网络环境下高校图书馆文献传递发展现状研究——以武汉纺织大学图书馆为例

肖 红

（武汉纺织大学 图书馆，湖北 武汉 430073）

网络环境下高校图书馆文献传递发展现状研究
——以武汉纺织大学图书馆为例

肖 红

（武汉纺织大学 图书馆，湖北 武汉 430073）

通过对武汉纺织大学图书馆文献传递的服务方式、传递途径、数据统计分析等方面进行探讨，提出一些对策及建议，以促进文献传递更好的为高校教学科研服务。

高校图书馆；文献传递；数据分析

文献传递是指将用户所需的文献复制品以有效的方式和合理的费用，直接或间接传递给用户的一种非返还式的文献提供服务，它具有快速、高效、简便的特点。现代意义的文献传递是在信息技术的支撑下从馆际互借发展而来，但又优于馆际互借的一种服务[1]。武汉纺织大学图书馆（以下简称“本馆”）从2007年起开展文献传递服务，五年多来，不仅缓解了本校图书馆经费、资源不足与用户日益增长的文献需求之间的矛盾，也对教学科研起到了很好的支撑作用。

一、武汉纺织大学图书馆文献传递服务现状

（一）文献传递渠道

本馆自2007年开展文献传递服务以来，相继推出了CALIS（湖北省文献信息服务中心）、CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）、读秀检索平台、万方外文数据库和由用户向图书馆信息咨询部直接提交文献传递申请这几种渠道。其中CASHL、读秀、万方均属于自助式的，即用户直接通过数据库或文献传递系统提交申请，文献直接通过邮箱传递给用户。而CALIS和向图书馆提交申请这两种方式属于非自助式的，即用户提交申请后，必须经过图书馆工作人员处理后，再由图书馆工作人员或CALIS中心向用户传递文献。

（二）文献传递服务方式

1. 中介式文献传递服务

中介式文献传递服务是指用户、图书馆和文献收藏机构三者共同构成文献供应链的主体，图书馆担任用户与文献供应机构之间的中介，负责向文献收藏机构转发用户提交上来的文献申请，并负责将文献供应机构发送来的文献传递给用户[2]。 在这种服务模式下， 图书馆工作人员不但承担了大量业务处理工作，同时发挥着信息咨询、检索培训、文献传递服务宣传等导航员的作用。如我校用户通过填写文献传递申请表向图书馆提交申请的方式和 CALIS湖北省文献信息服务中心文献传递服务网均属于中介性文献传递服务。

2. 非中介式文献传递服务

非中介式文献传递服务是指图书馆用户无需通过图书馆的文献传递工作人员，直接向图书馆选择的合作文献供应机构发出文献提供请求，文献供应机构直接将文献传递给用户，图书馆只参与服务的后台管理工作，如账号分配、用户验证、经费管理、服务监控、解决问题等[3]。目前我馆的 CASHL、读秀文献传递、万方外文文献数据库文献传递服务都是直接面向最终用户，用户通过文献传递系统直接获取文献，这些均属于非中介式文献传递服务模式。

（三）费用及额度补贴

文献传递是本馆通过其他高校图书馆或文献提供机构获取文献而提供的复制服务，收费标准完全遵循借出馆收取的费用，图书馆不另外加收任何费用。为满足我校用户对馆外文献的需求，图书馆为文献传递提供一定额度的补贴。目前对于本馆没有收藏的非书文献如期刊文章、学位论文、会议论文、科技报告、专利文献、标准、数据库文献等，本馆规定了相应文献传递费用补贴办法：对每用户每次文献申请最高补贴50元，超过部分由用户自己承担。

二、武汉纺织大学图书馆文献传递数据统计分析

图书馆文献传递基本情况主要包括：用户申请文献传递数量、实际满足文献传递数量以及文献传递满足率，其中满足率=实际满足文献传递数量／用户申请文献传递数量，通过这些数据的统计分析，我们不仅可以了解近几年本校用户使用文献传递获取资源的情况，也可以了解本馆文献传递的服务效果和工作效率。

表1 武汉纺织大学图书馆信息咨询部2007-2011年文献传递统计表

通过表1可以看出本馆文献申请数量总体来说基本呈逐年上升趋势，出现这种可喜变化的原因，笔者主要归结有以下两方面：

一方面与图书馆工作的宣传力度有关。2007年属于本馆文献传递的起步阶段，这一阶段使用文献传递的用户数量相对较少，传递文献的篇数也较少。通过宣传，2008年用户对文献传递服务有了更多的了解，文献传递的数量有了很大的增长。但是到2009年文献传递的数量有所下降，究其原因是由于当年信息咨询部工作人员变动较大、人员减少、工作力度跟不上，从而使文献传递的宣传力度、工作效率受到影响而造成当年文献传递数量减少。2010年和2011年，图书馆加大“读者服务月”宣传和影响力度，同时拓宽文献传递服务渠道，学科馆员采用深入院系推广、QQ群宣传、加强文献传递知识培训等方式，使更多的用户对文献传递服务由不理解到了解，由不知道到熟练运用。到2011年文献传递数量剧增，本馆的文献传递工作也逐步走向成熟和完善。

另一方面与文献传递渠道的多样性有关。为更好地为用户提供文献传递服务，最大限度地补充馆藏，满足用户的文献需求，本馆建立了多种模式文献传递网络，尤其是读秀文献传递网络的加入使用户文献传递量大增，到2011年剧增至1万多条。从上表我们也可以发现，用户更倾向于使用非中介式的文献传递方式。相比中介式服务，非中介式文献传递服务直接面向最终用户，给用户带来了极大的便利和自主性；由于减少了馆员参与的中间环节，获取原文的速度和效率是中介性文献传递无法比拟的，这也是今后图书馆文献传递的主要发展趋势。

