提升领导者的非权力性影响力%促进医院文化建设

□郭寰宇 郝英杰

提升领导者的非权力性影响力%促进医院文化建设

□郭寰宇 郝英杰

优秀的医院文化是医院发展的灵魂，是建立和谐医患关系的重要因素，是提高医院核心竞争力，实现可持续发展的关键。在医院文化建设的实践中，医院领导者作为医院发展的引导者，其对医院文化建设的思想认识、建设理念和运作能力很大程度上决定着医院文化和医院发展的走向。同时，领导者要实现有效的领导，关键在于他的影响力如何，即影响和改变他人心理和行为的能力。这是领导工作得以顺利进行的重要基础，其在医院文化建设中更起着不可或缺的作用。

领导者影响力通常分为权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位和权力等构成，带有法定性、强制性和不可抗拒性。非权力性影响力是指领导者以个人的智慧、品质和言行，影响他人、激励自我，率领和引导被领导者去完成某种任务、实现某项目标的能力，主要由品德、能力、学识、感情、创新等因素构成。与权力性影响力相比，非权力性影响力具有非强制性、内在性、非功利性、非正式性等特点，其对部属的作用力更牢固、更持久，也更深刻和更广泛。非权力性影响力具有权力性影响力所无法替代的作用，如优秀的品格使人产生爱戴感，出众的能力使人产生敬佩感，丰富的知识使人产生信赖感，真挚的感情使人产生亲近感。这种感觉突破了领导和被领导者之间的命令和服从的关系，而由接受、认同推进为顺从和依赖，使领导者的领导意图在被领导者心目中内化，激发出内在的积极性。

领导者的非权力性影响力对领导的有效性和权威性起着决定性作用。在现代医院文化建设的实践中，领导者非权力性影响力在很大程度上决定着医院文化建设的方向、内容，并为医院文化的发展提供强大的动力。

一是医院主要领导者的非权力性影响力决定着医院文化建设的走向。医院主要领导者的才学胆识、先进理念、人格魅力、创新精神、价值取向、精神风貌、工作作风、事业心和责任感对医院文化建设有着组织发掘、率先垂范和气质影响的作用。从这个意义上讲，医院主要领导者的非权力性影响力是医院文化建设中的一面旗帜，它决定着医院文化建设的走向与实现程度。

二是医院主要领导者的非权力性影响力决定着医院文化建设的内涵。医院主要领导者非权力性影响力的构成因素状况如何，即是否具有高尚的品德、卓越的能力、渊博的学识、体察关心下属的感情和创新意识，以及是否能把这些要素内化成自觉的工作行为，决定着怎样建设和建设什么样的医院文化。优秀的领导者会通过经营理念、运营机制、医疗服务、品牌建设等各种方式把自己的理念、学识、人格和创新等因素，全面渗透到医院文化建设之中，并最终把这些形成大部分成员的共同想法和认识，固化成优秀医院文化的内涵。

三是医院主要领导者的非权力性影响力是医院文化发展的强大动力。高品质、高层次的医院文化决定着医院发展的高度，而这种文化的培育是一项长期的、系统的工程，是与医院主要领导者长期自觉主动培育密切相关的。医院主要领导者把自己的现代人文意识和创新意识等各种非权力性影响力因素融汇在医院各项工作中，潜移默化地培育、塑造高品质的医院文化，成为优秀医院文化建设的第一倡导者、第一责任人、第一执行推动者，不断推动医院文化的更新，从而为医院的发展提供精神动力和智力保证。

医院主要领导者的非权力性影响力决定着医院文化建设的走向和内涵，而高品质、高层次的医院文化决定着医院的兴衰成败。因此，医院主要领导者在领导实践中，应当不断加强和提高自身的非权力性影响力，来推动医院文化建设。

