影响我国制药企业成功实施ERP的因素分析及策略

晁芳，胡元佳，王一涛（澳门大学中华医药研究院，澳门特别行政区）

影响我国制药企业成功实施ERP的因素分析及策略

晁芳＊，胡元佳，王一涛#（澳门大学中华医药研究院，澳门特别行政区）

目的：为我国制药企业成功实施企业资源计划（ERP）提供参考。方法：取我国在2006年前实施及未实施ERP的上市制药企业各35家，结合有关财务数据和案例，分析我国制药企业实施ERP的效果及其影响因素，进而提出实施策略。结果与结论：我国制药企业在实施ERP后营运能力有显著提高，但成长能力、盈利能力和偿债能力没有显著变化。当前主要存在软件选型不当、目标需求定位不清、企业管理人员支持力度低、业务流程重组不善等影响因素。我国制药企业要成功实施ERP必须首先克服这些不利影响因素。

制药企业；企业资源计划；实施；影响因素

随着经济全球化的发展，外国企业纷纷进驻我国，其先进的管理模式给我国企业带来了机遇与挑战。因此，寻找一种适合自己的先进的管理模式，优化企业流程结构，增强企业的竞争力，已经成为我国企业所面临的一个重要课题。企业资源计划（ERP）是一种全新的管理模式，是将企业的管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件整合于一体的企业资源管理系统。通过应用ERP，可以使企业的制造成本大幅降低，生产率显著提高，进而提高企业竞争力，解决企业在竞争中遇到的种种难题[1]。

回顾ERP在我国的发展，粗略可分为如下3个阶段：20世纪80年代为启蒙阶段，这一阶段ERP主要是集中在机械制造业，应用范围有限，成功率也较低；1990至1996年为成长阶段，应用范围扩展到整个制造业，取得一定成效；1996年至今为成熟阶段，应用范围从制造业向第二产业和第三产业扩展，越来越多的企业应用ERP，效果日益明显。就制药行业而言，从山东鲁抗医药股份有限公司于1998年率先实施ERP开始，哈药集团有限公司、华北制药集团有限责任公司、上海复星医药（集团）股份有限公司和丽珠医药集团股份有限公司等我国大型制药企业相继实施ERP。ERP在制药行业已经历了10多年的发展历程，而这个阶段正好处于ERP在我国发展的成熟期，因此制药行业实施ERP具有较好的外部环境。然而，由于制药行业的特殊性，ERP实施效果却喜忧参半，其在制药行业的发展至今也未能完全达到成熟阶段。ERP实施后究竟给企业带来了多少益处？又使企业的哪些能力得到了提高？本文带着这些问题，对ERP在我国的实施效果进行了实证分析，在此基础上分析其实施的影响因素，进而提出策略。

1 实施效果实证分析

研究选取了所有在2006年前实施ERP的上市制药企业为阳性样本，没有实施ERP的上市制药企业为阴性样本，各35家。采用新浪财经和和讯财经所公布的上市公司年报中的财务数据，比较制药企业实施前1年的财务绩效与实施后第3年的财务绩效，并通过t检验分析绩效改变的统计学意义。研究结果如表1所示。

表1中存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率均为企业营运能力指标。其中，存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率指标在α＝0.01水平上均有显著升高，总资产周转率在α＝0.05水平上也有显著提高，反映了ERP实施后企业营运总体能力有了显著的提高。同时，样本企业在实施ERP前1年净利润增长率平均为－179%，表现为典型的负增长，而实施后第3年净利润增长率平均为110%，指标值有大幅提升，但由于样本企业指标变异太大，所以该指标提升的显著性水平为0.1。然而，在该实证研究中，我们并没有发现成长能力、盈利能力和偿债能力指标有显著变化，这一结论也与已有研究基本一致[2，3]。这更清晰地反映了我国制药企业ERP实施效果喜忧参半，非常有必要通过系统分析找出制药企业实施ERP中存在的问题。

