内化责任信念强化技能训练

　　科学发展观的核心是“以人为本”，“人才”是企业的核心竞争力。责任是企业员工在完成其岗位既定任务和实现预期目标过程中所应尽的基本义务及承担的不利后果。技能是企业员工在完成其岗位既定任务和实现预期目标过程中所表现出来的技术水平和行为能力。责任培养员工的愿力，技能培育员工的能力，而真正的企业人才是融合愿力与能力的员工，有了这样的员工，企业才有了核心竞争力。企业只有将“责任”塑造为全体员工固有的核心价值观，内化到灵魂深处，成为坚定的信念，才是解决了员工的愿力问题；企业只有将“技能”确定为全体员工认可的工作行为习惯，并且落实到科学设计的工作流程中去强化训练，不断提高水平，才是解决了员工的能力问题。从本质而言，员工技能就是员工责任的外显化，二者的辩证关系决定了必须将员工技能的提高落实到岗位的“责任流程”中去强化训练。企业员工责任信念的内化和技能训练的强化是一个坚持不懈的过程。为此，企业的核心竞争力也是一个持续提升的过程。
　　科学发展观是马克思中国化的最新理论成果，其核心是“以人为本”，也就是说，发展是为了人并促进人的全面发展，这是“企业管理是以人为中心的管理”的理论依据。今天，在日益开放和更加激烈的市场竞争中，什么是企业的核心竞争力？是技术？是品牌？是价格？是人才？还是……为什么同一个行业，“同样”的产品，有的企业有如昙花一现，悄然逝去，有的却硬如磐石，坚可不摧。是核心竞争力也！可见，怎么让企业的核心竞争力持续发挥作用就显得最为重要。如果说把我们的企业比做一棵果树，我们怎样才能做到让我们的树常青，让我们的花常开，让我们的果实更丰硕？企业经营者经常要思考的问题是：企业靠什么去支撑自己的核心竞争力？企业靠什么去持续提升自己的核心竞争力？日本经营之神松下幸之助说过：“企业最大的资产是人”、“造人先于造物。”由此可见，“人才”是成为当今企业核心竞争力的保障。现代人力资源管理学认为：人是世界上最根本、最真正的资源，其他任何资源都是因为人的存在而变得有意义！在企业的运营和发展过程中，人的重要性日渐凸显，而人中的“人才”更是重中之重。“市场经济的竞争，归根结底是人才的竞争”已深入人心，“人才”是企业的核心竞争力。任何企业都必须研究自己的行业本质并充分把握其规律，才能实现可持续发展。这只有人才才能做得到。
　　那么，什么才是企业所需要的人才呢？我们的答案是：拥有坚定的责任信念和高超的业务技能，并能将二者有机融合于工作流程的执行中反复磨炼的员工。责任是企业员工在完成其岗位既定任务和实现预期目标过程中所应尽的基本义务及承担的不利后果。技能是企业员工在完成其岗位既定任务和实现预期目标过程中所表现出来的技术水平和行为能力。责任培养员工的愿力，技能培育员工的能力，而真正的企业人才是融合愿力与能力的员工，有了这样的员工，企业才有了核心竞争力。本文旨在通过对员工进行责任信念的内化和技能训练的强化两个方面的论述来探讨企业如何持续提升自己的核心竞争力。
　　
　　一、企业员工是企业人扮演的第一位的社会人际角色
　　1.企业人
　　企业人是指自然人为了一定的经济利益加入企业，并与企业按照某种契约规定建立劳资关系所获得的一种社会身份，它包括企业这个社会组织中的所有个体的人。
　　2.企业员工是企业人扮演的第一位的社会人际角色，他要求承担第一位的责任。
　　我们知道：人之所以是人，是因为他融在社会中；社会之所以是社会，是因为它是由人所构成的。因此，人从出生之时就成为各种社会关系的交结点，只不过是在人的不同生命时期，社会关系有所不同罢了。人在每一种社会关系中都扮演着一种角色，每一种角色都有一个特定的称谓，每一种称谓都必须承担一种责任，排在第一位的人际角色就应该承担最大的责任，只有如此，他才能有资格和能力去承担其他角色的责任。
　　企业人是一个完整意义上的人，具有社会人的性质，在企业里扮有多重社会人际角色，如企业员工、上下级、同事等；在企业外，企业人扮有更广泛的社会人际角色，如儿女、夫妻、父母等等。企业人对谁负责的对象不同，就有不同的心理、需求、动机、行为，并导致不同的结果。历史告诉我们，自古“忠孝难两全，尽孝不能在跟前”。我们来分析一下，当一个成年人成为企业员工后，他的人际角色的顺序该怎么排位？我们肯定地排在前四位的角色顺序是员工、儿子(女儿)、丈夫(妻子)、父亲(母亲)，然后才是其他的排序。因为一个企业人如果连员工都扮演不好，那他就没有事业甚至连收入都没有，那么他就不能承担起其他角色的责任。因此，企业人首先应该明白自己所扮演的第一位的社会人际角色是企业员工，唯有对自己的岗位和自己的企业尽心尽职才是根本。