一是医院领导要加强自身素质，正确确定医院文化建设的方向和内涵。医院文化的核心思想决定了医院的发展方向和经营思想。而医院领导是医院文化的设计者，医院领导的核心价值观将某种程度上影响着医院文化的核心理念。首先医院领导要提高政治素质。要加强政治理论学习。要认真学习社会主义理论体系，能用正确的立场、观点和方法观察、分析和处理问题，坚定正确的政治方向，树立为人民服务的理念，坚持以人为本，把社会效益放在首位。领导者树立正确的价值观、政绩观，政治素养不断提高，在医院文化建设过程中才能把握正确的方向并确立高品质的医院文化内涵。其次要提高专业素质。领导要重视相关医学知识和管理知识学习，努力提高自身的专业技能，并在某些专业上有所建树，其必然会得到医务工作者的认同，对其产生敬佩感，从而医院领导在工作中的威信自然而然地确立。在全院也会形成钻研业务、精修医技的良好风气。领导者所倡导的人文理念在职工中的响应度也会很高。再次提高创新能力。领导者要具有开拓创新的精神。随着医学科学的进步和发展，医学领域里产生了许多新技术和新业务，医院领导要积极地学习和研究这些新知识，并通过培训、考察、进修等各种方式，创造平台，使医院的医务工作者尽快地掌握这些新技术、新业务，应用到医疗工作中。比如大力推进信息技术发展，开展医学多媒体教学、病人网上预约、咨询、远程会诊、学术交流等新的工作方式，不断地开创医疗事业发展的新局面。创造性地解决医院、部门的难题，不断有所发现、有所发明、有所创造。在目标、定位、标准、办院模式、建设模式、行政管理、人才引进上都要推进改革创新，引导全体职工大力弘扬创新精神。

二是医院领导要把医院文化的核心理念带头体现在医疗服务的各项工作中。医院文化建设与医院管理的核心都是以人为本，在医院管理活动中一切围绕人这一主体而展开。医院领导在进行医疗服务时要时刻落实医院文化。要带头钻研业务，精湛医术，为患者提供高超的医疗技术；制定财务支出计划时要加大硬件投入，引进先进医疗设备，改善就医环境；制定相关就医程序时，要以方便患者为原则，简化就诊手续，对危重病人实施“绿色通道”；在收取医疗费用时，努力做到患者利益的最大化，医疗服务应以最短的疗程、最少的痛苦、最小的损伤及最好的疗效去体现人文关怀，同时，要为患者选择价格、性能比较适宜的医疗服务；对经济困难病患建立帮扶机制；建立出院病人随访制度等。同时强化落实“以患者为中心”的各项措施，凡是有利于患者的规章制度，医院都要坚定不移地贯彻执行。重视医院行风建设，带头坚守医德，消除患者顾虑。医院职工会在领导者对患者的服务方式中感受他所提倡的服务理念，从而影响着职工的工作方式，无形中践行着医院文化的核心理念。

三是讲究领导艺术。一方面要塑造领导者自身的人格魅力，通过自身的人格魅力实现对医院的领导。在非权力性影响力的构成要素中，品格因素是关键。领导者要时时处处以高标准要求自己，要有坚定的信仰，矢志不渝的坚毅力；要公道正派，靠无私无畏的品质感染人；要以身作则，凭扎实过硬的作风和才学吸引人；要心胸坦荡，以海纳百川的气度厚待人；要善达人意，以坦诚亲切的情感吸引人；要多以平等的身份与下属沟通，随时感知下属的情感，尊重下属的人格。这样才能使自己的思想观念如和风细雨，点滴入土。另一方面要把医院领导者提倡的医院文化核心价值观通过人性化的管理制度传递给医院职工，使职工心悦诚服地接受并自觉付诸实践，推动医院文化建设。首先，实行以人为本的员工管理，充分尊重员工利益。在总结、提炼医院文化中的精神和价值观念并确定其为未来全体员工共同的信念和行为准则时，广泛征求员工意见。要采取人性化的宣传和学习方式。医院在宣传和传递医院的核心理念和医院精神时，更多地采取人性化的工作方法，比如树立良好的领导干部形象、发挥先进人物的示范作用、开展形式多样内容丰富的文化活动和新颖的团队培训、营造积极健康的文化氛围以及加强与员工的沟通交流等。这些人性化的工作方法使员工能真切感受到医院加强文化建设的决心和诚意，并最终在感情上理解、在思想上认同、在行为上遵循。其次，建立健全医院管理制度，通过制度文化这座桥梁，将医院文化美好的远景规划传递给全体员工并落实到实处。医院针对管理员工所制定的规章制度对员工的工作状态、工作积极性和工作效率影响最大。在规章制度里要积极营造有利于人与人、部门与部门之间沟通合作的工作环境；要建立科学的收入分配机制，创建科学的竞争机制，建立相应的评估机制和激励机制，建立不拘一格降人才的人才选拔机制。要考虑员工个人的发展，建立合理的人才培训机制，为员工创造好的科研条件；提倡创新精神、科学精神，激励员工精湛医术；要一切为员工的发展着想，使医院成为每一位医务工作者实现人生价值的平台，树立员工的主人翁精神。各项规章制度都是员工自身发展、医院发展的推动力，员工才能真正认同和执行医院的各项规章制度，最终将制度背后的价值观和医院文化的核心理念自觉作为自己的行为规范。□

（作者单位：内蒙古医学院；海拉尔卫生局）

责任编辑：康红波