表1 制药企业实施与未实施ERP时财务指标及配对t检验分析结果Tab 1 Results of financial ratio matched t test analysis among the pharmaceutical enterprises which implement ERP and do not implement it

2 主要影响因素

从上文实证研究结果可以看出，企业实施ERP虽能带来一定益处，但仍有诸多关键能力未能得到提高。这表明我国制药企业在ERP的实施过程中还是存在着一定问题。表2[1]系统总结了影响制药企业成功实施ERP的主要因素，以便找出当前ERP实施的关键。

表2 影响制药企业成功实施ERP的主要因素Tab 2 Key factors affecting the successful implementation of ERP

结合之前的实证分析，特别是营运能力显著提高，但成长能力、盈利能力和偿债能力没有显著变化的特点，分析影响我国制药企业成功实施ERP最主要的因素。

2.1 ERP软件选型不当

制药企业对产品质量和企业资质等有严格的要求，企业必须要通过《药品生产质量管理规范》（GMP）标准才能通过新药生产申请，这就要求制药企业的ERP软件既要符合一般标准，还要拥有专门的GMP模块，使ERP与GMP能做到有效的结合。在这一功能上，国外软件企业与国内软件企业做得有所不同，国外ERP软件供应商更强调不同国家的制药行业ERP与GMP的共性，而国内ERP软件更强调我国制药行业的特点，对国内制药企业的适应性较好。但是有的企业在选择ERP软件的供应商时，首先看重的是国外知名ERP供应商品牌，而不是ERP软件的功能特色，最后选择的ERP软件并不符合本企业的特点，给ERP的实施带来很大的困难。

2.2 供应商客户化能力不足

我国实施ERP制药企业众多，性质特色都各不相同，对ERP软件的要求也不同，但是ERP软件供应商客户化能力有限，ERP软件主要是按照我国医药行业的共性来设计的，并不能满足所有不同客户的个性化需求。所以，各个制药企业要想ERP软件能满足自己的需求，都要经过改造或二次开发，需要耗费很大的人力、物力。这从一定程度上影响了我国制药企业ERP的成功实施。

2.3 缺乏清晰的目标定位和需求分析

我国的一些大型制药企业，分销机构多，业务范围广，遇到的管理问题也多。这就要要求企业在建设ERP系统之前，对企业存在的管理方面的问题有一个清楚的认识，明确自己要通过ERP建设达到什么目标。但是，有的企业实施ERP是属于盲目跟风，把ERP当作“灵丹妙药”，以为可以解决企业存在的所有问题，对其没有明确的目标定位。建立在这样的基础上的ERP系统失败率自然很高。

2.4 企业管理人员支持力度低

ERP关乎整个企业的发展，从开始准备到实施再到最后的监督考评都需要企业高层管理人员的支持。但是有的企业高层管理人员意识不到ERP在企业中的重要性，没有举全企业之力推行ERP，实施效果往往不尽人意。另外，由于ERP软件涉及到人力资源管理、物流管理、财务管理等多个功能模块，所以需要各部门管理人员高度配合。但是有的企业即使企业的高层管理人员重视，但下面各部门管理人员的参与和配合程度越来越弱，最终也导致了ERP实施失败。

2.5 缺乏对业务流程重组的认识

ERP是源自于国外的一种先进的管理理念和系统，它代表的是世界先进的管理水平和标准。在实施ERP系统时，需要实现业务流程重组，改造现有的业务流程，使它能与先进的业务流程相适应。而我国许多制药企业在生产设备、生产技术、管理思想和方式等方面落后于发达国家，在实施ERP时，只要求ERP功能适应自己传统的业务流程，而不是通过自身的业务流程重组来适应ERP，最后造成ERP功能得不到全面发挥，达不到理想的效果。

2.6 管理咨询公司选择不当

在企业缺乏ERP实施团队的情况下，ERP管理咨询公司在企业实施ERP的过程中扮演了非常重要的角色。但是我国的ERP管理咨询公司少，近几年也有国外的管理咨询公司入驻我国，而效果并不理想。我国目前很多制药企业都缺乏自己的ERP实施管理团队，又没有选择合适的ERP管理咨询公司。这也是造成制药企业实施ERP成功率低的原因之一。

