百度“知道”对数字图书馆书目检索的启示

冯晓娜 李志超 刘文云 陈仲

〔摘要〕依据百度“知道”的工作原理，结合现阶段图书馆书目检索系统对提供知识服务的不足之处，通过分析图书馆面临的一些读者信息知识需求不断增加、信息知识需求重复和文献老化等问题，为了给图书馆读者提供更方便的服务和提高图书馆图书利用率，提出建立图书“知道”系统，并从系统的工作原理、悬赏机制、用人机制和服务模式等方面加以阐述。对比分析图书“知道”系统比百度“知道”系统在大学图书馆知识服务提供方面的优势。

〔关键词〕百度知道；图书知道；书目检索

收稿日期：2011－01－27

基金项目：本文为“山东理工大学研究生教育创新计划资助项目4052-110017”成果之一。

作者简介：冯晓娜（1974－），女，馆员，研究方向：信息资源管理，发表论文20余篇。

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．06．031

〔中图分类号〕G254.9 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）06－0123－04

The Apocalypse of Baidu“Answering”to the Bibliographic

Retrieval System of Digital Library

Feng Xiaona Li Zhichao Liu Wenyun Chen Zhong

（1．Library，Shandong University of Technology，Zibo 255049，China；

2．Jilin Computer Technology Institute，Changchun 130012，China）

〔Abstract〕According to the working principle of baidu“Answering”,and combining the deficiency of the current bibliographic retrieval system in providing knowledge services,this paper presented a new system named book“Answering”by analyzing the problem of the library,such as the increasing demand of reader餾 information knowledge,the repetition of information knowledge,and the literature obsolescence,in order to provide more convenient services for the library users and improve the utilization of the books in the library.Introduced the book“Answering”system in the aspects of the mode of asking-answering,mechanism of offering a reward,mechanism of using people,and the pattern of services.Analyzed the advantage of book“Answering”system in providing knowledge service in university library compared to baidu“Answering”system.

〔Key words〕Baidu“Answering”;book“Answering”;bibliographic retrieval

百度号称全球最大的中文搜索引擎，其在短短九年间取得的成绩被人们所关注。作为最大的中文检索工具，百度为用户提供了一个检索中文资源的平台，对用户有着广泛的影响，是中文用户查找网上资源最有效、最常用的工具之一。2005年6月，百度正式发布新一代搜索产品——百度“知道”［1］。

百度“知道”是一个基于搜索的互动式知识问答分享平台，其工作原理是：免费注册成为“知道”用户，即可根据具体需要有针对性地提出并发布问题，通过某种悬赏机制发动其他用户，创造该问题的答案。同时，这些问题和答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。这项新的服务，主要面向需要找到问题的答案，而技能或时间有限的用户［1］。

百度“知道”可以看作是对搜索引擎功能的一种补充。它的推出，改变了百度单纯查询信息的形象，可以向用户提供现成的答案，赢得了用户的广泛赞誉［1］。但百度“知道”的作用远非如此，通过分析我们可以发现，百度的搜索引擎和百度“知道”的完美结合对图书馆书目查询具有深远的影响，对数字图书馆的建设无疑具有诸多启迪。

1 产生动机

百度作为中文搜索引擎的领头者，对中文数字资源的搜索做出了显著地贡献，但同时，由于搜索机理的原因，百度提供的搜索结果与用户预期的搜索结果稍有不一致的现象［2］。于是，为了更好的服务用户，百度决定推出百度“知道”模块，解决百度搜索引擎中存在的一些问题。

与此相同，数字图书馆中的书目查询系统也存在与百度搜索引擎相似的情况。用户在用书目检索工具进行书目检索时，检索系统只能简单的提供书目在图书馆中所存放的位置等简单查找信息，并不能提供给读者有关书目的一些内容方面的详细信息，这与提供知识信息的原则有些出入。因此，在百度“知道”的启迪下，我们可以从读者角度出发，建立一种类似百度“知道”的图书“知道”系统，通过对图书“知道”系统的不断更新，建立起能为读者提供书目知识内容方面的检索系统，从而为读者提供了一种更好、更有效地服务途径。

