在兼顾基地与公司双方利益的前提下，出台了合理的收购价格。针对2011年小麦种子易收难销的形势，公司早精选，早发货，早抢占市场。为此，公司制定了“三个提前、六个及时”的销售方案，即提前宣传，提前铺货，提前找车；及时沟通发货信息，及时走访，督促客户，及时反映市场信息，及时调整销售方向，及时配货、调货，及时做好售后服务。经过经营科和市场部各位同志的共同努力，以过硬的种子质量、优惠的种子价格、良好的售后服务，强大的营销网络，使客户对公司充满了信心，全年实现销售收入1.2亿元。

在信用管理方面，浚县丰黎种业主要采取如下几方面措施：

3.1 建立健全了诚信服务管理制度，重视合同管理工作。为把诚信服务管理贯穿到企业的日常经营行为和发展战略之中，更有效的管理合同，公司建立健全了合同管理机构，配备了专兼职合同管理员。对合同的签订和审查，合同传递、运行及反馈，合同履行，合同的变更和解除、担保，合同专用章、合同文本、授权委托书的保管使用，合同台账设立、登记及统计分析，合同档案管理，合同管理考核奖惩办法，合同纠纷的解决办法等都作出了具体规定，明确了管理人员的岗位职责、工作程序，使管理人员有章可循，有法可依。

3.2 加强培训，强化信用意识。公司经理带头组织相关人员学习和掌握合同法律法规知识，定期组织相关人员进行业务知识学习培训，注重运用合同手段改善并提高经营管理水平和经济效益。

3.3 及时如实提供信息资料。能够按规定向工商行政管理等部门如实提供企业合同签约率、履约率、合同纠纷发生率等能够反映企业信用状况的信息资料。

3.4 合同规范，诚实履行。公司订立合同能够符合国家法律、法规、规章的规定，在履行合同过程中能够遵守诚信原则。

浚县丰黎种业全体员工决心认清市场形势，真正树立起以顾客为中心的经营理念，加强销售区域和销售网络管理，加大“丰黎”品牌的宣传力度，扩大“丰黎”品牌的知名度，在巩固原有市场的基础上不断开拓新市场，争做种子行业排头兵。