2.7 项目组织管理不到位

ERP是一个高度集成的管理系统，其需要企业的各个业务部门、子/分公司甚至是整个供应链系统的高度配合，才能实现一个整体的集成系统。制药企业涉及的业务部门、子/分公司多，在实现各部门的功能整合时更加困难，这就更需要有效的组织管理去实现这种整合。但是由于传统的管理制度、公司的文化等各方面的原因导致公司部门与部门之间或各子/分公司之间在实施ERP系统时各自为政，整合度和配合度不够。最终导致一个完整的ERP系统被分隔为多个独立部分，降低了实施效率。

2.8 案例分析

总之，影响我国制药企业成功实施ERP的因素很多，下面以通过文献[4]获得的某知名企业实施ERP的失败案例为例，进一步分析这些因素是怎样影响企业实施ERP系统的。

我国某知名制药企业在对ERP缺乏认知也没有清晰目标的情况下，于2001年以1000万元购进Oracle公司的ERP软件，开始首次实施ERP。该企业没有自己的实施团队，并选择了没有ERP实施经验的国外A公司为管理咨询公司。开始合作后，A公司首先对该集团进行初步调研，并提出现场管理报告。但是，这份报告并没有清楚界定双方的实施权责和实施步骤等关键问题。在这些问题都没有解决、业务流程重组也没有实质性进展的情况下，A公司就对该企业的ERP软件进行测试版安装。结果2002年初，A公司出现严重内部问题，副总经理与60多名同事集体哗变，A公司在该制药企业的ERP项目实施团队全部离职，该企业整个ERP项目被迫停顿。

从该案例ERP实施过程可以看出，该企业的ERP项目一开始就注定要失败。其缺乏需求分析，对于整个项目也没有一个全面的实施计划方案，没有自己的实施管理团队，选择了没有经验、资信度差的ERP实施伙伴等。从其失败也可以得出一些经验教训，即在实施ERP之前要对企业所要达到的目标和结果有清晰的认识；企业在资源充分的情况下，应该建立自己的ERP实施管理团队；企业在选择实施ERP的合作伙伴时应该对合作伙伴有充分的认识和了解，选择经验丰富的合作伙伴是保证ERP实施成功的前提；企业在实施ERP之前就应该有一个关于项目的全面实施计划和实施方案。

3 策略

3.1 正确选择ERP软件

正确选择ERP软件是成功实施ERP的关键。对于不同的软件企业来说，其所擅长的范围领域是不同的。所以要求企业在选择ERP软件供应商时，对供应商所处的产业环境有清楚的认识，选择与多个制药企业有着成功的合作经验、制药ERP模块技术稳定的ERP软件供应商。其次，在选择ERP软件供应商时不要盲目地选择国外的软件企业，国外的ERP软件虽好，但价格高，且其更强调的是国际标准和更先进的管理方式。但在我国，实施条件和标准还与国际有一定的差距，且并不是所有的制药企业都有能力提升自己的条件与国际先进ERP软件相适应。所以，在企业选择ERP软件时，还应该根据企业的实际经济状况、业务状况、人力资源等各方面的条件来选择适合自己的软件系统。

3.2 实施前清晰定位目标与需求

ERP是一项耗资大的项目，在实施之前，企业应清楚想要通过它达到什么样的目标，或是企业自身存在什么样的问题，需要通过ERP系统来解决，或是企业是否有足够的人力、物力、财力去实施ERP等，这些都是实施之前需要考虑的问题。只有确立清晰的目标和进行充分的需求分析，才能为后期实施ERP计划作充分的准备和评估。

