由王熙凤协理宁国府看绩效治理

　　在《红楼梦》中，王熙凤协助宁国府贾珍处理秦可卿的丧事，只用了一个月，就把一个乱糟糟的宁国府治理得井井有条。从组织绩效治理的角度看，抑或可借鉴一二。一般来说，组织绩效管理的实施可以分为目标设计、过程指导、考评反馈和激励发展四个阶段，王熙凤在协理宁国府的过程中，对前两个阶段体现得尤为充分。
　　目标设计最重要的原则是与组织战略相适应，并从实际出发，注重科学性和可行性，从而体现组织成功的关键要点。王熙凤虽然是临危受命，但对宁国府存在的问题却是了然于心，因此在上任之前就总结了宁国府的五个“风俗”：一是人口混杂，遗失东西；二是事无专执，临朝推诿，三是需用过费，滥支冒领；四是任无大小，苦乐不均；五是家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。这五个方面涵盖了组织管理中诸多常见的问题，至今恐怕仍然还有很多组织深受其害而懵懂未觉!无怪乎脂砚斋在书中此处批道：读五件事未完，余不禁失声痛哭……从组织的发展阶段来看，宁、荣二府都处于整顿和衰退阶段，即冷子兴所谓“主仆上下，安富尊荣者尽多，运筹谋划者无一”的“未世”阶段。在这个阶段，组织往往处于困难时期，员工士气低下，管理上的混乱也更加难以避免。
　　在分析了宁国府的基本情况后，王熙凤制定了相因应的目标，这个“目标”既包括了反映结果的目标设计(如工作的数量、质量、成本和时间)，也包括了反映员工工作行为的目标设计(如员工的工作态度、努力程度和胜任特征等)。从目标结果层面来看，她根据现有人员的状况和实际工作任务的需要，重新设定岗位，排定班次，确立每个人的工作任务和工作要求，也即完成了人力资源意义上的工作分析和配置，实现了宁国府的“定岗定编定员定额”系统的再造。在她的安排下，每个人都清楚了自己的工作要求，比如某些人只管本家亲戚茶饭，某些人只管杯碟茶器和酒饭器皿等，“某人管某处，某人领某物，开得十分清楚。众人也都有了投奔，不似先前只拣便宜的做。”很多组织到此就结束了，先制定并颁布了规章，接下来是束之高阁，最后是一纸空文。
　　王熙凤到此并没有结束，从目标的行为层面看，她还同时确立了工作要求，如器物损坏或丢失要自行赔偿，偷懒、赌钱喝酒和打架拌嘴等行为要受到惩处；设立了内部的监督和制衡机制，让“来升家的每日揽总查看”，并严肃提醒来升家的“你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。在“员工大会”上，王熙凤提出了整体工作要求：“再不要说你们‘这府里原是这样的话’，如今可要依着我行，错我半点儿，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治”。应该说，王熙凤之于宁国府丧事办理阶段的绩效目标设计，十分科学贴切，有效地解决了宁国府存在的五个弊端。在组织