来去匆匆的团购

樊鹏迪

各类电子商务充斥的数码时代，网上购物早已不再新奇。近两年兴起的团购一跃成为时尚新宠，奉行将优惠进行到底，发挥集体的力量实惠每个个体。

Web 2.0时代新消费

互联网的超速发展，改变的不仅仅是信息传播方式，更多的是消费方式。基于电子商务模式，时下风靡的团购赚足了风头。

十一黄金周，又是团购好时机。团购旅游则是今年十一的一大亮点。面对旅游价格上涨，不管是游客还是商家纷纷把目光瞥向团购旅游这块“香饽饽”。拉手网、窝窝团等以2折—7折的低价旅游套餐“诱惑”团购一族。实惠的低价使得不少驴友参与其中，少则几百人，多则上千人。有了团购，旅游逐渐褪去高消费的光环，以平民化的消费形象深入人心。团购旅游一度改变了旅游的消费结构，主力军由中老年转向80、90新兴消费群体。全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网有统计数据显示，十一黄金周相关团购旅游产品比平时增长多达100％，其中70％以上来自年轻消费群体。80后正处于事业起步与成长阶段，有一定的经济基础，同时又对新鲜事物充满好奇，许多人对尝鲜抱有极高热情。相比而言，团购旅游更是90后眼前最佳选择，用团购来弥补经济上的缺陷，又能满足旅行的欲望。

团购是一种求得最优价格的购物方式，由众多认识或是不认识的消费者联合起来，聚集众人之力与商家谈判获取最优惠的价格。商家以薄利多销的方式，给出低于零售价的团购价，极限让利吸引消费者强烈关注。团购一改传统消费规则，没有最便宜，只有更便宜。团购以组团人数和订购产品数量为据，消费者能获得5％至40％不等的优惠幅度。

团购最早出现在美国，称为Groupon，是团(Group)和优惠券(coupon)的合成词，旨在呼吁受众立马行动，商户将会得到专属的“曝光率”。Groupon通过购买谷歌，Facebook的广告位，帮助缺乏吸引力的小企业广泛吸引眼球。去年5月份，Groupon以每张18美元的价格为一个展览会售出6551张门票。零售方式使展览会从中获得12万美元的利润，而Groupon占有一半提成。8月底Groupon为知名服饰销售优惠礼券仅一天就创下1100万美金营业额，最后总共售出441万张优惠券，平均速度是每分钟534张。Groupon的成功模式引来从业者的效仿，国内绝大部分团购亦是采用Groupon的经营销售模式。

Groupon模式的走俏，一方面归功于其每天只卖一样产品(或服务)，必须达到最低团购人数，然后以收取供货商50％的交易提成作为回报，另一方面，网站无需支付消费者购买商品的仓储费用及物流费，是一个典型的轻资产公司。初期，Groupon面向小商家提供服务，为其提供在线展示传播的平台。当Groupon规模逐步扩大时，与知名品牌合作，扩大影响力，实现双赢的最佳效果。Groupon巧妙地抓住了消费者的购买欲心理，使用户通过网络自发形成一个集体，在达到参与人数下线的同时又可以提升其他用户的信任，不知不觉中促成二次传播。Groupon的营销很大程度上依赖于社交网站、在线聊天工具。由于打折优惠只在短时间内有效，并且达到一定数量才能达成交易。用户在此过程中会自发通过QQ、MSN、微博等即时方式互相传播，增强了用户黏性。Groupon的盈利核心在于向商户收取高达30％--50％的交易佣金，回款周期是两个月，资金迅速回笼，并且利润边盈利边扩张，甚至会形成融资。团购业受融资已较为普遍。依据中国电子商务研究中心发布的报告显示近200家网络团购企业中，96％具有融资意向，而这96％中的12％的企业已得到不同程度的融资。

国内的团购仍以网络团购为主，仍属于电子商务范畴。消费者多为25至35岁的年轻人，在北京，上海广州南京等一，二线城市较为流行。国内主流团购网站有美团，糯米团，拉手网，G团网，大众点评团，QQ团等等。其中，拉手网分布范围最广，已经成功开通100个城市，基本上覆盖了国内大中城市，注册用户突破百万人，平均每天用户消费金额大于400万元。拉手网以20％的份额引领团购市场，微微领先于屈居第二的美团网。美团网是国内最早运曹团购的网站目前现金储备超过4亿占市场份额的19.8％。美目CEO王兴表示，团购不仅帮当前的新影院找到了新的营销方式，而且美团作为国内首家上线的专业团购网站，将在激烈的“千团大战”进影院中继续扮演领军者的角色。美团网每天精心挑选一单商品给用户，折扣低至二折、三折，此商品物美价廉，而且也可输出网站，争取做到团队提倡的精品消费。荣获“团购之星”称号的美团网实至名归，只是仍需扩大市场渗透率。凭借SNS社区为依托的糯米网上线仅两个多月的时间，以10.3％的份额位居第三。

