运营商物联网业务运营探析

王陆军，钱守廉 （.中国联合网络通信集团有限公司，北京00033；.杭州东创科技有限公司，浙江 杭州 300）

0 前言

当前物联网应用已经渗透到中国经济的各行各业，深入人心并得到市场认同，政府各部门以负责任的态度全面引领和积极支持物联网产业的发展，国家确定物联网为新兴战略产业，各地政府相继在十二五规划中进行了系统布局。对于物联网产业的直接受益群体——制造业、服务业、电子信息业、系统集成商、电信运营企业都将物联网作为其深层次发展的助推剂。然而，到底如何健康持续规模化地发展物联网服务，特别是看似能整合物联网各环节、站在物联网产业链汇聚层（网络传输层）的电信运营商，如何寻找到贴合中国国情的物联网运营商业模式、产业模式和服务模式，特别需要我们静心深思。

1 近年来国内物联网应用特征分析

从理论上讲，物联网应该是指物体可全面感知的，但由于传感终端的造价以及信息采集与传输手段的能力不足和弱化、终端供电及更新等运营成本制约，导致现阶段物联网局限于小范围感知或监控的物体“有用”子集，而不是广域和所有物体，极大地压缩了物联网应用的产业化意义，近年来国内物联网应用可归纳出如下特征。

a）碎片化市场。即应用广泛，而每一个应用规模都较小、功能狭窄。大多数行业应用，由于专业化（个异化）程度高，其市场规模总体来说都不大，造成终端成本无法下降，终端数量不足以支撑应用平台建设的投入，难以形成网络化的规模效应。

b）专业化集成。当前物联网应用专业化与个性化程度极高。物联网应用涉及各种专业化的传感设备、网络与集成应用，产业链长，而且直接与某企业的管理流程相关，一套平台往往只能局域于一家企业，如果在其他企业应用，通常需要重新进行需求调研，并投入人力进行定制开发。一般软件公司或SP由于缺乏足够的领域知识，难以提供贴合客户需求的物联网整体解决方案。因此当前物联网产业现况离国家、行业、企业的要求相距甚远，同时形成成本也无法降低的症结，这些情况雷同于我国IT信息化发展的初期，因此非常需要提出一系列符合中国物联网应用特征的物联网发展之路。

c）孤岛式服务。大多数的物联网信息系统只是为一个机构、一个企业、一个商家或一类聚类设计的，其服务范围只能局域于一个办公室、一座楼宇、一个小区内部的孤岛式微区域，这种孤岛式物联网服务在起步阶段难以避免，但范围过广、持续过长将会极大地影响物联网发展。在电子信息化时代的今天，必须认识到孤岛式的物联网服务绝对不是物联网的目标，广域 （城域、省内、省际、国际）的物联网服务和应用才是中国产业跨越式发展的关键点，因为中国需要依托物联网实现经济的再次腾飞。

d）定向的物联网消息传递。笔者多年致力于物联网业务的拓展，认为现阶段大多数物联网应用，无论是消息采集、分析和更进一步的控制，其物联网消息传递都是定向至物联网平台（传感网信息处理中心）。这是因为目前传感器还没有到人工智能的阶段，物联网应用都需要人工智能参与，即物联网数据分析、挖掘和处置，所以M2M实际上应该是M2P2M（物到平台到物），P即物联网平台。因此物联网消息传递的流量主要是传感或控制终端与管理平台之间交互的信息，而且主要以终端上行至平台的流量为主。同时M2P（终端消息采集）的网络信息传递采用移动通信网的占比较大，物联网平台除了P2M（平台消息下发）之外，客户往往还有通过固定IP网接入访问、配置等的需求。这种定向消息传递对于通信运营商来说，只要物联网终端通过本网接入，就不存在跨网运营结算的成本问题。

