绽放在蓝天的美丽微笑

□文/本刊记者 郑和明

绽放在蓝天的美丽微笑

□文/本刊记者 郑和明

Cracking a Beautiful Smile in the Blue Sky

成为空姐是很多女孩的职业梦想。她们身着迷人的裙装，佩戴别致的丝巾，漂亮脸蛋上略施粉黛；她们举手投足间显露出端庄高雅的气质，是人们眼中美丽的化身。曾获得“重庆微笑大使”称号的麦琳就是这样一位穿梭于蓝天白云，为飞机乘客服务的航空乘务员。然而麦琳知道，在美丽光环的背后，空姐需要比常人付出更多的耐心和微笑。

大学毕业成为一名空姐

麦琳是一个执着的重庆女孩。1993年麦琳小学毕业到深圳去玩，在无人陪伴下登上了航空公司的班机。在空姐阿姨的细心照料下，小麦琳顺利地到达深圳。从此，空姐漂亮大方、温柔体贴的形象深深植入麦琳心中。大学毕业后，麦琳很偶然地见到航空公司的招聘广告，最后，她从几千人中脱颖而出，入选航空公司培训的28人中的一员。

航空公司对乘务员的培训严格而规范，麦琳发现要成为一名合格的空姐，仅仅依靠身高和长相是远远不够的。在她们的课程表上，大到客舱服务概论、乘务英语、危险品鉴定，小到化妆与礼仪，任何一门课程都有严格的教学要求，不达标不予毕业。“在飞机上任何工作细节都不能忽视！”这是老师在课堂上经常提醒她们的话，麦琳对此深有感触，“花上一个小时对着镜子调整笑容，反复演练救生衣的使用都是非常重要的事情，我们不仅要关心旅客的乘机感受，也要对他们的生命安全负责。”培训结束，麦琳通过20多科考试，以优秀学员的称号位于榜首。

每天天不亮，麦琳和同事们就要匆匆赶往机场。飞机进入平飞状态后，她们要推着100多公斤重的配餐车，在机舱内多次来回走动发放饮料餐食。做完这些接着会有乘客按铃，有的要喝水、有的要毛毯御寒。多数时间她们都在为乘客走动服务，难得有时间坐下歇息。同时，航空业竞争激烈，公司对她们的服务质量要求特别严格。更有时，她们在服务中受到乘客误解，无缘无故地受到乘客责难。但为了工作，她们即便有万般委屈，也只得微笑着向乘客道歉。因此，工作不但强度高，压力也非常大。但是麦琳说，“能够得到乘客的认可，付出这些辛苦努力是值得的。”一次，一位客人的包忘在了机舱的座椅上，麦琳发现后，立即向公司汇报情况。根据乘客留在包里的名片，麦琳给乘客的合作伙伴打了电话，将包及时邮寄给了这位乘客。最后这位包“失而复得”的乘客因为对麦琳工作态度十分满意，以后每次出行都全订麦琳所在公司的班机。

领衔巴渝风采乘务组

2004年，由7位重庆姑娘组成的巴渝风采乘务组成立，这是麦琳所在公司推出的一支品牌乘务组，麦琳是该组的第二任乘务长。空姐们身着优雅的蜀绣旗袍，以温馨舒适的高端服务使乘客们享受到了宾至如归的感觉。成立8年来，巴渝风采乘务组收获了无数的荣誉和表扬。

今年3月，曾获得“全民航女职工示范岗”的巴渝风采乘务组又承接了重庆市人大代表赴京出席十一届全国人大第四次会议的专机保障任务。专机飞行当天，航班准时从重庆江北国际机场起飞，飞行员的精湛飞行技术，乘务组亲切、周到、温馨的服务给人大代表团留下了深刻的印象。

▲ 麦琳从一名普通的乘务员成长为乘务长和中队长

在“巴渝风采”乘务组，细心的乘务员们经常在一起讨论，想出各种点子给予旅客最大的方便和温馨的服务。她们为特殊旅客单独介绍机上服务设备和提供优先服务，并指派一名乘务员负责全程照顾；为无成人陪伴小旅客准备祝福卡片；为婴儿送上“贴心小围兜”；建立老朋友备忘录；宣传环保，创建节约型社会；准备“百宝箱”，里面有针线包、指甲刀、止血贴、香水、护手霜、卫生用品等。麦琳说，作为乘务长，在航班上是组员的“领头羊”，在生活中则变成她们的“管家婆”。随着长期飞行而日益建立的深厚感情，组员们都亲切地叫她“麦妈”。她们团结在一起，用一种谦逊的态度，一颗努力上进的心来完成工作。

“带一个组执行航班任务，从航前准备到飞行结束到航后讲评，这每一个过程，乘务长都要用心实施。”航前，麦琳要分析每个组员的性格、能力、工作表现，再合理地将他们分配到最适合的号位；飞行中，要关注他们的一举一动，要敏锐地发现他们的不足之处；航班结束后，要为组员进行讲评，及时让他们了解自身的优势和不足；遇到不正常航班，要提前预知可能发生的各种状况，尽最大努力保障航班任务的顺利完成。麦琳说，当初在北京培训时的场景到现在还不时在脑海里上映，好似一切就在昨天。但刚上飞机时稚嫩的面容，怯怯的表情，紧张的心情已一去不复返。经过多年的飞行磨炼，麦琳已经成长为航班上独挡一面，从容应对不同旅客，处理各种突发事件的乘务长。

用微笑赢得乘客的微笑

工作之余，麦琳爬山、跳操、跑步，还喜欢自己下厨烹饪，煲汤，吃绿色健康的美食。不仅如此，麦琳还把学调酒当成了自己的业余爱好，成功获得高级调酒师的资格。可是，生活里不一定总是阳光，一次挫折，让麦琳更加坚定了自己的人生目标。

2009年的一天，走出机场的麦琳被一辆车撞倒，右脚脚踝骨折受伤。手术进行了4个半小时。随后麻药消退的前6个小时，麦琳像木头人一样躺着，很困也不能睡。因为怕有副作用，20多天麦琳在医院只吃了一粒止痛药。伤口的剧痛时不时折磨得麦琳哇哇大哭，父母来医院陪伴女儿，给她讲外面的事情以缓解伤口的痛楚。就这样，麦琳裹着纱布，在病床上躺了一个月。卧床一个月后，麦琳能拄着拐杖走路了。爸爸问她：“女儿，你想去哪？”麦琳说：“我想去机场。”于是，父母带着她来到重庆江北机场一号候机楼外的天桥上，麦琳摇下车窗，眼巴巴地看了候机楼半个多小时。这里有廊桥上走动的机务人员，机场工作人员，也有运送食品的餐车……回想起自己的工作过程，回想着飞行的感觉。麦琳心里感动着，久久不愿离开。

在停飞6个月之后，麦琳又一次登上了飞机，回到了自己的工作岗位。现在，麦琳从一名普通的乘务员成长为乘务长和中队长，管理着一队年轻的乘务员。麦琳告诉记者，她很爱自己的职业。穿上制服，扎上领巾，在飞机上用微笑赢得乘客的微笑，那是女孩最美丽的时刻。

麦琳小档案

籍贯：重庆

生日：2月12 日

星座：水瓶座

身高：168 c m

体重：54k g

毕业学校：西南财经大学

爱好：烹饪、旅游、调酒

喜欢的名言：退一步海阔天空。阳光总在风雨后。