团购坚持的是“省钱才是硬道理”的理念。小到图书，软件，家电、数码等商品，大到家居，建材、房产等大规模商品，处处可见团购的身影。消费者的消费范围也逐步由占据半壁江山的休闲娱乐，食品餐饮扩大到体检，保险等诸多领域。最具代表性的比如，乐家网是装修业团购的模范。而奶粉团则把目标瞄准了年轻的白领妈妈，向她们提供性价比最高的奶粉，玩具、早教用品等是国内规模最大的母婴团购网站。

想说爱你不容易

团购的确能让消费者尝到占便宜的甜头，但团购带来的一系列问题仍需慎重对待。

如雨后春笋般成长的团购网站五花八门，不得不使消费者挑花了眼。对于不了解市场，不大会砍价，不喜欢砍价的消费者而言，团购帮他们省去不少烦心事。但是，团购的超值低价是馅饼还是陷阱，消费者还需擦亮眼睛。

黄金周前，上海市一家团购网站推出“49元即可团购原价1428元的某女子会馆养生套餐”，包含专家诊断，肩背推脂，针灸等项目，乍一看相当诱惑与超值。真实性可信度又有多少呢，经过上海工商局的细致调查发现，这只是一美容服务企业在网上发布的广告，实际并不存在“原价1428元”的销售产品。商家以虚假广告博得消费者眼球实在可耻。鱼龙混杂的各色诱惑增加了消费过程中的不安感，消费者要三思而后行。

数月前有团购网站携款潜逃，令人唏嘘不已。欧拉团在消费者团购加油卡后，上演了一出“人间蒸发”的戏码，其涉案金额至少20万元。“原价500元的中石油昆仑加油卡现价458元”，“原价100元的中石化加油卡现价93元”，就是这些优惠牢牢套住了消费者。当消费者购买成功后再次登录欧拉团网站时，竞发现网站打开不了，而客服方面也一下子失去了联系。意识到受骗的消费者们开始团结在一起，集体报案，以法律手段维护自己合法的消费权益。

兴高采烈参加团购，却因种种缘由未能满意的例子还有很多。某女士以88元价格团购了1010元的烫发产品。在进行了几个小时的反复折腾之后，她又补交了几百元。88元只是冷烫或热烫的价钱，其余环节仍需顾客另行买单。再比如，有消费者团购的午餐消费券意外被告知黄金周期间不能使用，这一特殊情况在团购网站上并没有说明，消费者难免会大动肝火。

面对此类“囧”团购，团购达人给消费者提出几个合理化建议。首先，搜索商家口碑，团友们下单前可先对商家的口碑和服务做一些调查，看看有经验的网友是如何评价的，或是致电商家询问其接待量等相关信息。一般来说，口碑较好，信誉度较高，消费者也可以买得放心，而且售后服务有一定保障。其次，下单前一定要仔细阅读消费规则，避免产生消费分歧。有效期、营业时间、限用人数，是否有其他限制规定或是附加费等等都需要一一确认，一味沉浸在便宜的欢乐中而忽略重要事项只会增加消费过程中不必要的麻烦。独乐乐不如众乐乐，看到划算的团购信息不妨分享给身边的好友，可以降低团购成本。再者，团购之前一定要看清楚团购的人数，一般超过3000人的就是一个热门团购，错开扎堆消费，避免消费拥堵可以获得更好的体验。最后，团购不满意或是产生问题一定要及时和客服联系，必要的时候要用法律手段维护好消费者权益。

看着如火如荼，如日中天的团购，李开复却说，一年之内，99％的团购网站都要死。看似一句玩笑，倒是一语中的，国内团购市场在蒸蒸日上之时呈现下滑趋势，市场新进入者在逐步减少。

大部分知名团购网已经在规模上做了相应调整。今年4月，美团网关闭了马鞍山等四个城市的分站，开心网也收缩了三四线城市的经营规模。根据团购导航网站对北京地区的团购网站调查发现，有116家团购网站已关闭不再进行销售。一些无资金、资源优势的团购网站被收购或淘汰，最终形成三四家团购龙头企业与拥有资源背景的团购频道共存局面发展。

当然，团购裁员也是一波接着一波地轮番上演。7月初，高朋网被曝裁员25％。窝窝团也裁员过百，身陷“非法裁员门如出一辙的还有团宝网裁员50％。大量裁员，缩减规模，团购的寒冬季已经来临。

美团网副总裁表示，目前中国排名前十的团购网站均处于亏损状态，美团网每个月的亏损在1200万左右。高额广告投入让团购网站运营有些不堪重负。美团今年的广告预算是1.3亿元，糯米团是2个亿，团宝网则高达5.5亿元。各大团购网站在广告上的血拼着实叫人咋舌。不仅仅是国内团购面临寒冷期，美国的团购现状也大致如此。Groupon光是今年第二季度亏损超过一亿美元，公司现有的估值较于第一季度贬值了两成。

团购一度成为赚快钱、赢暴利的杰出代表，现如今来去匆匆的身影，叫人反思不少。注重品质，保持业界良好的经营环境，真正做到为消费者考虑，减少投诉，创造良好口碑，做到细水长流。