3.3 企业管理层高度重视ERP

ERP的实施也会使部分工作岗位有所变动，往往在实施初期就会受到企业部分员工的反对，这就需要充分发挥领导的作用，在企业内部组织活动普及和学习ERP，灌输正确理念，取得员工支持。另外，ERP的实施变革涉及到企业的各个方面，需要各个部门的参与。各部门管理人员都应对其有正确的规划，调动部门的资源，参与相关决策，才能保证ERP的有效实施。在实施的过程中，企业管理层还应对资金使用、项目进度等进行严格监控，平衡各部门之间的利益关系，充分发挥管理层的领导力。

3.4 有效开展业务流程重组

ERP系统和业务流程重组紧密相联。制药企业在实施ERP时要对自己的业务流程进行重组，对原有的组织机构、部门设置、人员设置、工作流程等进行新的调整和安排，使自己的业务流程能与ERP的先进的流程相适应，保证ERP功能的充分实现。

3.5 做好管理设施团队建设

国内的管理咨询公司少，缺乏相关经验，而国外的管理咨询公司虽然管理经验丰富，但是收费较高，且缺乏在我国管理实施ERP的实际经验。这些都给ERP的实施带来了管理上很大的不便，这是企业无法改变的外部条件。企业要想增加ERP成功实施的几率，就应该培养自己的团队。在建设这个团队时，还应该注意培养既精通信息技术，同时也兼具管理知识的复合性人才。与此同时，企业还应该在员工中组织ERP的操作、使用知识或是技能培训，使其能精通ERP，熟练操作和运用ERP，改变其旧的管理观念，提高其业务水平。

4 结语

随着制药企业市场竞争的加剧和信息现代化的发展，将有越来越多的制药企业加入到ERP实施的队伍中。但是，由于制药行业的特殊性，企业要想成功实施ERP，并使它的整体绩效得到提高并非易事。所以，在实施ERP之前，企业的领导和相关项目的负责人应对ERP知识有全面的掌握，以提高ERP成功实施的几率，有效促进企业的发展。

[1] 张相斌，姜妍丽，徐 畅.制造业ERP实施的影响因素关联分析[J].情报科学，2006，24（12）：1866.

[2] 郑称德，宋由由，郭 印，等.我国企业ERP系统实施绩效的实证研究[J].科学学与科学技术管理，2008，29（4）：148.

[3] Poston R，Grabski S.Financial impacts of enterprise resource planning implementations[J].International Journal of Accounting Information Systems，2001，2（4）：271.

[4] 计世网.败局启示录——中国ERP著名失败案例分析[EB/OL].http：//cio.ccw.com.cn/research/qiye/htm2008/20080831＿493535.shtml.2008-08-31.2010-10-29.

Analysis of the Strategy and Factors Affecting the Success of Implementing ERP in Pharmaceutical Industry in China

CHAO Fang，HU Yuan-jia，WANG Yi-tao（Institute of Chinese Medical Sciences，University of Macau，Macau，China）

OBJECTIVE：To provide references for pharmaceutical enterprises to implement ERP in China.METHODS：35marketing pharmaceutical enterprises which implemented ERP or did not before 2006in China were included in study.Based on relevant financial data and cases，the effect and influencing factors of pharmaceutical enterprise to implement ERP were analyzed in order to put forward implementation strategy.RESULTS&CONCLUSIONS：The operational capacity of pharmaceutical enterprises has been greatly enhanced after implementing ERP，yet there are no significant changes in growth ability，profitability and debt-paying ability.Currently，some problems such as misuse of software，unclear positioning of target demand，low support of enterprise administrator and poor restructuring of sales procedure still exist.Solutions of these problems are of great significance for the successful implementation of ERP in pharmaceutical industry.

Pharmaceutical enterprises；ERP；Implementation；Influencing factor

F407.7；F270.7

C

1001-0408（2011）41-3841-03

＊硕士研究生。研究方向：医药管理。E-mail：chaofangsc@163.com

#通讯作者：教授，博士研究生导师。研究方向：药理学、医药管理。电话：00853-62497645。E-mail：ma96937@umac.mo

2010-12-05

2011-04-10）