2 当前数字图书馆中需要解决的问题

随着数字图书馆的不断发展，其为广大的读者提供了一种方便的学习途径，很好地为读者提供服务。但是，随着读者需求的不断增加，数字图书馆的某些方面有待于进一步改进，以适应读者需求的不断变化。

2.1 读者信息知识需求的增加

在数字图书馆时代，读者对获取信息知识的要求越来越高。与此同时，社会越来越需要具有通识教育的人才。越来越多的公司需要具有全面知识的复合型人才，这对大学教育提出了更高的要求。作为大学中知识集中地的大学图书馆无疑成为焦点。随着图书馆的不断完善，越来越多的读者涌入图书馆，希望可以学到自己所预想的知识。然而，大学图书馆现阶段的情况是，多数图书馆能较好地提供给读者舒适的读书环境，但是并不能有效地提供给读者知识学习的有效途径。随着知识的不断膨胀，书目检索还停留在提供给读者图书位置的初级阶段，并不能有效方便的给读者提供知识型信息。

2.2 读者信息需求的重复性

众所周知，图书馆是知识的海洋。图书馆应该满足读者的信息需求。而实际情况是，读者的信息需求是有重复性的，这种重复性体现在，上一届的学生在获取知识的过程中，通过自己的努力，从大量的信息中寻找到一种有效地学习的途径（或方法），然而，由于没有很好的保存方式，于是下一届的学生在学习这类知识时又重复进行相关的搜索。这种搜索过程由于信息资源的有限性，势必会存在重复现象。这不仅给读者带来了不便，同时也增加了图书馆及图书馆员的负担，因为很多的有用的知识不能有效地传递到读者手中。这种信息需求的重复性和知识传播的闭塞性，给读者进行科学研究和工作学习带来很多精力和时间的浪费。

2.3 文献的老化现象

现代科学技术的发展日新月异，每日每时都有新的发现、发明和创造。随着科学技术的不断进步，科学知识显然在不断更新。新的知识不断产生，旧的知识不断被取代，这是科学发展的客观规律［3］。而作为知识记录的图书也必然要随之发生新陈代谢、自然淘汰。随着时间的流逝，现存图书的内容不可避免的变得陈旧过时，信息价值逐步减少。换言之，读者对图书馆文献的需求量减少，文献的利用率、被引率就降低，其价值也逐渐降低［4］。怎样才能更好的利用图书知识，延长其老化时间，并且在其老化时间内发挥出其最大的功效是现代社会人们必须解决的问题。其中方法之一就是提高图书知识的传播速度，简化图书知识的传播过程。现在图书馆的图书不能得到很多读者的有效利用，长时间的积压在书架上，这样就不能发挥图书的知识传播作用，也就相应的加速了其老化速度。如果图书知识能在其出版的近几年内得到更多的读者的利用，这样图书知识就能很好的传播到更多的读者手中，尽可能地发挥其最大的效用，相比较之下，也就相应地延长了图书的老化时间。

3 网络环境下，百度“知道”对数字图书馆书目检索的优势特征分析 百度“知道”互动问答平台，在一定程度上实现了机器搜索与人工提供信息的结合，它们并非直接根据关键字查询已经存在于互联网上的内容，而是用户自己根据自身的需求有目的、有针对性地提出问题，并采取一定的奖励机制来鼓励其他用户给出该问题的答案。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，最终达到知识信息共享的效果［5］。通过这样的共享服务，百度“知道”能很好的传递知识，起到共享知识的平台的作用，这对图书馆书目检索系统提供了启示。高校图书馆书目检索以高校师生为主要服务对象，通过检索系统能够提供有关书目的详细信息，包括外在特征的信息以及内容特征的信息，这样通过图书“知道”的传递，实现图书知识的真正共享。同时可以提高图书的利用率。