2 现阶段运营商发展物联网业务的困惑

困惑一是缺乏良好的商务模式。

由于没有可行的商业模式，运营商难于汇聚（如按行业、按企业、按客户群等）物联网应用（物联网信息流传递），难于提供可靠可信的物联网公共服务，这就是目前缺乏运营商物联网商业模式引发的纯通道物联网消息传递与简单的系统集成应用的原因。

困惑二是如何寻找政府、企业、运营商、用户多赢的市场切入点。

面对着物联网巨大的海量业务量市场 （30倍于H2H用户数），寻找切入点开展运营商的物联网公共服务，这是运营商需要尽早研究解决的问题。如现有主要的物联网应用是与政府合作的示范工程，这不仅仅是项目有限难以规模化，而且由于物联网服务的商业模式没有理顺，上下游产业模式和服务模式没有形成，因此示范工程建成后的持续运营都难以为继。因此目前急需探求以运营商提供物联网信息通信服务为核心，行业核心企业（如汽车产业的车厂、制造产业的龙头企业等）提供企业信息化和应用为核心，合作共赢打造双核心的物联网公共服务架构，形成密切联盟合作的商业模式、规避物联网产业价值链特长难以聚合的困难、迅速突破物联网当前低水平徘徊，形成跨越式发展的态势。在这种联盟合作的商业模式下合作产业链的各类角色都应该表现出负责任的态度。笔者认为各类角色的资源开放是合作诚意的关键，通信运营商应该开放其通信网、支撑网（包括营业厅、网厅、短厅、话厅等）和客户资源；合作者要开放其客户和业务资源，顺应运营商的通信和接口标准化规范；必要时还要深入至双方或多方资金渗透。这样坦诚相见的 “联盟合作”才是符合国情的物联网可持续发展的商业模式。

困惑三是化解运营商物联网服务低资费与物联网高成本、高质量网络需求不对称的矛盾。

机器通信不同于人的通信，一方面其体现的价值不可能让用户掏服务于人人通信那样高的通信费用；另一方面，M2M通信不可能具有人人通信那样的随意处理的灵活和智能，因此必须要求有高质量或智能化的网络侧智能服务（对于M2M通信要求的感知）。探索低成本规模化的智能SIM CPU卡类的业务，如标签类、测量类等的小码流物联网公共服务，以及构建适合物联网特性的智能通道类网络服务，十分有利于运营商突破物联网业务规模化商用市场拓展举步维艰的局面。

3 公共服务平台是物联网运营的根本

运营商如何针对物联网应用特征，破解物联网运营困境，做好物联网持续健康运营，笔者认为在当前尽快建设物联网公共服务平台是务实之举。

物联网公共服务平台是中国特色的物联网产业联盟合作环境的核心，十分有利于在现阶段形成最有生命力的商业模式，通过平台物联网信息服务形成以运营商物联网信息传输交换（智能通道）和行业龙头企业物联网应用服务的双核心公共服务环境，同时附以物联网服务必须附加的运营商的全网络、全业务的非物联网产品和业务。

物联网公共服务平台应包含五大内涵：统一的物联网终端管理、精细化的物联网信息交换服务、电信级的物联网信息监管、物联网网络系统测试和验证检测、物联网共性技术工具库和解决方案库的提供。只有建设好物联网公共服务平台，才能实现物联网应用的低成本和高复制，同时摆脱低水平和重复徘徊。

利用统一的物联网公共服务平台，聚集多领域的资源和能力，整合各种信息、内容和应用，将不同主体提供的各种业务和服务有机地结合在一起提供给客户，从而满足客户物联网泛在化和一体化的需求，为客户创造额外价值的服务，既能满足物联网公共管理需要，也能满足公众用户应用需要，即提供以运营商为核心的聚合服务。因此物联网公共服务平台应该也必将会成为“联盟合作”的物联网应用商店（内含PAAS、SAAS系列化服务），国家级统一的物联网服务Mall购物中心。

