浅析读者知识库的构建

黄 勇,徐翔鹏

(中共江西省委党校图书馆,江西 南昌 330003)

近年来,有关读者知识管理领域的研究在图书馆界引起了广泛关注,并逐渐成为图书馆学研究的热点问题之一。管理读者知识必须通过相关的知识管理系统平台来搜集、存储与读者相关的信息,通过筛选与再次加工,将图书馆中的各种资源与读者知识链接在一起,以提高图书馆服务读者的能力,维持图书馆可持续竞争优势,从而实现主动服务、有效服务的现代图书馆知识服务理念。

1 读者知识库内涵

要理解读者知识库的内涵必须先了解读者知识的相关概念及特征。关于读者知识的概念目前学界尚无定论,如果从图书馆角度来看,读者知识应包括4种维度:有关读者的知识、读者需要的知识、来自读者的知识和共同创造的知识。它是图书馆知识体系的重要组成部分,是图书馆发展的核心要素之一,也是图书馆实现社会价值与提升自身价值的重要途径之一。如果从读者角度定义,读者知识是读者感知到的图书馆提供的产品或服务符合他们需要的程度以及与图书馆进行沟通的难易程度等。[1]本文所提及的读者知识主要借鉴于刘勇和徐双对读者知识的阐述,认为读者知识主要包括以下 3部分:一是读者期望中的图书馆的价值,即读者的需求知识;二是读者在利用图书馆过程中的感知和感受,即读者的提供知识;三是读者利用图书馆效果的影响因素,即读者的本体知识(读者个人信息)。[2]

分析读者知识的 3大内容主体,有利于我们对读者知识库的内涵做进一步理解。首先,读者知识库必须是读者有效知识的载体,是读者利用图书馆所产生的一切信息的数据集合;其次,读者知识库必须是一个集成的可作读者信息采集、挖掘、推送与应用研究的双向式互动服务平台。读者知识库的构建和有效利用是图书馆开展深层次个性化读者知识服务工作的起点和基础,不仅可以实现为读者提供知识地图、研究报告等个性化的二、三次文献信息推送,也可作为馆员进行深层次读者服务工作研究的基础数据平台。

2 读者知识库构建意义

2.1 有利于转变读者服务理念

通过对读者知识库的应用,要充分认识到读者服务工作不仅是为读者简单地提供某项服务,更重要的是向读者传播图书馆的文化,把读者作为图书馆业务流程的主体和价值链的增值点,将图书馆的发展转化为图书馆与读者的共同发展,不断推动图书馆读者服务理念的转变和创新水平的提升。

2.2 有利于重组读者服务流程

通过构建读者知识库,可与读者开展广泛交流、学习与合作,掌握读者实际需求,从而达到与读者共同发展。通过对读者知识的搜集与挖掘,围绕读者实际知识需求,形成一个闭环形的持续改进与创新的服务流程。把握读者知识从产生、共享到应用的整个过程,从而实现读者知识与图书馆读者服务的有机融合。

2.3 有利于组建读者联盟

通过构建读者知识库并对其持续跟踪与研究,检索、分类相关读者集群,可组建有效的读者联盟。通过查阅联盟属性信息,为联盟成员提供具有针对性的知识服务,可使读者逐渐从服务的接受者转变为积极的参与者,进而成为图书馆知识价值创造活动的合作者。

2.4 有利于开展知识营销

图书馆知识营销是在对读者知识进行深层次研究基础上进行的,通过对读者知识库中读者知识的挖掘和研究,检索、分类读者不同的知识需求行为,有针对性地对其进行阶段性的潜在知识需求推送。

2.5 有利于读者学术探讨

读者知识库系统可以将不同类型的读者知识进行有效的系统集成,读者可以通过系统中的 BBS、CHAT等轻松实现对具有相同或相似读者需求知识的读者进行实时沟通和交流,可以在一定程度上实现读者的自我价值,营造良好的学术氛围。

3 读者知识库构建

3.1 构建原则

由于各地区经济发展水平及不同类型图书馆的服务对象、任务的不同,在构建读者知识库之初,不应当单纯追求技术的先进性,更重要的是要实现读者知识库的普遍实用性。读者知识库构建应遵循适用性、可靠性、可扩展性、安全性原则。

