C世代的商业革命

　　C世代，也即“联网世代”，是彻底数字化生存的一代。他们带来的影响几乎可以和工业革命媲美，且会更加迅速。
　　
　　2020年，科林(colin)20岁，是一个主修计算机科学专业、与其他两个同学在伦敦合住的大学生。他喜欢徒步旅行、体育活动、音乐和玩游戏，拥有一台基本数码设备(Primary Digital Device，PDD)，他是PDD的“外设”——通过PDD可以24小时联系上他。他的公寓安装有最新的无线家庭技术，带来高达100Mb每秒的超快下载速度。
　　科林与家人的关系都很好，却很少与他们当面接触。PDD让他可以以语音、文字、视频、资料等多种方式与家人沟通。不过，有时候科林也觉得自己太过于依赖数字化联系。最近他突然回家看母亲，想给她一个惊喜，然而却失败了。因为母亲早已知道他到了自己所在的城镇——科林忘记了关闭自己PDD的位置服务功能。
　　科林的社交生活也是通过他的PDD来安排。他总能知道朋友们所在的位置，甚至在做什么，即时沟通。科林的学校生活大多也是通过其PDD来协助实现的。参加讲座、浏览阅读材料、开展研究、与同学进行笔记交流以及参加考试等，都是在舒适的公寓里完成的。当他去学校时，PDD就会自动连接上学校的网络下载相关课程内容、通知以及费用账单，然后在他空闲时授权付款。尽管他更喜欢网上购物，但也会光顾实体零售商店，此时他的PDD就会自动连接到该店的网络，全程指导他进行产品选购，提供消费者对各种产品的评论意见，并自动为他所购买的物品结账付款。
　　科林的真正爱好是旅游，特别是背包徒步旅行。在最近去澳大利亚的旅行途中，他通过PDD来听音乐、观看视频和上网，同时通过PDD自动接入澳大利亚的政府网络，帮助他通过海关。随后，他借助PDD找到了先前已约好的澳洲朋友(之前科林已通过社交网站与他在线见过面)。碰头后，他们用PDD来规划旅行线路——澳大利亚(以及大多数文明国家)的所有地方都有了3D版本的网络地图，能看清旅行路上的每一个拐弯，旅行线路的规划因此很容易。
　　
　　什么让C世代不同
　　
　　科林是谁?他是新世代成员，未来10年的潮流。他们属于典型的现实主义者和唯物主义者。文化上自由，政治上不一定先进。他们崇尚流动，但与父母一起生活的时间比前几代还要长。他们中的大多数人都在网上社交。他们是在哈利·波特、巴拉克·奥巴马以及苹果i系列产品的影响下长大的世代。
　　我们将他们称之为C世代——一个联网、沟通、以内容为中心、计算机化、以社区为导向、经常鼠标点击的世代。他们通常在1990年之后出生，并在2000年后开始青少年时光。在发达国家和地区，C世代包括所有这一年龄段的人；而在“金砖四国”，C世代集中在城区和城郊。到2020年，美国、欧洲以及金砖四国中，C世代将占到人口的40％，而在其他国家和地区，其比例也将达到10％，届时他们将成为全球最大的单身消费群体。
　　
　　联网的消费者
　　
　　C世代如何使用通信技术、如何接入和消费信息和娱乐以及如何互动，都将对社会产生广泛影响，而其影响程度将部分取决于未来10年中的技术进步程度。
　　在线24／7 24／7指一天24小时，一周7天都处于联网状态，这在2020年会成为常态——事实上，这将成为融入社会的先决条件。目前，全球拥有46亿移动电话用户(约占世界人口的67％)和17亿互联网用户。到2020年，使用移动电话和接入互联网的人口数量将会分别达到60亿(约占世界人口的80％)和47亿，后者将主要通过其移动设备接入互联网。
　　互联网的影响力会进一步扩大，不仅通过线上的经济力量，也通过线下——这是文化和政治影响力的结果。与此同时，随着每天的时间可以分解成多个时段并能在个人和企业活动之间实现灵活配置，个人和企业活动——工作、通勤、购物、社交和娱乐——也将实现无缝对接。一个必然的结论是，随着“离线”时间的日益变少，“离线”必将变得愈发珍贵。
　　社会性动物2.0受益于社会协作技术和机制包括社交网络、语音通道、在线群组、博客以及其他电子信息系统的普及和应用，个人关系网络的规模和多样性将会持续扩大。这些关系网络将涉及到各类熟人，从传统群组例如家人、朋友和同事，到朋友的朋友、网友以及各种共同兴趣群组的匿名成员，无不囊括。目前在欧洲，年龄介于16～24岁的人中，49％的人都是使用社交网络的老手。
