现代高校图书馆的服务理念和服务模式探析

莫扬海

（广东轻工职业技术学院图书馆，广东 广州 510300）

图书馆服务是知识传播的重要途径，是体现图书馆价值的轨迹。当今在强调促进人的全面发展的学习型社会中，高校图书馆的服务理念要勇于创新，坚持“以人为本”的服务原则，不断探索图书馆服务工作的新模式，不断满足读者需求的信息服务模式。

高校图书馆需要提高服务理念，需要具备以下几点：

一、加强图书馆员综合素质

高等学校要培养出高质量的社会人才，离不开图书馆资源的开发和利用，高校图书馆为科研、教学要不断提供优质服务，成为高等教育强而有力的后盾。图书馆馆员则是图书馆服务和发展的关键因素。作为图书馆的工作人员，每天会有更多的机会与读者直接的接触，工作人员的形象、人格、语言行为、服务质量、沟通技巧等对读者都有着无形但有力的直接影响。

作为图书馆馆员在读者面前应处处为人师表，大方热情的服务师生，在读者面前树立一个良师益友的亲切形象，这要求图书馆员们不断提高自身的职业道德。除此之外，图书馆员必须不断提高自身的业务技能水平，来适应不断发展变化的新环境。现代信息技术的发展为图书馆的管理和工作走向了数字化、网络化、现代化提供了强大的技术基础。在网络环境高速发展，各类数据库的成熟并逐渐广泛应用，标志着图书馆今后的发展方向将以现代化技术管理取代传统的手工操作，实现自动化计算机管理和网络化服务。由此可见，只有提高图书馆员的整体综合素质，不断地对新知识、新理论和新技术进行探讨学习和实践，才能帮助促进图书馆事业的拓展，才能保证图书馆事业与时代同步发展，才能更深层次的开展图书馆服务。

二、制定合理的开放时间和馆藏资源

传统的图书馆流通开放大多采用封闭流通的服务方式，但显然这种模式对于高等学校图书馆读者来说突显出种种的不便。图书馆开放式服务是相对过去的封闭流通而提出的，是现代图书馆的本质特征和标志。图书馆开放式服务不仅针对流通服务，除了藏阅一体的开放流通服务外，还应该拓展到其他方面，比如时间开放、资源开放、馆务开放和人员开放等方面。

时间开放以我校图书馆为例，为了更好满足读者的借阅需求，开馆时间每天为12个小时，学校师生可以在非工作或非上课的时间的进行借还图书，极大方便了读者们在不影响工作学习的情况下到图书馆进行学习和借阅。通过合理分安排人员，我校图书馆现开馆时间可以做到：除了国家法定节日，寒假、暑假闭馆外，其余时间均对读者进行开放服务；保证图书馆开馆时间连续性，如有特殊情况提前发出通知。尽最大努力延长对读者的服务时间。

图书馆的资源开放包括了图书馆的实体馆藏和网络资源以及图书馆设施对读者的开放。资源开放分以下几点：（1）图书馆馆藏图书全部开放利用，采用藏阅一体流通管理，方便读者挑选和阅读图书；（2）开放图书馆内的各式设备给读者使用，如视听室、电子阅览室等，多为读者举行各类图书活动；（3）定期对图书馆馆藏进行宣传和揭示。

三、转变角色，创新服务理念

对于现代图书馆来说，优秀的服务将成为现代图书馆最重要的资源和首要财富。高校图书馆服务要突出的是服务的特色和特性。比如特色服务、特色活动、特色馆藏、特色环境都是可以形成高校图书馆特性和特色。

从高校图书馆服务的发展趋势来看，图书馆的服务方式还应更加灵活多样化，图书馆的服务内容也需大力拓展。首先，要加大信息服务方面的建设，主要体现在加大图书馆的电子资源建设，包括电子图书、电子期刊、非书光盘、各类网上数据库和图书馆导航服务建设。其次，在图书馆服务方面，要加大对读者服务的力度。加大图书馆参考咨询的力度来提高图书馆服务的知识含量，使广大读者能更加全面和及时了解图书馆馆藏相应图书的状况和摆放的位置，便于读者查阅图书。

四、建立特色的信息文献网络资源

随着信息网络的迅速普及和发展，数字化图书馆已成为日后图书馆发展的重要方向。网络作为信息传递的重要平台，突破了图书馆图书借阅的物理界限，实现了图书馆图书的无时间、无物理地点的限制。利用信息网络平台，给读者提供各类知识库服务、数据库服务和多种在线或者离线的信息服务，这样能够同时利用实体馆藏和虚拟馆藏的模式，更加丰富了图书馆服务的内容，极大强化了图书馆的服务方式和能力，更加实时化、智能化地想读者提供个性服务。

信息时代的高速发展，使读者对知识的利用不断地加深。高校读者多数都是从事教学和科学研究的读者，一般性的只是服务内容已经不再满足他们的需求，他们更加需要的是一些更深奥的核心知识内容。因此高校图书馆的服务重点应从一般服务向参考服务转移，图高校图书馆应加强对人力资源的管理，培养更多全面发展的知识型馆员，从一个崭新的角度、崭新的模式来创新图书馆的服务内容。

五、注重与读者交流，创造和谐学习气氛

在图书馆服务领域中“读者第一，服务至上”是图书馆的服务宗旨。高校图书馆要树立以师生为中心的服务理念，真正做到把师生需要作为第一选择，把师生的满意作为第一追求。

创造出一个良好的文化氛围，最重要的是构建一个良好的人际关系，图书馆馆员要努力争取达到这一点。在特定的文化氛围下，图书馆馆员和读者应抛开一切界限，平等地交流与沟通，从中可以了解读者的阅读需要与倾向，并向他们宣传图书馆的各种服务功能，这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离，读者服务工作也会更好地开展。

在为师生服务的过程中，语言的表述要看场合、环境和服务的对象。语言艺术的运用能大大提高图书馆工作人员对师生的亲和力与服务水平。例如馆员亲切温暖的话语，会让师生产生许多亲近感，更重要的是树立了馆员形象。有的师生在网上查到了书，却找不到地方，我们要亲自去库里帮助查找，并耐心指导查找方法。当学生借到所需的书时，脸上都会露出满意的笑容。

总而言之，信息时代的高校图书馆要探寻的服务模式还需不断的去研究实践，它最终会随着科技的发展而不断的演变，不断去迎接未来变化的挑战，因为服务永远是图书馆存在和发展的核心内容。图书馆应加强自身的建设，本着以人为本、读者至上的理念，充分发挥主动服务意识，以提高人文素质为己任，推动图书馆事业的不断发展。

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