3.2 构建模型

读者知识库可以简单理解为管理读者知识并为读者进行有效知识服务的数据库系统,它可以有效地把蕴含在图书馆日常服务中的“以人为本、面向读者”的服务理念和服务思想等无形资源展现出来。因此,对读者知识库进行系统建设和应用是全面推进知识服务、知识创新,提升图书馆服务效能的有效手段。同时,读者知识库的建设也可为馆员提供内容丰富的读者源数据和读者服务工作的研究素材,为创新读者知识服务的方法和手段提供可靠的保障。根据服务读者、科学构建的思想,读者知识库的模型应满足读者对图书馆知识价值和馆员对读者深入研究的需求,读者知识库模型应具备综合应用平台、知识存储、学术探讨、读者空间、馆员空间 5个功能模块(见图 1)。[3]

(1)综合应用平台模块

读者知识库综合应用平台应具备基本的认证、导航、RSS功能。认证主要是对读者身份进行有效确认,以防止系统冗余信息的堆积,该功能主要由读者前台注册和馆员后台审核及相应权限发放几大部分组成。导航是最常见的系统知识地图,它揭示了不同系统模块之间重要的动态联系,是读者知识库系统的输出模块,输出的内容包括系统知识的来源、整合后的知识内容、知识流和知识的汇聚等,它的主要作用是帮助读者在第一时间知道在什么地方或者通过什么方式能够找到知识的管理工具。RSS也叫聚合 RSS,是在线共享内容的一种简易方式,其主要功能是能实现同类资源的聚类。通过 RSS读者可在第一时间接收最新的导航信息及学术探讨的交流回复。关于 RSS的具体内容集成,读者可根据需要自由选择订阅。

(2)知识存储模块

读者知识存储是读者知识库最基本的功能。读者知识库的资源不仅包含读者知识中最常见的读者需求知识,同时还应包含读者的提供知识和本体知识(个人信息)。读者是读者知识库的源头,是读者知识的生产者、知识服务对象和图书馆知识资源的最终使用者,因此,读者的提供知识(即读者对图书馆所推送知识资源的评价及建议)应当作为图书馆知识服务和研究的重要起点加以利用。同时,读者的本体知识(即影响读者利用图书馆效果的因素,如读者姓名、学历、专业以及在研情况等)也应是图书馆需要着重考虑和深入挖掘的。

此外,这 3类知识实体都是不断变化的。读者知识库要能够对这些不同类型、不断变化的知识实体进行有序管理,可采用统一知识标识符(URI)与数据关联相结合的方法。读者知识库中的读者本体知识均是独立、唯一的,各个独立的知识节点可通过统一知识标识符(URI)来标志,而其他两类读者知识之间的关联可以通过在本体知识表中增加关联字段来记录它们的关联情况。这样,在读者知识库中就能唯一标志各类知识,同时又能准确地将各类知识间的相互关系表示出来,实现关联调用,方便检索、统计。

(3)学术探讨模块

读者知识库应适时利用读者需求知识与读者在研情况这两大学术探讨的优势条件,与读者开展学术探讨。可在一个知识节点上设立 BBS讨论功能,并充分利用 CHAT、留言簿、邮件等多种方式,以便具有相同知识需求读者间的学术探讨。CHAT是最直接的交流方式,但需要读者和馆员同时在线并有回答意愿;BBS适用于对读者的一个知识需求或在研情况发表意见;留言簿、邮件适用于离线读者间一些想法与意见的交流。同时,还可以选择 PDA、手机等即时通讯技术,实时获取、传递交流信息,让学术探讨可以随时、随地进行。

(4)读者空间模块

读者空间是每位读者的专属空间,读者可对馆员推送知识进行评价及提出建议,对相关学术探讨回复等进行管理。如对自己的学术兴趣等信息进行提交、修改、删除、发布,设定知识的开放范围与级别,管理 BBS论坛,回复馆员及其他读者的意见或与某位读者进行交流等。

(5)馆员空间模块

馆员空间是馆员的工作平台,馆员可即时浏览、检索、统计读者知识,向读者推送相关知识资源,同时对读者提交的有关问题和建议进行回复。同时,馆员要利用读者知识库系统平台的集成功能,定期开展读者调研工作,通过设定相关的提交表单,不间断地搜集读者隐性知识,并能根据读者知识需求的变化趋势,总结归纳出未来图书馆发展的应对策略。[4]

3.3 主要功能

图书馆读者知识库系统的目标是应用计算机智能技术构建一个全方位的集开发、获取和应用为一体的读者知识决策系统,推动读者与读者、读者与馆员间的知识交流,促进馆藏知识资源的有效利用,激发馆员的创新意识,丰富图书馆的知识资产。依据前面描述的读者知识库系统的模块结构,该系统应具有如下基本功能。