　　由此导致的后果之一，将是迅速产生不断变化的政治和商业压力。奥巴马在2008年总统竞选活动期间所引发的电子兴趣浪潮便是如此。在2020年，人们会通常拥有200到300个联系人，每天都会通过各种渠道来保持联系。甚至在家庭内部，成员之间的面对面接触次数也会由于数字化互动的增多而减少。
　　数字信息渗透人们对数字信息的消费会显著增加，但大部分数字信息都是未经证实的。“非线性”的信息消费将会成为常态，数字信息本身的供应也会呈现爆炸式增长。《经济学家》最近一项研究显示，沃尔玛每小时处理的销售交易量高达100多万次，写入数据库的信息量估计超过2500万亿字节(250万GB)。在一篇广为引用的文献中，思科公司曾估计互联网的流量到2013年时将会比现在增长10倍，达到667万字节(7160亿GB)。当前，大多数这类信息都属于纯粹的“废物”——未经分析，也无法分析，但不久的将来就能够成为实用的有效信息。
　　传播隐私消费者日益认识到个人信息透明的益处要大于风险，以及获取和处理个人信息的机制更加完善，他们对于个人资料安全和隐私的忧虑将会减少。由此带来的结果是，大量有关个人外表、在线状态、物理位置、首选沟通方式、朋友圈、兴趣、爱好以及购物习惯方面的实时、个性化信息可以随时随获取。例如社交网站Facebook上存有会员近400亿张照片。社交网络使用的普遍将决定人们的消费模式。病毒式营销以及正面的用户评论对获得商业成功至关重要，而这反过来又会侵蚀传统市场营销和实体店铺的价值观，并最终对品牌价值这一概念本身构成威胁。
　　随地联网随着隐私忧虑的降温，个人资料将可以广泛获取。C世代成员能够通过众多的数字接口和设备开始数字生活，因为他们将生活在一个完全相互联接的世界，所有的服务和数据都是在线提供，而不是由这些数字接口和设备本身来提供，这就是所谓的“云计算”。现在的消费电子产品已经初步具备了体验这种生活方式的功能。可以肯定的是，这一产品名单在未来10年里将更长。同时，此类产品的价格将会持续下降。由电信运营商补贴的上网本价格会甚至低至1便士。然而，无线宽带服务的费用仍将超过50美元／月。
　　代沟持续存在随着50岁以上人群开始大规模地加入在线行列，懂得数字化生活的年龄上限也将因此提高。目前，65岁人群一周之内平均在线时间只有2到3小时，而到2020年，这一数字将接近8小时，尽管仍将远远低于16～24岁这一年龄段人群花费的13小时。一些观察员将C世代称为“沉默的世代”，因为前几代所广泛应用的典型身体互动方式，大多已被数字沟通渠道所取代。
　　
　　工作中的C世代
　　
　　一切数字化，对企业如何运营以及工作如何完成，都会产生深远的影响。对于企业来说，C世代引发的诸多变化中，最明显的就是会持续推动企业在信息技术上的消费。在博斯公司最近的一项调查中，超过一半的受访首席信息官表示，在未来3到5年里，多数的员工都将使用自己的电脑工作而非用公司资源。C世代将引发重新定义员工的潮流——员工是居民消费者，因为他们熟悉新科技，也期望实现随时沟通。
　　反过来，这一趋势将鼓励组织虚拟化。随着24／7联网、社交网络化以及日益高涨的个人自由呼声对企业的进一步渗透，企业将会一步步地远离传统的等级结构。员工在一天当中，将企业事务和个人事务进行无缝结合，并自行安排和选择加入各种兴趣社团。到2020年，大型企业中超过一半的员工将会加入各种虚拟项目小组来开展工作。这些虚拟社团让不具备西方知识的员工比较容易地加入全球性团队并融入到发达世界当中。一旦加入，他们会给全球性团队带来自己在母国构思的创意和工作行为。
　　由于沟通、互动以及协作的技术和工具越来越多，也越来越先进，再考虑到旅行的成本，知识工作者外出旅行的次数会越来越少。面对面会见的机会将主要留给高层管理者，商务旅行将成为一种奢侈。
　　
　　哪些产业将被改变
　　
　　未来10年，C世代消费信息、工作、娱乐、交流和使用技术的方式会对许多行业产生重要影响。最受影响的行业将是电信业，它处于C世代生活的正中心。其他极易发生重大改变的行业包括医疗保健、零售和旅游。