3.1 图书“知道”对满足读者信息需求的帮助

图书“知道”可以提供各种各样的专业方面的信息，因为图书“知道”的服务用户就是在校的师生，同时，各种问题的回答者都是具有一定专业知识的读者，从而可以保障读者在图书“知道”上查到的信息的准确性。例如：当输入“我想学习建立网站需要看哪些图书？”时，利用图书“知道”我们可以查询到相关的问题，并且给出相关的图书答案，从而可以满足师生的信息需求。通过这种方式，我们不仅可以给师生提供更为方便的服务，同时也提高了图书的利用率。

3.2 图书“知道”对解决读者信息需求重复的帮助

读者通过阅读一定的图书之后，总会对自己的经历进行一定的总结。而这种总结就是一种很宝贵的资源。同时，读者在总结了自己的经验后，总会想方设法的把它传递出去，这样图书“知道”就提供了这样一个平台。新读者通过图书“知道”提出所要搜寻图书的问题，而拥有这方面经验的读者就可以回答这类问题。通过这样的方式，新读者可以借鉴有经验的读者的推荐，有针对性地挑选图书，减少这种在选择图书方面的重复性的工作的产生几率。这样，不但可以达到知识共享的目的，同时可以减少新读者在搜寻这方面图书所花费的时间和精力，并且提供给读者知识学习的有效途径。

3.3 图书“知道”对解决图书知识老化的帮助

各种各样的信息都不可避免的会产生信息老化的现象，这是一种自然地规律。在高速发展的信息社会，这种信息老化现象更加严重。但是这并不意味着我们在面对这一问题时束手无策。虽然不能改变这一规律，但是我们可以从其他方面来减缓这一老化现象，其中方法之一就是我们能在有限的时间内发挥出图书知识的最大价值。这样也就相应的延长了图书的老化时间。图书“知道”就能达到这样一种效果。通过图书“知道”系统，读者可以较为方便的获取有关图书的相关内容信息。这样一方面可以向读者推荐较好的图书，使内容较好的图书得到较大的利用价值。另一方面可以加速图书的利用，相应延长了图书的老化时间。

4 图书“知道”的运行模式

借鉴百度“知道”的运行模式，同时又为了解决百度“知道”在提供知识方面的不足，我们希望通过建立类似的图书“知道”系统，为读者提供更加准确详尽的知识，从而达到知识共享的目的。

4.1 问答模式

类似百度“知道”，图书“知道”结合了图书推荐与书目检索两大功能，使得图书馆的书目检索服务更加人性化，并且提供给读者更加方便的书目查询功能。图书“知道”的问答模式如图1所示：

图1 图书“知道”系统的问答模式

用户通过校内网络，注册成为图书“知道”的会员，这个步骤可以保证系统注册的成员基本上是校内读者，保证通过图书“知道”推荐的图书的质量。

用户在注册并登陆到图书“知道”系统后，可以进行相关的信息查询或推荐图书等活动。注册用户通过检索系统检索信息时，系统根据知识数据库来判断所检索的信息是否存在，如果要检索的信息存在，则通过书目检索系统提供给读者相应的知识信息和书目在图书馆的位置信息。如果要检索的信息不存在，则用户可以把问题设置为待回答问题，等待其他用户的回答。注册用户可以回答系统中存在的待回答问题，提问的用户可以对其他用户回答的问题给予评价，当问题得到提问用户的肯定后，系统会自动把问题存入推荐数据库，并且把答案加入到知识库中。这样前面的待回答问题通过其他用户的回答就成为知识库中存在的问题。通过用户的不同选择形式，返回相应的检索结果。

4.2 悬赏机制

可以借鉴百度“知道”的悬赏机制，使用积分制。用户会付出积分，也会获得积分。随着用户积分的增加，用户可以晋级并获得更高的头衔。例如：新用户首次登陆并激活账户，可以得到20个点的积分；每日登陆可以得到5个点的积分；回答被采纳为最佳答案，可以得到20个点的积分加悬赏分；而对于已经有用户回答的问题不作处理的提问者将被扣除20个点的积分［1］。