　　
　　二、企业必须把责任信念塑造成员工的核心价值观
　　今天，在以市场为导向，以客户求生存的竞争环境下，做企业就是做责任，员工的工作就是落实责任。企业要做到关注员工、满意客户、回馈社会，即对员工负责、对客户负责、对社会负责，但是企业所承担的各种责任是靠企业里的员工去实现的。因此，这就需要我们的企业必须自觉地把责任作为全体员工的坚定信念，将其塑造成全体员工的核心价值观，上升到企业文化的高度来坚持不懈的建设，最终内化到全体员工的灵魂深处而养成负责任的良好习惯并体现在工作行为中。具体表现为全体员工对自己的工作岗位负责，对企业负责，对顾客负责，对社会负责，归根结底是对自己负责。
　　值得我们关注的是，当前几乎所有的企业都是实行计件工资制和计时工资制，因此在企业中就会出现两种现象——多劳多得和“不劳”也得。前者在工作中只图数量，不顾质量，当工作中出现失误时，不能承担不利后果，即轻视了责任，而后者没有尽职尽责，根本就没有责任意识。为什么会出现上述两种工作现象呢？原因在于他们没有将责任作为其行为的一种心理动能，没有将责任作为行为的价值标准，即没有将责任信念内化为自己的核心价值观。
　　
　　三、企业必须把技能训练确定为员工工作结果的支撑
　　一切行为要的都是结果，而任何行为都是在一定需求动机的驱使下发生的，行为结果所换取的是需要的满足。根据马斯洛的需要层次理论，不同层次的人有不同层次的需要，在企业中，有的员工是为了生存需要，有的员工是为了安全需要，有的员工是为了归属和爱的需要，有的员工是为了尊重需要，有的员工是为了自我实现的需要。在以结果为导向，靠结果交换的原则下，员工因自身需要来到企业工作，即有了工作意愿，但是经常的情况却是自己的行为结果所换取的价值没有满足自己的需要。当员工没有工作能力或工作能力不能促使自己的行为结果满足自己的需要时，怎样帮助其满足需要就成了企业不得不思考的问题。要解决这个问题，就要求各个需求层次的员工都必须拥有相应的工作技能，用技能换结果以满足自己的需求。市场经济条件下，竞争力也表现为转化力，技能就是知识的转化。在企业的运营和发展过程中，技能比知识更重要，职业资格证比学历证更有价值。像德国和香港就是这样的典型国家和地区，其经济和社会繁荣的原因很值得我们思索。因此，企业只有坚持对员工实施技能训练并持续强化，员工的工作水平才会不断提高，企业也才能持续发展。
　　
　　四、持续提升企业核心竞争力要求将责任和技能融合为员工的基本素质
　　(一)企业核心竞争力
　　企业核心竞争力，是指企业赖以生存和发展的关键要素，比如某些技术、技能和管理机制。核心竞争力是绝对优势，竞争对手无法模仿，它包括“软”的或“硬”的方面，也可能是无形的，不可测度的。一个连续成功的企业必定有其核心能力，但有核心能力并不一定有核心竞争力，这种能力需要开发、培养、不断巩固及更新，因为即使建立了核心能力，也还有可能再瓦解。而企业有了核心竞争力就不一样了，因而如何持续提升企业的核心竞争力就成了企业经营管理中的重中之重的问题，是企业能否可持续发展的根本。可以肯定的是，企业人才的持续更新和不断提升技能并永不枯竭是其根本保证。
　　(二)企业核心竞争力的提升与员工责任信念和技能的联系
　　企业的发展取决于企业素质的强弱，企业素质是企业活力的基础，是企业发展的根本保证，而在人、物、管理和技术等企业四个基本要素中人的素质是重中之重，因为人是能动的，人是生产力的第一要素，企业要持续提升自己的核心竞争力，就必须有一支高素质的的员工队伍。马克思认为，人是生产力诸要素中最活跃的因素，是把社会生产中其他因素连接起来的纽带。劳动者的素质如何，决定着一个国家、一个民族经济和社会发展的水平，同样也决定着一个企业的发展水平。人是企业中最重要的资源和管理活动的核心，因而员工素质决定着企业的核心竞争力。如前所述，责任培养员工的愿力，技能培育员工的能力，而真正的企业人才是融合愿力与能力的员工，有了具备这样的基本素质的员工，企业才有了核心竞争力。企业只有将“责任”塑造为全体员工固有的核心价值观，内化到灵魂深处，成为坚定的信念，才是解决了员工的愿力问题；企业只有将“技能”确定为全体员工认可的工作行为习惯，并且落实到科学设计的工作流程中去强化训练，不断提高水平，才是解决了员工的能力问题。从本质而言，员工技能就是员工责任的外显化，二者的辩证关系决定了必须将员工技能的提高落实到岗位的“责任流程”中去强化训练。但我们要知道，企业员工责任信念的内化和技能训练的强化是一个坚持不懈并持续优化的过程。为此，企业的核心竞争力也是一个持续提升的过程。
　　(四川职业技术学院管理系)