(1)读者知识的获取

读者知识的获取是进行读者知识管理工作的基础。读者知识库的主要任务是从外部的信息源获取读者知识,包括显性知识和隐性知识。读者知识最直接的获取途径是利用读者知识库系统中的知识存储模块,通过填写相关的表单而提交、存储的读者本体知识和需求知识;通过对馆员知识资源推送服务的评价和建议提交、存储的读者提供知识。当然,读者在使用知识库系统的学术探讨模块中的 CHAT、BBS、留言等所产生的读者隐性知识,也是读者知识库系统所获取读者知识的重要组成部分。

(2)读者知识的整合

读者知识获取阶段产生的读者知识常常为碎片状且是不连续的,需要对其进行整合,使之标准化、有序化。读者知识整合需要运用科学的方法和技术,对不同来源、层次、结构、内容的读者知识进行综合、分类和集成,并从中挖掘出各种读者知识之间的相互联系和动态关系实施再建构,使单一、零散的读者知识经过整合、提升,形成一个新的统一、系统的知识体系。[5]具体而言,就是建立和扩充读者知识库,利用文档管理、知识分类、知识编码、知识去重等技术对个体读者知识再造,将分离的读者知识整合为整体,并将读者知识库中的读者知识与图书馆馆藏知识库中的知识资源进行整合,从而提高图书馆知识资源的效用。

(3)读者知识的应用

关于读者知识的应用最常见的就是读者知识需求的满足。馆员通过检索读者的需求知识,将馆藏知识资源直接向读者进行推送。此外,馆员还可以通过对读者知识库系统中的知识存储模块进行条件检索,将具有相同或相似知识需求的读者进行虚拟关联,组建读者联盟,从而对联盟中的成员批量进行知识(潜在)资源推送服务。同时,通过对不同读者联盟间的关联及相似度的分析,可以逐步总结出读者知识需求的变化趋势,为馆藏知识资源结构的调整提供有效保障。

4 读者知识库构建中应注意的问题

读者知识库的构建是一个系统工程,不能一蹴而就。在读者知识库建设过程中应该注意以下几个问题。

4.1 技术的可行性

读者知识库首先应做到使用简单方便,用户界面统一。读者知识库的运行系统可采用基于 Web的B/S模式,用户可以在任何一台装有 IE浏览器的计算机上进行读者知识库的功能应用。在开发工具的选择上兼顾技术领先、安全稳定、运行速度、运行效率等诸多因素,可采用微软的 Visual Studio.net。在数据库连接上,可采用 Visual Studio.net中最新的ADO.net技术连接远程 SQL Server 2000数据库。

4.2 系统的集成性

在构建读者知识库系统时,要注意其与现有图书馆信息系统的集成。因为读者知识库系统与信息系统通常运行在同一个网络基础设施上,后者是前者重要的数据来源,前者是后者功能的进一步延伸和拓展。现有的信息系统支撑着图书馆业务流程,读者知识库系统应与其紧密结合。

4.3 馆员素养的专业性

作为读者知识管理的服务者和研究者,馆员应该熟悉相关信息网络技术和馆藏资源主体的学科知识,这样才能对读者知识进行有效管理和推送。馆员的素质关系到读者知识库的质量,应该定期开展现代信息技术、学科理论及相关研究能力的培训,使他们能熟练地对读者知识进行分类整理、加工和研究利用,使馆藏资源能够更加有效地满足读者需求。

结 语

读者知识库的构建是图书馆丰富知识服务手段的一次有益尝试,对读者知识库的监测和研究不仅可提高图书馆知识服务的针对性和效用性,而且还能总结出读者知识需求的规律和趋势,从而使图书馆能更好地满足当前知识经济发展的需要。

[1]袁 琳,吴汉华.读者知识管理探析[J].图书馆,2007(4):15—17.

[2]刘 勇,徐 双.基于读者知识的图书馆读者服务创新[J].图书馆论坛,2008(3):114—116.

[3]何继红.以人为本科学构建学者知识库[J].图书情报工作,2010(8):131— 135.

[4]杨应全,吴晓英.高校图书馆馆员知识服务与读者互动探讨[J].现代情报,2010(3):142—144.

[5]盛小平.图书馆客户知识管理模式研究[J].图书情报工作,2008(4):22—24.