　　电信业电信业正日益发展为严格划分的两大板块：基础设施、服务和应用软件。消费者逐渐远离传统的电信运营商，转而投向应用软件和服务提供商的怀抱，例如谷歌、苹果、Facebook及数量众多的同类小企业。垂直整合的电信企业将会面临巨大的压力。事实上，这一行业会发展演变为两类企业：高效的公用事业公司，着力发展和提供光纤和宽带无线接入技术；行动迅速、以顾客为中心的软件创新提供商。
　　与此同时，2020年的世界依赖的信息和通信，以及管理这些信息所需要的智能，正在迅速转向在线“云”处理。然而“云”的技术融合只是一个开始。随着越来越多的服务转为在线提供，电信、信息技术、科技以及互联网服务公司将在行内进行业务和市场的相互侵占和蚕食，因为它们都想转向发展利润更高和差别化的应用程序。
　　问题是，电信运营商是否对变化做好了准备，是否正在策划创建新的战略和商业模式?多数电信运营商似乎都将注意力集中在维持未来可能会逐步萎缩的当前收入来源上，例如语音电话，而不是在开发新的收入来源和开拓新市场方面作努力。总体来说，电信企业需要迅速转变当前的业务和运营模式、与客户的互动方式、产生收入的切入点和价格支撑点，以及管理创新的方式等。
　　C世代所引发的各种转变中，蕴藏着三个重要新收益机会。第一，在发达经济体中，对全覆盖的联网需求将最终创造出普及宽带接入的需求。因此，希望通过提供建立在宽带之上的服务来实现增长的运营商，就必须增建下一代基础设施。第二，新兴市场的绝大多数人口仍未联网，寻求发展和壮大客户群体的运营商很有必要进军和扩大这些市场。第三，C世代的行为和协作方式以及偏爱的技术，将为其他行业创造机会，电信运营商应当考虑如何推动和扩大其服务的使用来捕捉新价值。
　　医疗保健业随着有关医生、医院、医疗费用等信息不断涌入互联网，消费者将会获得真正的权利，可以亲自开展研究，发表对医生、医院以及药物的评论，推动该行业内的参与者积极竞争。一些支持自我诊断病情的在线服务将成为医疗咨询的主要渠道，取代部分传统的医疗服务渠道。
　　联网的普及将推动电子诊断的发展，有利于降低医疗成本。数字健康监控将会成为常态，医疗研究也将更多地依赖于社会媒介，例如众包。个性化的医疗服务将会引发新的保险模式，电子病历和全民电子保健基础设施将会与在线身份和电子护照技术实现对接。
　　零售业联网的普及将继续改变零售业，实现网络和实体的无缝整合。顾客评论将成为人们购买商品的实时决策工具，社交网络对于品牌培养和客户偏好至关重要。这将导致零售行业形成“胜者为王”的局面，这就是互联网商业的典型特征。当消费者选择通过网上“云”来购买软件和服务，而不再从电子产品零售商那里购买时，电子产品零售商的日子会很惨淡。社会媒介技术例如众包将被用于推动产品创新。日益扩大的联网将形成新的货币模式，而这种模式是由零售商和制造商之间所形成的新的合作关系推动的。
　　旅游业到2020年，商务旅行将逐步减少。而在休闲度假领域，传统的中介机构例如旅行社的数量已大幅萎缩，客户评价成为人们决定旅游目的地的主要因素。这将导致人们对个性化旅游、在线咨询和实时描述的信息需求增多。正如办公室和家一样，旅行和留家之间的区别也将变得模糊，离线的远离尘嚣将成为一种奢侈。
　　当世界完全可以用3D模拟对游客开放时，甚至距离的概念也将发生转变。数字世界也将入侵汽车领域。对于驾驶者来说，它将有助于他们获得更多的路况信息；通过车内安装的传感器，可以检测出驾驶员是否疲劳驾驶或者醉酒驾驶；远程维修诊断将大大简化汽车的保养程序。数字世界还将改善路网的通行效率，提供实时交通信息、测定交通流量。
　　
　　你的公司准备好了吗
　　
　　C世代所产生的影响，几乎可以和工业革命的影响相媲美，但前者的影响会更迅速：对于管理者来说，制定公司未来几个季度甚至未来几年的规划已远远不够。不愿意制定长期(10到15年之后)战略，无疑是让自己的商业模式和价值链承受巨大风险。高管们必须现在开始制定议程，其中包括对未来10年乃至10年以后企业所需能力和员工的分析。一个关键的步骤是，确保企业作为一个整体能够了解即将出现的变化，确保企业已经拥有身处这些变化中的员工——他们往往并不把变化视为威胁，总是尽力帮助企业将变化融入商业计划中。
　　随着C世代的成熟以及数量和势力的壮大，2020年的世界将会由他们创建和管理。企业选择如何去迎合这代人的需求，将决定未来10年的成败甚至生