若问题没有得到满意答案，提问者还可以通过对问题进行补充说明，提高悬赏等方法来引起关注，以期得到较满意的答案。

4.3 用人机制

为了保证所提供的知识推荐的准确性，可以聘请各个专业里的专家，提供专家推荐栏目。这种方法在高校中尤为有效，因为高校集中了一大批各个专业的教授专家，对于各个领域的前沿问题有较深刻的认识，因此他们所提供的专业知识是比较有专业代表性的。同时，为了充分发挥读者的主动性，可以提供读者推荐栏目，这样既可以广泛吸收各种各样的新兴知识，同样可以吸引年轻的读者提供年轻人感兴趣的学习领域的知识。通过提问读者对于所回答问题的满意程度，可以逐渐挑选出较为满意的答案，通过如此循环可以使比较有价值的知识实现共享，同时提高了图书馆图书的利用率。

4.4 服务模式的灵活性

图书“知道”可以提供两种不同的检索结果。第一种检索结果是基于图书检索系统上的检索结果，这种结果既包括专家推荐的书目，又包括图书在图书馆中具体位置等一些基本信息。这是图书“知道”的主要功能。另一种检索结果是不经过书目检索系统的检索结果，即只是提供有关学习兴趣的一些推荐信息，这部分信息可能在图书馆中不容易找到，但是并不妨碍图书“知道”对读者提供这部分信息，充分发挥图书“知道”的知识共享作用。同时调动广大读者的互动积极性，真正把图书“知道”作为学习新知识、交流学习经验的主要平台。

5 与百度“知道”相比图书“知道”的优势

相对于百度“知道”，图书“知道”拥有一些明显的优势，具体表现在以下几个方面。

5.1 回答问题质量较好

因为百度“知道”是一个综合的交流平台，任何人都可以在百度“知道”上注册成为百度“知道”的问题回答者。这部分问题回答者大部分是非专业人士，有些问题的答案是从其他网页上粘贴复制过来的，并不能代表自己的知识构架［6］。这样难免对问题的回答出现一定的偏差。而且百度“知道”接受的问题大部分是生活方面的问题，并不能对高校师生在科研方面有很大的帮助。

图书“知道”是一个专业的学术交流平台，主要注册用户限定在校内的读者，这样可以保证回答问题的读者是在某一方面有专长的人士。同时专家推荐栏目更有力的保证了图书推荐的质量，而且图书“知道”主要为师生提供专业学习方面的帮助，因此相对于百度“知道”对师生的帮助更大。

5.2 提供的信息更加全面

百度“知道”只是对所提问题的一般性回答，并不能有效地为用户提供信息源的具体位置。而图书“知道”不仅可以提供学习经验，并且提供给读者怎样查找到所需要的信息的途径。这样更加方便读者获取信息，提高图书的有效利用率，相应的减缓图书的老化速度，并且达到知识共享的目的。

6 小 结

为了更好的解决图书馆目前书目检索的不足，通过借鉴百度“知道”的成功经验，特地提出建立图书“知道”系统，以提高图书的利用率，并且给高校师生提供一个交流的平台，相互传授学习经验。这部分经验数据的获得显然不可能通过其他系统来提供，因此高校有必要建立这样一种学习交流系统。当然，图书“知道”的建立并不是一项容易的任务，因此需要更多的专家对这种服务模式进行更加深入的探讨。

参考文献

［1］张联锋，王俭敏.百度“知道”理念及其在图书馆参考咨询中的应用［J］.图书馆建设，2007，(4)：88-90.

［2］高琦.图书馆参考咨询与“百度知道”合作探析［J］.图书馆学研究，2008，(10)：90-93.

［3］邱均平.文献计量学［M］.北京：科学技术文献出版社,1988：83．

［4］朱金.图书馆文献信息老化问题分析［J］.图书馆学研究，2002，(10)：56-58.

［5］方杰，唐开.百度“知道”对未来高校图书馆虚拟参考咨询服务平台建设的启示［J］.情报资料工作，2007，(3)：108-110.

［6］吴卫娟，张瑞贤.百度知道及其对图书馆网上参考咨询服务的启示［J］.中山大学研究生学刊：社会科学版，2007，28(3)：107-113.