此外，笔者在文献传递工作中对本馆用户的文献需求特点分析发现：①从文种来看，用户对外文文献的需求量最大；②从文献类型来看，用户对期刊论文的需求量最大，依次为：图书、学位论文、会议文献、其他；③从学科来看，经济类管理类的文献需求量排第一位。

三、武汉纺织大学图书馆文献传递工作中的思考

（一）目前文献传递工作中存在的问题

1. 用户对本馆文献传递渠道、操作方法不熟悉

但由于部分用户对获取文献的渠道不清楚，在进行文献传递的时候往往只用到其中的一两种方式，不能充分利用多种方式获取所需文献信息；有的用户所提供的文章名、书刊名、作者、文献所在实际页码等信息不准确，造成提供方花费了很多的精力和时间还是不能得到正确的原文；有的用户反复提交同一篇文献，加大了图书馆的经费支出和图书馆工作人员的工作负担。

2. 用户对本馆馆藏资源不熟悉，造成资源浪费

在实际工作中，笔者发现：用户查找到文献线索(如篇名、作者等) 后，就直接在文献传递系统提交申请，而没有事先检索本馆已有的馆藏数据库资源；还有部分用户因为对数据库的使用不熟悉，检索能力比较差，导致检索不出预期结果，误以为本馆数据库没有所需文献信息，或在注册操作过程中出现问题，便不愿尝试，进而采取放弃的态度。上述原因造成用户无法检索到本馆的文献资源而提交文献传递申请，如此一来冷落了本馆馆藏，造成资源浪费。

3. 图书馆对文献传递服务的宣传力度不够，导致用户利用文献传递服务的意识比较淡薄

根据历年文献传递数据统计分析发现：申请文献传递服务的用户以硕士研究生居多，而教师的比例却相对较低。事实上，教师担负着教学和科研双重任务，既需要与教学专业相关的文献资料，也需要了解和掌握所从事科研项目的最新动态，他们的文献需求量较多。可是，少数教师由于不了解图书馆所开展的文献传递服务或者不熟悉服务的具体内容，或者信息意识淡薄、信息检索能力有限，他们很少利用文献传递服务。

4. 系统传递回来的文献不能被二次利用

这主要是针对中介式传递模式来说的，传递回来的信息（某种程度上已购买了）除为文献请求者单独使用外，图书馆未对其进行二次开发，使其成为不能流动的死资源，不能为更多的用户所使用，造成严重的资源浪费。这种现象对非中介传递模式来说，更是无法避免。

（二）对策及建议

1. 加强用户信息素质的培养

用户在文献传递中出现这样或那样的问题其主要原因是对馆藏资源不熟悉，不知道如何有效地利用本馆的馆藏资源。针对这些问题，就要求我们图书馆通过多种途径加强对用户信息素质的培养，定期举办提高信息检索能力的专题讲座，设立文献信息检索公共课程；同时要加强对用户利用文献传递系统能力的培训，提高他们利用文献传递服务获取文献的能力。

2. 加强图书馆员能力素质和业务素质的培养

图书馆员应具备较强的图书情报检索能力、研究文献信息的分析能力，要具备评价和筛选信息资源的能力，还要具备解答用户咨询问题的能力，以顺利完成图书馆各项工作和任务。要加强业务交流和学习，应经常与同行交流，虚心请教，并时时保持工作热情和工作效率。对于收到的文献申请要及时的处理和反馈，有疑问的地方也要及时地与用户进行沟通。工作中应注意收集免费网站、OA期刊等，可以给检索提供更多途径，降低文献传递的费用。

3. 加大宣传力度，扩大文献传递服务群体

图书馆可以通过群发邮件、散发资料、深入院系等方式加大文献传递服务的宣传力度，向用户宣传推广这项服务，让用户全面了解文献传递服务的使用方法、服务项目、服务内容，以扩展文献传递服务的用户群。另外，图书馆在文献传递收费政策方面，可以考虑在适当的时候给特定的用户实行免费，以鼓励用户多利用文献传递服务获取文献。

四、结语

文献传递作为新时期高校图书馆服务中的一种核心业务，已经为越来越多的图书馆同行广泛认知。为更有效地推动高校教学和科研的持续发展，提升图书馆文献资源保障能力，做好文献传递服务工作已成为不可或缺的一环。

[1] 闫秀芳.我国网络环境下文献传递服务发展模式探讨[J].图书馆论坛，2007，(4)：116-117.

[2] 黄晖.网络环境下文献传递服务模式研究[J].情报探索，2008，(11)：29-30.

[3] 董敏红.对图书馆文献传递服务的探讨[J].大学图书情报学刊,2009，(4):70-72.

[4] 刘巧英.新时期我国文献传递服务的发展现状及路向分析[J].图书馆建设，2010，(5)：36-42.

[5] 王红辉.网络环境下图书馆开展文献传递服务的思考[J].兰台世界，2010，(12)：72.

[6] 陆虹.高校图书馆文献传递服务思考[J].江西图书馆学刊，2010，(2)：63-65.

The Development of Wuhan Textile University Library Document Delivery Service in the Network Environment

XIAO Hong
(Library, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

This paper probes into the service method, delivery pathway and data analysis of document delivery service in Wuhan Textile University Library, and puts forward some countermeasures and suggestions to promote the document delivery service for teaching and research in universities.

University Library; Document Delivery; Data Analysis

G252

A

2095－414X(2012)05－0083－03

肖红（1972-），女，馆员，硕士研究生，研究方向：图书馆学.