运营商已具备了构架“物联网公共服务平台”的基础。运营商天生就是提供公共服务的，中国联通的宽带商务平台、VDC平台、应用商店等都是公共服务平台的先例，实际上运营商的每张网络，本身就可看成是一个一个公共服务平台。而行业物联网必须借助运营商的网络才能形成物联网的广域应用，借助物联网公共服务平台才能打破行业壁垒，形成“大共享平台”，在物联网产业和市场发展中真正形成运营商搭台所有物联网产业角色共同唱戏的物联网产业规模化拓展的态势。

现阶段物联网有生命力的商业模式，应该是顺应政府管理务实拓展公众服务的物联网公共服务平台。现实中存在许多鲜活的案例：花大力气建设的奥运食品溯源系统，当初只考虑到了政府监管需求，现在几乎处于关闭停用状态；而起初同时面向政府监管与公众服务双需求的穗港猪肉溯源系统，已经得到了市场的认可并爆发出旺盛的生命力。通过分析可知，汽车、医疗、溯源、家居、电力等等，目前无不都先从行业切入，延伸为公众用户服务，即从行业应用渗透到其关联客户群，形成公共服务，可称之为聚类市场，这就形成了本文提出的产融渗透模式。 无论是中国联通目前推出的主要物联网应用，如汽车信息化服务、智能公交、食品溯源、智能电力、平安校园；还是即将推出的智能医疗等都是以行业（政府监管）为切入，提供运营商的各大网络渗透服务到全部关联客户。

现阶段，只有依托运营商物联网公共服务平台，才能形成平台服务模式，由于通信运营商独到的通信网络和支撑网络覆盖，使其具备了公共服务优势条件，特别是经过多年运营商信息化服务企业转型的发展，已经掌握了众多综合信息服务的能力，因此运营商有能力和有必要在物联网产业发展中凸现其公共服务的能力。具体讲可以从以下几个方向在物联网运营时充分提供运营商能力。

其一，使运营商公共服务平台成为物联网应用提供商的服务申请、代收费、业务支撑和客服的中心，通过运营商深入各地的员工队伍、实体营业厅、网上营业厅（电子渠道）、短信与彩信服务、10010电话客服等提供和解决物联网应用提供商全省、全国的商务拓展、运营支撑的难题。

其二，运营商公共服务平台应该具备开放式的体系架构，通信运营商提取其物联网服务中的共性物联网服务能力（如位置、标签、视频等）和大量的非物联网的通信能力（如短信、传真、会议、呼叫中心等）以标准化的IT开放接口置于公共服务平台，以利于物联网应用提供商以简单的能力调用实现其物联网全业务服务。物联网公共服务平台也可协助物联网应用提供商在其物联网服务中提取共性物联网服务能力（如溯源、第三方支付、医疗、Telematics等）和配套的IT开放接口二次销售服务提供商的物联网应用。

其三，运营商公共服务平台应具备政府对于物联网服务监管的中心，各级政府和监管机构可以方便地通过物联网公共服务平台监管其管理域内的物联网应用实体，因为物联网服务不应该是互联网业务的翻版，而应该是安全、可靠、可监、可控的网络化的公共服务。

其四，对于中国联通公共服务平台来说，还可以充分发挥WCDMA全球性网络与终端的优势，发挥与西班牙电信等战略伙伴合作的优势，为客户提供全球性解决方案，特别是为那些需要内嵌式（通信模块、SIM卡）终端，同时又有国内、国际2个市场的生产厂商（比如汽车、电子消费品等）提供一体化解决方案服务。

4 创新是运营商运营物联网的保障

除了建设与运营好物联网公共服务平台，如何让物联网持续健康发展，还应创新地做好以下几个方面工作。

a）不同客户和不同服务类型采用差异化的发展模式。目前物联网应用以行业、城市公共管理为切入点，聚类市场公众服务为推广方向。针对个性化特征明显的行业与公共管理应用的研发应采用社会化模式，积极引进各类业务提供商（虚拟运营商）。运营商当前主要以提供智能通道方式的网络能力、渠道方式的合作运营能力为主，即提供智能管道，以及开放和融合运营商存量最终用户、销售与收费、业务支撑和客服渠道；业务提供商提供完整的一体化应用服务。针对需求共性化的聚类市场客户，运营商应以物联网公共服务平台为基础整合产业链各方面能力和运营商非物联网通信能力，提供完整、标准化的物联网应用服务，本质上讲物联网公共服务平台同时还是开放的物联网应用研发生态环境。另一种情况是构建运营商和行业龙头企业双核心的物联网公共服务架构，双方为行业客户服务的同时，开放平台，为公众用户提供针对性的信息服务。

b）制定针对物联网应用的合理资费。运营商应根据物联网应用特征，有针对性地制定相应的物联网产品阶梯式资费。资费设计应考虑物联网应用交互所产生的仅为本网流量，无结算成本的特点，以及考虑在不同时间段信息传送流量，如针对及时性要求不高，可以设定在网络空闲时间段传送信息等特殊应用。还要考虑物联网服务信息传递的安全可靠性，要求运营商提供电信级以太网的服务和相应的资费。

c）关注两大类应用终端，降低应用成本。一是以智能手机为物联网应用接入网关，配备相应的传感终端，传感终端不集成通信模块，以蓝牙、ZIGBEE等近场无线技术与智能手机交互信息，主要应用于围绕人本身信息服务的场景，如人体健康信息采集与监控等。二是单独的物联网应用终端或接入网关设备。可分为2种，一种是传感终端直接带有通信模块，用于单体传感及交互信息量大的场景；另一种是物联网接入网关，传感终端不集成通信模块，以蓝牙、ZIGBEE等近场无线技术与物联网接入网关交互信息，主要应用于智能家居、农业大棚等小范围环境需要交互多种信息的场景，比如家庭需要交互煤气泄漏、安防、家电控制、家居控制等信息，农业大棚需要采集温湿度、土壤酸碱度、采光、安防等。应根据不同场景选用合适的终端，这不仅能降低应用成本，也是充分考虑运营及降低运营成本的需要，比如采用物联网接入网关，一方面因为减少了通信模块，直接降低了应用成本；同时，因为传感器不带通信模块，有效提高了有源传感器使用时间，减少更换电源的运营成本。

d）创新营销渠道。物联网应用的推广，应充分利用社会化资源，特别是政府监管、行业龙头企业（处于上游企业），逐步渗透到公众客户。特别是公众服务的稀缺社会资源（如医院）、监管部门（如环保、质检）、目标客户一致又能提升自身服务的企业（如保险）以及行业需求研究深刻的服务提供商，都应该是物联网应用推广的最佳合作伙伴和渠道。

e）创新商业模式。商业模式是物联网应用生命力的保证，商业模式的创新，运营商首先需要学习互联网公司业务模式，特别是其后向收费模式。物联网由于比互联网更加全面感知，因此更多的应用收益，不应该仅仅盯着应用本身网络流量与功能收益，而应该充分考虑利用因为有了物联网应用而获取增量的资源，依靠后向收费获取收益。比如智能公交，其利益点更多来自车内监控屏与车站站牌的广告收益，其后向收益往往会超过前向收益，同时也是下一代运营商盈利的必选模式。

5 结束语

综上所述，政府引领、行业应用撬动和运营商融合服务的联盟合作模式是跨越式发展中国特色物联网应用的快车道；运营商的物联网公共服务是穿透政府和行业应用的关键点，构建运营商与行业IOT应用的双核心形成贴合物联网业务特征的产融渗透模式；纯运营商的物联网公共服务平台为核心的平台服务模式。这3种模式是运营商在现阶段物联网运营的成功基础，急需业界快速对此进行探索。

［1］王陆军 2011年2月15日 《人民邮电》《运营商应尽快建设物联网公共服务平台》

［2］童晓渝，吴钢，张云勇.后电信时代.